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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,管理职业化培训,管理职业化培训,什么是职业化,职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度,化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方,法，说合适的话，做合适的事。,什么是职业化职业化是一种工作状态的标准化、规范化、制度,团队意识,心态管理,沟通技巧,团队意识心态管理沟通技巧,有效沟通,心态管理,时间管理,有效沟通心态管理时间管理,今天，你的心是什么表情？,今天，你的心是什么表情？,什么改变了我的心态？,学生责任,学生任务,学习方法,学习环境,自己,老师,父母,自己,公司,客户,学好功课,扩展知识,发展爱好,提高技能,客户满意,获得收入,定时上课,单独辅导,课后自学,时间管理,团队作业,目标管理,员工责任,员工任务,工作方法,企业环境,学术气氛,学生群体,学习课程,内部外部,等级分明,公司文化,什么改变了我的心态？学生责任自己自己学好功课提高技能定时上课,学习的心态,童年心态,空杯心态,稻穗心态,宽容心态,感恩心态,学习的心态童年心态,学习的心态,童年心态,童年心态,学习的心态童年心态童年心态,学习的心态,空杯心态,空杯心态,学习的心态空杯心态空杯心态,空杯心态,学的好不等于干得好,有才华不等于有成效,有理论不等于会做,过去不等于未来,空杯心态学的好不等于干得好过去不等于未来,学习的心态,稻穗心态,稻穗心态,学习的心态稻穗心态稻穗心态,宽容心态,Text in here,人人都会犯错，相信他人的错误有助于你和团队的成长。,将批评看成意见，将意见看成建议，将建议看成进步的良机。,秉承对事不对人的态度。,对事不对人,宽容心态Text in here人人都会犯错，相信他人的错误,感恩心态,Text in here,他人的任何反馈都是一笔财富。,善于感恩者得道多助。,感谢他人就是感谢生活，感谢生活就是感谢自己。,得道多助,感恩心态Text in here他人的任何反馈都是一笔财富。,团队意识,互帮、互助、互信、互爱,关注、,理解他人,沟通、协作,思想一致、目标一致,团队意识互帮、互助、互信、互爱 关注、理解他人沟通、协作思想,什么是团队？,团队意识,什么是团队？团队意识,互补的技能,共同的目的和业绩目标,共同的工作方法,相互承担责任,一定数量的成员,团队特征,互补的技能共同的目的和业绩目标共同的工作方法相互承担责任一定,差异对比,团队和个人目标,团队绩效,共同的、协作的,相互补充的,个人目标,自我绩效,个体化、独立性,随机的、不同的,工作群体,工作团队,目标,责任,协作,能力,差异对比团队和个人目标团队绩效共同的、协作的相互补充的个人目,有趣的计算,如果令,A,、,B,、,C,、,D,X,、,Y,、,Z,这,26,个英文字,母，分别等于百分之,1,、,2,、,3,、,4,24,、,25,、,26,这,26,个数值，,那么我们就能得出如下有趣的结论：,有趣的计算如果令A、B、C、DX、Y、Z这26个英文字,Hard work,H+A+R+D+W+O+R+K=,8+1+18+4+23+15+18+11=98%,Hard workH+A+R+D+W+O+R+K=,Knowledge,K+N+O+W+L+E+D+G+E=,11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%,KnowledgeK+N+O+W+L+E+D+G+E=,Love or Luck,L+O+V+E=12+5+22+5=54%,L+U+C+K=12+21+3+11=47%,Love or LuckL+O+V+E=12+5,Then,这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的，虽然它们非常重要，,那么，究竟什么能使得生活变得圆满呢？,Then 这些我们通常非常看重的东西都不是最,Company Logo,NO！,Money？,Leadership？,M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%,L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=,12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%,Company LogoNO！Money？Leaders,那么，,什么能使生活变成,100%,得圆满呢？,那么，什么能使生活变成100%得圆满呢？,Attitude,A+T+T+I+T+U+D+E=,1+20+20+9+20+21+4+5=100%,正是我们对待工作、生活的态度能够使我们的生活达到100%的圆满！,AttitudeA+T+T+I+T+U+D+E=正,因此，,我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；,我们怎样对待别人，别人就怎样对待我们；,我们在一项任务刚开始时的心态决定了最后有多大的成功，这比任何其他因素都重要。,生活就像一面镜子，你对她笑，她就会对你笑！,因此，我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；生活就像一面镜子,Company Logo,Plan（计划）,Do（行动）,Action（修正）,Check（检查）,制定工作计划是为以后的工作更加条理，清楚明了。试想如果没有工作计划，工作只会随性而为，无头无绪。,任何计划的实施都要靠行动来完成，如果制定的计划没有行动，那么计划也只是空谈。行动是贯穿工作的始终的。,修正是对检查出来的问题进行的解决的过程，只有一次又一次的修正，才能使工作达到最理想的状态。,当工作进行到一定程度的或者结束的时候，应该回头进行自我的检查与反省，,PDCA工作方法,Company LogoPlan（计划）Do（行动）Acti,沟通技巧,沟通技巧,沟通就是说话吗？,苏丹有一天梦见自己掉光了所有的牙齿，便叫人来解梦。第一个被叫来解梦的人说：“天啊！掉光牙齿说明您将目睹所有家庭成员的死亡！于是，怒不可遏的苏丹下令给这个坏消息的使者50鞭子。如果第一个使者说的是对的，你是被召见的第二个使者，你将如何向苏丹解释呢？,有一次一个年轻的僧侣询问自己是否可以在祈祷时抽烟，被一口回绝了。如果你是他的朋友，会建议他怎样说呢？,沟通就是说话吗？苏丹有一天梦见自己掉光了所有的牙齿，便叫人来,想表达的100%,表达出来的80%,理解的40%,听到的60%,记住的20%,执行？%,传递信息的你,接收信息的人,我们到底了解彼此多少？,想表达的100%表达出来的80%理解的,Company Logo,什么使我们陷入沟通困境？,不懂得如何倾听,对沟通对象抵触或恐惧,自己表达不当产生误解,理解有误,Company Logo什么使我们陷入沟通困境？不懂得如何倾,沟通的三要素,心态,方法,环境,沟通的三要素心态方法环境,强迫,回避,沟,通,的,心,态,合作,迁就,寻找我的沟通类型,沟通的方法,强迫回避沟合作 迁就寻找我的沟通类,沟通和我们想的像吗？,接收,倾听、理解,发送,描述、表达、询问、探讨,反馈,重述、给予意见、给予结果,接收,发送,反馈,Communication,源于拉丁文,Communis,，原意是彼此分享，建立共同看法。所以，沟通的主体在于互动，双方相互了解与回应，并期待能够经由沟通的行为与历程获取知识及共识。,沟通和我们想的像吗？接收倾听、理解发送描述、表达、询问、探讨,肢体与眼神,沟通,条理清晰,定时跟进,5W1H,要求反馈,求同存异,表我所思，达我之意,肢体与眼神沟通 条理清晰定时跟进5W1H要求反馈求同存异表我,当我面对你我想倾听你,Ear,耳朵,Plus-,加,Eye-,眼睛,One-,一,Heart-,心,当我面对你我想倾听你EarPlus-加Eye-眼睛,当我面对你,我听到什么？,倾听,A,想表达也表达出来的,B,想表达却没能表达出来的,C,想表达却又不想表达的,E,应该表达却没有表达的,D,不想表达却表达出来的,当我面对你我听到什么？倾听A想表达也表达出来的B想表达却没,沟通视窗,盲目区,未知区,公开区,给予反馈,表达,倾听,探讨,沟通,自己与他人都了解与认同,自己了解，他人不了解,他人了解，自己不了解,自己与他人都不了解,隐藏区,沟通视窗盲目区未知区公开区给予反馈表达倾听探讨沟通自己与他人,沟通流程,求同存异，用事实说话，达成共识，并再次确认,表述,理解,建议,倾听,前奏,过程,对沟通事件/工作的充分理解与准备,将事件/工作最简练确切的表述出来,提出至少是两套以上的想法，并说明理由，权衡利弊,用心倾听对方的想法，填补信息，换位思考,过程,过程,结果,达成,沟通流程求同存异，用事实说话，达成共识，并再次确认表述理解建,感谢参与,感谢参与,
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