商务礼仪和企业制度

www.C,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪和企业制度,培训部,目 录,一、礼仪的定义与意义,二、职场礼仪,三、商务礼仪,四、企业管理制度,一、礼仪的定义与意义,礼：,是礼节、礼貌,仪：,是仪表、仪态,中华民族是人类文明的发祥地之一，中国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在其五千年的历史演变过程中，,礼,强烈地影响和制约着中国人的思想言论和行动。,重礼仪、守礼法、行礼教、讲礼信、遵礼义,已内化为一种民众的自觉意识而穿于其心理与行为活动之中，成为中华民族的文化特征及基本表征。,非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动,孔子的,国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身,修,心有礼则心泰,”,颜元,中国古代信奉,：,仁 义,礼,智 信,礼仪的意义,是对人对己的尊重和敬意,是个人道德修养，文明程度和文化层次的体现,良好的礼仪永远会使你受到他人的欢迎，轻而易举地处于优人一等的地位,好的礼仪如同一封永久的荐书,是有教养的第二个太阳,京金联的文化,京金联的形象,京金联的管理水平,京金联的服务质量,我们代表着：,二、职场礼仪,职场礼仪是职场中的伦理规范,职场礼仪是职场中的自律行为,公司内外都需要遵守职场礼仪,什么是,职场礼仪？,职场礼仪是一个人职业素养的体现,职场礼仪,仪表礼仪,仪态礼仪,电梯礼仪,初次见面给人印象的,90%,来自于服装与仪表。,职场礼仪,仪表礼仪,着深色西装，浅色衬衣，黑色袜子，黑色皮鞋；系领带；,夏天着白色衬衣，系领带，不穿,T,恤、短裤等；,勤剪发，留发不过耳。,男士篇：,西装纽扣的特别提示：,单排一粒扣,：可随你扣或不扣；,单,排两粒扣,：只扣第一粒，第二粒不扣，也可以全,部不扣；,单排三粒扣,：只扣上面两个，或全部不扣。,全部不扣,潇洒 全部扣上,土里土气,扣上面两个,端庄大方,扣下面一个,流里流气 只扣中间,同样流里流气,着职业套装，肤色长筒袜，,无破损，皮鞋光亮清洁。,化淡妆，发型文雅庄重，,梳理整齐；,大方、得体，不穿无领无,袖衣服，裙子不短于膝盖,以上三寸；,指甲不宜过长，保持清洁，,涂指甲油时须选择自然色。,女士篇：,职场礼仪,仪态礼仪,目 光,行 姿,手 势,微 笑,站 姿,坐 姿,蹲 姿,微 笑,微笑给人以美感，它传递给人的是愉快和,友善情感的信息，微笑使人感到亲切、真诚、,尊重，同时也使自己赋予魅力。,真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。要保持正视的微笑。,目 光,在与人交谈时，大部分的时间应看着对方,自然地注视眉骨和鼻梁三角区,道别或握手时，注视对方眼睛,站 姿,标准站姿,抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂。,男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。,女士：双脚并拢，脚尖呈,V,字或丁字状，双手交叉放于腹前。,坐 姿,基本坐姿,入座要轻，至少坐满椅子,2/3,，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。,如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。,行 姿,女士,抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。,男士,抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，充满自信。,蹲 姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,男士应注意弯膝。,手 势,手势的幅度和频率不要过大过多,特别注意手势的规范和手势的含义,在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。,在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。,欠身礼,头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。,一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）。,职场礼仪,电梯礼仪,如果是空梯，领导、尊长后进先出；,如果梯中有人，领导、尊长先进先出。,电梯内不讲话、不抽烟。,不与人眼光相接。,不应有太多身体动作。,三、商务礼仪,介绍礼仪,单位、部门、职务、姓名（首次介绍一定是全名，,介绍完毕后有艺名者可告知对方可以称呼你艺名）,按照自我介绍的顺序进行后,手势示意或引导双方进行打招呼,介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士及未婚者,介绍给职位高者、长辈、女士及已婚者,自我介绍,介绍他人,介绍集体（介绍双方,/,介绍单位）,若坐着时，除职位高者、长辈和女士外均要起立，会议、,宴会进行中不必起立，被介绍人只需微笑点头示意即可。,B,介绍时不可单指指认，应掌心向上，拇指微微张开。,A,避免对于某个人特别是女性过分的赞扬,C,被介绍者应面向对方，介绍完毕后应与对方握手问候,“,您好！很高兴认识您,”,D,名片递交,递交顺序：由远而近，由尊而卑。,递交动作：起立 上前 双手或右手递交 自我介绍 从胸正前方递出 不要高于胸口位置，不要用手指夹给对方，将名片的正面给到对方，手拿名片两个角不能挡住名片上的字。,名片接受,起立上前 双手或右手接，阅读一遍（不认识的字过多音字一定要很礼貌的问对方，以便称呼的时候尴尬）,名片收存,坐着时：名片放在桌子左前方,3-5,分钟收起来放在公文包外侧小包内，或者衬衫左侧口袋 或西装内侧口袋，不能放在裤子口袋 不能放在手上玩弄。,站立时：直接放公文包外侧小包内，或者衬衫左侧口袋 或西装内侧口袋。,注意手位,注意表情、眼神,力度适中,时长（,3,秒钟左右）,必须用右手握,握手礼仪,握手,“,三优,”,原则,女士优先,职位高者,优先,握手禁忌,握手时，左手拿着东西或插在兜里面。,不按顺序，争先恐后。,不能戴墨镜、帽子、手套（社交场合女士可戴薄手套）。,用左手握手，双手与异性握手。,拉来拉去，上下抖动。,长篇大论、点头哈腰、过度客套。,只用指尖或只递指尖。,手脏、手湿,三心二意、面无表情、目前游离或旁观。,四、企业管理制度,上下班管理：,1,、上下班时间为：,9,：,00-12,：,00,，,13,：,30-18,：,00,2,、超过,9,：,00,分为迟到，,60,分钟后视为旷工，在规定下班时间前下班视为早退，迟到、早退不得补请事假、病假抵充。,上班不打卡视为旷工。,3,、有特殊情况人员早上不打卡者，必须经部门经理同意，并短信知会行政人事部备案，否则视同旷工处理；经理级人员需经总经理同意并在行政人事部备案，否则视同旷工。,考勤管理制度,4,、职能人员每周工作五天，星期六、星期日休息，其他休息日按照国家相关制度执行。轮休、请假、必须,经部门经理同意后上报总经理并在行政人事管理部,备案，否则按旷工处理。,5,、迟到、早退、旷按工下列办法处理：,一个月迟到累计两次予以通报，累计第,3,次负激励,20,元,/,次、累计第,4,次按,30,元,/,次负激励、累计第五次,50,元,/,次负激励、六次及以上按,100,元,/,次负激励；,旷工取消当日工资,一月内连续旷工,2,天，累计旷工,3,天，扣除所有工资费用福利后予以除名。,所有负激励均在当月工资中体现。,请假管理：,1,、人员请假分事、病假。,2,、人员请假，,1,天内须先向部门经理申请，经同意后方可离开公司或工作岗位，否则以旷工论处，如确因突发事件或病情严重而不能先行请假者，应通过电话或其他方式迅速报告。请假超过,1,天，需报请总经理审批后方可执行。经理级别人员须直接向总经理申请，经同意后方可休假。,3,、休假完毕，请假人员需到行政人事部销假并知会总经理，超期销假者内部通报并负激励,100,元,/,次。,4,、当月内病假超过,2,天，事假超过,1,天的，按请假时间按日扣除工资。,1,、日常接待地点定为公司接待区（未设立接待区的，可选择会议室），未经公司总经理审批不得将客人带入办公区域内。若接待中因业务需求需进入办公区域，来访者必须在接待人员的带领下进入相应的办公室或办公场所。,2,、接待区域设备：接待区域布置必须简洁、明亮并摆放京金联宣传资料等彰显企业形象的立牌，其他设置应包括：沙发、茶几、烟灰缸、饮水机等，,3,、日常接待中，当来访者入座后，接待人员应及时递上水杯，并按照来访者要求倒水（夏季以冰水为宜，冬季以热水为宜）；待来访者座定后，接待人员应安 排相关人员接待来访者。,4,、接待中接待人员需注意接待用语的礼貌和谦逊，注意在细节中提升公司的形象。,日常接待制度,办公室制度,1,、公司办公场地选择必须本着经济、实用、美观，可长期续租、交通方便的原则，办公场所要求通风、明亮，环境干净、卫生。,2,、公司员工上班时间内要注意仪容仪表，总体要求是得体、大方、整洁，不允许穿奇装异服。,3,、公司员工应保持办公室干净、卫生，严禁在办公室随地吐痰，乱丢垃圾，吃零食,上班时间严禁在办公室里睡觉、大声喧哗、嬉戏、酗酒、赌博等。,4,、下班离开办公室时，所有员工必须保证办公桌面的整洁，严禁将文件、稿纸随意留在桌面上，重要的文件必须锁进文件柜,未经许可不得擅自带私人朋友进入办公室。,Thank You,