礼仪训练课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,礼仪训练,课程目标：了解礼仪的概念、种类，掌握一定的个人、,办公室、社交的礼仪。,课程内容：礼仪概念、种类 、原则，个人礼仪训练、,办公室、社交礼仪训练。,时 间：半天,方 式：讲解、演练,具体成果：讲究礼仪，注重仪表，,行为规范，表现高尚,礼仪的概念,礼仪是人类文明的产物，是人们进行社会交往的行为规范与准则，具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。,礼貌-交往过程中表示敬重、友好的行为规范。,礼节-交际活动中待人接物的形式。,仪表-人的外表。,仪式-一定场合举行的具有专门程序的活动。,礼仪-1,礼仪的特征,共同性：大多数人的价值取向,继承性：长期沿袭，经久不衰,发展性：随社会进步而更新,礼仪-2,礼仪的原则,尊重原则,遵守原则,适度原则,自律原则,礼仪-3,礼仪的核心是,尊敬,礼仪的功能,教育功能,美化功能,协调功能,沟通功能,维护功能,礼仪-4,礼仪的种类,按性质分：,个人礼仪、家庭礼仪、社交礼仪、,公务礼仪、商务礼仪、外事礼仪、,旅游礼仪、求职礼仪、宗教礼仪,礼仪-5,礼仪的种类,按场合分：,家庭礼仪、学校礼仪、,办公室礼仪、公共场合礼仪,客房服务礼仪,礼仪-6,礼仪的种类,按身份分：,教师礼仪、学生礼仪,营业员礼仪、销售人员礼仪,主持人礼仪,礼仪-7,礼仪的种类,按表现形式分：,交谈礼仪、待客礼仪,书信礼仪、电话礼仪,交换名片礼仪,礼仪-8,个人礼仪训练,内涵、外表、行为,礼仪-9,个,人,人,礼,礼,仪,仪,训,训,练,练,之,之,内,内,涵,涵,思,想,想,品,品,德,德,修,修,养,养,语,言,言,文,文,学,学,修,修,养,养,音,乐,乐,艺,艺,术,术,修,修,养,养,礼,仪,仪-10,个,人,人,礼,礼,仪,仪,训,训,练,练,之,之,外,外,表,表,表,情,情,：,：,自,自,然,然,、,、,微,笑,笑,、,真,真,诚,诚,、,、,亲,亲,和,和,服,饰,饰,：,：,合,合,体,体,、,、,合,合,适,适,、,、,合,合,意,意-T,、,、O,、,、P,原,原,则,则,化,妆,妆,：,：,淡,淡,妆,妆,场,场,合,合,、,、,浓,浓,妆,妆,场,场,合,合,、,、,化,化,妆,妆,补,补,妆,妆,场,场,合,合,礼,仪,仪-11,西,服,服,的,的,穿,穿,法,法,1,、,、,合,合,身,身,：,：,肩,宽,宽,：,：,垫,垫,肩,肩,比,比,自,自,身,身,的,的,肩,肩,宽,宽,一,一,点,点,；,；,胸,围,围,：,：,穿,穿,一,一,件,件,薄,薄,的,的,羊,羊,毛,毛,衫,衫,为,为,正,正,好,好,为,为,适,适,合,合,；,；,衣,长,长,：,：,在,在,手,手,的,的,虎,虎,口,口,关,关,节,节,处,处,，,，,盖,盖,过,过,臀,臀,部,部4/5,；,；,裤,长,长,：,：,鞋,鞋,跟,跟,的,的2/3,；,；,2,、,、,衬,衬,衫,衫,的,的,衣,衣,领,领,和,和,袖,袖,口,口,应,应,多,多,出,出,西,西,装,装,的,的1.5CM,；,；,礼,仪,仪-12,西,服,服,的,的,穿,穿,法,法,3,、,、,衬,衬,衫,衫,颜,颜,色,色,为,为,白,白,色,色,或,或,浅,浅,色,色,；,；,4,、,、,鞋,鞋,、,、,皮,皮,带,带,、,、,钱,钱,包,包,、,、,名,名,片,片,夹,夹,应,应,为,为,相,相,同,同,颜,颜,色,色,相,同,同,品,品,牌,牌,；,；,5,、,、,袜,袜,子,子,颜,颜,色,色,为,为,黑,黑,色,色,或,或,深,深,色,色,；,；,6,、,、,男,男,士,士,的,的,裤,裤,子,子,应,应,有,有,裤,裤,缝,缝,；,；,7,、,、,西,西,服,服,的,的,口,口,袋,袋,不,不,能,能,放,放,东,东,西,西,；,；,8,、,、,寻,寻,呼,呼,、,、,钥,钥,匙,匙,不,不,能,能,挂,挂,在,在,裤,裤,袋,袋,上,上,。,。,礼,仪,仪-13,西,服,服,的,的,穿,穿,法,法,西,服,服,的,的,种,种,类,类,：,：,双,排,排,扣,扣,：,：,扣,扣,子,子,应,应,全,全,部,部,扣,扣,上,上,，,，,坐,坐,下,下,时,时,应,应,解,解,开,开,；,；,单,排,排,扣,扣,：,：,最,最,下,下,面,面,的,的,扣,扣,子,子,永,永,远,远,不,不,扣,扣,。,。,礼,仪,仪-14,西,服,服,的,的,穿,穿,法,法,领,带,带,：,：,1,、,、,斜,斜,条,条,纹,纹,：,：,正,正,直,直,、,、,权,权,威,威,、,、,稳,稳,重,重,、,、,理,理,性,性,适,合,合,在,在,谈,谈,判,判,、,、,推,推,销,销,、,、,演,演,讲,讲,、,、,开,开,会,会,、,、,主,主,持,持,会,会,谈,谈,的,的,场,场,合,合,2,、,、,方,方,格,格,子,子,或,或,点,点,状,状,：,：,中,中,规,规,中,中,距,距,、,、,按,按,部,部,就,就,班,班,适,合,合,初,初,次,次,约,约,会,会,、,、,会,会,见,见,上,上,司,司,和,和,长,长,辈,辈,等,等,场,场,合,合,3,、,、,不,不,规,规,则,则,图,图,案,案,：,：,创,创,意,意,、,、,个,个,性,性,、,、,活,活,泼,泼,、,、,流,流,行,行,适,合,合,酒,酒,会,会,、,、,宴,宴,会,会,、,、,约,约,会,会,等,等,场,场,合,合,礼仪-15,西服,的,的穿,法,法,注意,事,事项,：,：,1、,忌,忌“,梅,梅花,鹿,鹿”,状,状：,领,领带,、,、衬,衫,衫、,西,西服,均,均为,点,点块,状,状,或格,子,子状,2、,忌,忌“,斑,斑马,”,”状,：,：领,带,带、,衬,衬衫,、,、西,服,服均,为,为条,纹,纹状,3、,正,正式,场,场合,不,不能,系,系明,黄,黄、,明,明蓝,一,一色,的,的领,带,带；,4、,领,领带,尖,尖盖,过,过皮,带,带扣,，,，领,带,带夹,领,领带,结,结下3/5,处,处。,礼仪-16,女性,职,职业,装,装,1、,上,上班,时,时着,职,职业,套,套装,2、,服,服装,的,的颜,色,色不,宜,宜超,过,过三,种,种,3、,忌,忌太,透,透、,太,太露,的,的服,装,装,4、,裙,裙子,不,不宜,超,超过,膝,膝上,三,三寸,5、,忌,忌穿,挑,挑丝,的,的袜,子,子,6、,搭,搭配,饰,饰物,不,不要,超,超过,四,四件,礼仪-17,自我,形,形象,的,的维,护,护,发型,：,：整,洁,洁、,清,清爽,，,，忌,披,披头,散,散发,脸部,修,修饰,：,：眉,目,目清,秀,秀、,干,干净,整,整洁,服饰,保,保持,挺,挺刮,女士,忌,忌涂,有,有色,指,指甲,油,油,皮鞋,保,保持,光,光亮,礼仪-18,个人,礼,礼仪,训,训练,之,之行,为,为,站姿,、,、坐,姿,姿、,走,走姿,、,、蹲,姿,姿,饮食,起,起居,：,：吃,、,、喝,、,、住,、,、行,举止,：,：点,头,头、,举,举手,、,、起,立,立、,鼓,鼓掌,礼仪-19,社交,礼,礼仪,训,训练,之,之握,手,手礼,仪,仪,1、,握,握手,的,的顺,序,序：,以上,级,级、,长,长者,、,、女,士,士享,有,有主,动,动权,朋友,、,、平,辈,辈以,先,先伸,手,手为,礼,礼,2、,握,握手,的,的规,矩,矩,站着,握,握手,、,、微,笑,笑致,意,意、,力,力度,适,适当,、,、时,间,间2,秒,秒,忌：,交,交叉,握,握手,，,，戴,手,手套,握,握手,礼仪-20,社交,礼,礼仪,训,训练,之,之介,绍,绍礼,仪,仪,1、,为,为他,人,人作,介,介绍,受尊,重,重的,一,一方,有,有了,解,解对,方,方的,优,优先,权,权,平辈,则,则先,介,介绍,较,较熟,的,的一,方,方,态度,友,友好,、,、语,言,言准,确,确、,手,手势,文,文雅,2、,自,自我,介,介绍,注意,内,内容,的,的繁,简,简，,讲,讲究,介,介绍,的,的艺,术,术,礼仪-21,社交,礼,礼仪,训,训练,之,之名,片,片礼,仪,仪,尊重,对,对方,的,的原,则,则,注意,保,保存,对,对方,的,的名,片,片,注重,周,周围,的,的其,他,他人,礼仪-22,社交,礼,礼仪,训,训练,之,之电,话,话礼,仪,仪,接听,电,电话,：,：,铃响,三,三声,之,之内,接,接起,左手,拿,拿话,筒,筒，,右,右手,备,备纸,、,、笔,“您,好,好，,新,新华,人,人寿,”,”,明白,对,对方,来,来电,用,用意,后,后应,有,有回,音,音,接到,拨,拨错,电,电话,要,要礼,貌,貌告,知,知,结束,语,语后,待,待对,方,方先,挂,挂断,礼仪-23,社交,礼,礼仪,训,训练,之,之电,话,话礼,仪,仪,拨打,电,电话,的,的礼,仪,仪,准备,工,工作,自报,单,单位,、,、姓,名,名，,寻,寻找,接,接听,人,人,重新,问,问候,对,对方,叙述,正,正题,时间,掌,掌控,结束,用,用语,礼仪-24,社交,礼,礼仪,之,之电,梯,梯礼,仪,仪,让长,辈,辈、,上,上级,、,、女,士,士先,进,进出,电,电梯,；,；,女士,不,不能,化,化妆,，,，男,士,士不,能,能吸,烟,烟；,不得,大,大声,喧,喧哗,；,；,最后,一,一位,上,上电,梯,梯应,面,面向,电,电梯,门,门站,好,好。,礼仪-25,公务,礼,礼仪,之,之会,议,议礼,仪,仪,一、,会,会议,的,的组,织,织,成立,会,会务,组,组,拟发,会,会议,通,通知,会场,布,布置,做好,接,接待,工,工作,公务,礼,礼仪,之,之会,议,议礼,仪,仪,二、,会,会议,程,程序,例：,报,报告,会,会：,1、,主,主持,人,人宣,布,布会,议,议开,始,始,2、,介,介绍,报,报告,人,人简,历,历和,成,成果,3、,主,主题,报,报告,4、,主,主持,人,人简,评,评报,告,告，,并,并宣,布,布提,问,问开,始,始,5、,报,报告,人,人回,答,答提,问,问,6、,主,主持,人,人总,结,结报,告,告会,，,，宣,布,布会,议,议结,束,束,礼仪-27,公务,礼,礼仪,之,之会,议,议礼,仪,仪,例：,讨,讨论,会,会：,1、,主,主持,人,人宣,布,布讨,论,论会,开,开始,2、,领,领导,致,致辞,3、,发,发言,人,人相,继,继发,言,言,4、,有,有关,负,负责,人,人作,总,总结,发,发言,5、,主,主持,人,人宣,布,布会,议,议结,束,束,礼仪-28,公务,礼,礼仪,之,之会,议,议礼,仪,仪,三、,主,主持,人,人礼,仪,仪,服装,整,整洁,提,提前,到,到会,步履,自,自然,站,站坐,端,端正,谈吐,文,文雅,倾,倾听,发,发言,全神,贯,贯注,掌,掌,控,控时,间,间,礼仪-29,公务,礼,礼仪,之,之会,议,议礼,仪,仪,四、,出,出席,会,会议,的,的礼,仪,仪,衣着,整,整洁,按,按,时,时到,会,会,服从,安,安排,认,认,真,真倾,听,听,提前,退,退场,需,需,打,打招,呼,呼,如遇,不,不足,予,予,以,以谅,解,解,礼仪-30,结束,语,语,这年,头,头，,学一,点,点礼,仪,仪是,很,很有,必,必要,的,的。,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Sunday,December25,2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,