麦当劳客户关系管理资料课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,麦当劳客户关系管理资料,1、纪律是管理关系的形式。阿法纳西耶夫,2、改革如果不讲纪律，就难以成功。,3、道德行为训练，不是通过语言影响，而是让儿童练习良好道德行为，克服懒惰、轻率、不守纪律、颓废等不良行为。,4、学校没有纪律便如磨房里没有水。夸美纽斯,5、教导儿童服从真理、服从集体，养成儿童自觉的纪律性，这是儿童道德教育最重要的部分。陈鹤琴,麦当劳客户关系管理资料麦当劳客户关系管理资料1、纪律是管理关系的形式。阿法纳西耶夫,2、改革如果不讲纪律，就难以成功。,3、道德行为训练，不是通过语言影响，而是让儿童练习良好道德行为，克服懒惰、轻率、不守纪律、颓废等不良行为。,4、学校没有纪律便如磨房里没有水。夸美纽斯,5、教导儿童服从真理、服从集体，养成儿童自觉的纪律性，这是儿童道德教育最重要的部分。陈鹤琴麦当劳客户关系管理CRM方案,设计,企业简介:,MCD是全球最大的连锁快餐企业。是由麦,当劳兄弟和 Ray kroc在50年代的美国开创的,以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。在,世界范围内推广,麦当劳餐厅遍布在全世,界六大洲百余个国家。麦当劳已经成为全,球餐饮业最有价值的品牌。在,很多国家麦当劳代表着一种美,国式的生活方式,高尔基说过：“文学的第一要素是语言。”纵观历年高考优秀作文，可以发现：这些文章皆有语言新颖、生动流畅的特点。可见，创新作文语言，是考场作文赢得高分的关键。,一、激发想象,想象是在知觉材料的基础上，经过新的搭配组合而创造出新形象的思维过程。巧妙新颖的想象能化抽象为形象，化平淡为生动，化呆板为神奇。在描述人物心情时，可通过想梦境、幻觉等方式来创造情景，再用文字叙述出来。这样的描写虽看起来滑稽，但合情合理，有利于人物形象的刻画。,如：一学生在多想拥有课间十分钟一文写道：“下课铃已响过了五分钟，老师仍旧在津津有味地讲着。看他一手拿书一手紧握粉笔，时而侧转身，时而弯腰瞅着前方。不知不觉，我眼前模糊了，只见一白色物体从前方飞扬而来，我几乎想要用球拍去接。不料，那白色物体正中我的脑门，原来是粉笔头。”这段描写就借用幻觉，把一个爱打乒乓球、急切盼望下课的学生的个性形象塑造得真实丰满。,二、引用或化用古诗名句,古诗作为中国文化财富中最为宝贵、最为精彩的一部分，如同陈年的美酒，香醇而令人陶醉。作文时，不防引用古诗名句串接造句，这样雅俗结合，使文章更富有新意。,诗句可以这样化用，如思念就是苏轼的“夜来幽梦忽还乡，相顾无言，唯有泪千行”，就可化作“思念使豪放派鼻祖幽梦还乡相顾无言垂泪千行”。思念就是柳永的“今宵酒醒何处？杨柳岸晓风残月”，就可化作“思念使婉约派泰斗酒醒晓风残月杨柳岸”。,三、力求语言幽默风趣,爱看小品的观众都知道，往往那些幽默风趣的小品更能赢得观众的热烈掌声，其原因在于小品演员的语言诙谐搞笑。写作也是如此，偶尔诙谐、搞笑的一反常态的语言表达也会给辛苦的阅卷者以会心一笑，这样可以使学生的作文脱颖而出。,如“自从上次被狗热情地吻了一下后，我见狗就怕。可如今眼前这只狗偏仗势欺人，两眼冒光，直对我穷追不舍。我见势不妙，抄起地下一木棒，以打高尔夫球之力气，用力一挥，那狗便如高尔夫球般滚至天边。”其中“热情”“吻”“如高尔夫球般滚至天边”等用语都不乏诙谐、幽默之风格，优化了作文的语言。,四、巧妙运用修辞,大凡一些成功的考场佳作，都少不了贴切生动的修辞格的运用，特别是排比、比喻。,运用排比叙述、说理或抒情等，能使文章富有气势，给人一气呵成之美感，有利于表达强烈的思想感情，增强文章的感染力。,那么，怎样构思组合排比句呢？可针对同一种行为或同一事件的看法、同一物的阐述介绍，甚至对某一直接或间断性的动作串接等，都可用三个或三个以上结构相似的语句，把相关的意思并列或递进式地连续说出来，而每一分句中的相对应词语，可用含义相近的词语去替换。,比喻句是高考满分作文又一道亮丽的风景线。比喻就是打比方，即两种本质不同的事物，彼此有相似点时，往往就可借用具有形象感的事物或情景来描述较抽象的事物或道理。比喻的运用，能化抽象枯燥为具体形象，这样的文章颇受阅卷者的青睐。,如，“美国之所以多年与台湾保持着暧昧关系，全然是为了自己的被窝温暖，换句话说，如果台湾这只热水袋不能保障美国伸在亚太地区的脚趾暖和，甚至还倒灌冷风，他立马就会把台湾蹬出被窝去”这段描写，作者就将美国与台湾的关系比喻成被窝里的“脚趾”与“热水袋”的关系，使深奥的道理寓于简单浅显的打比方阐述中。,学生想要占有半壁江山的作文赢得高分，文采飞扬的创新语言是让文章出奇制胜的关键。当然，在广泛的阅读中不断积累、不断总结、不断优化作文的语言，才能使文章大放光彩。,我国是人口大国，也是老年人口最多的国家。进入21世纪，也是全球人口年龄进入老龄化的时代，我国现有老年人口已达1.3亿，占全球人口的10.9%。随着老龄化社会的快速发展及家庭规模的缩小，培养具备养老护理职业能力的人才已成为当务之急。,2007年我校率先开办养老护理专业，实行“院校社区一体化”教学模式，即学生在学校学习理论课程的同时，参加学校实训室实训、医院老年病区见习、社区家庭实践、福利院实习。,一、我校养老护理职业教育存在的问题,1.职业教育特色不足,本专业是要培养实用型、应用型人才，要突出职业技能学习与实践，然而学校没有自己的养老机构，实训室器械使用率不高，缺乏完善的实训条件，导致学生就业后还不能很快胜任自身岗位。,2.人才培养模式不能与岗位无缝对接,政府提出我国养老服务是以家庭为基础、社区为依托、养老机构为支撑的服务格局，因此，养老方式的多元化决定服务内容侧重不同，然而学校培养主要针对养老机构，其他涉及过少。,3.专业课程体系不切合实际,院、校、社区之间缺乏交流，学校培养目标、教学计划、教学大纲不能与工作岗位需求相契合，导致所学技能无用武之地。,二、养老护理专业“校院社区一体化”合作教学模式的具体实施,1.重组教学内容,专业教学应基于服务过程思考，岗位实际需求，从认识老年生理变化开始，以服务过程为线索，以服务情境技能引导课程内容整改。专业教学内容包括老龄化基本理论；健康评估内容与手段；老年保健知识及常见疾病观察；常用康复方法与指导及自救互救基本措施；日常生活照料技能；沟通技能、抚慰技能、娱乐、作息、爱好引导、个性化生活及家务照料关注等；老年人心理变化及基本心理疏导措施；临终老人关怀服务；对知识层面、人际交往方面、技能应用方面、职业道德素质方面及突发应对服务能力等进行培养。,2.整合多方资源,我校在南丁格尔获得者章金媛教授带领下，成立中国南丁格尔志愿者江西省民政学校服务队，每周二、四、六参与青云谱区洪城路社区居家养老服务，周六安排进入老年博爱公寓志愿服务及周日南昌市第三医院老年病房见习，暑期及第三年各大福利院实习，均配备专业带教老师及机构指导老师。,3.改革教学方法,采用讲、看、听、做、带、考六步教学法；哈佛大学尼普斯坦教授“十字追问法”：假如、举例、比较、替代、考虑、可能、联想、组合、检讨、策略、六为何（为何、何以、何事、何处、何时）、类推；PBL教学法；带教转化能力法：以带教影响学生，如榜样带教、技术带教、理论带教、思想带教、作风带教、态度带教、品格带教、修养带教等。,4.改革考核方式,建立综合评价体系，全面反映教学效果，改革以往一卷定终身的考试方法，考核包括理论考核和实践考核，实践考核即“校院社区一体化”社会实践，学生需完成护理方案，接受专业老师考勤及监督评估。,三、养老护理专业“校院社区一体化”合作教学模式的实施意义,1.实现与岗位无缝对接,如何实现与岗位的无缝对接一直是职业教育追求的目标之一，但随着人口老龄化进程的加快，人们的养老观念、家庭结构都在悄然改变，传统的家庭养老模式正在接纳社会养老模式的“浸润”，老年公寓、社区“日托班”居家养老、医院式养老一个个崭新的养老方式正在成为现代老人的新选择，因此，养老护理专业实行“校院社区”这一开放式教学，逐步形成以养老服务行业岗位职业核心能力为导向的人才培养模式，适应了市场需求。,2.全面提高学生的综合素质,通过创设“问题情境”，不仅能够激发学生的学习动机，提高学习兴趣，引导其主动地在实践中探究学习，达到思与行、理论与实践的结合，还能通过结合开展社会志愿服务，促使学生具备“尊老爱老，爱岗敬业”的职业道德精神，成为适应养老护理岗位工作需要的高素质专业人才。,3.加强“双师型”师资队伍培养,专业教师能了解老人的需求，为专业设置和课程体系改革提供了“真实情报”。“教师进基层，在一线了解、学到了很多书本上没有的东西，对自身发展意义重大，是一种对教师非常有用的学习培训方式。”,综上所述，涉老机构需要职业教育培养养老护理专业人才，专业的建设和教学需要紧密依托涉老机构，必须走“校院社区一体化”的道路。实施“校院社区一体化”人才培养模式，使学生在学习中减少学习的盲目性，激发学习的兴趣，增强学生的就业竞争力。养老护理专业走“校院社区一体化”的道路是培养高质量、高素质职业技术人才的一条有效途径。我们必须增强认识、更新观念、大胆实践、开拓进取，积极探索“校院社区一体化”的教育模式。,麦当劳客户关系管理资料1、纪律是管理关系的形式。阿法纳西,1,麦当劳客户关系管理CRM方案,设计,麦当劳客户关系管理CRM方案,2,企业简介:,MCD是全球最大的连锁快餐企业。是由麦,当劳兄弟和 Ray kroc在50年代的美国开创的,以出售汉堡为主的连锁经营的快餐店。在,世界范围内推广,麦当劳餐厅遍布在全世,界六大洲百余个国家。麦当劳已经成为全,球餐饮业最有价值的品牌。在,很多国家麦当劳代表着一种美,国式的生活方式,企业简介:,3,市场客户群描述,性别年龄:男女老幼不分年龄,主要有青,年、青少年、儿童为主要消费群体,职业收入:轻松负担的起,大众消费一般,富人消费较少,话形态全家人可以一起驻留的场所,多为家长陪孩子去用餐,市场客户群描述,4,主要产品名录:,主食,甜品,饮料,超值午餐套餐、超值晚餐套餐,早餐套餐,开心乐园套餐,主要产品名录:,5,麦当劳的愿景:控制全球食品服务业,麦当劳的核心价值观:以人为本,优,质、服务、清洁、价值。,麦当劳的使命:“致力于成为顾客最,喜爱的用餐场所及用餐方,式,麦当劳的愿景:控制全球食品服务业,6,从更多选择,更多欢笑到常常欢笑,尝尝麦,劳,再到如今唱满全球的我就喜欢,短短几年,麦当劳的广告音乐不断在人们心目中打榜流行,麦当劳的企业文化和价值观由三个部分组成,1、“Q、S、C+V精神:即“质量、周到的服务、,清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”,2、麦当劳的作风:顾客第一;高效、快速,“苛刻”的管理。,、麦当劳的营销策略:麦当劳,叔叔;以情感人:连锁经营;知,人善任。,从更多选择,更多欢笑到常常欢笑,尝尝麦,7,主要广告语,im lovin,it,我就喜欢,主要广告语,8,SWOT分析:,内部优势(5),主要因素,对战略的影响分析,1.麦当劳特许经营的优势,1.能够在实行集中控制的同时保持较小,2.拥有大量的后备消费力量,市场前景的规模,避免市场风险,良好,2.不用担心市场需求不足等问题,内部劣势(W),主要因素,对战略的影响分析,1.产品模式固定,容易使消费者产生厌|1.应不断推出新方案新计划,以应对多,烦心理,元化的消费需求,2.食品安全问题日益严重,2.要着重强调对食材品质的要求,通过,宣传普及相关知识,SWOT分析:,9,外,部机会(O),主要因素,对战略的影响分析,网络事业的不断发展,1.推进了麦当劳在各国的发展步伐,2.生活节奏的日益加快,2.快餐将越来越受欢迎,外部威胁(T),主要因素,对战略的影响分析,1.来自于同质产业的威胁,例如肯德基1.要迎合大众的需求,不断提高自身品,德克士,牌的竞争力和影响力