东风服务站配件运营管理标准

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,附件一,东风公司与效劳站配件关联,业务流程,1,第一节东风汽车贸易公司信息网,:/,默认的用户名：FWZ鉴定章号,默认的密码 ：鉴定章号,访客使用用户名和密码均为：guest,配件业务菜单：东贸信息网_配件经营_服,务站园地,2,第一节东风汽车贸易公司信息网,东贸信息网主界面,3,第二节 配件订单及发运,1、接收订单流程及处理标准时间,服务站,销售科,服务站,销售科,结算科,物流科,发运公司,订单需求,服务站自定,订单审核,1天,确认付款,服务站自定,销售开票,销售结算,装车出库,发运到站,具体到站时间参照配件发运到货标准时间,1-3天,0.5天,4,第二节 配件订单及发运,2、效劳站订单管理,配件订单分为一般订单和紧急订单；,1一般订单主要用于正常经营的配件品种，总部一般备货周期为17天。,2紧急订单主要用于整车维修和经营的紧急配件品种，大件总成及当年新车型配件备货周期为15天，其它紧急配件的备货周期一般为13天。,3一般订单开票执行合同价；紧急订单开票执行价格在合同价根底上加一定的管理费当年商务政策规定的比例，根据2005年商务政策在合同价根底上加价15%。,5,第二节 配件订单及发运,3、效劳站订单上报规定,1配件订单上报时必须按照东风公司配件销售科要求的格式见后表上传，订单中必须填写产品产地、产品型号、产品名称、需求数量、单位包装含量等要素，在备注栏中可填写适用车型和品种的特殊需求例如外表油漆颜色等；,2一般订单通过东贸信息网或电子邮件的方式上传；紧急订单通过 方式上传，并且必须经效劳站站长签字，并加盖公章前方可生效；紧急订单尽量附带质量保修单。,3新品配件或无工艺配件上报订单时请尽量提供完整的产品型号、名称、车型、信息渠道产品信息来源如：配件目录、实物查询、厂家提供等信息。,6,第二节 配件订单及发运,一般订单格式,服务网点订单明细,序号,产品产地,产品型号,产品名称,需求数量,备注,1,2,3,4,.,.,联系人：,联系电话：,申报单位：,申报日期：,7,第二节 配件订单及发运,紧急订单格式,服务网点紧急订单明细,序 号,产品产地,产品型号,产品名称,需求,数量,车型,备注,1,2,3,4,.,.,联系人：,联系电话：,申报日期：,站 长：,服务网点盖章：,8,第二节 配件订单及发运,4、效劳站配件订单上传途径,配件订单上传有三种途径：,通过东贸网上传；,通过电子邮箱上传；,通过 或 上传。(仅限于紧急订单),9,第二节 配件订单及发运,4.1 东贸信息网_配件经营_效劳站园地_配件方案上传,10,第二节 配件订单及发运,4.2 电子邮箱上报途径：,辖 区,浙江、安徽、江苏、福建,xsb-,湖南、广东、上海、内蒙古,xsb-,湖北、云南、贵州、重庆,xsb-,黑龙江、吉林、辽宁、山东、山西,xsb-,河南、江西、四川,xsb-,广西、河北、天津、北京,xsb-,陕西、甘肃、宁夏、新疆、青海,xsb-,军队、服务配件,xsb-,11,第二节 配件订单及发运,4.3 或 上报途径：,辖 区,电话,传真,浙江、安徽、江苏、福建,8258030,8258452,8204122,湖南、广东、上海、内蒙古,8258520,湖北、云南、贵州、重庆,8885057,黑龙江、吉林、辽宁、山东、山西,8258030,河南、江西、四川,8220060,广西、河北、天津、北京,8258520,陕西、甘肃、宁夏、新疆、青海,8220290,军队、服务配件,8887523,如有更改，另行通知。,12,第二节 配件订单及发运,配件订单的报价及确认,效劳站对配件销售科评审后的配件报价单必须进行审核确认，并及时通过 、网络、邮件的方式反响给配件销售科，修改确认后，配件销售科在确认订单上加盖订单确认专用章。对报价单中需要做修改的应加以特别说明，以便配件销售科业务人员及时进行调整并重新报价。,5、销售科订单审核,效劳站确认付款,13,第二节 配件订单及发运,配件订单的资源确认,配件销售科根据订单资源组织情况，及时与效劳站沟通，配件销售科在得到效劳站确认订单可以发货的通知时在订单上加盖用户已核、同意发货的专用章后。,紧急订单按照报价单汇款；无价品种，由销售人员先行估价，效劳站按照所估价格汇款，价格确定后通知效劳站多退少补，配件销售科补开销货清单。,14,第二节 配件订单及发运,6、配件销售信用管理,1对效劳站审核确认后的报价单，配件销售科业务人员立即进行效劳站的信用检查，对满足信用条件的订单可立即进行销售开票，对未满足信用条件的订单那么立即通知效劳站汇款，等满足信用条件后给予销售开票。,2为缩短效劳站配件订单的等待周期，效劳站的银行现金汇票 件经相关领导担保和确认后，就可进行销售开票；但货款必须在汇票日期三日内到帐，银行承兑汇票必须在收到原件后进行销售开票。,3对货款逾期未到帐的效劳站，只要其在市场销售总部有债权，配件结算科可以任意扣留，停止三包费支付冲抵欠款，并在网上通报，取消 件销售开票方式，同时纳入效劳站的CS-MAP考核。,15,第二节 配件订单及发运,4效劳站因特殊情况要求先行发货的紧急订单，效劳站提出申请并书面承诺货款在收到货物后一个月内汇到配件结算科站长签字盖章，可以先行发货。假设超出规定时间的从三包费中扣除货款，纳入CS-MAP考核，扣除其配件经营项的全局部值，下次紧急订货必须款到后才能发货，并在东贸信息网上通报。,5为防止年底货款不及时到帐形成欠款，每年12月15号停止使用银行现金汇款 件，要求款到开票。,16,第二节 配件订单及发运,7、配件销售开票,在接到效劳站确认订单并同意发货的通知时，同时满足信用条件的，销售开票员应在2小时内完成销售开票，及时传递到配件结算科。,接到紧急订单后30分钟内传到方案科，收到?开票通知单?，并且满足信用条件前提下，在30分钟内开票。,17,第二节 配件订单及发运,8、配件销售开票规定,1对十堰辖区效劳站一律不设发运点，只允许自提；并实行“三限制政策，即限制开票品种(限于短线品种)、限制开票次数(原那么上每月不超过四次)、限制开票金额；但在节假日或高温假因效劳用件需增加配件储藏的，必须提出书面申请，可适当增加开票次数和销售额度。,2凡外地效劳站订购的配件一律采取发运的方式发往效劳站所在地，不允许自提；但因效劳、经营急需件批量小或地理位置特殊，发运较为困难的效劳站；本人持单位介绍信和身份证复印件经审批后办理自提。,18,第二节 配件订单及发运,3对于大批量采购有装车迹象的品种应限量销售，如：大总成件发动机、车架，车桥、变速箱、驾驶室，覆盖件，黑漆件等。假设是用于正常经营范围内并且单次订单数量较大大件总成30件以上，覆盖件200件以上，黑漆件50件以上的效劳站必须提出书面申请并做出标准经营承诺，由效劳保障部配件分部主管部长批准后才可执行。,4为确保售后效劳的及时有效性，鼓励效劳站建立合理库存储藏，规定紧急订单每月订单总额不得超过月度经营订单总额的10，单个品种数量不得超过2辆份的装车量，特殊情况除外。,19,第二节 配件订单及发运,9、配件销售发运管理,1在季度配件指标100%完成的情况下，对下一季度效劳站的配件发运执行以下政策:销售总金额在2万元以上运费全免；在2万10万之间，采用同向配送的方式送达；在10万以上的采用足车发运方式送达效劳平台6万元以上；假设效劳站要求采取中铁快运、特快专递或快件发运，其运费自行承担；在2万元以下的，无论任何运输方式，运费均由效劳站自行承担；紧急订单一律免运费发运。,2次年第一季度按上一年第四季度完成配件经营指标情况进行考核，决定是否减免当季度配件运费；新建效劳站和以往未与总部开展配件业务的效劳站，与总部签订配件合同后，第一季度免运费发运，以后按签订配件合同指标进行考核。,20,第二节 配件订单及发运,3未与总部签订?配件订货合同?或未按合同完成年度、季度指标的效劳站，一般订单运费效劳站自理，每批订单按5000元预付运费后才能开票，运费缺乏金额效劳站货到后按实际费用补汇；剩余金额可用于配件订货款，也可在年底提出申请由配件结算科寄回效劳站。,4运费自理的效劳站也可自行联系承运单位发运配件或办理自提。配件出库后配件部不承担一切后果。,21,第二节 配件订单及发运,10、配件销售退货商务退货管理,1在购货业务过程中由于效劳站配件订单报错、反响报价单审核不严等原因导致配件型号、数量、产地、价格、计量单位有误所造成的问题，一律不允许退货。,2效劳站已交付货款，但尚未提货，由于效劳站原因要求退票的，自开票之日起10日内可按冲票处理；但非常规品种及效劳站订购专项品种不允许退票。办理退票的按实际退票金额3考核，在季度奖励中扣出。,3 配件退货自开票之日起不得超过三个月，否那么不予退货。,22,第二节 配件订单及发运,4效劳站在规定时间内申请退货或退票的，首先填写?效劳站退票、退货申请单?(附后)，经区域销售员核实、配件销售科长、主管部长批准后，同时效劳站出具当地税务机关提供的?退货及折扣折让证明单?，方可将配件退回，对不能提供此证明的单位一律不予退货。,5配件包装必须完好无缺，经过配件物流科质检员对质量和包装检查合格后办理退货入库手续，做冲帐处理。,6退货金额二万元以内含二万元需配件销售科科长签字批准前方可退货；二万以上的需配件分管部长签字批准前方可退货。,23,第二节 配件订单及发运,_服务网点退货、退票申请单,日期：,销 售 单 号,开票日期,开票人,申请退回配件型号,产品名称,数量,单 位,单价（元）,合计金额（元）,退货原因,服务站原因,服务站配件经理签字：,总部或其他原因,服务站站长 签字：,区域销售意见,审核：,审批：,24,第三节东风汽车贸易公司信息网业务查询,配件业务菜单界面,25,第三节东风汽车贸易公司信息网业务查询,配件目录下载模块：,为效劳站提供配件目录电子版查询下载开通的专用模块。,配件价格查询模块：,为效劳站提供配件价格查询效劳开通的专用模块。,效劳站上报订单查询模块：,为效劳站提供确认上报订单主要有名称、零件号、数量、产地等内容效劳开通的专用模块。,效劳站报价单及执行情况模块：,为效劳站提供确认订单效劳而开通的专用模块。,26,第三节东风汽车贸易公司信息网业务查询,1、配件目录下载,新车型配件目录在正式上市前1个月对效劳网络发布效劳保障部在东贸信息网上发布“新车型配件目录通知后，效劳站可在“东贸信息网_配件经营_效劳站园地_全部信息浏览_产品技术栏目中下载新车型配件目录。,27,第三节东风汽车贸易公司信息网业务查询,配件目录下载界面,28,第三节东风汽车贸易公司信息网业务查询,2、配件价格查询,说明：,东风公司决定向效劳站的配件销价；,东风公司拥有更改配件价格的权利；,29,第三节东风汽车贸易公司信息网业务查询,效劳站查询配件价格信息途径：,“东贸信息网_配件经营_效劳站园地_配件价格查询,30,第三节东风汽车贸易公司信息网业务查询,3、总部配件库存查询界面,当前资源：通过当前资源内容即时提供总部库存状况查询效劳。,31,第三节东风汽车贸易公司信息网业务查询,4、订单查询及售后市场信息月报上报,效劳站配件订单查询途径：“东风营销管理信息系统_效劳保障部_效劳站报价单及执行情况,订单查询网址,:/,默认的用户名、密码均为效劳站鉴定章号,售后市场信息月报上报途径：“东风营销管理信息系统_效劳保障部_售后市场信息月报上报,售后市场信息月报查询途径：“东风营销管理信息系统_效劳保障部_售后市场信息月报查询,32,第三节东风汽车贸易公司信息网业务查询,订单查询登陆界面：,33,第三节东风汽车贸易公司信息网业务查询,34,第三节东风汽车贸易公司信息网业务查询,6、售后市场信息月报查询,35,第三节东风汽车贸易公司信息网业务查询,36,第三节东风汽车贸易公司信息网业务查询,37,第四节 配件货损货差及质量索赔,职责分工表：,货损、货差 货损、货差,质量问题,总部备件库,用