CIS系统麦伦酒店品牌基础建设课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,CIS系统,麦伦,酒店品牌基础建设！,1,酒店品牌建设目的,品牌是酒店集团整体竞争力的综合体现，是酒店企业发展到较高阶段的竞争手段和附加值。创建品牌、提升品牌是实现顾客忠诚度的先决条件和核心所在。,酒店建设品牌达成以下目的：,（1）快速提高酒店知名度和认知度,（2）对消费者形成高品质和品味的心理价值,（3）培养消费的忠诚性,（4）使酒店有特定的联想与个性存在,（5）使酒店有充分的竞争力和延展性,2,我们对CIS系统的认识,CIS是企业形象系统（Corporate Identity System）指社会公众和企业职员对企业的整体印象和评价，是企业的表现与特征在公众心目中的反映。,CIS包括企业理念识别MI，企业行为识别BI，企业视觉识别VI三部分。,3,CIS系统在品牌建设中的作用：,VI视觉设计建设品牌形象；,MI理念识别建设品牌内涵；,BI行为识别加强品牌推广。,4,酒店VI设计 品牌形象,5,我们的标志需要做到这样一些功能,1、体现我们的理念,2、便于辅助应用，可以出现在酒店的任何地方,3、让人有亲切感，容易接近和融入,6,由此，我们的VI该怎么做？,品牌的VI是品牌的基础部分，是品牌形象的主要呈现形式，我们必须在VI上创造达成与消费者共同的理念，从而唤起消费者情感上的共鸣！,创造与消费者共同的理念！,7,主推案名logo,设计说明,设计以,M,为主要构图元素。,金色代表沙滩，有海湾的感觉。,阳光照在金色的沙滩上，折射灿烂的光芒，与“,浪漫,”遥相呼应，而且寓意酒店前程似锦，蒸蒸日上。,背景,的蓝色表示蓝色的钻石，象征酒店的奢华与高贵，又与海洋的蓝色相应。,8,9,10,VI设计内容目录规划,11,VI设计内容目录规划,12,VI设计内容目录规划,13,VI设计内容目录规划,14,VI设计内容目录规划,15,VI设计内容目录规划,16,VI设计内容目录规划,17,VI设计内容目录规划,18,VI设计内容目录规划,19,酒店MI（理念识别）品牌理念,20,追求卓越：卓越不是一个标准，而是一种境界。它不是优秀，而是优秀中的最优。卓越是一种追求，它注重内在的自我完善，将自身的优势、能力，以及所能使用的资源，发挥到极致的一种状态。这种追求是“美好”而“优雅”的。,臻于至善：“臻于至善”源自大学：“大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善”，是一种以“卓越”为核心要义的境界追求。,“止”是“到达”的意思。“臻”也是“到达”的意思，同时“臻”还有“不断趋向、不断接近”的意思，这里用“臻”取代“止”表达了一种不断进取，不断超越，永不停息的精神。“至善”，即最完善、完美的“理想境界”。,“臻于至善”昭示的是一种永不止息、创新超越的“进取”心态，是一种对完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。,酒店精神：追求卓越，臻于至善！,21,酒店使命：弘扬中国文化，传承民族经典！,麦伦,即是为人们提供娱乐的同时传播及传承了中国古老的文化，酒店使命与之相呼应，弘扬中国文化，传承民族经典！,22,麦伦,酒店文化个性：,海洋气息、中国特色、古典风情、高贵优雅,23,酒店核心价值观：,彰显中国特色，弘扬中国文化，将中国古典神话、传说、民俗演绎成为一种经典！,24,我们宣传推广面对的主力客户群：,来青商务、度假人群，高端收入人群。,他们共同的特点：,（1）处于社会的中高端阶层，收入较高，有消费能力,（2）崇尚休闲，自由，娱乐,（3）热爱中国文化,（4）热爱青岛、热爱大海,广告推广目标人群,25,广告语,我们认为一个品牌的广告语在其不同的成长期是不同的。而不同期的广告语一般围绕企业形象、品牌形象或产品形象为诉求点。,我们考虑,麦伦,酒店处于项目建设初步阶段,，,其首要宣传点应该是提高整个酒店品牌知名度，因此广告,以塑造品牌形象为目标，阐述关于品牌形象的信息。,26,主题广告语,品味古典文化，尽享中国奢华！,27,品味古典文化：海上麦伦是以中国古代神话为主题的大型游乐项目，麦伦酒店融合中国深厚的文化底蕴，与其他星级酒店形成品牌差异化。“品味古典文化”在宣传中，让人一下子就记住了酒店的品牌定位与品牌特色。,尽享中国奢华：“奢华”是五星级酒店高端定位的象征，而酒店特色又与海上麦伦中国神话主题相呼应，所以用“中国”两个字体现酒店的特征，很好的表达了酒店的品牌形象；另外“中国”两个字将酒店提高到国际地位。,“品味古典文化，尽享中国奢华”整体而言，,传达了酒店的品牌定位、品牌形象与品牌特色，在提高酒店品牌知名度上，将起到不可估量的作用。,28,夏天度假，来,麦伦,国际大酒店吹中国风！,相约,麦伦,国际大酒店，演绎一段中国经典传奇！,推广广告语,29,BI行为识别 品牌推广,30,作为CI系统的重要组成部分，BI系统起着对内打造氛围，对外塑造形象的作用，企业必须明确的告知员工行为标准，并对员工的行为标准进行考核矫正，既行为的引导与约束。行为引导与约束是对员工所期望的努力方向、行为方式和应遵循的价值观的规定。行为引导与约束与考核目标相辅相成。考核目标侧重于对员工行为结果在量的方面短期的规定，行为引导与约束侧重于对员工行为过程在性质方面长期的规定。行为引导与约束一般强调全局观念、长远观念和集体观念。,31,企业应奖励的十种行为方式：,（1）奖励彻底地解决问题，而不是仅仅采取应急措施。,（2）奖励冒险，而不是躲避风险。,（3）奖励实用的创新，而不是盲目跟从。,（4）奖励果断的行动，而不是无用的分析。,（5）奖励出色的工作，而不是忙忙碌碌的行为。,（6）奖励简单化，反对不必要的复杂化。,（7）奖励有效行动，反对哗众取宠。,（8）奖励高质量的工作，而不是草率的行动。,（9）奖励忠诚，反对背叛。,（10）奖励合作，反对内讧。,32,内部系统,企业的行为系统形象设计涵盖了企业的经营管理、业务活动的所有领域。如果类项区分，可以分为对内对外两大部分。企业内部系统包括企业内部环境的营造、员工教育及员工行为规范化等。企业外部系统包括市场调查、产品规划、服务活动、广告活动、公关关系、促销活动等内容。一、内部系统,（一）企业环境。企业内部环境的构成因素很多，它主要分为两部分内容：第一，物理环境，包括视听环境、温湿度环境、嗅觉环境、营销装饰环境等。第二，人文环境，主要内容有员工精神风貌、领导作用、合作氛围等等。,企业营造一个干净、整洁、积极向上、温馨融洽、团结互助的企业内部环境，不仅能保证员工的身心健康，而且是树立良好企业形象的重要方面。因为这是给社会公众留下的第一印象，第一印象给人的感觉最深，一旦形成就难以改变。,（二）员工教育。企业员工来自不同的社会阶层，学识修养、脾气秉性各不相同。员工教育的目的是使行为规范化，符合行业行为系统的整体要求。员工教育分为干部教育和一般职工教育。两者的内容有所不同。干部教育主要是政策理论水平教育、法制教育、决策水平及领导作风教育。一般员工教育主要是与其日常工作相关的一些内容，如经营宗旨、企业精神、服务态度、服务水准、员工规范等。,三）员工行为规范化。一个企业要在经营活动中步调一致、令行禁止，必须要有一定的准则规范。行为规范是员工共同遵守的行为准则。行为规范化，既表示员工行为从不规范转向规范的过程，又表示员工行为最终要达到规范化的结果。它包括的内容有：职业道德、仪容仪表、见面礼节、电话礼貌、迎送礼仪、宴请礼仪、舞会礼仪、谈话态度，谈话礼节和体态语言等。此外，内部系统还包括福利制度、公害对策、废弃物处理、发展战略等内容。,33,（一）产品规划。这是塑造企业产品形象的第一步。产品形象包括的内容有产品名称、包装、功能、质量、价格、营销手段等。产品规划首先是要进行市场调查，以求得与消费需求的一致性，即企业根据消费者的需求进行产品的开发设计，并且利用产品的销售策略加深消费者对产品的印象。产品形象的核心是产品的质量。因此，产品规划活动的关键是保证产品的质量。,（二）服务活动。服务是直接与社会公众打交道，优良的服务最能博得消费者的好感。服务活动就内容而言，包括三个阶段的内容，售前、售中和售后服务。服务活动对塑造企业形象的效果如何，取决于服务活动的目的性、独特性和技巧性。服务心须以诚信为本，来不得半点虚伪，它心须是言必信、行必果，给消费者带来实实在在的利益。,（三）广告活动。广告可以分为产品广告和企业形象广告，对于CI来说，应更加重视形象广告的创造，以获得社会各界对本企业及产品的广泛认同。,形象广告就其制作手法而言与其它广告并无显著不同，但它有自身较为独特的目的。企业形象广告的主要目的是树立商业信誉，扩大企业知名度，增强企业的凝聚力，树立企业信誉。产品形象广告不同于产品销售广告，它不再是产品本身简单化的体现，而是创造一种符合目标顾客的追求与向往的形象。通过商标标志本身的表现及其代资产品的形象介绍，让品牌给消费者留下深刻记忆，以唤起社会大众对企业的注意、好感、依赖与合作，使越来越多的社会公众由潜在的顾客成为企业实在的客户，促进企,业的生存与发展。,（四）公关活动，是企业行为系统的主要内容。因为任何一个企业部不是一个孤立的客观存在，而是一个由各种社会关系包围着的社会存在。通过公关活动可以提高企业的信誉度、知名度，通过公关活动可以消除公众的误解，免除不良影响，取得公众的理解和支持。公关活动的主要内容有专题活动，公益性、文化性活动，展示活动，新闻发布会等,。,对外系统,34,酒店BI目录,35,（一）环境系统,1 硬件环境：,（1）办公环境,（2）企业文化环境,（3）营销装饰环境,2 软件环境（人文环境）：,（1）理念文化环境,（2）领导文化环境,（3）员工文化环境,（二）企业培训：,（1）工作技能培训,（2）创新能力培训,（3）团队精神培训,（4）时间创富与个人效率培训,（5）形象与心理培训,（三）员工行为规范,1 职业道德,2 仪容仪表规范,3 接电话规范,4 见面礼仪,5 迎宾礼仪,6 谈话礼仪,7 宴请礼仪,8 舞会礼仪,（四）组织架构,（五）人事管理,1 招聘规范,2 员工管理制度,3 考勤制度,4 人事考核制度,5 人事档案管理制度,对内行为识别目录,36,对外行为识别目录,（一）产品规划,1 产品名称,2 外观（包装）,3 成本,4 价格,5 性能,6 定位,7 销售手段,8 竞争行为,（二）服务活动,1 售前服务,2 售中服务,3 售后服务,（三）广告活动,（四）公关活动,1 专题活动,2 公益性活动,3 文化活动,4 展示活动,5 新闻发布会,6 社区服务,37,谢谢观看！,38,