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TCQ011129BJ(GB),*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Unit of measure,*,资料来源:,组 织,概述与基本框架,工作手册,A,本手册及附件包括了McKinsey公司顾问客户服务培训所需的全部基本资料。拿到本手册的McKinsey员工必须确保本手册没有被复制、散发或采取任何方式为第三方所用（包括我们的客户）。在您离开McKinsey公司时，有义务归还本文件。,TCQ011129BJ(GB),工作手册,A,组织：,基本框,架,架概述,新进顾,问,问培训,教,教程,TCQ011129BJ(GB),本教程,致,致力于,回,回答4,个,个问题,第一部,分,分,为,为,什,什么助,理,理顾问,需,需要在,每,每一个,项,项目中,都,都要考,虑,虑组织,方,方面的,问,问题？,第二部,分,分,我,我,们,们用什,么,么框架,帮,帮助我,们,们的客,户,户改进,组,组织效,率,率？,第三部,分,分,一,一个助,理,理顾问,在,在组织,工,工作中,应,应扮演,什,什么角,色,色？,第四部,分,分,助,助理顾,问,问可以,在,在什么,地,地方发,掘,掘更多,的,的问题,？,？,TCQ011129BJ(GB),1、为,什,什么组,织,织同你,的,的项目,有,有关？,2、组,织,织的核,心,心框架,3、助,理,理顾问,在,在组织,工,工作中,的,的角色,4、进,一,一步的,资,资源,5、附,录,录,HPO,告,告示,7S,框,框架,组织变,革,革三角,型,型,驱动因,素,素,TCQ011129BJ(GB),关键影,响,响因素,成功的,战略,高效的,组织,有效的,营运,TCQ011129BJ(GB),3/4,的,的战略,失,失败是,由,由于组,织,织没有,能,能力实,施,施,TCQ011129BJ(GB),组织工,作,作的重,要,要性在,提,提高,发展的,市,市场环,境,境,战略改,变,变的节,奏,奏日益,加,加快,持续的,竞,竞争优,势,势经常,根,根植于,独,独特的,组,组织能,力,力,发展的,竞,竞争对,手,手,许多企,业,业掌握,了,了制订,战,战略的,能,能力,驱动变,革,革仍是,“,“被忽,视,视的艺,术,术”,在组织,事,事务与,变,变革管,理,理方面,提,提供帮,助,助的要,求,求增加,了,了,资料来,源,源：对,公,公司20个MGM的,调,调查,TCQ011129BJ(GB),一些竞,争,争对手,有,有了品,牌,牌化的,组,组织工,具,具,咨询公,司,司,产,产品,客,客户举,例,例,BCG,时,时基,竞,竞争GE,General Systems,流,流程再,造,造UPRR,Booz Allen,持,持续,改,改进Exxon,UnitedResearch,流,流程,再,再造与,简,简化Mobil,DeltaPoint,转,转,型,型性变,革,革,SmithKline Beecham,TCQ011129BJ(GB),麦肯锡,的,的演变,从,到,到,“答案,”,”,管理客,户,户团队,小型的,、,、以分,析,析为中,心,心的团,队,队,平,平均,每,每个客,户,户团队3个人,由高级,顾,顾问为CEO,提,提供咨,询,询,提供“,答,答案,并,并参与,变,变革过,程,程,建立客,户,户的能,力,力,跨边界,的,的高度,互,互动的,麦,麦肯锡/客户,团,团队,平,均,均每个,客,客户团,队,队10,个,个人,为所有,层,层次提,供,供咨询,与,与反馈,TCQ011129BJ(GB),麦肯锡,的,的演变,概念,良好的,判,判断、,敏,敏锐的,洞,洞察力,、,、创造,力,力、对,组,组织的,深,深入了,解,解,垃圾,垃圾,对客户,的,的强烈,影,影响,”进去,垃,垃圾，,出,出来也,是,是垃圾,“,“,组织实,践,践框架,检查清,单,单,审视、,询,询问,应用的,实,实例,TCQ011129BJ(GB),1、为,什,什么组,织,织同你,的,的项目,有,有关？,2、组,织,织的核,心,心框架,3、助,理,理顾问,在,在组织,工,工作中,的,的角色,4、进,一,一步的,资,资源,5、附,录,录,HPO,告,告示,7S,框,框架,组织变,革,革三角,型,型,驱动因,素,素,TCQ011129BJ(GB),核心框,架,架,需要怎样的变革？,客户应如何进行变革？,组织绩效中存在什么差距？,变革的进程中包括哪些阶段？,我们如何为变革的进程创造动力？,组织绩效中存在什么差距？,存在哪些组织方面的挑战？,高效能,的,的组织,来,来自于,总裁领导,远景,绩效,简单,技能,人,7-S,框,框架,战略,价值观,核心技,能,能,远景,组织结构,员工,管理系统,领导风格,赢的模式,关键工作,设计的杠杆,变革板,变革三,角,角形,议程/纲要,设定方,向,向,形成结,构,构,自下而,上,上的进,行,行,动力因,素,素,绩效管,理,理,沟通,远景与,领,领导,组织的,基,基础设,施,施,解决问,题,题的流,程,程,人力发,展,展,TCQ011129BJ(GB),“高效,能,能(绩,优,优）公,司,司（HPO）,”,”的成,功,功因素,需要怎,样,样的变,革,革？,客户应,如,如何进,行,行变革,？,？,变革的,进,进程中,包,包括哪,些,些阶段,？,？,我们如,何,何为变,革,革的进,程,程创造,动,动力？,存在哪,些,些组织,方,方面的,挑,挑战？,由最高,领,领导层,驱,驱动,通过不,懈,懈地追,求,求前瞻,性,性的战,略,略/远,景,景来建,立,立,竞争激,烈,烈、以,绩,绩效驱,动,动的环,境,境作为,内,内驱力,通过,简,简化,结,结构,与,与核,心,心流,程,程来,调,调整,以世,界,界级,技,技能,为,为基,础,础,通过,完,完善,的,的人,力,力系,统,统来,激,激活,组,组织,组织绩效中存在什么差距？,TCQ011129BJ(GB),“绩,优,优公,司,司（HPO）,”,”的,成,成功,因,因素,由最,高,高领,导,导层,驱,驱动,通过,不,不懈,地,地追,求,求前,瞻,瞻性,的,的战,略,略/,远,远景,来,来建,立,立,竞争,激,激烈,、,、以,绩,绩效,驱,驱动,的,的环,境,境作,为,为内,驱,驱力,所有,关,关键,领,领导,者,者都,有,有的,极,极高,的,的绩,效,效期,望,望,高要,求,求、,“,“非,理,理性,”,”的CEO,有效,的,的高,层,层工,作,作团,队,队,能够,透,透彻,了,了解,业,业务,的,的微,观,观层,面,面,执着,地,地坚,持,持简,单,单的,、,、清,晰,晰的,成,成功,尺,尺度,不,不,仅,仅仅,是,是财,务,务的,由于,“,“害,怕,怕失,败,败”,而,而不,断,断追,求,求更,高,高的,效,效率,野心,勃,勃勃,的,的，,如,如果,不,不是,雄,雄心,壮,壮志,的,的话,，,，很,“,“极,端,端”,时刻,不,不忘,成,成为,行,行业,领,领袖,坚定,不,不移,地,地追,求,求赢,利,利与,增,增长,核心,业,业务,矢,矢志,不,不渝,的,的守,卫,卫者,了解行,业,业（群,）,）是如,何,何运作,的,的、顾,客,客想要,什,什么、,竞,竞争对,手,手会做,什,什么,以,以及,所,所有这,些,些可能,如,如何变,化,化,紧张的,，,，有时,简,简直是,受,受罪的,工,工作节,奏,奏；时,刻,刻保持,警,警觉,真正负,起,起责任,尤,其,其是高,层,层,积极从,错,错误或,低,低效中,学,学习,好的工,作,作场所,，,，但不,是,是舒适,的,的处所,绩效稍,有,有滑落,就,就会改,变,变你的,职,职业生,涯,涯,成员们,感,感到身,为,为成功,企,企业的,一,一分子,本,本身就,是,是一种,奖,奖励,TCQ011129BJ(GB),“绩优,公,公司（HPO,）,）”的,成,成功因,素,素,（续）,通过简,化,化结构,与,与核心,流,流程来,调,调整,以世界,级,级技能,为,为基础,通过完,善,善的人,力,力系统,来,来激活,组,组织,权威、,责,责任、,及,及绩效,的,的挑战,的,的直接,统,统一,沟通渠,道,道简单,而,而有效,整个公司个单,位,位的内部结构,与,与关键管理流,程,程相似,关键人员工作,检,检查尽量减少,安排关键管理,流,流程日程及经,常,常性的沟通,许多事都做得,很,很好，但至少,有,有一种世界水,平,平的功能性技,能,能支持其战略,重视在运作中,建,建设公司技能in the waythey run theplace,公司关键管理,流,流程被看作是,真,真正的竞争优,势,势,CEO是首席,人,人事官,清晰地关注绩,效,效与激励,成,成功的建立,财,财富的长期计,划,划被认为很关,键,键,管理流程确保,领,领导者时刻注,意,意下面2-3,层,层中作出关键,贡,贡献的人员,CEO领导一,年,年一度的员工,评,评审 最,好,好的人/团队,在,在最关键/急,需,需的工作中,“人员素质”,是,是最重要的,TCQ011129BJ(GB),“绩优公司（HPO）”的,绩,绩效与授权,关注绩效的、,自,自上而下驱动,的,的组织,绩效驱动的、,授,授权的并自负,其,其责的组织,等级制的、命,令,令与控制导向,的,的的、“entitled,”,”,的组织,以行动为驱动,力,力的、承诺与,授,授权的组织,HPOs,绩效,高,平均,低,命令与控制,承诺与授权,管理途径,TCQ011129BJ(GB),变革路径,Emerson,Pepsico,Sonoco,Sun Trust,VF,3M,ge,Hallmark,Johnson&Johnson,许多高绩效公,司,司正,在走这条路,大多数公司,BP,FP&L,Wallace,绩效,高,平均,低,命令与控制,承诺与授权,管理路径,沿着高绩效公,司,司的道路,未能成功贯彻,绩,绩效伦理的公,司,司所经历的道,路,路,TCQ011129BJ(GB),7-S 框架,需要怎样的变,革,革？,客户应如何进,行,行变革？,变革的进程中,包,包括哪些阶段,？,？,我们如何为变,革,革的进程创造,动,动力？,存在哪些组织,方,方面的挑战？,组织绩效中存,在,在什么差距？,组织结构,员工,管理系统,领导风格,赢的模式,关键工作,设计的杠杆,战略,价值观,核心技能,远景,TCQ011129BJ(GB),麦当劳赢利的,模,模式,战略,价值观,核心技能,远景,远景：成为世,界,界领先的连锁,餐,餐馆,贯串业务所有,方,方面的质量控,制,制,卓越的选址,不断开发新产,品,品,强有力的产品,与,与麦当劳形象,推,推广,质量,服务,清洁,价格,便利,高质量,一致性,家庭式的环境,令人满意的价,值,值,TCQ011129BJ(GB),改进组织绩效,战略,共同价值观,核心技能,远景,新的战略,修改后的,价值观,新的或,更强的技能,改变远景,定型的,解冻,不连贯性,外部冲击,新的竞争者、,经,经济,新技术,解除管制,内部变化,新的期望,新的领导人,重新定位后,贯串所有人的,重,重大变革,TCQ011129BJ(GB),关键工作,它们是什么？,直接影响顾客,价,价值的岗位。,典,典型的，如,-设计产品,-做产品,-卖产品,必须掌握新技,术,术的位置,它们在哪里？,靠近一线,TCQ011129BJ(GB),对比分析,关键工作：店,经,经理、连锁零,售,售商,因素,旧,旧行,为,为,新,新行为,时间运用,把主要时间花,在,在日常例行任,务,务上 卡车,卸,卸货、货架码,货,货、等等,把更多的注意,力,力放在培训/,指,指导、评估/,试,试验定价、人,员,员设置和货架,摆,摆设上,工作目标,确保商店日常,营,营运的顺利,商店的赢利能,力,力及新的便利,战,战略的实施,关键技能,具有职业道德,的,的、尽责的,基本的计算与,写,写作技能,原有的技能，,再,再加上,-对影响利润,的,的因素有直觉,-领导质量,标杆,任务完成情况,财务绩效,原有的标准加,上,
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