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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第九章,物业管理员培训,第九章物业管理员培训,1,1,、居住物业的物业管理,住宅小区物业的基本类型,;,覆盖面最广的业务类型,1.1,类型,:,公寓花园式公寓,;,高层豪华公寓,;,普通公寓,别墅独立式别墅,;,连体式别墅,1、居住物业的物业管理 住宅小,2,;,1.2,居住物业管理的要求,(1),物业环境管理要求,增强住宅功能,搞好设施配套,美化环境,(2),社会环境管理要求,健全机构、形成机制，实行专业管理与自治管理相结合的模式，充分发挥小区业主委员会的作用，调动各方面积极性。,完善制度，协调理顺内外部各方关系，进行综合治理。,开展社区文化活动，加强精神文明建设。,(3),以改革、创新精神探索居住物业管理新路,;1.2居住物业管理的要求,3,1.3,居住物业管理的基本内容,（,1,）制定管理目标、方针与策略,（,2,）早期介入与后期管理,（,3,）日常物业管理,（,4,）纠纷、投诉及紧急事故的处理,（,5,）多管齐下，争创物业管理示范住宅小区,（,6,）社区文化建设,1.3居住物业管理的基本内容,4,2,、非居住物业的物业管理,2.1,类型,写字楼,商业场所,酒 店,（,1,）商业物业,加油站,银行,（,2,）工业区物业,工业厂房、原材料房,文教、卫生保健类物业,（,3,）特殊物业,交通类物业,宗教类物业,名胜古迹类物业,2、非居住物业的物业管理2.1类型,5,2.2,商业物业的物业管理,（,1,）写字楼物业的物业管理,租赁营销服务,前台服务,房屋使用管理及维修养护,设备设施管理及维修养护,清洁与绿化服务,公共秩序维护服务,消防与车辆管理,商务服务,2.2商业物业的物业管理（1）写字楼物业的物业管理,6,（,2,）商业场所的物业管理服务,一般性管理,楼宇与设备设施的养护及维修管理,环境卫生及绿化管理,安全保卫管理,广告管理,装修管理,租赁管理及合同管理,特殊性管理,商业形象的宣传推广,承租客商的选配,（2）商业场所的物业管理服务,7,（,3,）酒店的物业管理服务,客人接待服务：住宿、吃饭、娱乐、代订票、会议安排、订送餐、洗衣、购物,酒店物业基本服务：设备维修保养、秩序维护、消防管理、停车场管理、保洁与绿化等,酒店钥匙的管理,其他服务,（3）酒店的物业管理服务,8,2.3,工业区的物业管理,厂房货仓建筑物及其附属设备的管理,安全服务,环境管理,综合经营服务,2.3工业区的物业管理厂房货仓建筑物及其附属设备的管理,9,2.4,特殊物业的物业管理,（,1,）学校的物业管理服务,房屋建筑的维修管理,设备设施的管理,环境管理,停车场、车辆及交通管理,消防及治安管理,提供个性化的服务,专项服务,2.4特殊物业的物业管理（1）学校的物业管理服务,10,（,2,）医院的物业管理服务,房屋及附属设备设施的维修养护与运行管理,安全服务管理,病区被褥用品的洗涤及供应管理服务,环境管理,医辅服务中心的管理,便民服务,（2）医院的物业管理服务,11,第十章 香港及其他国家的物业管理,第十章,12,1.,香港的物业管理,(1),香港房屋管理机构,房屋委员会,:,负责规划兴建管理各类公营房屋与附属设施,负责就房屋事宜向政府提供意见,房屋暑,:,直接负责物业管理的机构,执行房屋委员会的决策,香港房屋协会,:,自负盈亏、行政独立的法定团体,公共屋村管理机构,:,低收入租户,房屋委员会管理设办事处,成员由经理、主任、技工、市容整洁队等,多层建筑物业主立案法团：业主委员会,业主立案法团,1.香港的物业管理(1)香港房屋管理机构,13,(2),香港房屋类型及管理方法,公共屋村,(,政府出资,房屋委员会营建,),低收入租户房屋委员会办事处管理,一般管理事务,收取租金,居屋苑,(,房屋委员会或房屋协会建造,),中等收入者房屋暑负责管理,管理模式与屋村管理相似,但,510,年的管理期满后，可聘请私人物业管理公司代理,私人楼宇（法规：公契和业主立案法团条例）,实行业主自治管理,也可通过合同,业主委员会委托私营的专业物管公司管理,其他楼宇管理,:,商场,写字楼等,看所有权属性,(2)香港房屋类型及管理方法公共屋村(政府出资房屋委员会营,14,2.,新加坡的物业管理,(1),新加坡的住宅建设,政府建造,公共组屋,业主为中、低收入家庭,共管公寓,业主为中等以上收入人员，如教授、医生等高级知识分子、公司高级职员或政府官员等,私人建造,花园洋房,业主为企业家、金融界高职人员、大律师、明星等,2.新加坡的物业管理(1)新加坡的住宅建设,15,(2),新加坡的物业管理模式,是一种由政府统一规划指导与物业管理公司具体实施相结合，并且注重法制化管理的政府统筹型物业管理模式,(2)新加坡的物业管理模式,16,(3),新加坡的物业管理机构,建屋发展局：,负责实施政府的建屋计划和统筹物业管理工作。下设,36,个（管理,2,至,3,个小区）区办事处,市镇理事会：,业务上受建屋发展局的指导，负责管理公共住宅，管辖地区以政府选区划分，选区内国会议员任主席，其他成员由委派或业主选举产生。具体管理通过招标方式委托物业管理公司负责,私人住宅的管理理事会：,业主依法组建，负责管理，具体委托专业物业管理公司负责日常管理,物业管理公司：,根据管理范围设立若干个组，同时设监督部门，监督各类法规的执行和接受住户的投诉,(3)新加坡的物业管理机构建屋发展局：负责实施政府的建屋计,17,(4),新加坡物业管理的内容,（,1,）对室内装修的规定,（,2,）物业维修保养规定,住宅楼的维修,电梯保养与维修,户内水电卫生设备的保养,公共屋村旷地的管理,商业房屋的租赁管理,区内停车场的管理,小区环境清洁,园艺及绿化管理,(4)新加坡物业管理的内容（1）对室内装修的规定,18,3.,美国的物业管理,（,1,）美国的住宅建设,主要是关注解决低收入者的公共住宅问题,支持私人机构开发建设低收入家庭住宅,要求房地产企业为低收入家庭提供一定比例的低于市价的住房（,10%35%,）,控租和补贴,鼓励低收入家庭购房,3.美国的物业管理（1）美国的住宅建设,19,（,2,）美国物业管理机构,行政管理机构：各级政府都设房产管理局，制定房地产法规并监督检查,公共房屋管理委员会：由联邦政府设的，下设若干个代理机构,行业协会：负责培训注册物业管理师的组织,美国房地产经纪人协会物业管理学会,业主委员会：当住宅销售过半后，开发商将把物业管理权交给业主委员会,物业管理公司：只管私人的物业，融入房地产市场，通常委派房产经理负责日常管理,（2）美国物业管理机构行政管理机构：各级政府都设房产管理,20,（,3,）美国物业管理的内容,制定物业管理计划,编制财务预算,物业营销策划,维修保养计划,匹配工程技术人员，专门负责设备的检测与修理,（3）美国物业管理的内容制定物业管理计划,21,4.,瑞典的物业管理,（,1,）公房建设与物业管理,（,2,）合作社住宅与物业管理,4.瑞典的物业管理（1）公房建设与物业管理,22,
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