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,按一下以編輯母片標題樣式,#,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,#,行銷管理,CH3,消,費者市場與購買,消費者市場,多,樣化及多變,市場大,地理分佈,人口統計變項,(demographics),1.,家庭生命週期,(,不同階段有不同消費行為,),2.,教育與收入,3.,種族,行銷管理CH3消費者市場與購買消費者市場多樣化及多變,行銷管理,CH3,消,費者市場與購買,消費者決策過程,(consumer buying-decision process),1.,需求認知,(need recognition),2.,尋找選擇方案,(identification of alternatives),3.,評估選擇方案,(evaluation of alternatives),4.,決策,(decision),購,買時的情境,5.,購買後行為,(postpurcase behavior),購後認知失調,(Postpurchase cognitive dissonance),利用售後服務降低購後失調,行銷管理CH3消費者市場與購買消費者決策過程(consum,行銷管理,CH3,消,費者市場與購買,影響購買決策之因素,1.,資訊,商,業資訊環境,社會資訊環境,2.,社會影響力,文,化,次文化,社會階級,行銷管理CH3消費者市場與購買影響購買決策之因素,行銷管理,CH3,消,費者市場與購買,參考團體,社,會中各群組發展自有的行為標準,並視為群組個人的指導原則,或是比較標準,.,群組會員具有共同價值觀,並遵守群組的行為模式,.,有些群組是我們渴望加入,潛,在參考團體,僅能讚美,無法加入,潛,在參考團體,行銷管理CH3消費者市場與購買參考團體社會中各群組發展自,行銷管理,CH3,消,費者市場與購買,名人當發言人或代言人,如“台灣加油,比,爾蓋茲代言”,舉出一些產品的代言人,.,名人能影響大眾,因為人們希望能再某一些層面和這些名人產生關聯,但參考團體並不侷限知名人物,行銷管理CH3消費者市場與購買名人當發言人或代言人,行銷管理,CH3,消,費者市場與購買,家庭和家戶,家,庭決定個人的主要價值觀及態度,婚姻家庭對特定採購具有直接影響力,家戶和家庭結構對行銷意義重大,影,響者,決策者,購買者,使用者之角色是誰,?,家庭結構不同,各種角色就不同,.,行銷管理CH3消費者市場與購買家庭和家戶家庭決定個人的主,行銷管理,CH3,消,費者市場與購買,心理影響力,動機,一,種足以刺激一個人採取行動以尋求滿足之需求,需求強度,需求有無認知,潛,在需求,緊張心理狀態引起之需求,(,例如美白牙膏,愛情,自尊,),緊張生理狀態引起之需求,(,例如飢餓,睡眠,),Maslow,的層級需求理論,生理,安全,社會,自尊,自我實現,.,需求三個層級,1.,明白,願意說,2.,明白,不願意說,3.,不明白,無法解釋,行銷管理CH3消費者市場與購買心理影響力,行銷管理,CH3,消,費者市場與購買,一種購買行為可能由多種動機構成,例,如,買車,為了接送小孩,旅遊,顯示身分地位,-,多種動機可能造成衝突,例,如,買衣服,為了討男朋友開心,省錢,舒適,美觀,顯示品味,但這些動機可能無法完全滿足,某項特殊動機可能在不同時間產生不同行為,例,如,美麗動機,年輕時追求外在美,所以買衣服及保養品,年老時,內在美,所以運動,追求之事及瑜珈,.,行銷管理CH3消費者市場與購買一種購買行為可能由多種動機構,行銷管理,CH3,消,費者市場與購買,知覺,蒐,集,整理及給予資訊意義的過程,.,或是五種感官所引起的刺激,.,即個人解釋或了解週遭世界的方式,.,例如,你認為,319,槍擊案的真相是什麼,?,陳義雄是被冤枉的嗎,?,例如,銀行大量促銷現金卡是幫助急需現金的人解決問題,或落井下石,是不道德的,?,相同事件,每一個消費者的知覺不同,購買行為就不同,弄清楚消費者的知覺是什麼,?,行銷管理CH3消費者市場與購買知覺蒐集,整理及給予資訊,行銷管理,CH3,消,費者市場與購買,我們賦予事情的感覺,視該事物或我們的經驗而定,接收資訊,憑過去經驗解讀資訊,.,如聞到臭味你想到什麼,?,臭豆腐,廁所,放屁,五官對消費者購買行為的影響,如聞到蛋糕香味,覺得很好吃,聞道香水,想要購買,拉斯維加斯場內芬多精,讓你,high,到極點,不想休息,一賭再賭,.,最好輸個精光,行銷管理CH3消費者市場與購買我們賦予事情的感覺,視該事,行銷管理,CH3,消,費者市場與購買,消費者每天會接觸到巨量的行銷刺激,選擇性知覺,選擇性注意,消,費者是蟑螂,行銷刺激久了,就毫無感覺,.,行銷內容不能太平常,(,會被忽略,),不能太複雜,(,消費者不願意花腦筋去思考,),個人所接收之新資訊會和個人記憶中現有資料庫比較,若不一致,則會被曲解,以順應欲建立之信念,要,改變知覺困難,(,選擇性曲解,),行銷內容不能和消費者目前信念距離太大,.,行銷管理CH3消費者市場與購買消費者每天會接觸到巨量的行銷,行銷管理,CH3,消,費者市場與購買,經濟不景氣,要節省,為何會產生卡奴,大量消費,和以前建立之信念不同,(,要提高生活品質,),消費者會儲存選擇性知覺的資訊,多次曝光,讓消費者記住你,你可曾注意到,很多廣告一而再,再而三的 一直重複播放,?,爭取你有限的記憶空間,.,行銷管理CH3消費者市場與購買經濟不景氣,要節省,為何,行銷管理,CH3,消,費者市場與購買,學習,經,由觀察及經驗產生行為的改變,該種行為不包括直覺的反應,例如疲倦打哈欠,.,刺激,回,應理論,.,當消費者某一個行為受到獎賞或受罰,便產生學習效果,.,對某一個刺激作出重複正確性反應,即產生行為模式,.,如,看到紅色標籤,就是特價商品,.,只要抽獎,就有機會抱走大獎,.,或曾經有中獎經驗,.,行銷管理CH3消費者市場與購買學習經由觀察及經驗產生行為,行銷管理,CH3,消,費者市場與購買,消費者一旦建立行為模式,就成為習慣,並且取代意識成為自願行為,.,及消費者再購買決策中會略過幾個步驟,直接進行採購,.,例如,想到要刷牙就買黑人牙膏,照明,想到飛利浦,.,影響消費者的因素眾多,因此有時消費者不會產生先前學習到的行為,例如缺錢,或沒時間走到促銷區,導致不會購買,.,行銷管理CH3消費者市場與購買消費者一旦建立行為模式,就,行銷管理,CH3,消,費者市場與購買,人格,影,響行為的個人心理特徵,例如自信,積極,友善,霸道,.,人格上的特質會影響一個人對事情的反應,.,即會影響一個人的知覺及購買行為,.,我們可以理解一個人的消費行為受人格影響,但卻無法解釋具有某一種人格特質的人會產生何種消費行為,.,佛洛伊得,心,理分析理論認為,人類具有一些半意識驅策力,無法用被社會接受的方式而滿足,.,行銷管理CH3消費者市場與購買人格影響行為的個人心理特徵,行銷管理,CH3,消,費者市場與購買,行銷者必須了解購買者的夢幻,希望,慾望,.,例如,鑽石不是浪費,而是“一顆恆久遠”強調永恆的愛情,.,為永恆的愛情購買鑽石是一般社會標準可以接受,.,自我概念,你對自己的看法即你認為別人對你的觀感,.,實際的自我概念及理想的自我概念,一,班人喜歡購買與自我概念契合的品牌和產品,.,例如,我專業,或我時髦,(,實際自我概念,),穿著會不同,.,認為自己年輕的老人,(,理想自我概念,),會穿皮靴,騎跑車,.,行銷管理CH3消費者市場與購買行銷者必須了解購買者的夢幻,行銷管理,CH3,消,費者市場與購買,態度,是,一種持續喜歡或不喜歡的方式看待事務的傾向,態度對評估選擇方案具有影響力,.,態度是學習而來的,直,接體驗,間接體驗即與社會團體接觸,而產生態度,任何態度均有針對的對象,如某人,某產品,某事件,.,態度具有方向及強度,如,很不,(,強度,),喜歡,(,方向,),稍微喜歡,.,態度具有穩定性,(,態度一但形成,難已改變,若,難改變,最好順應,例如不喜歡黃色房車,),且會以此類推,(,新光三越服務好,.,所以商品好,東西好吃,廁所好乾淨,),行銷管理CH3消費者市場與購買態度是一種持續喜歡或不喜歡,行銷管理,CH3,消,費者市場與購買,情境影響,所,處環境會對行為產生影響,到白河賞蓮花想買蓮子,到風景區想買紀念品,(,在購物環境下的臨時性力量,情,境影響,),若消費者品牌忠誠度高,情境影響小,行銷管理CH3消費者市場與購買情境影響 所處環境會對行為,行銷管理,CH3,消,費者市場與購買,時間,購買行為如何受到季節,週,日,時之影響,過去與現今的事物對購買決策有何影響,?,消費者購物需花費多少時間,?,及消費產品的時間,.,行銷管理CH3消費者市場與購買時間,行銷管理,CH3,消,費者市場與購買,環境,實,體環境影響人的感覺,溫度,氣味,溫度,聲音,購物條件,例,如信用卡,自助價格,.,消費的心情與動機,例,如心情好,大採購,.,行銷管理CH3消費者市場與購買環境實體環境影響人的感覺,高效率源于高人材，高管理源于高效率，高品质源于高管理。,11月-24,11月-24,Monday,November 18,2024,安全是生命的基石，安全是欢乐的阶梯。,12:49:16,12:49:16,12:49,11/18/2024 12:49:16 PM,与其事后痛哭流涕，不如事前遵章守纪。,11月-24,12:49:16,12:49,Nov-24,18-Nov-24,廉洁高效建设优质交通工程。,12:49:16,12:49:16,12:49,Monday,November 18,2024,闭着眼睛捉不住麻雀不学技术保不了安全。,11月-24,11月-24,12:49:16,12:49:16,November 18,2024,坚持不懈抓产品质量，企业将立于不几之地。,2024年11月18日,12:49 下午,11月-24,11月-24,上下沟通达共识，左右协调求进步。,18 十一月 2024,12:49:16 下午,12:49:16,11月-24,实施成果要展现，持之以恒是关键。,十一月 24,12:49 下午,11月-24,12:49,November 18,2024,要想效益好，就要质量高。,2024/11/18 12:49:16,12:49:16,18 November 2024,安全松一松，事故就冲锋，安全紧一紧，事故无踪影。,12:49:16 下午,12:49 下午,12:49:16,11月-24,找方法才能成功，找借口只有失败。,11月-24,11月-24,12:49,12:49:16,12:49:16,Nov-24,人人讲安全家家保平安。,2024/11/18 12:49:16,Monday,November 18,2024,电缆漏电及时换，雷厉风行别拖延。,11月-24,2024/11/18 12:49:16,11月-24,谢谢大家！,高效率源于高人材，高管理源于高效率，高品质源于高管理。9月-,
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