智慧社区行业应用分析课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,目录,1.,项目概况,2.,解决方案,3.,过程描述,4.,项目意义,5.,成功关键,6.,发展的困惑,7.,解决的思路,目录1.项目概况2.解决方案3.过程描述4.项目意义,项目概况,-,建设背景,政府管理重心下移,区政府,街道,居委会,习近平主席在,扎实提高社会管理科学化水平建设中国特色社会主义管理体系,中指出，要进一步加强和完善基层社会管理和服务体。强化城乡,社区自治和服务功能,，健全新型社区管理和服务体制。,十二五规划纲要：一个突出亮点就是公共服务体系的建设，要关注民生。明确智慧社区建设的着力点、发展方向和建设标准，规范、指导、推进智慧社区建设工作，使智慧社区建设在科学、合理的标准指导下稳步扎实推进。,2013,年,7,月由国家发展改革委、工业和信息化部、科技部、公安部、财政部、国土资源部、住房和城乡建设部、交通运输部研究起草的,关于促进智慧城市健康发展的指导意见,，已经于,7,月,22,日报请国务院发布。借此，我国智慧城市建设进入统筹推进的新阶段。,项目概况-建设背景政府管理重心下移区政府街道居委会习近平,项目概况,-,社区特点,政府最低一级派出组织,职能集中有一定权限,贴近群众自选自治,权限较低缺乏经费,社 区,项目概况-社区特点政府最低一级派出组织职能集中有一定权限,项目概况,-,行业存在问题,1.,管控难。社区多且分散，上级,管控难；,而多数社区工作人员不在编,内，居委会对社区人员管理,强制性差、缺乏、整体及快捷化的考核,。,2.,整合低。居委会承接来自多部门的工作职责，工作任务之间,缺乏整,合，数据缺乏有效的共享,，对人员不足的居委会是很大考验。,3.,方式旧。电脑陈旧、网速慢、电脑操作水平低等成为突出问题，数,据采集及更新仍通过,纸质文档记录、,效率低下且安全性低；,4.,沟通少。除,服务中心和单个服务电话,，居委会一般无其他沟通渠道，,沟通不便,；居民间除社区活动外，沟通较少。,5.,共享难。对于上级发文通过,纸质文档传阅,的方式进行共享，容易,造成,分布不均和传达不到位,的情况，难以保证共享效果；,管控难,强制性差,整合低,方式旧,沟通少,共享难,项目概况-行业存在问题1.管控难。社区多且分散，上级管控,目录,1.,项目概况,2.,解决方案,3.,过程描述,4.,项目意义,5.,成功关键,6.,发展的困惑,7.,解决的思路,目录1.项目概况2.解决方案3.过程描述4.项目意义,解决方案,-,内涵及思路,“智慧社区”内涵,以*高速光纤、无线网络技术为支撑，利用信息化、智能化手段，打造以服务管理为中心的，集行政管理、医疗管理、智能家电管理、安防管理、节能降耗管理、便民服务管理等一体化、新型智慧化社区。,以融合的通信与感知技术为基础,以统一的信息管理平台为手段,以创新的社区服务为内容,由海量的无线网络接入点组成智慧社区的神经网，实现“人在网络中”、“入区即在线”的目 标。,由新的服务需求催生出新的服务行业，实现服务的精细化。实现“小事不出门，大事不出区”的目标。,由信息管理平台联动社区各个系统，统一对政府开放管理权限，减少行政指令传达环节，提高行政效率,。,解决方案-内涵及思路“智慧社区”内涵以融合的通信与感知技,区级智慧社区云平台,运行监管中心,智慧社区,运营中心,呼叫中心,业务软件集群,硬件资源集群,MPLS-VPN,专网,智慧社区公有云,多种传感器,/,手持终端,/RFID,解决方案-系统网络设计,区级智慧社区云平台运行监管中心智慧社区呼叫中心业务软件集群硬,WEB,管理后台,工作手机客户端,从社区居委会工作实际内容和开展方式出发，根据工作需求特点，结合电脑（固定办公）和手机（移动办公）两种终端，打造社区综合管理系统。,社区综合管理系统,居民档案,以建立健全的,居民个人信息档案,为核心，实现对居民信息实时更新，借助数据提供,精准服务体系,与共享,服务网格,将社区进行网格划分，,每个网格指派负责人,，对格中,各类民政事务实行“包干制”管理,。,服务管理,在线登记,居民养老、帮教、文娱、卫生等,各方面服务要求，并按照职责进行,分流派发和处理,。,领导桌面,整个社区的人、事、物、组织等信息,地图化展示,，并对社工的数据采集、服务处理、考勤等工作信息进行统计，作为,绩效考核,参考。,在线办公,提供,通讯录及群组、公文管理、入户核查（手机）、移动事务处理,（手机）等日常办公功能,一个“管理系统”,两种“接入方式”,五大“功能模块”,解决方案-管理系统设计,WEB管理后台工作手机客户端 从社区居委会工作实,便民服务系统,整合居委会、物业、居民、商家等资源打造服务平台，提升服务能力与水平,。,社区管理系统,规范社区居民数据、服务、日常工作管理与监督，提升社区管理工作效率。,互动交流系统,扩展民政、民民沟通互动渠道，及时收集民意与舆情，促进社区和谐稳定发展。,社区管理,工作,为民服务,工作,智慧社区以信息化促进社区管理、服务工作等，促进社会服务向产业化、现代化发展，提高社区的管理效率和服务水平，向居民提供更优质的信息服务。,解决方案-业务系统设计,便民服务系统社区管理系统互动交流系统社区管理为民服务,目录,1.,项目概况,2.,解决方案,3.,过程描述,4.,项目意义,5.,成功关键,6.,发展的困惑,7.,解决的思路,目录1.项目概况2.解决方案3.过程描述4.项目意义,1.,产品包装,2.,关键人,客情关系,3.,项目实施及落地,4.,营销策划,5.,销售组织,6.,过程管控,找准目标关键人,做好关键人客情关系,培训宣贯，统一思想,用户数任务分解,匹配激励政策,平台建造、对接、测试、试用等。,终端使用者试用。,针对通辽市开发区实际情况选定适当的,3G,套餐资费，并制定合理的月功能费用。作为专属套餐。,沟通交流,问题解决,阶段调整,突出主体诉求及利益,*资源、合作伙伴资源组合,提前策划、针对性营销,推广过程描述,-,整体流程,1.产品包装2.关键人3.项目实施及落地4.营销策划5.销售,秉持“网格化管理、以房管人”的理念，充分利用智能手机的便携性，由信息采集员携带安装了移动排查登记系统的手机上户巡查采集社区各楼栋房间、房间居住人口、人口照片、人口计生、人口居住等社区相关业务信息，以及重点人群的跟踪服务。,贯穿了采集、同步、审核、共享等信息处理环节，在使用上采用多种手段和措施保证系统的易用性和数据质量，防止数据的重复录入，实现一次录入多处使用，切实提高社区基层工作人员的工作效率和工作质量。,采用,3G,移动通信技术和传统的专线模式，在最短时间内为通辽市开发区解决系统搭建问题。,理念,产品,功能,推广过程描述,-突出产品卖点,秉持“网格化管理、以房管人”的理念，充分利用智能,提前部署,资源整合,关键人物沟通准备：社区领导，承上启下。,业务演示操作准备。,方案的前期准备。,网络资源整合。,产品组合。,第三方资源整合。,营销方案策划总体原则：,提前部署原则、资源整合原则、互惠互利原则,规模,快速,效益,互惠互利,方便实用、凸显政绩。（社区）,平台投资、设定合理回报。（合作伙伴）,达到甲方、合作伙伴、*三方互惠互利。（,*,）,推广过程描述,-,总体原则,提前部署资源整合关键人物沟通准备：社区领导，承上启下。网络资,目录,1.,项目概况,2.,解决方案,3.,过程描述,4.,项目意义,5.,成功关键,6.,发展的困惑,7.,解决的思路,目录1.项目概况2.解决方案3.过程描述4.项目意义,塑造政府形象,提高政府对社区管理和服务的效率,加强居民自助、互助和交流的平台,政府主导、规范运作，打造公众服务型平台,通过社区信息化建设实现各级协同办公，可为社区基层工作人员提供了一个便捷高效的办公平台。社区组织及工作人员通过社区信息化平台可更好的服务居民，推进社区建设，提高社区工作效率和管理水平。,对接智慧城市,提高服务、管理水平,提高城市管理水平、加强公众服务、辅助宏观决策，为实现街道社区工作的电子化、信息化及“智慧城市”建设打下坚实的基础,。,创造安全、公平、共享、共荣、共美的社区环境,掌握精确的民情动向，有助于社会和谐稳定,提升居民幸福指数,项目意义-对于政府,塑造政府形象提高政府对社区管理和服务的效率通过社区信息化建设,社会效益,推广价值,聚焦优势行业应用，拓展用户规模；,行业应用拉动示范作用,促进流量消费，加大客户粘性，培育高价值客户。,深耕收益,网络优势差异化营销典范；,基础业务渗透；,其他行业应用借船出海；,群体市场带动、复制作用明显。,*积极关注民生，回馈社会。,品牌知名度、美誉度提高；,通过智慧社区行业应用，面向全社会发展公众客户。,*的社会责任感体现，经济效益社会效益双丰收。,抓住差异化营销时间窗口，提高用户渗透率。,项目意义-对于我们,社会效益推广价值聚焦优势行业应用，拓展用户规模；深耕收益网络,用户收益,平台收益,A,、移动网：平台投入使用后，通辽市开发区所属1200名网格员均使用4G业务，预计实现移动网整体转网700余户，为其配置76元套餐，月生产效益9.1万元，每年可实现收益109.2万元。,B,、固网：预计新增12条10M互联网专线，每年可实现收益,8.64,万元。,C,、平台采取以租代建模式，前期无需用户投入，平台投入使用后每年收取租费28万元。,项目意义-效益分析,效益分析,该项目预计前期投入：204万元,该项目投入使用后每年创造收益：移动网收益+固网收益+平台收益=145.6万元,签署五年合同共计创造收益：728万元,投入产出比：1:3.6,用户收益平台收益 A、移动网：平台投入使用后，通辽,目录,1.,项目概况,2.,解决方案,3.,过程描述,4.,项目意义,5.,成功关键,6.,发展的困惑,7.,解决的思路,目录1.项目概况2.解决方案3.过程描述4.项目意义,19,良好的客户关系，是一切成功的基础，赢得客户就赢得项目（街道办领导、社区领导）,强大的支撑体系，确保了项目顺利实施,客户营销，确保了与客户间的有效沟通；,服务营销，确保了客户满意度和积极配合；,合作营销，确保了项目有序进行。,技术支撑，保障了项目技术方案的攻关；,服务支撑，保障了客户投入的价值提升；,流程支撑，保障了项目整体的顺利运行。,成功关键,-基本要素,19良好的客户关系，是一切成功的基础，赢得客户就赢得项目（街,分管经理亲自督办项目的实施、组织等工作，集客、网建、运维、客服等部门经理积极响应，上下一心。,领导挂帅,从上述部门抽调业务骨干负责公关、技术、营销、推广、支撑等工作，明确责任考核。,专人专班,充分调动社会渠道的积极性，全程参与活动。,渠道参与,在项目建设前提前对用户进行宣传，建设中定期培训，建设后搭建故障热线通道，提高服务感知。,高效服务,成功关键,-营销体系,分管经理亲自督办项目的实施、组织等工作，集客、网建、运维、,1,、*公司负责为通辽市开发区搭建智慧社区网格化管理平台。,2,、该社区需按年支付通辽市*公司搭建平台费用，互联网专线租用费和移动业务使用费。,3,、通辽市开发区按照所辖区域社会服务中心数量比例，对平台费用进行分摊，移动业务使用费由政府做部分补贴网格员自行缴纳，互联网专线租用费由通辽市开发区进行支付