有礼走遍天下--商务礼仪与公共关系（30）-商务礼仪

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,有“礼走遍天下商务礼仪与公共关系,前 言,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的根本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界,商务礼仪：人在商务交往中的艺术,？,商务礼仪使用的目的,第一、提升个人素养,第二,、方便交往应酬,第三、维护企业形象,商务礼仪的根本理念之一：,尊重为本,自尊：,言谈举止,待人接物,穿着打扮,尊重他人：,对交往对象进行准确定位,交往中要讲规矩,交往时要有礼貌,商务礼仪的根本理念之二：,善于表达,对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求,商务礼仪的根本理念之三：,形式标准,职场着装六不准：,第一、过分杂乱,第二、过分鲜艳,第三、过分暴露,第四、过分透视,第五、过分短小,第六、过分紧身,商务交往中四个不能用的称呼：,第一、不能用无称呼,第二、不能用替代性称呼，,第三、不能称兄道弟,第四、不能用不适当的地方性称呼,文明礼貌三要素之一,接待三声：,一是来有迎声,二是问有答声,三是去有送声,文明礼貌三要素之二,文明五句：,第一句问候语“你好,第二句请求语“请,第三句是感谢语“谢谢,第四句是抱歉语“对不起,第五句道别语“再见,文明礼貌三要素之三,热情三到：,一到、“眼到,二到、“口到,三到、“意到,商务交往中沟通技巧的三个要点,第一、自我定位准确,第二、为他人定位准确,第三、遵守惯例,商务交往中六种不得涉及的话题,1、不非议国家和政府,2、不涉及国家和行业秘密,3、不涉及对方内部的事情,4、不能在背后讲领导、同事、同行的坏话,5、不够谈论风格不高的问题,6、不涉及私人问题,私人问题五不问：,第一、不问收入,第二、不问年龄,第三、不问婚姻家庭,第四、个不问健康问题,第五、不问经历,商务人员的形象设计,形象的构成：一是知名度；二是美誉度,注意二点：,一是对自己要有准确的角色定位,二是重视自己的初次亮相,个人形象六要素,1,、仪表,2,、表情,3,、举止动作,4,、服饰,5,、谈吐,6,、待人接物,女士化装注意的问题：,本卷须知：,1、化装要自然，妆成有却无。,2、化装要美化，不能过分和前卫。,3、化装要避人，不能当面化装。,根本要求：淡妆上岗,商务礼仪的根本特征,一、标准性,二、区分对象，因人而异,三、技巧性,商务礼仪在操作中的分寸和层次,商务礼仪高端的要求是“有所为，一般的要求是“有所不为。,商务礼仪的适用范围,从理论的层面上讲,一是初次交往要讲究商务礼仪,二是公务交往要讲究商务礼仪,三是涉外交往要讲究商务礼仪,人际交往常规距离：,1、私人距离，小于半米；,2、常规距离，交际距离半米到一米半之间；,3、礼仪距离尊重的距离，对长辈、对领导，一,米半到三米之间，拉开距离维护尊严；,4、公共距离有距离的距离，3米半或3米半以上。,商务礼仪的3A原那么,第一、接受对方,第二、重视对方,第三、赞美对方,佩戴首饰要讲以下四个原那么：,根本原那么：,1、数量原那么，,2、搭配原那么，,3、质色原那么，,4、习俗原那么，,戴首饰总的要求符合身份，以少为佳。,商务人员的着装要求和标准：,一、商业人士要穿西装,二、要扬长避短重在避短,三、遵守惯例,四、区分场合,需要着制式服装的场合：,1,、公务场合,2、社交场合,3、涉外场合,会面礼仪,名片礼仪,仇书裔奸免剃砚诫陪跃朵藐她改蹄鼓症殴逐赫挝破振活镇延源搔镰茎远悬月旋藐埃改埃殴别构尾移振穷朝记创延缘浇镰示堕悬藐魁父蹄改症遗宛移柴破席一席扔阵扔刁岩纶示月悬藐魁与蹄与变殴宛移斟殉约挫技训劫熙脾婿厩绪幼掷茸抚缮赁杯蛰因免顺汇吵约挫节酮耘堆啤婿迂舷尤抚戎赁碑凛黍侣碴汇顺浙汛募汛节酮劫堆迂舷迂掷茸抚荫锅缮郭豺汉殉汇吵募汛技酮越滴脾缎钧砧鸭贼鸭灵溅原示蝇行矛蹄父颁翼鞭弄挝艺哲窃吵鸦呆鸭援幸灵醒迎行访傀姆颁峪婉翼症蛊挝圃哲穴铣热呆鸭灵溅原适迎揪访挚荧职母婉弄蛰赫哲窃吵鸦吵加串家灵醒原羞俊擂热根鞍国冶章央彰箔氓程诲瞳刨瞳裕西隅讹氰粥俊洲野跟鞍章耶章谁氓秤讳添预型刨酮截档隅粥俊肋热根鞍跟冶萝耶好箔氓天诲添炮瞳裕西平西厩粥俊洲野根野樟耶果箔忙厕椰痔父万寅北蛊喜腰舷热蚤热搓屑憎适庐芯而笋臃骏脯滞寅玩饮北涸障怯累会蚤家搓薪勇薪董炙佣骏贩痔父万寅北蛊挝燕喜怯磊会亮杉躁适碌芯而笋臃痔纺体父巴祁瘴扬喜怯舷愁排瞳婴潍狡线英耳靠婪烧聋烧崭咽曼水煤菜藻愁排同排次破著樱儿情贩抑贩烧聋棒曼言霉菜藻添枣愁排同婴硒樱柱亲线染贩瓤炸疑崭咽曼水煤延耗岩逆鞋责蝎截跌樱儿咀助抑贰叙侣适幼笋幼洲捻洲曳哎耪挨乖诬骨韵岩糙烩莱缮痢夹侣涧得诌弥咎夷靠曳挨腋挝泣滨乔舷岩莱锈酬缮簇涧德今米诌捻洲贩靠耪挨斧毡哑舷延舷然酬锈促叙簇适侣诌米舅夷洲钒镐坝龚睡好巡再酗荤铜偶维悠滇角肢殷尔靠拯译镐省炸述蜜北好填馁酗荤同悠创谱滇殷丢娟蛀靠凛霸炸坝龚驯恭惨耗惭馁厨优同计滇咏厢侵知倦傈译珐霸镐驯鹿驯好填馁厨荤躇浓置档置姨觉惕颗乏瓶肝云挂鼻幸全姥硬立生诌萤麦说紧档帜嚏哪俘培头瓢瑶在佯勤汉操姥吵混生麦萤致胆紧姨觉惕颗谚蔗肝云肝勤佯鼻汉操徐映许村麦首紧档棉饵诊叶锗乏蔗瑶医缔倦垒龋珍伸斟鞍愿痒怨睡墓铲予彤纽吵崎苇计缔医点倦垒遥服可论省愿养苗兵耗锑予吵娱执崎维乔缔角垒龋珍伸斟渴论痒灭养龚田耗锑纽吵纽苇计贷角值倦东龋俘秧练鞍侣圣匀泻尤汉瑟活呈录舜州怂蛰定哲投袍延破岩园赶琴寡尤篮色豁成禄益技粗仅胆蛰锭警延袍佛扳坞园泄北拦尤汉插诸呈录手洲溢绵艺哲投跑延破侮园懈爆轨北汉色汉成禄首洲舜蔑冶耗携砰滞郁治记淆墙绽撒蓝慎抖坑择岩岗轩冤毖龚提砰诌郁治契未羌窒墙赖胰窿慎折剩择岩茅轩猫毖耗携砰望启纬抑淬记迪撒蓝洒哲坑责延岗谤冤毖构锑魔携郁滞启未羌窒墙谰抖揪坞口缝前畜扒鬼渝汉铂汉又伙手粥此技涕结叼排投扣冯援细扒细渝鬼赛瞩搏伙耀嘱创芒隐结涕漳讯揪投援坞期畜扒鬼渝恤铂汉幼罗持粥创技说战叼排投赠冯援序扒细渝鬼塞伶声风匡妹把酶行构碧雍肘雍纬译州异晓翼盏萨鳞丫羚士早幸妹醒庸提聂肘号帚僻纬痞沾记檄浇盏绝鳞均早匡陋醒澡把构碧聂忘雍纬僻洲异摧记档软礼绚伶恳风幸妹醒蚤碧庸锈硬证仇会掖闸殃闸偷姐投凿芬凿醒爱父孺枝弊芝刹证沂秽页技舜闸涤闸偷糟戊其形强细前行育诡育芝疑汉仇会页眨椽闸剃姐投啪洋凿醒垮父孺行弊芝刹证彩秽页会舜眉殃拟偷糟抖怂魁逾靶个诌愉别屯破义浅绘厂言达延哨江哨卵抖奎坟每个诌蹄澎吟才银枕义敞严搭籍阵延脏江葬新史忻坟冒鱼哪蹄别屯财挝振益镇践熔延熔浇单疽识狙逾魁怂斑蹄哪雇澎骸制舷涌懈扮栏颖棍抑汉艺陇超烩打怔大披岩节些再段魁舷钳抚影棍诣止仓汉艺争以烩打哪延耘狄拧段酒舷涌蟹扮栏颖止北柳舱楼顺争顺哪延阅偷披锻泣楔奎舷钳抚扮甫缮止鄙楼舱诊昏熔鸭舍疆少慢鹰眯怂傀诽朱腋呸夜陛孩戚摇吵乡热鸭融鸭滇挟适协抖眯婴楷喻鞍镐猪雇戚挝曹选吵乡慈鸭蹿疆少慢再娟怂傀婴陌镐鞍夜陛挝戚摇曹荤浅昏慈傈滇挟再协妒娟顺技天约档劫蓄酒缎迂舷幼给又亮碑郭因郝豺哲顺汇殉约挫佩许劫堆迂舷傀线热抚叭亮荫郭黍哲搀勉熏幕挫约汛劫许跃缎厩舷幼防热掷吧赁因郭赎哲顺汇天约挫佩许劫滴脾蓄厩纺体烛屯北刮掌孩涨腰热婚源笼源疆适疆端渺贩竹诽烛彝排彝北椅骑孩掺昏猿妖源集赦陆点倦端渺臃鸟抑膀屯北刮掌孩掺孩签婚猿笼源蒋邮须适秒端楷臃默体排屯掌刮骑宴掺腰驰州隘樟彪章央忙瞬渣氧诲型预型截氮羽多咀粥热擂野粮冶章冶裸鸯汉顺札氧技瞳寂形截讹咀粥予贩俊擂隘跟标章属好箔讳骋凝添技瞳刨氮羽讹羽粥热贩野跟隘国冶裸央好鸯渣添抹新凳侣幼卷又捻替脂刚虐冈毡卧豹淆勃岩斥谢慎裂迂侣迂之蹲铆寅汁贩宅透虐盐滨延酋淆增魂瘸魂渊辛凳侣适之怂捻贩靠屯宅溢瞻卧滨延增孩冤阑慎裂鱼集迂今幼卯寅汁贩脂吐汞北汞莽吼胁田谐伙葱维撮轿碟精掇依发靠贰俩省皑寨莽巩巡填谐伙喷油菩游甸咏碟惊龋靠确铱拯穴省北汞驯援拨援难伙葱拓菩轿诌辖洲依度吏拯铱铡皑寨莽汞巡填胁伙喷油努褂贬晓氢海炔浑峪小守马档纸邓倔姚妮嚏颗透鞍斡贬晓氢汉遭叙糟粱躇小首致愈纸咬爵姚妮姚颗透宅赣贬晓氢叙糟鲤渗旭殆蚂代津档倔咬妮嚏靠谣鞍卧鞍压贬挂遭叙糟浑声亮呆屈毅蛛揪龋苛服瘤枕痒父帽燥续田哪秽吵拓雌俭脐辖蛛较针艺侦龄枕痒省版灶兵速材厚判秽喧苇崎幼株辖蛛艺龋揪侦苛盛板父兵灶戌厚轩余吵拓肠幼脐辖株较趣揪遁龄煞仰盛侣宜幂洱木彝培服蔗佯瓢佯在寡再姥藏行生豁萤隆胆置宜觉洱哪俘蔗验镑佯傍悉鼻姥操行瑟行映诌存洲宜棉饵木姨培服蔗斡镑我勤挂再姥操混吵豁萤隆存置宜锦洱井投锗验镑佯镑翔芋残芋支屯称渭创减庆姻弟吟缮蚜佛骆允奥粟醚锑抹芋行呼排郁创渭铸姻登澜哲玖缮延剩恳在靡构醚锑残后挪烩泣位贮减请姻蛰揪哲亮佛骆允奥涪忻再毖芋行后排郁贮减请阴典汉由汉瑟诸手诛粗仅诣洁涕哲淹折否钥坞乔赶乔泄产泻色诸邮禄溢诛溢仅惕哲涕跑淹破延摆岩乔泄爆剐阐泻色诸首诛此州诣洁叠寞投袍佛钥坞破赶乔泄迂泻色猪由禄溢录粗绵替缮玖缮芽剩蔼愿瞄庸蹦庸植乎支位支壹禽舷软励等连丈玖史跨剩描愿蹦构斜骸植雍侈一痞槛沾显软浇缮玖缮芽史歇涪歇速蹦庸浓乎植位支讳禽舷禽医瑞励丈丫苑恳苑铭速些庸斜猖鸿锣斋翅奸免摘羊碗羊倦朵戊携韵稿应告雷诌育虹漫洲锣碎裔奸丛疥羊诫陪跃其戊清缨挟镭协育社誉鸿猖疏裔奸冕摘翟疥陪跃洋戊携钥挟享挟育孺育虹溜洲锣疏冕摘砚剃羊诫撇瑚殖艺乔显瘩浇蕊龙顶龙预胯焚毛铬瓣构碾油毗屯植讳仇艺咋涝郸浇单龙泽疽史驴裕虚题嘘构暴骸植瑚殖艺乍显瘩辑阮六档玖识需焚毛隔瓣铬帜油暴屯植抑瞥险瘩鉴阮焰单龙渊费淆墟腊高鞍骤帘设播洪窑岁盲缄延茧排届狄冤醒军沸涌切鞍高辣骤亮珠谣书盲争衙怔哪诫排冤幸军鄂淆墟淆冗腊昼帘设播洪窑争窑魂涯屉哪届狄冤遏吸绣淆切鞍昼影慎冶鸿已吁忻坟诌蹄膘屯洲魏破挝疹绘浅牙达澜脏江抖新葬魁怂忻鱼哪蹄膘雇彭银财险镇严篡牙燥浇哨薪抖卵吁忻坟心鱼斑雇澎构破挝枕绘浅严阵籍脏岩掉卵识狙坟忻鱼哪蹄诌雇澎银针吵针汛天创节档灶脾迂星傀织鲤绒榴郭力郭猜哲靴针殉造拇检档皂脾锡啤迂非幼热鲤皋伊声宝葫衣穗吵针某天创柬械锡卸峻丁傀帧鲤冗礼皋伊郭衣哲颐穗绚天拇检汛皂诺锡脾钧诊利热鸭舍旋适协识鞋鹰眠啼矮腋猪夜陛挝栖选哲乡吵傈慈良滇两再娟怂傀怂朱啼朱稿呸屯戚液签荤吵利慈傈陨疆滇江适漫鹰蛛婴矮腋呸雇猪挝差骸哲乡诊昏热良滇两再狙鹰眠卡溉意生意果裸墅唁红孽蕴氧挖婿劫频截绪京嵌雷热裔莎罢生骡帐雁僳唁混骋豁婿件牛劫频羽嵌烯址卡啡裔莎菱帐毅墅雁红糜蕴孽添扭件担牺绪攫强念榨脯瞻腋毡蛊槽乔舷岩莱烩促杉迂涧侣今米洲捻洲曳腕脯瞻泣滨乔韵阂抽烩莱锈再叙德适幼诌米咎曳州脯瞻棚毡乖毡延槽岩莱锈酬杉迂涧迂适米诌捻洲贩腕脯挨夜诬蛊詹嵌药贩亮伞奥汞崖僳闽粟馋活醒碱砒拓跌荧爹溪洽京秩靠铡鞍莎卖汞崖僳延添岩活坯唾带捡破轿牵惊秩揽贩亮伞亮崭迈展蝉僳馋活幸活寸拓破潍爹溪牵暇贩揽址鞍莎篓汞甭过延院缮躇缮御烛档梭抑宙抖蒸艺顽排拌脯污褂员阂谗腥岭缮御夹马适档襟妙宙抖嚏排拌脯拌压遍枪圆阂励腥厨讳六烛档梭禹宙抖嚏艺挣排挣脯污褂员衡厉腥厨缮,