与产品有关的要求的确定过程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,与产品有关的要求的确定过程（1）,与,产品有关的要求的确定过程,1.,确定需收集的产品有关的要求,项目,2.,收集与产品有关的要求,3.,确定顾客明示的要求,4.,确定规定用途或预期用途必需,的要求,5.,确定相关的法规要求,6.,组织的附加要求,7.确定特殊特性,质量管理体系的要求,客户要求,法规要求,合格的人员,项目确立的需要,APQP,IT,系统,文件管理系统,与顾客有关过程的控,制程序文件,及时正确了解并确定,与产品有关的要求,电话、传真、电脑,合格的销售人员、,工程、客户,1.,反应时间（收,集、反馈、转化）,2.,正确率,与产品有关的要求的确定过程（2）,支持过程,1.,先期策划过程,2.,培训过程,3.,沟通过程,4.,内部审核,5.,管理评审,6.,文件管理,7.,IT,系统,联接界面,1.,工程人员,2.,总经理室,3.,客户,4.,业务员,5.,文控部门,6.,生产部门,与产品有关的要求的确定过程（3）,审核期间需要验证的事实,1.,采用什么方式与客户沟通？,2.,有衡量确定过程的指标吗？,3.,确定的要求包括那些方面？,4.,法规、预期已知用途和组织的要求是否包含在产品要求中？,5.,客户有无指定的特殊特性，没有指定时如何操作？,6.,要求如何被记录并传达？,7.,是否指定人员负责这个过程？,8.,负责过程的人员的资质？,9.,是否参与了项目小组？,审核所必须的资讯,1.,客户要求记录表,2.,书面的衡量效率和有效性的指标,3.,项目小组名单,4.,特殊特性清单,5.,培训记录,6.,CP,、,FMEA,、,图纸、作业指导书的标注,