京东网物流配送流程分析.

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,京东网物流配送流程分析,一、京东物流的进展,360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢送和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城之所以能成功，我认为很大一局部归因于它良好的经营模式。同时京东商城供给了敏捷多样的商品展现空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。一拖多年打造的浩大物流体系，消费者充共享受了“足不出户，坐享其成”的便利。目前，分布在华北、华东、西南的四大物流中心掩盖了全中国各大城市。,京东商城并没有向其它B2C企业那样完全将物流外包出去，而是创办了自己的物流体系。目前京东有两套物流配送系统，一套是自建的，另外一套是和第三方合作的。2023年至今，京东商城间续在天津、苏州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、重庆、厦门等40余座重点城市建立城市配送站，为用户供给物流配送、货到付款、移动POS刷卡、上门取换件等效劳。2023年4月初，京东商城在北京等城市领先推出“211限时达”效劳，在全国实现“售后100分”效劳承诺。现在，只要客户购置的是现货产品，从下完订单到预备发货一共只需要1小时34分钟，客户还可以在线查询订单的处理状态，上面显示了订单被确认、产品出库、扫描、以及出货的每一个准确时间。,二、京东网BtoC物流流程,1.下单：,客户在京东网上打算购置某货物且提交提单的过程。,2.系统确认订单：,在顾客点击“提交订单”后新订单生成并将订单编号传递到系统。系统确认后有货，自动进入订单打印程序。,3.订单打印：,客户在网上下订单后，经过京东的网络系统可以在网上或现有的ERP系统中 看到客户下的订购单。订单可分为单个打印和批量打印。待订单打印完后ERP系统中的打印栏尤为打印变成以打印。再由信息员将已打印的订单进展确认，由订单变成为货物分拣介面,4.取货：,京东的仓库中，商品依据字母A-P的挨次依次摆放着。而出库员小李手上的汇总 订单也是依据A-P的挨次排列下来。这样就可以从A区到P区依次取货，正好围着仓库走一圈，而不用走回头路。一次要为20份左右订单同时取货。,5.分拣：,在货物分拣完成后，交能发货包装组进展扫描出库和包装，同时分拣人员在ERP 系统中的将分拣过的货品资料前面打勾后，点击确定。同时页面变成待发货页面，状态栏为待发货状态。再点击确定转为我们现有的ERP发货系统。,6.扫描确认订单：,库存组依据账物组交给的销售定单进展配货，配货完毕在配货单上签字 确认后交给发货组。发货组接到配货组交给的物品后依据销售定单号在ERP系统上进展扫描，扫描时核对销售单的数量，尺码大小。确认货品无误后送往发票开具区。,7.打包：,扫描和开具发票完成后，货品被送到打包区。打包员用塑料袋、泡沫和纸箱将货 品包裹好封严。每一个打包员身边也有台电脑，打包员完成一次打包,就要往系统输入自己的编号和货品订单号。,8.上车扫描：,包裹在由仓库发往配送点时会进展上车扫描。假设选用第三方配送，快递公司把货物拿走的同时，会进展电脑扫描，此时，用户在页面上看到订单信息会变为已经配送。,9.下车扫描：,在包裹到达配送点后，操作员会对包裹进展“下车扫描”，这表示货物将分 配给该区域的某一位配送员进展配送。,10.配送：,京东商城的GIS系统可以让在订单页面上看到包裹实时的移动轨迹。在订单页面的地图上包裹标识以一条红色的轨迹移动。包裹将要经过的线路是一条红色的虚线，已经过的是条实线。,11.收货：,收货人收货然后在单上签字。,12.退货及后续处理作业：,退货及后续处理作业是物流配送流程的最终一个环节。客户因某 种缘由可能恳求退货，企业应制订相应的退货处理政策。退货可集中由配送企业送回原仓储地点，由专人清理、登记、查明缘由，如是产品质量问题应进展抽样检验，超出相应标准则准时通知选购作业流程停顿订货，并通知网站治理部门将网页上有关货物的信息准时删除，尚未超标则作为验收不合格物品，进展退货处理；如退货还可连续使用，可进入库存，重新开头新的仓储治理配送过程。,三、京东网物流配送分析,配送作业是物流配送的核心环节。配送部门由业务治理部门进展统一配送调度，京东商城依据客户的具体要求，打印相应的送货单，在运输途中通过GIS信息查询系统，GPS车辆定位系统进展实时监控，准时沟通和反响配送信息，并在货物到达目的地，经客户确认签字无误后，凭回单向业务治理部门确认。,我国的配送作业环节在经过几年的进展后虽然取得了显著进步，但整体体系还不算完善，存在着很多问题，阻碍了配送作业的工作效率。其主要缘由在于缺乏高效的物流配送体系。一方面，在配送的硬件上，根底设施较差，不配套，各种运输方式之间装备标准不统一，物流器具标准不配套，物流包装标准与物流设施标准之间缺乏有效连接，现代化水平低；另方面，在软件上，物流企业的社会化程度、组织化程度低，没有形成掩盖面广的社会化的物网络效劳体系。缺乏适合京东的高效物流配送体系是目前京东商城进展中的一个主要障碍，导致物流无效作业环节增加，物流速度降低和物流本钱上升，影响了物流的效率和效益。所以京东需要建立自己的物流体系。,目前京东商城的物流模式主要有两种：自建物流体系与自建体系+第三方物流相结合称为混合型物流模型。这两种模式都各有其优势和劣势：,1、京东网物流配送流程模式的优势,1自建物流优势,.保证业务营运的稳定性。,.有利于二次营销、品牌宣传、新业务推广。,.资金和物品安全性强。,.有利于企业供给共性化效劳。,2混合型物流的优势,混合型物流模式：是指第三方+自建模式的混合模式,.节省了配送本钱,.充分利用开放性社会资源,.尽可能提升顾客体验效劳,2、京东网物流配送流程模式的劣势,1自建物流的劣势,.本钱的巨大：自建物流虽然能提升效劳水平和品牌形象，但对企业资金实力是一大考验；包括组建物流团队和仓储治理。,.物流推动的速度慢：自建物流通常消耗大量的资金和时间投资，而且在区域市场的扩张速度较慢。,.缺乏专业性治理：电商企业自建物流在专业性弱于3PL企业，其物流属性需要积存。,2混合型物流的劣势,.混合型的物流不利于集中治理,.肯定程度上分散核心竞争力,.投入更多的人力资源,四、京东网物流配送流程存在的问题,1、过失率高、货损大,1问题现状,京东在飞速进展的过程中患病物流瓶颈，从而导致了物流过失率高，运输过程中货损大。,2缘由分析,京东商城成立以来，由于订单暴增，远远超出了当时物流的配送力量，使得大量订单延误，同时顾客频频反映在送达的货物中有很大一局部货物消失了不同程度的过失和货损。,2、终端效劳粗超，满足度低,1问题现状,京东终端效劳的落后便直接导致整个社会对京东物流的质疑，大大降低了京东商城在顾客心中的满足度。从而使该公司的信誉受到了质疑。,2缘由分析,主要是配送时效不准时，消失间或晚点或是常常晚点；货损赔偿不完善；司机效劳态度有待提高；没有良好的客服沟通机制，信息沟通不能准时顺畅。,3、物流本钱高,1问题现状,2023年来，京东的业务订单始终保持着高速增长，同时物流本钱越来越昂扬。,2缘由分析,第三方物流的滞后，在国内已经找不到一家能在效劳、速度、费用三者间取得平衡的物流公司来满足京东在国内的物流需求。京东物流的滞后，根底设施的瓶颈，物流资源未能有效的整合。,五、京东网物流配送流程的改进措施,1、削减配送过失,1争论方法,自建配送中心与自主配送,2争论过程：完善配送流程，简化在每个流程中的花絮，削减时间。,3、提高顾客满足度的方法,1争论方法：最终一公里效劳；“211限时达”效劳；建立顾客满足度评价模式。,2争论过程,最终一公里效劳：京东抓住最终一公里效劳，大力打造京东的仓储系统，并抓住配送末梢，即货物到顾客手中前最终一段配送，从今来提高自身的配送及售后效劳。,京东的自主配送流程图,“211限时达”效劳：指以每日2个11点钟作为时间分割点进展快递速投效劳。具体表现为：北京、上海、广州、成都四个城市由京东自营配送的区域，均可实现上午11点前提交订单，当日送达：夜里11点前提交的现货订单在其次天上午送达。其目的是为了提高系统的响应速度，为客户供给准时、高校的物流效劳。,大力构建顾客的满足度评价模型，提高顾客的满足度，从而获得顾客的忠诚。,