职业化礼仪与行为规范

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,新员工入职培训,公司名称,LOGO,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,新员工入职培训,洛阳开拓者投资管理有限公司,职业化礼仪及公司制度,新员工入职培训,培训目标,什么是礼仪,礼仪的核心是什么,职业化礼仪的标准,公司制度中的礼仪行为规范,什么是礼仪？,礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。,尊重分自尊与尊他。,自尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象,其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”,第三要尊重自己的公司。,尊重他人,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：,尊重上级是一种天职,尊重下级是一种美德,尊重客户是一种常识,尊重同事是一种本分,尊重所有人是一种教养,职业化礼仪的标准,仪容仪表（男士篇）礼仪,1、发型发式要求,干净整洁,不宜过长，最短标准不得剔光头,前部头发不遮住自己的眉毛,侧部头发不盖住自己的耳朵,不能留过长、过厚的鬓角,后面的头发不超过衬衣领子的上部,职业化礼仪的标准,2、面部修饰,剔须修面，保持清洁。,商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物品，要保持口气清新。,3、着装要求（西装）,颜色（三色原则）,款式,钮扣系法,职业化礼仪的标准,4、着装要求（衬衣）,颜色,厚度,袖子长度,钮扣,5、着装要求（领带）,颜色,长度,时尚打法,领带夹的夹法,鞋袜颜色、款式,职业化礼仪的标准,3、着装要求（鞋袜）仪,颜色,腰部,名片夹,质地,着西装整体要求：三一定律,皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的,。,职业化礼仪的标准,仪容仪表（女士篇）礼仪,1、发型发式“女人看头”,时尚得体，美观大方、符合身份。,发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面,2、面部修饰,女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。,要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：,化妆要自然，力求妆成有却无,化妆要美化，不能化另类妆,化妆应避人,职业化礼仪的标准,3、女士着装要求,着职业套装（裙装）,不穿黑色皮裙,不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服,正式高级场合不光腿,穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜,袜子不可以有破损，应带备用袜子,袜子长度，避免出现三节腿,鞋子的要求,不穿过高、过细的鞋跟,不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋,职业化礼仪的标准,佩戴饰品原则符合身份，以少为宜,不戴展示财力的珠宝首饰，,不戴展示性别魅力的饰品,同质同色,戒指的戴法,数量不超过两件,包的要求。,男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。,公司制度中的礼仪规范,女员工,1,着工装，是长发过肩必须梳理整齐，额头头发不能盖住眼睛。,2,面部清洁，保持个人卫生，身体口腔不能带有异味。指甲干净，不留长指甲，不涂有色指甲油。,3,不得佩戴造型夸张的饰品，如夸张的耳环、戒指、手镯、手链、项链等饰物。,4,不得浓妆艳抹，适当淡妆。,5.,必须穿丝袜，黑色皮鞋。无工装的员工须穿素色职业正装。,6.,梳妆打扮要在休息室进行化好妆后方可进入岗位工作，不得在店内补妆。,男员工,着工装，每日刮胡须，保持发型整齐，前不遮盖眼眉，侧不超过耳朵，后不超过衣领，经常修剪鼻毛，保持干净清洁。,工装为白色（粉色）衬衫，深色西裤，黑色皮鞋（黑色袜子）。,职业化礼仪言谈举止,1、礼仪三到眼到、口到、意到,2、相互介绍,3、握手礼,4、互换名片,5、坐姿与手势,职业化礼仪言谈举止,1,、礼仪三到眼到、口到、意到言,眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间,3-5,秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的,1/3,。,口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。,意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑,职业化礼仪言谈举止,2,、相互介绍。尊者居后原则,把地位低者介绍给地位高者,把年轻者介绍给长者,把客人介绍给主人,把男士介绍给女士,把迟到者介绍给早到者,介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。,职业化礼仪言谈举止,3、握手礼仪,握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。,握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。,握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。,职业化礼仪言谈举止,4,、互换名片,递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：,“,认识您真高兴,”“,请多指教,”,等。,接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。,职业化礼仪言谈举止,基本形坐姿：,双膝、脚下跟、双脚完全并拢。背部挺直，直视对方。,双腿交叠的坐姿：,交叠的两腿间完全没有间隙。上下的小腿成一直线。,双腿斜放的坐姿：,低矮的椅子时使用，否则会使膝盖看起来比腰部还高，且短裙中间也容易曝光,脚掌交叠靠着椅脚的坐姿：,椅子过低时使用的第二种坐姿。将一脚掌放在另一脚掌之上，再轻靠在椅子下方。（沙发之类的坐椅因椅垫边缘较低而无法采用这种姿势）,职业化礼仪言谈举止,优雅的手势,手的动作非常丰富，就如同第二张脸一样。你的手无意间流露出来的动作，可能已经决定了你在他人心中的印象了。,拿东西给别人时：,1、切记不可用一只手，一定记住两手齐用。,2、要替别人着想，例如拿书的时候要把书名向着对方以便对方能够看清楚。若是刀剪之类的尖锐物，要把尖锐的头向着自己。,另：拿东西的时候除了拇指外，其他四只手指要并拢才会好看。,职业化礼仪电话礼仪,1,、,重要的第一声,声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，,“,你好，嘉瑞,”,，应有,“,我代表公司、代表嘉瑞形象,”,的意识。,不允许接电话以,“,喂，喂,”,或者一张嘴就不客气的说,“,你找谁呀,”“,你是谁呀,”“,有什么事儿啊,”,像查户口似的。,接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。,职业化礼仪电话礼仪,2、如果接到拨错的电话如何处理？,要保持风度，切勿发脾气,耍态度。,确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。,如果对方道了歉，不要忘了说：,“,没关系,”,应对，不要教训人家，或抱怨。,职业化礼仪电话礼仪,2,、,微笑接听电话,声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。,3,、清晰明朗的声音,打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。,通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。,给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。,职业化礼仪电话礼仪,4,、迅速准确的接听电话,在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。,电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。,如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉,“,不好意思，让您久等了,”,。,职业化礼仪办公室礼仪,工作台面整洁整齐，自己的工作场所(范围)全面检查行自,不大声喧哗，不扎堆聊天，不怪笑，不随便称呼别人外号言行端庄大方，精神要饱满，有朝气。,勤洗澡、勤理发，面容清洁，牙齿洁净,勤洗手，勤剪指甲，指甲内无污垢,班前不抽烟、不喝酒，不吃带刺激性味道的食物，避免有异味,会议期间手机调整至震动或无声状态。,公司制度中的礼仪规范,工作台面上只有与工作有关的物品。办公桌上允许放置的物品：文具、文件架及手头工作所需的物品。,资料保管规范有序；桌下不放置杂物；文件柜、箱内的文件等应摆放整齐；离开自己的办公区域时，应将桌面整理清洁，座椅推进桌下空间；办公室隔板上面严禁搭放物品。,自己的工作场所,(,范围,),全面检查行自我检查。,电话响不得超过三声，接听电话要规范，语言亲切、简练、礼貌、和气。,所有岗位人员严禁听,MP3,、玩手机、严禁看与工作无关的书、报、杂志等,无顾客时必须坐在洽谈桌前，尽量面对门外，随时注意门外顾客，有顾客进店时要马上起身迎接打招呼，引领顾客坐下，客服人员要马上倒水八分满，并轻放桌上。,工作其间无顾客时应主动学习业务知识，不得聚众闲聊，打闹，交谈声音不要过大，以免影响他人工作，,感谢积极配合！,祝你工作顺利！,