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,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,员工培训责任心,“你应该明白人的一生，既不如人们想像的那么好，也没有我们想像的那么坏。”,有位中年人觉得自己的日子过得非常沉重，生活压力太大，想要寻求解脱的方法，因此去向一位禅师求教。禅师给了他一个篓子要他背在肩上，指着前方一条坎坷的道路说：“每当你向前走一步，就弯下腰来捡一颗石子放到篓子里，然后看看会有什么感受。”,中年人就照着禅师的指示去做，他背上的篓子装满石头后，禅师问他这一路走来有什么感受。他回答说：“感到越走越沉重。”禅师于是说：“每一个人来到这个世上时，都背负着一个空篓子。我们每往前走一步就会从这个世界上捡一样东西放进去，因此才会有越来越累的感慨。”中年人又问：“那么有什么方法可以减轻人生的重负呢？”禅师反问他说：“你是否愿意将名声、财富、家庭、事业、朋友拿出来舍弃呢？”那人答不上来。禅师又说：“每个人的篓子里所装的，都是自己从这个世上寻求来的东西，一旦拥有它，就对它负有责任。”,人生的篓子,远涉重洋的一封来函,:,武汉市鄱阳街的景明大楼建于,1917,年，是一座,6,层楼房。,在,1997,年也就是这座楼度过了漫漫,80,个春秋的一天，突然收到当年的设计事务所从远隔重洋的英国寄来的一份函件。函件告知：景明大楼为本事务所,1917,年设计，设计年限为,80,年，现已到期，如再使用为超期服役，敬请业主 注意。,（,80,年，不要说设计者，就是施工人员恐怕也不在世了吧。竟然还有人为它操心，还在守着一份责任、,一份承诺。,),80,年后的一封信,一位名叫吉埃丝的美国记者，有一天来到日本东京，她在奥达克余百货公司买了,1,台唱机，准备送给住在东京的婆婆家作为见面礼。售货员彬彬有礼、笑容可掬地特地挑了,l,台尚未启封的机子给她。然而回到住处，她拆开包装试用时，才发现机子没装内件，根本无法使用。吉埃丝火冒三丈，准备第二天一早即去百货公司交涉，并迅速写了一篇新闻稿“笑脸背后的真面目”。,第二天一早，一辆汽车赶到她的住处，从车上下来的是奥达克余百货公司的总经理和拎着大皮箱的职员。他俩一走进客厅就俯首鞠躬、连连道歉，吉埃丝搞不清楚百货公司是如何找到她的。那位职员打开记事簿，讲述了大致的经过。原来，昨日下午清点商品时，发现将一个空心的货样卖给了一位顾客，此事非同小可，总经理马上召集有关人员商议。,35,个紧急电话,当时只有两条线索可循，即顾客的名字和她留下的一张美国快递公司的名片。据此百货公司展开了一场无异于大海捞针的行动。打了,32,次紧急电话，向东京的各大宾馆查询，没有结果。于是，打电话到美国快递公司的总部，深夜接到回电，得知顾客在美国父母的电话号码，接着，打电话到美国，得到顾客在东京的婆家的电话号码，终于找到了顾客的落脚地。这期间共打了,35,个紧急电话。职员说完，总经理将,1,台完好的唱机外加唱片,1,张、蛋糕,1,盒奉上，并再次表示歉意后离去。吉埃丝的感动之情可想而知，她立即重写了新闻稿，题目就是“,35,个紧急电话”。,（如果没有责任意识，就不会有这样大海捞针的行动，就不会有及时改正错误的机会。今天的市场竞争，从某种意义上讲，就是责任感的竞争！）,1920,年的一天，美国一位,12,岁的小男孩正与他的小伙伴玩足球，一不小心，小男孩将足球踢到了邻近一户人家的窗户上，一块玻璃被击碎了。,一位老人立即从屋里跑出来，勃然大怒，大声责问是谁干的，伙伴们纷纷逃跑了，小男孩却走到老人跟前，低着头向老人认错，并请求老人宽恕。然而老人却十分固执，小男孩委屈得哭了，最后老人同意小男孩回家拿钱赔偿,回到家，闯了祸的小男孩怯生生地将事情的经过告诉了父亲。父亲并没有因为其年龄还小而开恩，却是板着脸沉思着一言不发。坐在一旁的母亲总是为儿子说情，开导父亲。过了不知多久，父亲才冷冰冰的说道：“家里虽然有钱，但是他闯的祸，就应该由他几对过失行为负责。”,打碎玻璃的小孩,停了一下，父亲还是掏出了钱，严肃地 对小男孩说：“这,15,美元我暂时借给你赔人家，不过，你必须想法还给我。”小男孩从父亲手中接过钱，飞快跑过去赔给了老人,从此，小男孩一边刻苦读书，一边用空闲时间打工挣钱还父亲。由于人小，不能干重活，他就到餐馆帮别人洗盘子刷碗，有是还捡捡破烂。经过几个月的努力，他终于挣到了,15,美元，并自豪地交给了他的父亲。父亲欣然拍着他的肩膀说：“一个能为自己过失行为负责的人，将来一定是会有出息的。”,许多年以后，这位男孩成为美利坚合众国的总统，他就是里根，后来，里根在回忆往事时，深有感触得说：那一次闯祸之后，使我懂得了做人的责任,背上的篓子,责任心将决定生活、家庭、工作、,学习的成功和失败,-列夫,托尔斯泰,-马克思,有了责任心生活就有了,真正的意义和灵魂,学习意识,危机感,工作责任心,服务质量,产品质量,奉献意识,自动自发,耐心,细心,工作质量,几乎所有令管理者心烦和头痛的事情,都与员工的责任心不强有关,责任心，也可称为责任感，即个体对责任的感知和感受。它,是社会个体从责任赋予者那里接受责任之后，内化于本人内,心世界的一种心理状态，这种心理状态是个体履行责任行为,的精神内驱力。,一.什么叫责任心,责任心的定义,责任心曲线,一、无意识区（一小部分人）,没有任何责任意识，只知道索取不知道奉献。自私，,以自我为中心，不愿合作。这种人生活、工作越来越差。,二、浅意识区（绝大多数人）,有一点责任意识，对家庭责任心强一点。对他人、对工作、,对社会责任心不强，不愿承担责任后果。这种人工作、生活,变化不大。,有明显的责任心，无论是对家庭、还是对他人、对工作都能,兢兢业业地将事情做好，愿意承担责任后果。这种人将越来越好。,拥有强烈的责任心，无论做什么事情，都当作自己的事情来做。,有爱心肯奉献，自动自发，做人做事注重细节。这种人是未来,的成功者。,责任心超强，超出了自己心理、能力能够承受的范畴，这种人容易出现问题。,三、明显意识区（一小部分人）,四、强烈责任心（极少部分人）,五、破坏区（极少部分人）,工作责任心,为成功完成工作而保持高度热情和付出额外努力,自愿做一些本不属于自己职责范围内的工作,助人与合作,遵守组织的规定和程序,赞同，支持和维护组织的目标,工作责任心被看成是个体对待工作的一种整体态度,大量的调查研究显示，工作责任心高的员工应具备,以下特征：,将工作当作自己的事情来做，,认真做好每件事情的每个细节;,勇于承担事情的后果。,里根的故事,为什么要拥有责任心,责任心是干好工作的前提，拥有责任心才会拥有细心、耐心、,爱心、自动自发。工作成果的改善，最大的受益者是我们自己。,1、拥有,责任心会不断提高我们的收入,米卢先生讲,“态度决定一切”,绩效,能力,态度,责任心,工作技能,收入,从老板角度：,你干多少事，我给你多少钱,从个人角度：,你给我多少钱，我干多少事,工作目的,收入（价格）,能力培养（价值）,（1）,（2）,一般情况下的普通人，工资收入在使用价值线上下波动,几乎不太可能出现使用价值不增加工资收入不断增加的情况,使用价值线（能力）,价格线（收入）,（3）,（4）,补偿原则,一般情况下，工资收入会随着使用价值的增长而增长,几乎不太可能出现使用价值不断增加工资收入却不增加的情况,10年、20年、更长，能力和收入对等原则,人的能力和素质是通过不断的做事锻炼出,来，又是通过获得的报酬体现出来,做事,的,广度和深度,决定了我们能力提升的速度。,干好份内事，多干份外事,1.规范性（遵守规则）,2.诚实性（诚实地工作）,3.彻底性（彻底完成任务）,4.自觉性（自觉地工作）,5.创意性（不断改善和创新）,责任心的构成要素,1.规范性,遵守公司的规则和标准,履行工作职责,在规定的期限内完成任务,遵循公司的制度和方针,接受上级指示,遵守作业标准,责任心的构成要素（1）,确认要点，检查结果,经常反省自己,不弄虚作假,凭良心工作，不欺骗公司和自己,责任心的构成要素（2）,2.诚实性,3.彻底性,树立工作计划,准确把握指示与业务的内容,不忽略小事,出现问题或事情变更时立刻报告,不要半途而废,责任心的构成要素（3）,4.自觉性,主动、自觉的工作,协助上司与同事,抢先一步,持积极的业务态度,责任心的构成要素（4）,5.创意性,注意状况变化，并采取相应措施,做事机智，有灵活性,不满足于现状，具有改善意识,不断提高自己的实力,责任心的构成要素（5）,五.为成功坚定几个信念：,1、过去不等于未来,2.成功取决于期望,期望,信念,态度,行为,结果,成功的规律表明：有什么样的内心期望，你就会选择什么样,的信念，接着就会有什么样的处事态度以及什么样的行为，,因此，也就有了什么样的结果。,3、积极心态,A,A,B,C,事物的本身并不影响人，,人们只受对事物看法的影响,。,积极思维者对事物永远都能找到积极的解释，然后寻求积极的解决办法，最终得到积极的后果。接下来，积极的结果又会正向强化他积极的情绪，从而又使他成为更加积极的思维者。,B,2,B,1,C1,C2,事物的变化一开始常常毫不起眼，而达到,一定的量之后，即使每次依然变化一点点，其,速度将快的惊人。每次一点点的放大，最终可,能会带来一场,“,翻天覆地,”,的变化。,4、每天进步一点点,5、干好份内事，多干份外事,许多人都斤斤计较，不愿做份外事，于是他们常常,也就得不到,“,份外,”,的锻炼、,“,份外,”,的机会，以及,“,份,外,”,的回报。因此，他们一辈子也只能做他那一份小,得可怜的,“,份内事,”,，以及得到那一份被自己一直抱怨,“,小的可怜,”,的份内回报。,6、做人做事注重细节,上海地铁二号线与一号线的差距,1、三级台阶的作用,2、对出口转弯的作用没有理解,3、一条装饰线让顾客更全,4、不同的站台宽度给人的舒适度不同,三星公司通过细节看人的责任心,拣废纸,面试时间回应,产品与产品之间的差距是差在细节,人与人之间的差距也是差在细节,7、成功就是坚持到底,什么是不简单？将简单的事情千万次地做好就是不简单。,张瑞敏,营销大师的最后演讲,你如果没有足够的耐心去等待成功，你就必须用,一生的耐心去面对失败。,8、,成功是因为习惯,（1）行为科学研究得出结论：一个人一天的行为中大约只有,5%是属于非习惯性的，而剩下的95%的行为都是习惯性的。,一切的想法，一切的做法，最终都必须归结为一种习惯,这样，才会对人的成功产生持续的力量。所以,一旦你养成了成功者身上的好习惯，你会发现自己,“,不成功都很难,”,。,（2）另一个研究结论是：21天以上的重复会形成习惯；90天,以上的重复，会形成稳定的习惯。即同一个动作，重复,21天就会形成习惯性动作；同一个想法，重复21天，或,重复验证21次，就会变成习惯性想法（信念）。,习惯训练,黄金表,训练项目：_,开始日期_年_月_日,结束日期_年_月_日,签名:_,习惯形成的三个阶段,第一阶段1-7天左右，特征是刻意、不自然。,第二阶段7-21天左右，特征是刻意、自然。,第三阶段21-90天左右，特征是不经意、自然。,六、成功人士好习惯推荐,不说,“,不可能,”,三个字,凡事第一反应：找方法，而不是找借口,遇到挫折对自己大声说：,“,太棒了,
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