沟通技巧折纸游戏课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,沟通技巧折纸游戏,第1页，共47页。,沟通技巧折纸游戏第1页，共47页。,1,知识,态度,沟通,2,第2页，共47页。,知识2第2页，共47页。,不可或缺的领导和管理才能,使人拥有迈向卓越成功的力量,沟通,:,3,第3页，共47页。,不可或缺的领导和管理才能使人拥有迈向卓越成功的力量沟通:3第,为了设定的目标，把信息、思想、情感在群体间传递并且达成协议的过程。,沟通的定义：,4,第4页，共47页。,为了设定的目标，把信息、思想、情感在群体间传递,沟通的三要素,明确的目标,共同的协议,信息、思想、情感,5,第5页，共47页。,沟通的三要素明确的目标5第5页，共47页。,有效倾听的九个原则,5把纸按顺时针方向旋转90度；,少用情绪性的字眼批评别人。,设身处地从对方角度来着想,确定信息内容 （What）,1人与人之间的沟通非常重要，在上下级之间、上下辈之间、朋友之间、夫妻之间、邻里之间、方之间或是装修新房子时主人与装修工人之间都是如此；,我就问他了，我说，“你是怎么说的啊”？她说我打破茶壶之后啊，我就跟我爸爸说，“爸爸我给您泡了好几年的茶，都很小心，很小心，可是刚才不知道怎么，手一溜就把茶壶打破了”。,没有养成良好的倾听习惯,口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅,（游戏中有的人第二次折纸时的方向不对，多转了90度，而指令者并没有发出这样的指令。,（游戏开始时没有人问指令纸张的方向应该如何。,他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。,前 总统柯林顿说：“倾听用你的双耳以说服他人”。,原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。,前 总统柯林顿说：“倾听用你的双耳以说服他人”。,要有一个明确的目标,在沟通时，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是,”,第6页，共47页。,有效倾听的九个原则要有一个明确的目标在沟通时，见面的第,6,达成共同的协议,在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？”,第7页，共47页。,达成共同的协议在沟通结束时，我们一定要用这样的话来总结：“非,7,沟通的两种方式,沟通,语言,声音语气,非语言,书面,口头,肢体语言,身体动作,信 息,思想和情感,第8页，共47页。,沟通的两种方式沟通语言声音语气非语言书面口头肢体语言身体动作,8,折纸游戏,请大家拿出一张纸，闭上眼睛，,听,工作人员,的指令完成以下操作：,1,把纸按顺时针方向旋转,180,度；,2,把纸对折；,3,再,把纸按顺时针方向旋转,180,度；,4,把纸对折；,5,把纸按顺时针方向旋转,90,度；,6,在纸的右上角撕去一个,1,厘米左右见方的正方形；,7,再,把纸按顺时针方向旋转,90,度；,8,在纸的左上角撕去一个,1,厘米左右半径的四分之一圆。,9,请大家睁开眼睛，展开手中的,纸。,9,第9页，共47页。,折纸游戏,折纸游戏结果现象的含义,同样的指令，,不同的人有不同的理解，,执行起来会有不同的结果。,10,第10页，共47页。,折纸游戏结果现象的含义同样的指令，10第10页，共47页。,双向沟通,传送者,接受者,第11页，共47页。,双向沟通传送者接受者第11页，共47页。,11,沟通的三行为,说、听、问,12,第12页，共47页。,沟通的三行为说、听、问12第12页，共47页。,1,上级的指令不够精确，有的地方模棱两可。（游戏中没有规定一开始时纸张的方向。）,2,下级没有精确地按要求办事，有时会想当然、按自己的习惯办。（游戏中有的人第二次折纸时的方向不对，多转了,90,度，而,指令者,并没有发出这样的指令。）,3,下级没有正确理解上级的指令。（游戏中,指令,要求把纸片旋转,180,度时是指平面上的角度，有的人拿着纸片在空中旋转。）,4,下级在没搞清上级的意图时没有及时请示。（游戏开始时没有人问,指令,纸张的方向应该如何。）,5,上级在指令被执行的各阶段中没有及时检查，及时沟通。,指令执行与预期出现偏差的原因,13,第13页，共47页。,1上级的指令不够精确，有的地方模棱两可。（游戏中没有规定一,折纸游戏对沟通技巧的启发,1人与人之间的沟通非常重要，在上下级之间、上下辈之间、朋友之间、夫妻之间、邻里之间、方之间或是装修新房子时主人与装修工人之间都是如此；2要做到真正的沟通不是想象中那么容易，误解是正常的，理解是宝贵的；3要办好一件事，有关人员之间必须时时保持沟通的状态。,14,第14页，共47页。,折纸游戏对沟通技巧的启发1人与人之间的沟通非常重要，在上下,信息发送、接收、反馈过程中需要注意的问题,15,第15页，共47页。,信息发送、接收、反馈过程中需要注意的问题15第15页，共47,信息发送的技巧,16,第16页，共47页。,信息发送的技巧16第16页，共47页。,发送信息注意事项,决定信息发送的方法（,How,）,何时发送信息 （,When,）,确定信息内容 （,What,）,谁该接受信息 （,Who,）,何处发送信息 （,Where,）,17,第17页，共47页。,发送信息注意事项决定信息发送的方法（How）17第17页，共,常用的信息发送方法,(How),：,电子邮件,开会或者面对面谈话,第18页，共47页。,常用的信息发送方法(How)：电子邮件第18页，共47页。,18,电子邮件,优点：可以传递大量的、准确的信息。,缺点：不能很好的传递你的思想和情感。,第19页，共47页。,电子邮件优点：可以传递大量的、准确的信息。第19页，共47页,19,优点：速度快,特点：包含一定的信息量及思想和情感,第20页，共47页。,优点：速度快第20页，共47页。,20,最好的沟通方式是面对面的沟通。,第21页，共47页。,最好的沟通方式是面对面的沟通。第21页，共47页。,21,执行起来会有不同的结果。,为了设定的目标，把信息、思想、情感在群体间传递并且达成协议的过程。,我就问他了，我说，“你是怎么说的啊”？她说我打破茶壶之后啊，我就跟我爸爸说，“爸爸我给您泡了好几年的茶，都很小心，很小心，可是刚才不知道怎么，手一溜就把茶壶打破了”。,只注意听事实，不注意讲话人的感情,效率应该是最需要追求的目标。,没有养成良好的倾听习惯,何时发送信息（When）？,使人拥有迈向卓越成功的力量,确定信息内容 （What）,使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等,5把纸按顺时针方向旋转90度；,请大家拿出一张纸，闭上眼睛，,PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！,沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。,（游戏中有的人第二次折纸时的方向不对，多转了90度，而指令者并没有发出这样的指令。,部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。,研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇爱主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。,部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第,2,天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上,10,点多，接着甚至又看到当天早上,7,点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第,1,个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。,李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。,但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。,研发部的梁经理,案例分析,22,第22页，共47页。,执行起来会有不同的结果。研发部的梁经理案,李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。,这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打 ，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说 。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用 谈。,陈经理笑答，这个 是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用 讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用 的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。,了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。,研发部的梁经理,案例分析,23,第23页，共47页。,研发部的梁经理案例分析23第23页，共47页。,选择恰当的沟通时,间，应充分考虑对,方的情绪。,何时发送信息（,When,）？,第24页，共47页。,选择恰当的沟通时何时发送信息（When）？第24页，共47页,24,故事一：打破茶壶的两种说法,有一天一个女学生啊，她就说她打破了他爸爸的古董茶壶，还好，因为她会讲话，所以没挨骂。我就问他了，我说，“你是怎么说的啊”？她说我打破茶壶之后啊，我就跟我爸爸说，“爸爸我给您泡了好几年的茶，都很小心，很小心，可是刚才不知道怎么，手一溜就把茶壶打破了”。她爸爸虽然大吃一惊啊，很心疼自己的宝贝茶壶，可能生气吗？他还安慰女儿说，“唉，破了就破了吧，旧的不去新的不来，你没被扎到吧”？,妙就妙，隔了一个礼拜又上课了，另外一个女学生说，事情真巧，她前两天也打破了她爸爸的茶壶，可是她照上个礼拜同学说话的方法去向老子报告，却挨了一顿臭骂。我就问她，我说，“你怎么说的啊”？她说我跟我爸爸说把他茶壶打破了，我爸爸就跳起来问，“什么”？我说，“我从来都很小心，而且给您泡了好几年的茶”，我爸爸反而更火大了，“你还强辩”？,第25页，共47页。,故事一：打破茶壶的两种说法第25页，共47页。,25,先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。,一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。,观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。,长话短说：要简明、中庸、不多也不少。,要确认：要确定对方了解你真正的意思。,口头沟通，提升表达力的方法,26,第26页，共47页。,先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。口头沟通，提升表,哇！你好厉害哦！,哇！太棒了！,哇！你真是不简单！,哇！你真行！