《人际沟通风格》课件

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,ppt课件,*,单击此处编辑母版标题样式,人 际 沟 通 风 格,1,ppt课件,人 际 沟 通 风 格1ppt课件,2,ppt课件,2ppt课件,天下没有不可沟通之人，只是没有找到与他沟通的方法；,一个人学会与别人沟通之前，首先要学会与自己沟通。,3,ppt课件,天下没有不可沟通之人，只是没有找到与他沟通的方法；3ppt课,要提升自己，,先认识自己！,4,ppt课件,要提升自己，4ppt课件,什么是人际沟通风格？,米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间在挑选石头。,因为他知道，他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。,5,ppt课件,什么是人际沟通风格？5ppt课件,性格分类,6,ppt课件,性格分类6ppt课件,Formality 正式,无尾熊,猫头鹰,老虎,孔雀,Dogmatism 高独断性,Easy-Going 低独断性,Informality 非正式,7,ppt课件,Formality 正式无尾熊猫头鹰老虎孔雀Dogmatis,避免风险,优柔寡断,耐心闲适,善于聆听,生性矜持,谨严慎行,敢于冒险,善做决断,缺乏耐心,能说会道,生性活泼,坦诚己见,从行动上来识别,8,ppt课件,避免风险敢于冒险从行动上来识别8ppt课件,放松随和,古道热肠,重人际关系,不隐讳个人感情,时间观念淡泊,喜随机应变,认真刻板,循规蹈矩,着重工作,对个人感情讳莫如深,时间观念强,喜欢事先周密计划,从风格上来识别,9,ppt课件,放松随和认真刻板从风格上来识别9ppt课件,聚会看人,产生故事的人,Dogmatism 高独断性,Easy-Going 低独断性,Informality 非正式,分析故事的人,讲故事的人,听故事的人,Formality 正式,10,ppt课件,聚会看人产生故事的人Dogmatism 高独断性Easy-G,老虎：母老虎、一山难容二虎、,任务导向、跋扈、对事不对人、,果断；,孔雀：爱漂亮、理想化、爱表现、,话多、喜欢别人赞美、有时候光说,不练、言过其实、热情,；,猫头鹰：博士/高学历、谨慎、注重现有资源、罗嗦、唠叨、不敢冒险、做事认真仔细、过程导向；,无尾熊：乖乖、好好先生、大众情人,11,ppt课件,老虎：母老虎、一山难容二虎、猫头鹰：博士/高学历、谨慎、注重,你了解自己的沟通风格吗？,在别人的心目中，你是什么样的人？,12,ppt课件,你了解自己的沟通风格吗？12ppt课件,无尾熊,猫头鹰,老虎,孔雀,Dogmatism 高独断性,Easy-Going 低独断性,Formality 正式,Informality 非正式,13,ppt课件,无尾熊猫头鹰老虎孔雀Dogmatism 高独断性Easy-G,唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚,14,ppt课件,唐僧、孙悟空、猪八戒、沙和尚14ppt课件,世界需要孔雀,带来欢笑,让你轻松,聪明创意,幽默话语,希望之星,热情活力,童真魅力,15,ppt课件,世界需要孔雀带来欢笑15ppt课件,世界需要猫头鹰,敏锐目光,艺术品味,惊世之作,细微的观察,思维缜密,始终如一,决心,有条不紊,完美理想,16,ppt课件,世界需要猫头鹰敏锐目光16ppt课件,世界需要老虎,控制力,决断力,领导才能,把握机会,坚守立场,指明航向,顽强对抗,不胜不休,17,ppt课件,世界需要老虎控制力17ppt课件,世界需要无尾熊,稳定,耐心忍受,平静聆听,协调能力,为和平不惜代价,同情心,冷静,找不着把柄,18,ppt课件,世界需要无尾熊稳定18ppt课件,孔雀表现最好的方面,热情待人,热切表达自己的想法,容易吸引别人的注意,（牧师、演说家）,19,ppt课件,孔雀表现最好的方面热情待人19ppt课件,留意细节,思考深刻,分析别人弄不清的问题,（记录、作图、制表）,猫头鹰表现最好的方面,20,ppt课件,留意细节猫头鹰表现最好的方面20ppt课件,老虎表现最好的方面,需要迅速作出抉择的工作,必须尽快完成的事情,要求强烈的控制力和权威的领域,21,ppt课件,老虎表现最好的方面 需要迅速作出抉择的工作21ppt课件,无尾熊表现最好的方面,调解和团结的角色,平静风暴的最佳人选,胜任别人认为沉闷的日常例行工作,22,ppt课件,无尾熊表现最好的方面 调解和团结的角色22ppt课件,优点：善于沟通，着重别人关系,弱点：缺乏条理，粗心大意,反感：循规蹈矩,追求：广受欢迎与喝彩,担心：失去声望,动机：别人的认同,永远年轻的心,23,ppt课件,优点：善于沟通，着重别人关系23ppt课件,优点：做事讲求条理、善于分析,弱点：完美主义、过于苛刻,反感：盲目行事,追求：精细准确、一丝不苟,担心：批评、非议,动机：进步,亚里士多德：所以天才都具备猫头鹰的特性。,信条：质量比数量重要,24,ppt课件,优点：做事讲求条理、善于分析24ppt课件,优点：善于管理、主动积极,弱点：缺乏耐心、感觉迟钝,反感：优柔寡断,追求：工作效率、支配地位,担心：被驱动、强迫,动机：获胜、成功,代表人物:撒切尔夫人,25,ppt课件,优点：善于管理、主动积极25ppt课件,优点：恪尽职守、善于倾听,弱点：过于敏感、缺乏主见,反感：感觉迟钝,追求：被人接受、生活稳定,担心：突然的变革,动机：团结、归属感,中庸之道：最接近中国传统文化,代表人物：福特总统,26,ppt课件,优点：恪尽职守、善于倾听26ppt课件,最不像你的人,或许正是,你最需要的人,认识差异 尊重差异,保护差异 创造差异,鼓励差异 管理差异,27,ppt课件,最不像你的人认识差异 尊重差异 27ppt课件,28,ppt课件,28ppt课件,29,ppt课件,29ppt课件,提升您沟通魅力的计划,30,ppt课件,提升您沟通魅力的计划30ppt课件,让孔雀型统筹起来,学会聆听，少说一半,关注他人的兴趣,做好计划，并切实执行,31,ppt课件,让孔雀型统筹起来学会聆听，少说一半31ppt课件,让猫头鹰快乐起来,不要自找麻烦,关注积极面,不要花太多时间做计划,放宽对别人的要求,32,ppt课件,让猫头鹰快乐起来不要自找麻烦32ppt课件,让老虎型缓和下来,学会放松与安排娱乐时间,耐心、低调,减低对别人的压力,请别人协助，而不是生硬地支配别人,停止争论，学会道歉,33,ppt课件,让老虎型缓和下来学会放松与安排娱乐时间33ppt课件,让无尾熊型振奋起来,学会说出自己的感受,要有主见，学会拒绝,尝试新鲜事物,获得热情,开始行动,34,ppt课件,让无尾熊型振奋起来 学会说出自己的感受34ppt课件,如何与不同风格的人相处,明确不同沟通风格的人交往中的游戏规则,35,ppt课件,如何与不同风格的人相处明确不同沟通风格的人交往中的游戏规则3,I am sorry,Dogmatism 高独断性,Easy-Going 低独断性,That is right,How about you,NO!,Formality 正式,Informality 非正式,36,ppt课件,I am sorryDogmatism 高独断性Easy-G,与孔雀型的沟通技巧,1、,声音一定要洪亮，和他一样充满热情、活泼有力。,2、要有一些动作和手势，如果我们死板就会打消孔雀型的热情，所以我们要配合他，当他出现动作的时候我们的眼神一定要跟上，否则，他会感到非常的失望。,3、与孔雀型的人沟通的过程中，要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样？”（只见森林不见树木）,4、说话要非常直接,5、表达型的人不注意细节，甚至有可能说完就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行书面的确认，这样可以提醒他。,37,ppt课件,与孔雀型的沟通技巧1、声音一定要洪亮,与老虎型的沟通技巧,1、,你给他的回答一定要非常准确,2、可以问一些封闭式的问题，最好有具体的依据，他会觉得效率非常的高。,3、非常注重效率，最短的时间里给他一个非常准确的答案，而非模棱两可的结果；,4、要直接，不要太多寒暄，直接说出来历或目的，要节约时间；,5、说话声音要洪亮，充满信心，语速一定比较快。如果你声音比较小他会产生很大怀疑。,6、一定要有计划，并且最终要落到明确的结果上，他看重结果。,7、要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说；,8、要有强烈的目光接触，目光的接触是信心的表现。他会觉得你和他是一致的；,9、身体要略微前倾，这种人习惯支配别人，肯定需要别人的尊重。,38,ppt课件,与老虎型的沟通技巧1、你给他的回答一,与无尾熊的沟通技巧,1、,看重的是双方的良好关系，他们不看结果，这一点告诉我们他和他们沟通之前要建立良好的关系。,2、对办公室的照片加以欣赏，放有家人的照片不要视而不见，这是他最大的需求，要加以赞赏。,3、时刻保持微笑，如果你一旦不笑他会想是不是他那句话说错了、哪得罪你了等等,4、说话要比较慢、抑扬顿挫、不要给压力、要鼓励，去征求他的意见。遇到无尾熊这种类型的就要问：你有什么意见。有什么想法，问后发现他会说出很多好的意见，不问他根本不会主动去说，所以看见他点头微笑就要问。,5、一定要注意有频繁的目光接触。时间不宜过长，但频率要高，三五分钟他就会目光接触一次，接触后又会害羞的低下头，过一会在接触一下不要盯着不放，要接触一下回避一下，沟通效果会非常的好。,39,ppt课件,与无尾熊的沟通技巧1、看重的是双方的,与猫头鹰的沟通技巧,1、,注重细节,2、遵守时间,3、尽快切入主题,4、要一边说一边那笔和纸做记录，像他一样一丝不苟。,5、不要有太多和他的眼神交流，要避免太多的身体接触，你的身体不要前倾要后仰，因为分析性的人注重安全，尊重他的个人空间。,6、沟通过程中要多用专业术语，这是他们的需求。,7、在沟通重要多举一些数据，多做计划，使用图表。,40,ppt课件,与猫头鹰的沟通技巧1、注重细节40p,相信透过沟通风格分析，能对您的工作带来积极的作用！,41,ppt课件,相信透过沟通风格分析，能对您的工作带来积极的作用！41ppt,测试题,请回答以下的AB两套题，如果左边的描述更接近你的实际情况，请给自己5份以下；,如果右边的描述更接近你的实际情况，请给自己6份以上；请如实回答以保证对你自己有更加准确的认识，答完每套题后，将分数相加得出该套题的总分,42,ppt课件,测试题请回答以下的AB两套题，如果左边的描述更接近你的实际,测试A,1、,面对风险、决定或是变化反应迟缓谨慎 12345678910 面对风险、决定或是变化反应迟迅速从容,2、与大伙一起讨论时不常主动发言 12345678910 与大伙一起讨论时常常主动发言,3、强调要点时不常使用手势及音调的变化 12345678910 强调要点时常使用手势及音调的变化,4、表达时常使用较委婉的说法 12345678910 表达时比较直接,5、通过阐述细节内容强调要点 12345678910 通过自信的语调和坚定的体态阐明重点,6、提问用来检验理解寻求支撑或更多信息 12345678910 提问用来增强语言气势强调要点或提出异议,7、不愿意发表意见 12345678910 愿意发表意见,43,ppt课件,测试A43ppt课件,测试A,8、如果很小的分歧，有可能符合别人的观点 12345678910 有分歧时，坚持自己的意见并辩论出结果,9、耐心、愿意与人合作 12345678910 性急、愿意竞争,10、与人交往讲究礼节、相互配合 12345678910 喜欢挑战、控制局面,11、含蓄、节制 12345678910 坚定、咄咄逼人,12、与人初次见面时目光间断性注视对方 12345678910 与人初次见面时目光间长久注视对方,13、握手较轻 12345678910 紧紧握手,44,ppt课件,测试A44ppt课件,测试B,14、喜欢做事 12345678910 喜欢交友,15、讲话或是倾听时表情严肃 12345678910 讲话或是倾听时表情丰富,16、表达感受时不太给非语言性的反馈 12345678910 表达感受时愿