如何做一个好领导者

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,如何做一个好主管,陈如鸿,20131107,2,大纲,角色认知,主管人员需要的常识,主管人员需要的知识,主管人员需要的能力,主管人员常犯的错误,主管人员的十三条罪状,5,级主管,3,角色认知,基层员工,初级管理者,中级管理者,高级管理者,广义主管,主管，课长，主任，,Supervisor,狭义主管,部长，经理，,Manager,总裁，总经理，,GM,4,主管的,8,大角色,1.,摩西,在组织中创建一种愿景，一种共同的愿望、理想、远景或目标的能力。,2.,动物园园长,组成多元化的团队，建立专业能力与个性互补的团队。,3.,指挥家,分工设职、分层授权，促进协调合作，,切记,:,你是指挥家，不是天天疲于奔命的救火员,!,4.,教练,设定目标、示范教导、因材施教，千万不可自己下场去比赛,5.,工头,有效执行，达成任务，严格控制人事 与 生产成本。,6.,裁判,分辨是非，排难解纷，千万不可各打,50,大板了事,!,最终要从判输赢，提升到促双赢。,7.,神父,沟通倾听，鼓励发言。,8.,圣诞老人,及时奖励，公正公开，切记,:,奖酬不可取代管理,!,太重视绩效奖,让绩效奖金超过原薪水之,40%,，只会吸引一群追求高酬之“庸兵”，一旦遇到瓶颈时，你必将面临人去楼空的重大危机,!,5,主管的三大特征,1.,有直接下级，需要带领和培训下级,2.,是团队领导，需要建立组织，订定团队目标,3.,承担管理责任,以下职位是主管吗,大客户经理,财务部业务主管,项目经理,班组长,董事会秘书,6,.,主管人员需要的常识,任主管之前就需要知道的：,组织原则,责任意识,团队意识,客户意识,问题意识,改善意识,产品相关常识,体系与认证相关常识,7,.,组织原则,逐级报告，逐级指挥,越级申诉,(,要区别报告与申诉,),组织的决定胜于个人意见,制度是根本，管理是科学，领导是艺术,情理法，法最大,齐景公问政於孔子。孔子对曰：君，君；臣，臣；父，父；子，子。公曰：善哉！信如君不君，臣不臣，父不父，子不子，虽有粟，吾得而食诸？,论语,颜渊第十二,8,.,责任意识,我的范围我负责,下属的问题，是我的责任,拒绝任何借口,要说“是我的错，我马上改”,不要说“因为,”,错误的认识：,事不关己，高高挂起,成本控制是财务部的事,人员流失是人事部的事,员工违纪是员工的事,9,.,团队意识,团队的特征：,团队原则,团队至上,特牲小我,团队,人群,共同的使命、目标、方向,个体目标和方向不同,不同的技能相互配合,各干各的事,成员认同自己承担的责任并对团队负责,只对自己负责,共享信息,没有信息共享,分享成果,没有分享成果,有组织，有领导,无组织，无领导,10,.,客户意识,谁是客户？,客户永远是对的,第一条：客户永远是对的,第二条：如果你认为客户错了，请参照第一条,客户不一定都是对的。但是，如果你试图证明客户是错的，那么，你就错了,客户是衣食父母,酒干淌卖无,常怀感恩之心,日常工作中的客户意识,11,.,问题意识,问题：现状与目标之间的差距,问题总是存在的,问题是要去发掘的,问题是要解决的,干部是解决问题的,问题止于我,张瑞敏：没有问题是最大的问题,郭台铭：解决问题是衡量干部能力的重要因素,12,改善意识与精益改善活动,文化：,改善意识和精益思想是华麟的文化,精益改善是华麟的日常工作,要求,全体员工都要：懂得精益改善系统和工具,全体员工都要：有能力进行精益改善,全体管理人员：有能力推动精益改善,培训,另行安排精益改善培训课程,13,.,主管人员需要的知识,可以是当主管后才学会的,财务与成本知识,管理学知识,常用法规知识,(,请自行安排学习,),14,主管须具备之素养,勇于认错，知错能改,守法，守信，守时,以身作则，,身先士卒,客观理性，公私分明,积极主动，乐观向上,责任心，上进心，事业心,虚心，爱心，细心，恒心,团队精神，团队合作,分享,专业性,冷静,尊重他人，体谅他人,公正公平,面对问题,15,主管须具备之能力,管理能力,(,依管理的职能,),计划能力,组织能力,人事能力,领导能力,控制能力,专业能力,(,深度,+,广度,),书面表达能力,口头沟通能力,概括综合能力,判断力,创新力,敏感力,想像力,执行力,学习力,16,如何学习,习语：“活到老，学到老”,三字经,：“子不学，非所宜”,论语,：孔子曰：生而知之者，上也；学而知之者，次也；困而学之，又其次也。困而不学，民斯为下矣！,毛泽东：好好学习，天天向上,李昌钰：,70,岁了，每天都要看书,博恩,.,崔西：每天早上看书,李开复：在这个竞争激烈的社会中，如果想永不落伍，就必须懂得终生学习的道理,郭台铭：学习后工作，工作中学习,17,哪里没书读,哪里没书读,19,能力的等级,不会：不知所云一知半解,会：依样画葫芦,熟：百步穿杨,精：无一不知，无一不晓,通：吾道一以贯之,20,成熟？主管,vs.,部属,经验,vs.,年龄,大人,vs.,小孩,老师,vs.,学生,主管,vs.,部属,领导者,vs.,跟随者,开车,vs.,坐车,多面,vs.,单面,勇气,vs.,体谅,长期,vs.,短期,相对,vs.,绝对,客观,vs.,主观,知识,vs.,常识,21,主管须避免做的事,自立山头,固步自封,随心所欲,朝令夕改,尸位素餐,光说不练,被动消极,优柔寡断,不近人情,双重标准,言行不一,自相矛盾,主观傲慢,公私不分,赏罚不明,事必亲躬,有求必应,马马虎虎,意气用事,不负责任,阳奉阴违,逢迎拍马,虚应故事,投机取巧,争功诿过,压榨部属,自以为是,22,主管须亲自做的事,上情下达下情上达,沟通协调积极配合,建立组织配置人力,流程优化过程控制,订定规章带头执行,确定方向订立目标,筹集资源有效运用,做好预算控制花费,了解项目进展状况,跟催任务及时完成,指导部属鼓励部属,服从上司听从安排,有赏有罚赏罚分明,了解部属问题困难,指导部属解决问题,帮助部属解决困难,23,主管须推动的事,组织价值观和企业文化,提升部门能力：,KPI,和精益改善,部属培训,工作效率，反应速度,纪律,5S,24,主管分类,好,-,坏,紧,-,松,教,-,叫,弹性,-,死板,25,主管常犯的错误,1.,人丑无罪，吓了人就有罪,:,-,无能无罪，当了主管，误了员工就有罪,!,-,只有懂得反省才能自知不足,努力学，努力改，才能避免悲剧发生。,2.,陷入彼得原理的困境：,-,企业常会将表现良好的专才提升为企业主管，但这样的新手通常精于专业，却乏有驭人之术，导致企业组织陷入危机,-,你若是新手,千万别乱点火,!,唯多听多看多学冷静思考才能正确判断,3.,自己的小缺点必成团队有样学样的坏榜样,:,-,切记,:,务必要,“,以身作则，行为端庄,”,。,4.,心慈手软烂好人：,-,切记,:,“,人人不得罪，面面关系好,”,必会令部属陷入,“,有错不知，有过不改,”,的恶局面,!,26,主管常犯的错误,5.,错把爱骂人、过严厉当做是激励手段,:,-,其实这完全只能算是一种,“,反激励,”,!,-,切记,:,人是需要鼓励才会有动力的。,6.,事事都重要等于事事都不重要：瞎忙,-,切记,:,啥事都亲力亲为，只说明您“多疑”，没信心,!,-,天天总有救不完的急火,表示你这主管没建立好有效的组织团队。,7.,杀敌一万自损八千,就算事成了也没将来,:,-,切记,:,职场只有竞争,不可有敌人，,-,唯有,:,和协团结，企业才能发展。,27,主管常犯的错误,8.,错将有能力的员工过度使用、过度苛求,:,-,切记,:,员工的超标表现绝对是出于他自我之期许,而非主管的要求或压力，唯有懂得惜才，你身边才会留下人才。,9.,职高权重不经意的染上“用公司的,花公司的”奢华浪费恶习,:,-,切记,:,千万不可在不知觉中养成,非自己能力能负担的奢华习惯。,-,唯有“少用公司的,少花公司的”时，你单位的成本才会有显著的降低。,28,干部的十三种行为要不得,日本三菱公司,AST,企业总经理 村泽滋先生指出白领的十三条罪状,富士康郭台铭先生重述为“干部的十三种行为要不得。,徐天明,郭台铭与富士康,p258,如鹦鹉般缺乏创意,似孩子般没有知识,3.,如白纸般缺乏信息,4.,如荒野狼独自乱行,5.,似岩石般纹丝不动,6.,如孤猿般没有人脉,7.,似海盗般横行无阻,8.,如恐龙般不适变化,9.,似流水般浪费资源,10.,如贝壳般默默无闻,11.,如风筝般高傲孤单,12.,如家禽般不思进取,13.,如脱缰马毫无管制,29,5,级主管自查：我是哪一级,30,没有清楚的目标，等待事情的出现。无法有效带领部属完成工作；人力部署不足应付客户的需求；不了解或未执行公司的作业标准、工艺要求及优先事项，无法明白地告知下属；本部门的运作极不正常。,没有督导部门，耽误时机，对总体情况不了解，需要支援也不请求。,没有沟通，忽略担任公司内外部之沟通桥梁的机会。口语,和,书写传达极不清楚。,对内外客户不关心，对整个公司的客户满意程度不介意，部属对客户不用心。,没有获利能力，没有预算，不进行成本费用管制，对公司的营利造成负面影响。,经常漏洞百出，完全由于知识及经验的不足所致，且不学习，没有提升自己的意愿。,几乎不关心其他部门的业务，对别人的意见容易表现出反感，对总公司的目标不感兴趣，不觉得自己所承担的责任。,1,级,31,明白目标但经常无法有效带领部属及时达到目标；人力部署不足应付客户的需求而丢失客户；明白公司的作业标准、工艺要求及优先事项，但无法明白地告知下属；需要较多协助才能维持部门的正常运作。,督导部门出现一些困难，经常耽误时机，对总体情况不甚了解，经常要求支援。,很少主动去作沟通，有时忽略担任公司内外部之沟通桥梁的机会。口语,和,书写传达不清楚或不完整。,照应内外用户不甚周到，对整个公司的用户满意程度不介意，部属对用户不用心。,获利能力需要改善，预算经常出现较大的差异，并且不太积极作严格的管制，对公司的营利没有贡献。,经常漏洞百出，可能由于知识及经验的不足所致，经常需要有人在背后照料才不致出错。,不太关心其他部门的业务，对别人的意见容易表现出反感，有时对总公司的目标不太感兴趣，不愿承担更重的责任。,2,级,32,明白领导的要领，大部分时间都能执行，懂得授权但无法对下属提供全面的支援，对经常性的事件能做出决定，清楚公司的目标并能接受下属的创意，需要上级的帮助才能应付新的挑战，不乐意承担风险并尽力避开它，部署人力比较保守，经常需要上级的指点迷津。,带领部门不出什么差错，通常能达到目标，但不求超越目标，只要是新项目一定要求支援时机。,沟通能力通常有效率，常常找机会与内部和外部的同事分享信息。口语,和,书写传达都经常清楚和直截了当，虽然在解释一些复杂观点和传达负面意见时有时会不清楚。,部门通常可让用户满意，偶尔会想一些方法让用户高兴，遵照公司的规范照应用户；对整个公司的贡献比较有限，用户可能稍有抱怨。,帮忙出点子，预算控制尚可，愿意参加新产品或新运作系统的开发会议，帮公司增加收益。,知识与能力可以应付部门的需要，遇到问题及麻烦时可能会忙乱，通常运转尚称满意。,当必要时愿意提供对其他部门的协助，愿意接受别人的意见，一心想达成目标，对承担更大的责任有一点点忧郁。,3,级,33,参与下属们的工作。清楚合理地安排工作，并激励与支持下属。在情况及信息足够时能做出决策，了解部门的操作准则及优先顺序并及时知会下属，适时做出应变，与下属分忧并担负自身认为可承受的风险。,亲身督导部属达成部门的目标并及时掌握情况，进度掌握得当，除非难度高的项目一般不需要支援。,有熟练之报告和说服力，能鉴赏别人的成就。在部门内部和部门间扮演一个有效的沟通桥梁。口语,和,书写传达很清楚，合乎逻辑和完整。,所领导的部门大部份时间都能满足用户需要，会寻求用户的意见并改善部门的作业方式，对整个公司的用户有贡献。,经常出点子增加公司的收益，预算控制佳。,相当了解部门的业务并有能力掌控，订立相当清楚的目标给部属操作，并取得好成