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,www.huawei-,Table of Contents,*,Click here to type the Headine,Subtitle（ArialBold 20point）,一级内文：这里是一级内文的示意，字体请用华文细黑18point，1.5倍行距，段前0.5倍行距，重点部分可用红色标出（R204）。,二级内文：这里是二级内文的示意，字体请用华文细黑16point，1.5倍行距，段前0.5倍行距，重点部分可用红色标出（R204）。,三级内文：这里是三级内文的示意，字体请用华文细黑14point，1.5倍行距，段前0.5倍行距，重点部分可用红色标出（R204）。,*,Thank you!,2023-09,备件那些事儿,名目,1.,引言,2.,备件业务介绍,3.,渠道服务合作,附：逆向接收案例,你问我答,导读,1,引言,代理商申请所占比例为3/4,吻合以渠道为主的效劳策略,表达核心渠道效劳价值,导读,2,备件业务介绍,资源分布,效劳框架,效劳条款及效劳内容,备件业务介绍,-,资源分布,各库地址和联系人，详见H3C公司网站-效劳支持-修理&更换,DC&RC,LC&ASC,信息流,正向物流,逆向物流,1,、区域备件中心的备件库存保障；,2,、物流派送的实时保障；,3,、全流程的物流、信息流监控。,备件业务介绍-效劳框架,客户,/,代理商,区域备件中心,备件分拨中心,备件调度中心,服务级别,假设您使用的是SMB产品，且非运营商行业使用,保修方式：送修，请联系当地的授权效劳中心，然后将设备送去检测和更换；,SMB产品型号及保修期：h3c .cn渠道合作合作伙伴支持专区商业&SMB效劳支持SMB效劳支持SMB产品保修期列表,根本维保,保修期定义:请参见 h3c .cn效劳支持渠道效劳效劳政策,特殊维保,范围：随工程赠送维保，随工程购置维保，单独合约购置维保,内容：包括效劳期限和效劳级别两方面内容，具体由每个工程或合约单独定义,返修设备的保修时间,修理或更换过的产品，其保修期为更换/修理件到货之日的90天或原产品保修期剩余时间，以较长者为准,备件业务介绍-效劳条款,查询 h3c .cn效劳支持工具资源保修期查询需先注册,查询范围：08年以后出厂的设备及未过保的全部设备含续保的,留意事项：,如设备有过备件更换、工程临时调换货的状况，需要人工帮助查询。可拨打800热线6号键，或者发邮件至查询查询页面有提示,Tips,保修期查询,DOADead On Arrival,到货即损。,分状况处理：,上电前的产品工艺问题联系H3C市场接口处，例如：开箱后觉察设备有划痕、掉漆、或者螺丝没螺纹等；,运输问题-联系运输责任人上级代理商或者是H3C公司，例如：外包装有明显撞击痕迹，内部机器变形；,上电后的性能问题-RMA更换新件，例如：上电无法启动等硬件性能问题；,备件业务介绍-效劳条款,备件业务介绍-效劳条款,保修的适用限制,对于以下状况H3C不受理报修：,1、未经H3C公司允许，硬件或软件被修改或更换过，包括防拆标签破损和私自拆机；,2、由于撞击、火灾、雷击、水淹、人为疏忽及其他自然灾难引起设备严峻损坏。,H3C公司不对存储在其产品中或以其它形式与产品相关的客户数据供给保证，客户需自己负责对相关数据进展备份防止丧失；,H3C公司的保修不包含产品的安装；,附件及消耗品不在保修范围内，如随机手册、电源线、电缆、中继接口转换盒等,备件业务介绍-效劳内容,内容,类型,适用范围,服务级别,5*10*NBD,发出,产品自带基本维保期内；或赠送,/,购买了一定时期的基本维保服务；,7*24*NBD,发出,运营商的基本维保服务,5*10*24,到达,赠送或购买的高级别服务（包括：随项目赠送、随项目销售、单独销售）,5*10*4,到达,7*10*ND,到达,7*24*4,到达,操作类型,好件先行,主网络以及安全、多媒体产品：星级认证及以上级别的代理商申请、备件发货坏（发货,3,个月的）、有购买服务产品的,3Com,和存储产品：有购买服务产品、备件发货坏,坏件先退,非认证代理商,/,普通用户的申请、被降级用户（系统取消好件先行资格）申请、单次付费申请、,3Com,和存储的基本保修,备件业务介绍-效劳内容,服务级别,RMA,受理及批复时间,发货,/,到货时间,覆盖城市,510NBD,发出,800,18,：,00,（节假日除外）,1,小时内响应,发货,RMA,批复后第二个工作日内安排发货,全国,到货,省会城市一般发货后三个工作日内到达；,其他城市根据交通情况尽快送达；,710ND,到达,800,18,：,00,1,小时内批复,RMA,批复后当天安排发货，第二天,18,：,00,前到达,省会城市,5104,小时到达,800,18,：,00,（节假日除外）,30,分钟内批复,RMA,批复后,1,小时内安排发货，,4,小时内到达,库房,50,公里范围内,7244,小时到达,24,小时受理,30,分钟内批复,RMA,批复后,1,小时内安排发货，,4,小时内到达,库房,50,公里范围内,不同效劳级别对应交付参考,导读,3 渠道效劳合作,RMA申请流程,系统界面,互动合作,标准考评,渠道效劳合作-RMA申请流程,关键点,准时定位设备故障,确认硬件确认后报修,准时将好件送达客户处,准时将故障设备归还H3C,优待点,好件先行范围见第10页,单次价格优于一般客户,渠道效劳合作-系统界面,更改注册信息、提交RMA申请、跟踪进展、查询总结具体的系统介绍请参考H3C备件系统使用指导外部客户版，可在H3C官网-效劳支持-修理&更换栏目下，或登录备件系统首页下载。,渠道效劳合作-互动合作,互动合作,定期联合办事处进展业务学问、标准培训,定期联合核心合作伙伴总结沟通当前业务状况,时时通过备件系统、网站论坛共享文档资料,时时通过800热线受理合作伙伴业务询问,标准考评,协作渠道业务部门评比优秀合作伙伴、年度效劳满足奖等,协作渠道业务部门进展效劳交付考核,惩办措施包括：口头警告、书面警告、罚款、渠道通报、取消效劳资质、取消认证 资质、追究法律责任。,具体考核细则请以渠道支持治理部下发的H3C星级效劳合作伙伴考核治理规定为准,序号,描述,1,备件提供不及时,2,备件归还不及时,3,备件申请填写,(,包括设备条码、最终用户信息、故障现象,),不规范,4,设备返回检测没有故障,(NPF),5,私自揭帖、伪造设备条码以骗取维保,6,报修设备为假货,渠道效劳合作-标准考评,导读,？你问我答,欢送提问,
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