健康管理中心—述职报告课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,11/7/2009,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,1,*,2013,年度工作总结和,2014,年工作计划,健康管理中心,2013年度工作总结和2014年工作计划健康管理中心,目录,序言,2013,年年度工作总结,2014,年工作计划,目录序言2013年年度工作总结2014年工作计划,序言,健康管理中心是一个新成立的部门，于2013年6月正式运行，在医院领导的支持和部门成员的共同努力下，半年多的时间里我们收获很多。,序言健康管理中心是一个新成立的部门，于2013年6月正式运行,2013年年度工作总结,健康管理中心,健康管理,满意度调查,市场开发,部门三大职能,2013年年度工作总结健康管理中心健康管理满意度调查市场开发,1.,1,健康管理,建立健康档案,在患者入院后，专职人员对住院传染病患者建档，,2013,年住院患者建档率达,98%,以上，建档合格率为,96%,。,建立患者档案主要用于患者再次复诊的资料查询，便于医生的快速诊断，和出院后随访所需病案资料查询的需要。,1.1健康管理建立健康档案在患者入院后，专职人员对住院传,建档流程图,建档流程图,建档的,excel,表格,建档的excel表格,1.,2,健康管理,出院随访,肝病患者出院随访,由专职护士在肝病患者出院第二周开始电话随访。,结核患者出院随访,由结防专职护士对服用抗痨药的结核病患者定期随访。,1.2健康管理出院随访肝病患者出院随访 由专职护士,肝病患者随访表,1,肝病患者随访表1,肝病患者随访表,2,肝病患者随访表2,结核患者随访表,结核患者随访表,1.,3,健康管理,结核患者管理,对普通结核和耐多药结核患者专人专职管理,中盖二期项目耐多药结核患者的管理工作,1.3健康管理结核患者管理对普通结核和耐多药结核患者专人,1.4,健康管理,优化服务模式,1,对转诊病人，开展“一对一”无缝隙化的服务，专人引导，从入院前联系，到入院接待，再到住院治疗及与病房医生护士交接都有专人负责。,1.4健康管理优化服务模式1对转诊病人，开展“一对一”,1.4,健康管理,优化服务模式,2,新病人入院后第二天，客服人员代表医院关怀病人，发放爱心联系卡，帮助患者解决住院期间的问题，切实为患者服务，提高满意度。,1.4健康管理优化服务模式2新病人入院后第二天，客服人员,1.,5,健康管理,科技新城健康管理中心,拟定了科技新城健康管理中心的项目书,确定了健康管理中心的组织架构,健康管理中心,医务部,人事行政部部,客服部,市场部,信息部,财务部,水电工,网管,收银员,出纳,保洁员,秘书,营销员,心电图室,前台接待员,一般检查,导检员,肺功能室,抽血护士,妇科,外科,眼科,耳鼻喉科,中医科,口腔科,内科,检验科,X,线室,超声科,总结咨询,组织架构图,1.5健康管理科技新城健康管理中心拟定了科技新城健康管理,2.,满意度调查,住院患者满意度调查,出院患者满意度调查,住院满意度调查表,2.满意度调查住院患者满意度调查住院满意度调查表,2.1,住院患者满意度调查,专职人员在患者住院一周时发放住院患者满意度调查表，对满意度调查表的结果进行分类、汇总后反馈到各责任部门；责任部门进行整改后将整改意见反馈到随访中心，随访中心整理后发至院办。,调查方式,2.1住院患者满意度调查调查方式,住院患者满意度调查结果,1,2013年,5,月至11月发放住院患者满意度调查表406份，有效回收369份；,患者意见建议84条，表扬意见55条，,收到患者表扬信一封,（,五区,）,。,住院患者满意度调查结果1,住院患者满意度调查结果,2,总,满意率为,90%,；很满意率为,80.2%,；比较满意率为,9.8%,住院患者满意度调查结果2总满意率为90%；很满意率为80.2,2.,2,出院患者满意度调查,随访中心专职人员在传染病患者出院的第二周，进行电话随访，了解患者对我院各部门的满意度，收集患者的意见建议，分类汇总，定期反馈，便于促进临床和窗口改进医疗技术水平和服务质量，提升医院品牌形象。,调查方式,2.2出院患者满意度调查 随访中心专职人员在传染病患者出院的,3.3,市场开发,利用住院患者建立的档案信息，进行病员储备；,定期随访患者，了解患者的治疗和病情进展情况，提醒患者配合治疗，定期复查；同时建议患者家属做好疾病的消毒隔离，定期体检，出现不适及时来院就诊。,3.3市场开发利用住院患者建立的档案信息，进行病员储,3.4,市场开发,扩大科室宣传力度,重点宣传特色科室及专病治疗的专家，提升医院品牌形象，吸引患者就诊,3.4市场开发扩大科室宣传力度,科室管理,成立了QCC小组，定期活动，提出问题，解决问题，提高部门成员的工作热情和积极性。,圈徽,科室管理成立了QCC小组，定期活动，提出问题，解决问题，提高,2014年工作计划-随访篇,继续做好传染病患者的建档随访工作，争取,2014,年做到住院患者建档率,100%,，档案合格率,100%,，随访率,100%,。,将寻求合适的随访软件，把建档、随访、满意度调查三者科学的衔接，这样不仅能提高建档随访效率，还能切实提高患者满意度。,2014年工作计划-随访篇 继续做好传染病患者的建档随,2014年工作计划-健康管理篇,重视本院职工的健康管理,制定出一套适合本院职工需求的个性化的健康管理方案；,将健康体检的数据导入计算机,excel,表格，建立本院职工健康档案，初步探索动态管理模式；掌握了重点人群的基本信息，分析,35,岁以上职工的行为危险因素，主要疾病患病情况；,为本院职工提供合理化健康管理建议和人性化的关怀，营造良好的医院文化氛围。,2014年工作计划-健康管理篇重视本院职工的健康管理,2014年工作计划-科技新城篇,完善科技新城健康管理中心的方案，拟定具体的运营流程和服务管理模式；,做好详细的市场调研，制定合理的市场营销方案，为科技新城健康管理中心的正式运行做好前期的充分准备。,2014年工作计划-科技新城篇 完善科技新城健康管理中心,2014年工作计划-满意度调查篇,继续做好住院患者的满意度调查工作，同时加强出院患者的满意度调查工作，利用出院随访，妥善处理患者意见建议，对问题定期汇总反馈，切实为患者解决实际问题，共同提高医院医院的满意度。,2014年工作计划-满意度调查篇 继续做好住院患者的满意,2014年工作计划-市场,开发,篇,（一）、继续加强与各大医院及乡镇医生的联系，及时将医院新开展的技术、项目及与患者就诊相关政策传达给各位医生。,（二）、在条件许可情况下积极地开拓外地市场。,（三）、做好患者入院后的服务工作,1、,做好乡镇转诊及电话预约病人就诊、住院接待工作,；,2、,我院住院和门诊分隔较远，患者来我院就诊、挂号、检查及住院等很不方便，建议医院增加各种指示标牌，便于患者入院后能一目了然，便捷就医；,3、,加强与临床各科室主任、护士长和医技后勤科室的沟通协调，让患者入院后享受人性化、高品质的服务，真正体现“一切以病人为中心的”服务理念。,2014年工作计划-市场开发篇（一）、继续加强与各大医院,2014年工作计划-科室文化建设篇,运用,QCC、5S,和,SWOT,等先进的管理工具来管理科室，营造科室文化氛围,；,培训学习：积极参加医院组织的各类培训，科室内部定期学习，准确、快速传达,院部,的指示和精神；利用可能机会，外出学习培训，拓展,业务知识和科室管理水平，不断提高部门员工的技术水平和人文素养。,2014年工作计划-科室文化建设篇 运用QCC、5S,谢谢聆听！,谢谢聆听！,