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,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020/11/12,#,任务五 拒绝与应对,LOREM IPSUM DOLOR,任务五 拒绝与应对LOREM IPSUM DOLOR,1,案例导入,罗斯福在当选美国总统前，曾在海军担任要职。一天，一位好朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福向四周看了一看，压低声音问：“你能保守秘密吗？”对方答：“当然能。”“那么，”罗斯福微笑着说，“我也能。”,对于罗斯福的机警与睿智我们佩服得五体投地。他的回答一语双关，巧妙地暗示对方：你既然能保守秘密，那么我也能保守秘密，所以建立基地的事情我不能告诉你，这样说的话既不会损害罗斯福与朋友的关系，而且又不让朋友限于尴尬境地，幽默的语言化解了一场泄密风波，同时增加了两人友谊。,案例导入罗斯福在当选美国总统前，曾在海军担任要职。一天，一位,2,必备知识,在人际交往中，每个人都会经常面临被拒绝或拒绝别人。有时候有理由拒绝但是由于表达不当，惹得对方很不高兴。被拒绝后，又不知如何应对。因而讲究一些拒绝和应对的技巧，是非常必要的。,必备知识在人际交往中，每个人都会经常面临被拒绝或拒绝别人。有,3,一、拒绝,拒绝不等于无情无义，也不等于一意孤行，它是一种人格与个性的完美结合。但是，我们要善于拒绝，既要能够拒绝别人，又不能让对方太尴尬和难堪。一旦确定要拒绝对方，心意就要坚决，但拒绝的方法则不要过于僵硬。,（一）拒绝的必要性,实际生活、工作中，我们很难做到“有求必应”，必要的时候应该会“拒绝”。拒绝，是一门学问，应该体现出一个人的品德和修养，使别人在你的拒绝中，一样能感觉到你的真诚、善意和可信。,成功的人都是那些敢于说真话的人，我们既要善于接受，也要敢于拒绝，做一个真实的自己，才能活得坦荡无悔。,俗语说：“做人难，人难做”。尤其是当别人对你有所希求，而你因为办不到，不得不拒绝时更感到为难。助人为快乐之本，能帮助别人时应多积功德；不得不拒绝别人的希求时应避免难堪，因此，拒绝是一种艺术。,一、拒绝,4,（二）拒绝的原则,1.要说出真实情况,在拒绝的过程中，还想和对方保持的良好关系，就要采取换位的思想、同情的语调来处理。有的人在拒绝的时候，因为不好意思而不敢实话实说，采用闪烁其辞的方式反而让对方产生很多不必要的误会。其实，拒绝本是件很正常的事情，别人有求于你的时候，也多少会有这个思想准备。只要处理得当，因为拒绝而伤害关系的并不多；倒是拒绝的时候吞吞吐吐、模棱两可，反而让人反感，而更容易影响关系。,（二）拒绝的原则,5,2.要选择好拒绝的时间、地点和机会,一是当需要坚决拒绝别人的时候，要及早拒绝，以免耽误了对方的计划、伤害对方，且要据实向对方表明你的态度，好让对方有所准备，避免迂回曲折；二是需婉言拒绝的时候，一定要让对方觉察到你的态度，不要绕了半天连自己都不知道表达的是什么意思，更别说对方能不能理解了；三是要尽量在小场合、容易被对方接受的地方拒绝，切不可在人多、场面大的公众场合拒绝。,2.要选择好拒绝的时间、地点和机会,6,3.要给对方留个退路,当你拒绝那些总喜欢坚持自己的意见，自以为是的人时，最好考虑考虑。这种人的自尊心很强，直接拒绝的方式无疑会使他们下不了台。所以，你首先就要把对方的话，从始至终地再听一遍。当你仔细听完对方的话后，心里再决定怎样去拒绝和说服对方。最好能引用对方的话，来个“不肯定”他的要求的方式，给对方留下足够的面子，留下了一个退路，让他心领神会。,4.用友情来说服对方,要让自己拒绝的意见不引起对方的反感，最好让他明白：你是忠实的朋友；自己并不强迫他接受反对的意见；你是最关心他的人，是从他的长远利益来考虑的。,3.要给对方留个退路,7,（三）拒绝的方法,习惯于中庸之道的中国人，在拒绝别人时很容易发生一些心理障碍，这是传统观念的影响，同时也与当今社会某些从众心理有关。不敢和不善于拒绝别人的人，实际往往是戴着假面具生活的人，活得很累，而又丢失了自我，事后常常后悔不迭；但又因为难于摆脱这种“无力拒绝症”，而自责、自卑。其实，学会拒绝并不困难，下面这些方法是常用的：,1直接法,即当场表明拒绝之意。这样的方式虽然能表现出你的“当机立断和毫不含糊”，却容易“言出伤人”，所以一定注意在拒绝前充分表达自己的心领神会和谢意。,（三）拒绝的方法,8,坐落在北京市房山区白云山下的云居寺又名西域寺，俗名小西天，是一座规模宏伟、建筑精美的寺院。寺内有南北压经塔两座，以秘藏丰富的石刻经板而名闻中外。,1956年，印度总理尼赫鲁来中国访问时，周恩来总理陪同他参观云居寺和出土的石经。尼赫鲁看到这批精美的石经后，不无感慨地说：“总理阁下，我们印度是佛教的发祥地，有西天天竺国之称，贵国唐代敕封的唐僧曾来西天拜佛，取回真经万卷，弘扬佛教。现在我来到中国号称小西天的云居寺，目睹这些刻在石板上的石经，说不定有些经卷在印度已经失传，请允许我和阁下商量，印度愿以同等重量的黄金，换两块同等重量的石经，运回印度供奉，恳请阁下俯允。”,坐落在北京市房山区白云山下的云居寺又名西域寺，俗名小西,9,周恩来总理微笑着说：“这些石经，是中国人民经过一千多年创造的天下奇迹，号称国宝，黄金有价，国宝无价呀。我作为中国总理，怎能用无价的国宝换取有价的黄金呢！我不能答应，请阁下谅解。”说完，两位总理都笑了。,办事都要讲究原则，不符合原则的事儿坚决不能办。如果某人向你提出的要求是不符合原则的，你就不答应给办，这就叫坚持原则。不论什么样的关系，该拒绝的一定要拒绝。,周恩来总理微笑着说：“这些石经，是中国人民经过一千多年创,10,2婉言法,即用温和曲折的语言，去表达拒绝的本意。与直接拒绝相比，它更容易被接受，因为它更大程度地顾全了被拒绝者的面子。如：,明朝开国皇帝朱元璋是个杀人不眨眼的天子，天下百姓都忌他万分。一次，著名画家周玄素奉朱元璋之命入宫，在宫殿墙壁上描绘明朝的江山地理图。周玄素深知朱元璋的为人，不知他葫芦里卖什么药，画他朱家地图，弄不好，岂不是保不了脑袋。思虑再三，周玄素伏地请命：“臣不曾遍走天下九州，孤陋寡闻，未敢受此命，奉请皇上先给出个草图，待臣再依此描绘润色，不知皇上意下如何。”,周玄素用他的机智，巧妙含蓄地拒绝了朱元璋。我们可以想象，如果周玄素直接拒绝了朱元璋，那下场是可想而知的。正是因为周玄素深深地了解朱元璋，他这样做，既保住了自己的脑袋，又维护了皇帝的自尊和面子，同时又显示了自己的谦恭和才华。,2婉言法,11,3沉默法,即面对难以回答的问题时，暂时中止“发言”。当他人的问题很棘手甚至具有挑衅、侮辱的意味时，不妨以静制动，静观其变。这种不说“不”字的拒绝，所表达出的无可奉告之意，常常会产生极强的心理威慑力。可以运用摆手，摇头，耸肩，皱眉，转身等身体语言和否定的表情来表示自己拒绝的态度。,4回避法,“沉默拒绝”虽然效果明显，若是运用不当，难免“伤人”，因此你还可以尝试避而不答，“顾左右而言他”。避实就虚，不说“是”，也不说“否”，只是搁置，转而议论其他事情。,3沉默法,12,在一个周末舞会上，一位妙龄少女相貌出众，舞姿优美，令许多男士倾慕。有一个修养较差的青年对其纠缠不休。,男：我好像在哪儿见过您，您贵姓？女：我姓我父亲的姓。,男：那么，您的父亲姓什么呢？女：当然姓我祖父的姓。,男：你家住在哪里？女：地球上。,男：您家有几口人？女：和我家的自行车一样多。,男：那么，你家有几辆自行车？女：每人一辆。,这位少女同青年的交谈，属于一种有效的应对方式。表面看，没有拒绝对方，有问有答，不失礼貌，实质上看，什么都没有说，信息等于零。这种方式既不伤和气，又巧妙地表示了轻蔑和拒绝。,在一个周末舞会上，一位妙龄少女相貌出众，舞姿优美，令许多男士,13,5代替法,在拒绝的同时，如果能提供其他的方法，帮他想出另外一条出路，实际上还是帮了他的忙。如：,北京有家新闻单位，为拍摄一个片子，到南京金陵饭店借酒具。公关部经理负责接待，颇感为难。借吧，违反酒店规定；不借吧，显得小气，况且新闻单位是老朋友。于是经理面带微笑解释说：“按理你们这点要求完全应该答应。但酒店里的酒具是配套的，一次制成，如果损坏一个，整套的价值就降低了，因此酒店规定一律不得外借。你们的事情也很重要，我为你们想了个主意：我们的酒具是南京玻璃厂制造的。我给你们写个条子，你们去找玻璃厂联系，可能会有让你们满意的消息。”新闻单位的同志带着条子找到玻璃厂，受到了十分热情的接待。原来厂方已接到金陵饭店公关经理的电话，这也是一次宣传工厂的好机会。玻璃厂领导不仅一口答应出借酒具，而且还主动提供一笔赞助费，新闻单位也答应为厂家拍摄几组宣传镜头。结果，自然是皆大欢喜。,5代替法,14,当对方有求于自己，可又不能答应对方的要求时，应该先向对方解释，然后再帮对方想办法解决问题，且话说得要婉转。这位经理“你们的事情也很重要，我为你们想了个主意”这句话设身处地为对方着想，即使对方没有达到目的也不会影响双方关系，这个公关部经理真是名副其实。,6托辞法,小张和小李一块儿干活儿，一个别的部门的小伙儿过来说：“哎！处长叫你们这边出个人帮忙去！”小凡子说：“没问题！我们这儿忙完马上就去！”,听起来是很热情诚恳的，实际上是忙不完的。很多别人急得要死的事情，其实只是个时间问题，只要你显得比他还着急地做着另外一件事情，他也不好意思来打搅你了，拖过了这一阵子他的问题也就自然解决了。,当对方有求于自己，可又不能答应对方的要求时，应该先向对方解释,15,7拖延法,对于一些不便于立即回绝的请求，可以用拖延的方法加以拒绝。时间的拖延，可以使对方的请求变得没那么迫切。如“这件事，我还得同商量后才能回答你。”,8打断法,有位主管，当她不想听人啰唆或想拒绝登门拜访的推销员，便在对方正说得津津有味时，她很有礼貌地说：“对不起，我去一下卫生间。”如此两三次以后，对方哪有“味口”再讲下去？,另外运用下列词语，也可使对方知难而退。如切断对方话题，“啊！是什么？”、“请再说一次！”、“请等一等！”之类；转换对方话题，“是那样吗？”、“话可不能这么说”、“难道没有例外？”、“有时候”等等。,7拖延法,16,9转移话题法,对方提出要求难以回绝时，可以采用转移话题，答非所问等方式，暂时把对方说话的焦点转移开而达到拒绝的目的。如：,届奥运会上，中国代表团一到汉城，记者纠缠着李梦华团长问：“中国能拿几块金牌？”李梦华回答：“10月2日之后，你们肯定知道。”记者又追问：“新华社曾预测拿11枚金牌，你认为客观吗？”李梦华答道：“中国有充分的言论自由，记者怎么想，就可以怎么写。”,这种避实就虚，似答非答的方法，既达到了在要害问题上拒绝答复的目的，又显得落落大方，无懈可击。,9转移话题法,17,二、应对,应对就是据问而答，与人交谈。诸如解疑、答话、对话等均属应对。这是交谈语言的主要表现形式。,在生活中，每个人都会遇到拒绝，被拒绝的原因也各不相同。你可能会在应聘职位的时候被拒绝，求婚的时候被拒绝或者要求老板给你加薪的时候被拒绝。这些对于你来说并不是愉快的经历，但你同时也应该感谢生活给你这样一个机会，你可以学会如何应对生活中的拒绝，避免被这些挫折击败！,(一)应对原则,1现场反应灵敏,应对在一定场合里进行，一对一也好，一对多也好，都无法离开语言交际现场。应对的话题能否在现场及时地被我们所感知、所领会，也就是反应快不快，这是应对能否顺利进行的关键。假如稍有迟疑，不能快速应答，就会陷于被动的境地。,二、应对,18,2.把握话题核心,一个话题是有中心意思的，它的核心就是我们要作出应对的前提，即答话、对话所要遵循的逻辑范畴。其基本要求是准确地发现和掌握对方问话、答话的动机和实质。,在交际中，有时同一话题或是问话，用不同语气、音量表达出来，就给人两种不同的印象。如果是惊奇、柔和低缓的语气：“你当了公关部主任？”这是好感、关心和羡慕的流露；假如用惊奇、傲慢、急促的语气问：“你都当了公关部主任？”这是恶意、忌妒和轻蔑的表示。假如我们弄错了对方话题的含义，就要上当。人家明明是瞧不起你，说你不配当公
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