质量基础知识二

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2018/6/11,0,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2018/6/11,#,质量基础知识及案例分享,-,品质部,先看几个词,质量意识,质量成本,供应商评估,结果导向,-,客户满意,目录,1,认识品质,2,了解标准,3,了解检验,4,允收水准,5,案例分享,6,质量分析,认识品质,PART 1,你了解到的,“,品质人员,”,是做什么的？,什么是品质？,品质管理的误区,A:,品质管理就是检验产品。,B:,品质管理就是做出完美的产品。,C:,品质管理就是一种认证，用来吸引客户的。,什么是品质？,产品或工作的优劣程度,ISO9000,通称为质量，是,一组,固有,特性,满足要求的,程度,。,辞海,品质管理需要干嘛？,品,质,产品,+,质量,=,产品质量,品管：促使产品质量满足客户需求（或客户标准）,怎样做好品质？,三“不”原则：,1,、,不生产,不合格品;,2,、不接受不合格品;,3,、不流转不合格品,.,品质的发展,1900,操作者控制阶段,1940,检查员控制阶段,1980-,至今,全面质量管理,1920,班长控制阶段,1960,统计控制阶段,1980-,至今,1920,班长控制阶段,统计控制阶段,1900,检查员控制阶段,1980-,至今,1920,班长控制阶段,统计控制阶段,操作者控制阶段,1900,检查员控制阶段,1980-,至今,1920,班长控制阶段,统计控制阶段,了解标准,PART2,什么样子的,产,产品是合格,品,品呢？,符合标准的,产,产品，即可,称,称之为合格,品,品。,百度一下：,检,检验标准,一句话认识,检,检验标准,检验标准标,准,准：产品质,量,量满足客户,需,需求（或客,户,户标准）的程度,文件,-,标准,：通常以需,求,求方提供以,文,文件形式呈,现,现产品的所,有,有参数要求,，,，如：规格,、,、材质等基,本,本信息要求,，,，以及产品,需,需要达到的,品,品质程度。,样品,-,标准,：产品量产,前,前，由客户,（,（或项目）,确,确认并签字,的,的产品作为,标,标准,-,签字样,。,我们的品质,标,标准,认识,“,文件,-,标准,”,某一款盒子,标,标准文件中,规,规定：,盒子长度：,5cm,盒子宽度：,5cm,盒子高度：,8cm,另一款盒子,标,标准文件中,规,规定：,盒子长度：,5cm0.3cm,盒子宽度：,5cm,0.3cm,盒子高度：,8cm,0.4cm,哪一个更适,合,合作为简单,的,的标准？,认识,“,样品,-,标准,”,样品（,sample）大致可,分,分为,大货样：代,表,表大货品质,的,的样品,签字样,界限样板（limisample）,合格样板,一般只在品,质,质达不到实,际,际要的求时,候,候,重新新签的,一,一种界限样,板,板,下面的样品,，,，哪一个更,加,加一目了然,图一：只签,字,字,图二：签字,、,、日期、公,司,司名,图三：公司,名,名签字、日,期,期、工艺材,质,质,没有,“,签字样,”,或文件标准,，,，就不能检,验,验？,没有样品可,以,以检验,!,但是，在没,有,有样品时，,我,我们仅能按,照,照该产品的,国,国家标准来,进,进行常规检,验,验。但是不,能,能保证符合,客,客户需求,所以，这是,存,存在品质风,险,险的。,在缺少样品,或,或标准时，,项,项目人员可,以,以用,qq,，微信，邮,件,件等形式对,项,项目相关人,员,员,“,群发,”,，一次性写,明,明品质要求,为什么有样,品,品还是迟迟,未,未验货？,我遇到的情,景,景：,A,：我的货来,了,了，品质帮,我,我去看一下,品：是什么,货,货，来了多,少,少个，样品,或,或标准是否,有,有,A,：我已经通,知,知你了，赶,紧,紧去看,品：,.,B,：（签字样,品,品已经给品,质,质）我有一,千,千个杯子，,在,在仓库，品,质,质帮我看一,下,下，下午,3,点要出货,品：好的！,（下午要出,货,货才叫我验,货,货？就算验,出,出问题，你,不,不也照样出,货,货？就算不,出,出货，你处,理,理起来也要,消,消耗人力财,力,力成本吧）,在通知品质,管,管控时，信,息,息尽可能描,述,述详细点，,至,至少要有，,地,地点，货物,名,名称，交货,时,时间，来料,数,数量等基本,信,信息。紧急,货,货物，建议,提,提前安排品,质,质把控，毕,竟,竟不仅是一,个,个项目在运,作,作,了解检验,PART3,检验的分类,按生产过程分类：,进货检验、,过,过程检验、,最,最终检验、,出,出货检验,按检验执行,人,人员分类,:,自检、互,检,检、专检,按检验的目,的,的分类,:,验收性质的,检,检验、监控,性,性质的检验,按检验场所,分,分类,:,固定检验,、,、巡回检验,、,、现场检验,按检验性质,分,分类,:,破坏性检验,、,、非破坏,性,性检验,按检验对象,的,的数量分类,:,全数检验,、,、抽样检验,、,、免检,按检验手段,分,分类,:,感观检验、,器,器具检验,抽检、全检,、,、免检的适,用,用范围,抽检的适用,范,范围：,检验是破坏,性,性的（破坏,性,性检验）；,被检对象是,连,连续批：,产品数量多,；,；,检验项目多,；,；,希望检验费,用,用少等。,全检的适用,范,范围：,检验是非破,坏,坏性的；,检验数量和,项,项目较少；,检验费用少,；,；,影响产品质,量,量的重要特,性,性检验,项目属安全,和,和（或）法,规,规性的；,应用自动化,检,检验方法检,验,验的产品；,生产中尚不,够,够稳定的比,较,较重要的,特性项目；,单件、小批,生,生产的产品,；,；,昂贵的、高,精,精度或重型,的,的产品等。,免检的适用,范,范围：,通常情况下,不,不采用免检,；,；,客户要求免,检,检,我的产品是,品,品牌的不需,要,要品质检验,因没有办法,确,确认产品是,否,否确实是品,牌,牌，所以即,使,使称为品牌,的,的产品，同,样,样是要抽检,。,。,为什么要通,知,知品质才能,检,检验？那么,不,不自觉,A,：为什么货,到,到仓库了，,还,还不去检？,品：很抱歉,，,，我没接到,通,通知,A,：系统里面,不,不是有吗？,自,自己不会看,吗,吗？难道什,么,么事情都要,我,我通知？,品：,.,(,其实我想说,，,，系统是有,，,，而且我也,看,看了，但是,很,很多,“,直发的产品,”,也在收料通,知,知单里面了,，,，我还真不,知,知道拿个是,哪,哪个，,),建议：尽可,能,能的项目内,群,群发通知，,同,同时，品质,这,这边也会密,切,切关注。,我们礼品行,业,业的品质标,准,准是什么？,首先不可否,认,认礼品行业,确,确实是一个,行,行业,但是品质标,准,准所说的行,业,业标准是以,产,产品类型来,区,区分的，如,：,：音箱行业,，,，灯类行业,，,，陶瓷行业,，,，诸如此类,这,这些或许有行业标准,或,或国家标准,某客户需要,看,看一下我们,礼,礼品行业的,标,标准，于是,A,同事找到我,A,：我们礼品,行,行业的品质,标,标准给我发,一,一份，客户,要,要的,品：（我也,很,很无奈）很,抱,抱歉我们没,有,有,A,：要你们品,质,质干什么的,？,？礼品行业,标,标准都拿不,出,出？（于是,生,生气的走了,）,）,怎么没有提,到,到外出检验,外出检验，,即,即过程检验,，,，这种方式,可,可以把问题,前,前置解决掉,是否需要外,出,出检验根据,项,项目需求决,定,定。,允收水准,PART4,允收水准和,规,规定检查水,平,平,AQL:,允收水准,（可以接收,的,的质量水平,）,）,AQL,（,Acceptable Quality Level,）就是生,产,产方和接,收,收方共同,认,认为满意,的,的不合格,品,品率（或,每,每百单位,的,的缺陷数,）,）的上限,，,，它是控,制,制最大过,程,程平均不,合,合格品率,的,的界限，,是,是,ISO2859,抽样标准,的,的设计基,础,础。,简单粗暴,的,的理解允,收,收水准,：（客户,）,）最大限,度,度允许有,不,不合格品,的,的比例,规定检查,水,水平（,IL,）：用来,决,决定批量,与,与样本量,之,之间关系,的,的等级。,通常采用,一,一般检查,水,水平,II；,特殊检查,水,水平（,S-1，2，3，4）,仅适用于,必,必须使用,较,较小样本,，,，而且能,够,够或必须,允,允许较大,的,的误判风,险,险时。,原则上应,按,按不合格,的,的分类分,别,别规定检,查,查水平，,但,但必须注,意,意检查水,平,平与合格,质,质量水平,协,协调一致,。,。,规定检查,水,水平表,抽样方案,参,参考表,不合格品,以,以及分类,有危害制品的，使用者或携带者的生命或安全之不合格，谓之致命不合格。,致命不合格（,CRI,）,不能达成制品的使用目的之不合格，谓之严重不合格。,严重不合格（,MAJ,）,实际上不影响制品的使用目的之不合格，谓之轻微不合格。,轻微不合格（,MIN,）,不合格品,的,的处理,经检验一旦发现不合格的产品，要及时对不合格品进行标识,标识,做好不合格品记录，确定不合格品范围及程度,记录,按照流程规定反馈，报告给直接上司,报告,将不合格品隔离存放，并以检验状态及标识予以区别,隔离,依据不合格品的严重程度对不合格品进行评审，确认不合格品的处理方式,评审,依据评审的决定，对不合格品进行处理，主要包括：退货、特采、挑选、返工、报废等,处置,案例分享,PART5,质量分析,PART6,什么是质,量,量特性波,动,动？,某个工人,，,，用同一,批,批原材料,在,在同一台,机,机器设备,（,（或模具,）,）上所生,产,产出来的,同,同一种零,件,件，其质,量,量特性值,不,不会完全,一,一样，这,就,就是我们,通,通常所说,的,的产品质,量,量特性值,有,有波动（,或,或称分散,，,，差异）,的,的现象。,这,这种现象,反,反映出产,品,品质量具,有,有,“,波动性,”,这个特点,。,。,如果人员,不,不同，材,料,料批次不,同,同，设备,不,不同，质,量,量波动情,况,况会怎样,？,？,引起质量,波,波动的原,因,因之,5M1E,操作者对,质,质量的认,识,识、技术,熟,熟练程度,、,、身体状,况,况等,人（,Man,）,机器设备,、,、工夹具,、,、模具、,等,等的精度,和,和维护保,养,养状况,机器（,Machine,）,测量时采,取,取的方法,是,是否标准,、,、正确,测量（,Measurement,）,这里包括,加,加工工艺,、,、工装选,择,择、操作,规,规程,方法（,Method,）,材料的成,分,分、物理,性,性能和化,学,学性能等,材料（,Material,）,工作地的,温,温度、湿,度,度、照明,、,、清洁、,噪,噪音等,环境,Environment,5M1E,之,“,人,”,1,：技能问,题,题,2,：制度是,否,否影响人,的,的工作,3,：是选人,的,的问题吗,4,：是培训,不,不够吗,5,：是技能,不,不对口吗,6,：是人员,对,对公司心,猿,猿意马。,7,：有责任,人,人吗,8,：人会操,作,作机器？,人,人适应环,境,境吗？人,明,明白方法,吗,吗？人认,识,识料吗？,5M1E,之,“,机器,”,1,：选型对,吗,吗？,2,：保养问,题,题吗？,3,：给机器,的,的配套对,应,应吗？,4,：作机器,的,的人对吗,？,？机器的,操,操作方法,对,对吗？机,器,器放的环,境,境适应吗,？,？,就是指生,产,产中所使,用,用的设备,、,、工具等,辅,辅助生产,用,用具。生,产,产中，设,备,备的是否,正,正常运作,，,，工具的,好,好坏都是,影,影响生产,进,进度，产,品,品质量的,又,又一要素,。,。,5M1E,之,“,材料,”,1,：是真货,吗,吗,2,：型号对,吗,吗,3,：有保质