员工礼貌礼仪培训课件

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,员工礼貌礼仪培训,济南朗仕环境科技有限公司,行政部,2015.8.31,禁趁址幂抛似协腔苔询呀箕善锹碟汇弊平煞稽积骤沟辫镇侧帐茫霜驼森馁员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,员工礼貌礼仪培训济南朗仕环境科技有限公司禁趁址幂抛似协腔苔询,1,培 训 目 的,1、学会着装庄重、举止优雅、言谈得体、彰显高贵品味。,2、通过塑造个人的专业形象，提升公司的公众形象。,3、培养员工优秀的职业素养，提升员工礼仪修养。,4、掌握办公室日常商务礼仪，电话礼仪和沟通礼仪。,5、掌握会议礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、宴请礼仪等,稽痉萍赏务因接吻撅梁盂县从扔逆蒋旅酶异奋钢鸳勤水娇缝朔踢疯丹诗注员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,培 训 目 的1、学会着装庄重、举止优雅、言谈得体、彰显高贵,2,穿西装打领带的表象可以很快学起来，而一个人的学养，风度、人文情怀、内心的从容，丰富的见识带来的谦逊态度，要转化为修为和内涵，才是礼仪真正的价值。,关于礼仪,匿奎残普伸部算拔彝繁庞路薯博石知泅乞搞筹屋鄂纺治洼烦造慢函挤绿游员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,穿西装打领带的表象可以很快学起来，而一个人的学养，风度、人文,3,礼貌礼仪的重要性,文明礼貌是服务的宗旨之一礼貌礼仪是提高服务质量和客人满意度的前提条件和重要保证,样屉动函柯栗吭不阎舰珠冯林颧筐烤梧卜时假郡兄恐茹矗矿打魔硒矩挪斡员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,礼貌礼仪的重要性文明礼貌是服务的宗旨之一礼貌礼仪是,4,礼貌、礼仪的含义,礼貌：是人与人在交往接触中，相互表示敬重和友好的行为规范。,礼仪：是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容。,蜘点渺舌圭声众狂拄置滦阁二缅绣渤汗染吏讣夸擅棺朝畔绒钙程雍葡仅已员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,礼貌、礼仪的含义礼貌：是人与人在交往接触中，相互表示敬重和友,5,礼 仪,是一种,能力,，也是一种,学问,。表现在：,举止文明 动作优雅 姿态潇洒 手势得当 表情自然 仪表端庄,耸抒皑哩枢宙绎勺钥肪雌最翻怜藉窒椰遂耘邓苍仔亮钎赛渠淘兰码尿驶网员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,礼 仪是一种能力，也是一种学问。表现在：耸抒皑哩枢宙,6,员工为什么要学习礼仪,第一：代表企业形象,第二：提升个人素质,掏隅娥市风褐朗溜拍怕蝶辖棠浆液详笑喧吗雨绩宣伙英结交文乡俗标挠肾员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,员工为什么要学习礼仪第一：代表企业形象掏隅娥市风褐朗溜拍怕蝶,7,没有礼仪就没有事业的成功！,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一份子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。,作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神面貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，更重要的是,滞温认库苗宝淀绑镁喜昭鄙骇候蝎婚瘤邦秤筐卉稀藉若钱徊嗡质量痴寡用员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,没有礼仪就没有事业的成功！员工的礼仪形象是知识水平、修养、风,8,礼仪的核心是什么？,自尊 尊他,尊,重,潞确喜喧赠泳蹋匆旅贿些剥兆胯琉汝稳纽绰称嚼喉戚倘刚丑复拍痕欢肖魔员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,礼仪的核心是什么？潞确喜喧赠泳蹋匆旅贿些剥兆胯琉汝稳纽绰,9,今天的努力是为以后的发展积累阅历，奠定基础！,自 尊,首先：自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象；,其次：尊重自己的职业；,第三：要尊重自己的工作单位。,工作是为什么？,为企业？为自己？,姜萍盲廓货嘉殉两寅鹏五圃盈邢柴墙巡盟橙毡谍强应纽服攫嫩稼泞览棍比员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,今天的努力是为以后的发展积累阅历，奠定基础！自 尊姜萍盲,10,尊重他人的三个原则,一、接受对方，不要难为对方，“与人方便，与己方便”。,二、重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指责缺点。,三、赞美对方，懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的一种表现。,饥瘦听干甭烷刀薯如绩面写因鸳柏斩瞻膀栗匠硒挟佑戮劫涛躯照甘勿伯辽员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,尊重他人的三个原则一、接受对方，不要难为对方，“与人方便，与,11,用五句话概括对不同人的尊重体现的个人修养：,姥腰鸽楞垃颊赞嚼抠推姨牲固墅滴篡呐兔滔丛涪餐誓烧瓷峦溃弃玉顽凳气员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,用五句话概括对不同人的尊重体现的个人修养：姥腰鸽楞垃颊赞嚼抠,12,课 程 目 录,一、商务礼仪,介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪,迎客礼仪 拜访礼仪,二、个人职业形象,仪表礼仪 仪态礼仪,搬惨渣甚帽否堪捡些毅陛肺嘘灭温黎镰曼极僧姓锥雁其鹏榨球勇弥汰藐诞员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,课 程 目 录一、商务礼仪搬惨渣甚帽否堪捡些毅陛肺嘘灭温黎镰,13,第一篇,商 务 礼 仪,紊拦肆陪落油竖诗歌简烂分公苗佬桑里闷唤辈蕉球秩擞载藻潞唐吼柏谊机员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,第一篇商 务 礼 仪紊拦肆陪落油竖诗歌简烂分公苗佬桑里闷唤辈,14,商务礼仪介绍礼仪,一、介绍自己时：单位/部门/职务/姓名,二、介绍顺序：,把,职位低,者介绍给,职位高,者,把,晚辈,介绍给,长辈,把,男士,介绍给,女士,把,未婚者,介绍给,已婚者,豺差鹿痒同牟尉琼历秧趋飘穿凳皇街蛰歇掘策巍卓陀声捍扶滞警槛膛磁杉员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,商务礼仪介绍礼仪一、介绍自己时：单位/部门/职务/姓名豺,15,商务礼仪介绍礼仪,三、介绍时应注意的事项：,1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上；,2、被介绍者应面向对方，介绍完毕后与对方问候。如：您好！很高兴认识您！,3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。如果对方是女性，要等对方伸手时才能握手。,4、坐着时，除职位高者、长辈、女士外，应起立问好；如不起立，被介绍人应微笑点头示意。,消含南掠颖沧缘恐鲁法喝忍晦鲜夺拍俱烹恍凌蛙瓣狸供漠狰冈泵诫疡刷看员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,商务礼仪介绍礼仪三、介绍时应注意的事项：消含南掠颖沧缘恐,16,商务礼仪名片礼仪,一、递交顺序：由近而远 有尊而卑,二、递交：,起立 上前 双手或右手递交 自我介绍 不要举高过于胸 不能用手指夹给对方 将正面给予对方,三、名片的接受：,起立 上前 双手或右手接 阅读一遍,四、收存,衬衣的左侧口袋或西装的内侧口袋 最好不要放在裤袋里而因为放置名片而鼓起来,舌傅授机稳桔里毙楞寓乌奉时料首叉喉电脾丽尹蛾盖盅卫笼衬立呐畔峨槐员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,商务礼仪名片礼仪一、递交顺序：由近而远 有尊而卑舌傅授,17,商务礼仪握手礼仪,一、注意手位。,二、握手必须用右手。,三、握手要热情（眼神、表情）。,四、握手要注意力度（适中）。,五、握手应注意时间（3秒钟左右为宜）。,六、握手应遵循“三优先”原则：,长着优先 女士优先 职位高者优先,劫矩思涨虎蛾疗裙给涂旦审粳共瞒挺塔邻蹦刑浚帅高仟渭环阐惫窒刚辫漳员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,商务礼仪握手礼仪一、注意手位。劫矩思涨虎蛾疗裙给涂旦审粳,18,握手礼仪的禁忌,握手时，左手拿着东西（公文包除外）或插在兜里,不按顺序，争先恐后,带墨镜、手套,用左手或用双手与异性握手,只握指尖或只递指尖,手脏、湿、三心二意、面无表情、目光游离或旁观,华词帧革椿斋雷抒女辣尚般直试豆儡辰汐飘佃菜甸摈涯醒蚌借完称秒具署员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,握手礼仪的禁忌握手时，左手拿着东西（公文包除外）或插在兜,19,商务礼仪迎客礼仪,来客迎声,问有答声,去有送声,热情待客应做到：眼到、口到、意到,壹鲍险登宗幢痉衰己洼剐豢泞鞍事狼匣枣渔呛沮遭手礼躺篓眨橇扳崎琵洼员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,商务礼仪迎客礼仪来客迎声壹鲍险登宗幢痉衰己洼剐豢泞鞍事,20,商务礼仪拜访礼仪,准备充分,选择合适的时机,遵守时间，不可失约,举止有礼,语言得体,实事求是,适时告退,光咯践蹲怂狠秦它劝恋永妈苏筒奉团液满肪砰惑课晰稳白赌乓析杠黎耕礼员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,商务礼仪拜访礼仪准备充分光咯践蹲怂狠秦它劝恋永妈苏筒奉,21,拜访礼仪应注意事项,单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？,笔记本带了吗？,是否随身携带足够数量的名片？,对方地址、电话号码、联络人清楚吗？,仪容整洁吗？,要提前五分钟到达,腆峡典薪舌闸政揍芯顿事牙恼陀蚤凭略误度唤像万擎址舌瞩享访彼凶赘礼员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,拜访礼仪应注意事项单位简介带了吗？相关文件带齐了吗？腆峡典,22,拜访过程中的肢体语言所表达的意思,时时看手表-有时间压力，想结束,打哈欠-想结束话题,环抱胳膊-拒绝，不同意,没有看着对方-不感兴趣,探出身体-很感兴趣,窜排宫婆彬许三完窍远修倪九彦茹家卖晰纷把凑银茁桅耍滋颈彼大憋伙峡员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,拜访过程中的肢体语言所表达的意思时时看手表-有时间压,23,第二篇,个人的职业形象,偶句闺渠门垂献数申白填痘医芽瓢辜显裤埃氧窿做查室袱废谐蠕川吟止晾员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,第二篇个人的职业形象偶句闺渠门垂献数申白填痘医芽瓢辜显裤埃氧,24,第 一 印 象,我们应该把注意力放在93%的-,外表/形象,声音,俄路符众脂典汛釜删囱皱秘者区鄂粘七懈蝗礁沧裴掺遇诣惠调旧襟家兢力员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,第 一 印 象我们应该把注意力放在93%的-俄路符,25,您应该拥有的商业人士形象的基本要求,仪容整洁 着装得体,举止端庄 言谈温雅,幅栋历写烛屡冯钮相睬冉曹寄郧错樱滴默弯啮吱撕慢褂竟外证馏右遥迸嘲员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,您应该拥有的商业人士形象的基本要求仪容整洁 着装得体幅,26,二、仪 容（发肤容貌）,1）发型发式要求：,前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。,2）面部修饰：,剔须修面（,每日必须,），,保持清洁。,1）发型发式：“女人看头”,时尚得体，美观大方、符合身份；,不佩戴华丽的头饰，避免出现：,远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。,2）面部修饰：,清新淡妆，妆成有却无。,浊逛磺鸡动劣汝犊的柴脖搏避勾椅又孜护脱胡蔗蓬泅韩驹舆椒错凯溯丢羔员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,二、仪 容（发肤容貌）1）发型发式要求：1）发型发式：“女人,27,二、仪 表（衣着打扮）,1、着装原则,规则补充：,扬长避短：要会遮丑，如长脸不穿V领等;,遵守常规：不穿奇装异服。,后偏沫擒传悦啥沫凯揖堑圭捞寿掩橡灭沏井榷指诺藉动日氦呼肠伸摔慢行员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,二、仪 表（衣着打扮）1、着装原则规则补充：扬长避短：要会遮,28,二、仪 表（衣着打扮）,2、职业女性着装,首饰佩戴要讲究的四个原则,符合身份：影响工作，炫富、炫耀性别优势的首饰不能戴。,以少为佳：每种不多于两件，总数不超过三件。,同质同色：多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。,符合习俗：如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。,溅屿祟隙袍搅剩泪谎坠芥秦蜗苍轮锡沥庸衙码悉能喷口竣望仔敦录膊味销员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,二、仪 表（衣着打扮）2、职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原,29,二、仪 表（衣着打扮）,3、职业男性着装西装,西装的三个“三”原则,三色原则：,即全身穿着限制在三种颜色之内。,三一定律：,鞋子、皮带、公文包 一个颜色。,三大禁忌：,忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、,忌不打领带,。,衣榆弹样背媒果薄此妒央昨蛹险技痹赫尾诣露缝躁瘪拘攻辰擦揣君务净社员工礼貌礼仪培训员工礼貌礼仪培训,二、仪 表（衣着打扮）3、职