LearningModule_cisco_MSES

Start,Slide Title,Body Text,Second Level,Third Level,Fourth Level,Fifth Level,2008 Cisco Systems,Inc.All rights reserved.,Cisco Confidential For Cisco and Partner Use Only,Page,1,of 29,End,Previous,Next,欢迎进入,思科中小企业服务学习,模块。,此学习模块是思科服务快速启动计划的组成部分，该计划是思科正在进行的一项努力，旨在帮助合作伙伴快速提升其服务业务的收益率。思科服务快速启动计划包括：,培训资源,销售工具,需求生成活动,激励和折扣计划,介绍,更多信息,浏览提示：,该文档的编排采用了动画形式，因此请您使用,自动演示,功能获取全部的文档信息，点击屏幕上相关的按钮可以浏览进一步信息或参与文档中的服务知识测验。,为了帮助您理解内容，我们在“备注”页提供了详细的介绍，,建议您打印出“备注”页，以配合文档的自动演示进行学习,。,思科中小企业服务,此模块包括：,思科中小企业服务系列的概述,为客户选择合适服务的指导,客户情形,帮助您发展服务业务的资源方面的信息,向中小企业销售的策略,您将需要大约,15,分钟的时间完成此模块的学习和回答知识检查测试问题。在此模块的结尾处，您可以参加测试以检验自己的学习成果，并赢取积分以增加您的获奖几率,。,扩展您的服务商机,作为思科合作伙伴，您可以：,帮助客户运用技术解决方案解决他们的业务难题,充当可信的顾问，在整个网络生命周期中指导客户找到正确的解决方案,帮助客户成功部署和运行思科技术，并在整个网络生命周期优化它们的性能,思科生命周期服务方法,客户,合作伙伴,思科,评估就绪程度,设计解决方案,实施解决方案,保持网络稳定运行,确保出色服务,协调的规划和战略,准备,规划,设计,优化,运营,实施,思科服务上市方法,由合作伙伴销售和交付,合作伙伴服务,由思科或合作伙伴销售，由思科交付,思科服务,由合作伙伴销售，由合作伙伴和思科协作交付,协作服务,在整个网络生命周期中支持合作伙伴服务,规划,设计,实施,准备,运营,优化,合作伙伴服务,优化,PPDI,运营,思科服务,协作服务,合作伙伴服务,合作伙伴支持,运营和优化阶段的思科服务,*,Smart Foundation Service,以前叫作,SMB Support Assistant,Cisco Smart Care Service,思科,SMARTnet,服务,Cisco Smart Foundation Service*,合作伙伴服务,Technology and Application Services,围绕思科服务或协作服务的增值服务,思科服务,Collaborative Services,更多信息,欲了解这些服务的更多信息，请访问,思科中小企业服务网站,思科智能中小企业服务,*,Smart Foundation Service,以前叫作,SMB Support Assistant,思科,Smart Care,服务,思科,SMARTnet,服务,Smart Foundation Service*,思科,Smart Care,服务,集技术支持以及主动监控、评估和远程修复于一体的网络范围的综合性服务，可保持网络安全、最佳地运行。,目标客户,拥有,50600,个网络用户和,5-105,台设备的企业,网络对业务十分关键,IT,专业技能有限；需要网络级的覆盖,上市方法,合作伙伴交付的协作服务,功能,网络范围的主动监控、评估和通知,备件先行更换,NBD,合作伙伴全天候联系,TAC,C,知识库和,Smart Care,门户,操作系统软件更新和升级,软件应用程序更新,思科,Smart Care,服务,思科,SMARTnet,服务,SMARTnet,是一项屡获殊荣的技术支持服务，可使用户随时直接联系思科工程师和利用广泛的技术资源，它提供快速的问题解决、灵活的逐设备覆盖以及帮助最大化运营效率的优质服务方案。,目标客户,任何规模的企业，任意数量的思科设备,网络具有关键乃至任务关键性,要求直接联系思科工程师并需要所有网络设备的灵活设备级覆盖的高素质,IT,人员,上市方法,思科交付的思科服务,功能,备件先行更换,（,NBD,、,4,小时及,/,或上门备件更换和安装）,客户全天候直接联系,TAC,C,知识库和工具,选定设备的,Smart Call Home,主动诊断和实时告警,操作系统软件更新和升级,思科,SMARTnet,服务,Smart Foundation Service,目标客户,拥有纯数据网络、中小企业级产品且网络用户不到,250,人（约,50,台网络设备或更少）的企业,网络对业务十分重要，但并不具有任务关键性,需要响应性支持和满足预算要求的设备级覆盖,上市方法,思科交付的思科服务,功能,备件先行更换,NBD,工作时间联系中小企业,TAC,C,中小企业知识库,专为中小企业而设计的在线网络故障诊断工具,操作系统软件纠错更新,Smart Foundation Service*,入门级的技术支持服务，为小型企业提供所需的支持，以帮助他们保持网络可靠性和最小化减少业务中断。,*,Smart Foundation Service,以前叫作,SMB Support Assistant,知识检查,点击正确的选择。对或错：,思科中小企业服务包括思科,Smart Care,服务、思科,SMARTnet,服务和思科,Smart Foundation Service,（曾用名为,SMB Support Assistant,）。该服务还包括技术和应用程序相关的服务，例如远程管理、软件应用程序和高级技术服务。,对,错,选对了，此陈述是正确的。,错误，请再试。,选择正确的服务,思科中小企业服务为合作伙伴提供从经销到联合交付协作服务的一系列方案。要确定适合您的客户的正确服务，分析每个客户的服务标准十分重要。,Coverage,Preference,服务需求,网络重要性,首选提供商,覆盖选择,备件更换,选择范围,设备或网络级覆盖,主要服务由思科或,合作伙伴提供,重要、关键,或任务关键,响应、主动或管理,4,小时或,NBD,先行更换,根据服务需求和网络重要性做出选择,服务需求,响应,管理,重要,任务关键,主动,网络的重要性,SMARTnetService,Smart Care,服务,完全管理服务,SMARTnet,服务,Smart Foundation Service,根据首选提供商、覆盖选择偏好和备件先行更换做出选择,服务需求,响应,管理,重要,任务关键,主动,网络的重要性,SMARTnetService,Smart Care,服务,完全管理服务,SMARTnet,服务,由合作伙伴交付,网络级覆盖,NBD,更换,由思科交付,设备覆盖,4,小时或,NBD,更换,由思科交付,设备覆盖,NBD,更换,Smart Foundation Service,服务方案汇总：满足客户需求的服务方案,*,SMARTnet,包括选定设备的主动诊断和实时告警,Coverage,Preference,自助服务,网络重要性,首选提供商,覆盖偏好,备件更换,Smart Care,SMARTnet,Smart Foundation,网络,合作伙伴,关键,主动,设备,思科,关键到任务关键,响应*,设备,思科,重要,响应,4,小时或,NBD,NBD,NBD,知识检查,点击正确的选择。,思科智能中小企业服务包括以下：,A,B,C,思科,Smart Care,服务,D,思科,SMARTnet,服务,Smart Foundation Service,上述全部,错误，请再试。,错误，请再试。,错误，请再试。,选择正确！,客户情形,A,规模,400,个网络用户和,80,台思科网络设备,网络关键性,对业务运营十分关键,需求,由于最近的一项收购而需要支持扩展的网络,关心网络安全性和可用性,对网络访问的主动支持感兴趣,未来,希望在下一个财年增加,VoIP,IT,人员,由少量人员负责管理从桌面应用程序到网络的一切工具的日常运行,关系,合作伙伴多年来一直提供网络规划和设计解决方案,情形,A,推荐：思科,Smart Care,服务,推荐的解决方案：,思科,Smart Care,服务,理由,需要主动的网络级覆盖,网络对业务运营十分关键,与合作伙伴的强大关系,适合,Smart Care,的,50600,个用户和,5105,台网络设备的服务范围,评估可以帮助客户监控安全性，并通过来自可信合作伙伴的支持解决问题,自助服务,网络重要性,首选提供商,覆盖偏好,备件更换,网络级,合作伙伴,关键,NBD,主动,客户情形,B,规模,900,个网络用户和,150,台思科网络设备,网络关键性,任务关键,需求,选择不同设备的服务覆盖程度的灵活性,需要全天候联系思科工程师和与思科建立直接支持关系,未来,进一步扩展他们的统一通信,/Call Manager,平台，以便将他们的国际办事处纳入其中,IT,人员,拥有网络经验和思科认证的高素质,IT,人员,关系,两家现任合作伙伴：一家负责数据，另一家负责统一通信,情形,B,推荐：思科,SMARTnet,服务,推荐的解决方案：,思科,SMARTnet,服务,理由：,拥有高素质的内部,IT,人员；需要“响应”技术支持,网络具有任务关键性，因此快速响应十分重要,希望直接联系思科工程师,需要灵活地选择设备到设备间的覆盖,思科,SMARTnet,服务能够支持任何数量的用户和设备,自助服务,网络重要性,首选提供商,覆盖选择偏好,备件更换,设备,思科,任务关键,4,小时或,NBD,响应,客户情形,C,规模,150,个网络用户和,30,台思科网络设备,网络关键性,重要（纯数据网络）,需求,技术支持，根据每个项目的需要辅以合作伙伴服务,着重于可靠地运行网络和最小化业务中断；不增加新的重要功能,由于预算有限而需要控制成本,未来,计划增加即时消息和,S,IT,人员,一名专职人员，负责管理桌面应用程序到网络的日常运行,关系,多个合作伙伴，主要是根据价格选择的,品牌忠诚度低,情形,C,推荐：,Smart Foundation Service,推荐的解决方案：,Smart Foundation Service,理由：,需要经济实惠的技术支持来帮助解决网络中出现的问题,在维护可用性和可靠性方面需要帮助的人员很少,不需要操作系统升级,Smart Foundation Service,为用户在,250,人以下的纯数据网络提供经济实惠的支持,服务需求,网络重要性,首选提供商,覆盖偏好,备件更换,设备,思科,重要,NBD,响应,业务经理的最佳实践方法,确保您的销售团队能够轻松获得有关思科中小企业服务的信息,鼓励您的销售人员利用思科合作伙伴支持资源,补充您的现有能力,更好地满足客户需求,帮助提高收益率,快速扩展您的业务,支持新技术,扩大您的地区范围,通过在思科服务之上添加自己的服务实现差异化,提供每个客户所需的技术支持和主动服务,提供或经销考虑了客户的自主能力、网络价值、覆盖偏好和提供商偏好的服务,利用思科基础设施提供更加经济有效的服务,增加您的高收益业务组合,通过差异化服务赢得更多交易,销售代表的最佳实践方法,强调思科中小企业服务对客户的价值,了解不同思科中小企业服务之间的差异,投入时间使选择合适服务的五个标准内在化,审查客户情形以了解如何应用服务选择标准,投入时间使自己熟悉思科合作伙伴支持资源,思科智能业务路线图,思科智能业务路线图是一种适合中小企业的结构化、优先化发展路径。,对于合作伙伴，思科智能业务路线图：,提供一个结构化框架，以便为客户提供现行的技术解决方案和服务,巩固您作为可信战略顾问的地位,解决许多中小企业未将其,IT,开发和战略与更大的业务战略联系起来的现实问题,帮助合作伙伴引入一种可扩展的业务价值链以指导其客户的,IT,采购,思科智能业务路线图,IT,能力