品质管理TQM第一章课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2020-11-09,*,#,T Q M,Total,Quality,Management,大家共同提高,质量,管理的,1,T Q MTotalQualityManageme,现今这个时代，作为质量保证的成果，讲求如何提高客户的满意度。为此，不光现场和质量部门，所有部门、全体人员都必须提高各自的“工作质量”。,TQM的基本,方法,体制,目的,（,Morale):,士气高涨,（Safety):,保持安全,(Delivery),:,确保交货期,(Cost,):,降低成,本,(Qual ity),:,提高质量,活用QC手法,对事物QC式的观察思考方法,所有阶段,所有部门,全体人员,M,S,D,C,Q,综合性的质量,提高观点,1.产品和服务,质量提高,2.管理的质量,提高,3.人的行为的,质量提高,4.业绩的质量,提高,5.工作环境质,量的提高,6.与地区社会,间关系质量,的提高,7.企业形象,质量的提,高,2,现今这个时代，作为质量保证的成果，讲求如何提,T Q M 追 求 的 目 标,彻 底 实 行 以 市 场 需 求 为 导 向,应 改 进 工 作 的 方 法,勉强、不稳定、浪费,只顾生产,3,T Q M 追 求 的 目 标 彻 底 实 行 以 市 场,工 作 方 法 的 改 革,T Q M,以市场为导向,客户最优先,方 针 管 理,打破，改革现状,日常管理,维护管理，改进,综合力量,的发挥,4,工 作 方 法 的 改 革T Q M以市场为导向 方 针,应变革企业的体制,没有过去的成功经验可借鉴,根据事实,符合客户的需求,改革每个人的工作方法,更有效果、效率,向 即 使 在 市 场 低 增 长,情 况 下，也 能 获 得 利,润 的 企 业 体 制 转 换,提 供 Q、C、D 领 域,有 顶 级 魅 力 的 商 品、,服 务,向效果好、效率高的企业体制转换,例：,5,应变革企业的体制 没有过去的成功经验可借鉴 根据事实,T Q M 具 体 做 什 么？,为 实 现 目 标,根 据 事 实,转 动 P、D、C、A,6,T Q M 具 体 做 什 么？为,了 解 事 实-1,群组,数 据,A,B,C,90,95,100,92,95,98,94,95,96,只看平均值的可怕性,好的时候+不好的时候+一般的时候,3,=一般的时候,仅 看 X 的 话，遗 漏 好 与 不 好 的 时 候,7,了 解 事 实-1群组数 据ABC90951009295,了 解 事 实-2,A,B,C,D,为了解事实，需要经验和直觉在加上数据,8,了 解 事 实-2 ABCD为了解事实，需要经验和直觉在,重 视 经 验、直 觉、数 据,重 视 K、K、D,没有经验则看不到事实,直觉：被理论和经验证实的想象力,（没有理论和经验，直觉则不会发挥作用,）,仅靠经验和直觉，有时也会遗漏事实,发挥经验和直觉的作用，以数据为基础了解事实,9,重 视 经 验、直 觉、数 据重 视 K、K、D,转 动 P D C A 的 目 的,为了消除问题,而转动“PDCA”,目标,这个差距,叫做问题,A,P,C,D,现状,10,转 动 P D C A 的 目 的为了消除问题目标,什 么 叫 P D C A 循 环,ACTION,（IMPROVE）,PLAN,CHECK,（STUDY）,DO,学习,计划,实行,改进,行动,分析,11,什 么 叫 P D C A 循 环ACTIONPLANCHE,P L A N 是 做 什 么？,PLAN,计 划,P,确定达到目标的策略（如何做）,确定目标（什么时间前做OO）,选定管理项目，确定管理的方法（由 组长和成员双向确定。）,12,P L A N 是 做 什 么？PLAN计 划 确定,DO 是 做 什 么？,实 行,PLAN,DO,D,进行教育、培训（工作的方法）,实行PLAN（）,13,DO 是 做 什 么？实 行PLANDO 进,C H E C K 是 做 什 么？,PLAN,DO,CHECK,STUDY,分析,C,用实施结果来分析PLAN（）.,认识新问题.,14,C H E C K 是 做 什 么？PLANDOCHECK,A C T 是 做 什 么,？,PLAN,DO,ACT,CHECK,A,不能按计划实行的项目,消除原因，再次实行,按计划实行了，但未取的成果的项目,重新调整计划（），再次实行,按计划实行，并取得成果的项目。,实行的内容（）反映到工作的推进方法中。（反映进计划）,IMPROVE改进,15,A C T 是 做 什 么？PLANDOAC,经整理如下：,为达到,转 动 P.D.C.A,的目标，根据事实转动PDCA循环。,目 标,问 题,策 略,螺 旋 上 升,A,P,D,C,DO,CHECK,ACTION,PLAN,16,经整理如下：为达到转 动 P.D.C.A的目标，根据事实转动,消 除 每 个 人 工 作 中 的 无 效 部 分，提 高 效 果、效 率,为了 按 照 事 实 改 进，应 转 动 P D C A 的 轮 子,不 断 追 求 各 种 展 开，变 化 的 现 象,T Q M 的 出 发 点=“什 么 是 事 实”,17,消 除 每 个 人 工 作 中 的 无 效 部 分，提 高,改 进 工 序,（工 序 管 理）,管理是指,为实现目标,将问题明确,转动PDCA,一边改进工序,实现目标,工 序,结 果,工作的做法,18,改 进 工 序管理是指为实现目标将问题明确转动PDCA一边改,工 序 和 结 果 的 例 子,事例-1,研修的理解度,健 康 度,休 养,运 动,饮 食,嗜 好 品,说明方法,说明事例,使 用 语 言,O H P,课 本,事例-2,19,工 序 和 结 果 的 例 子事例-1研修的理解度健 康 度,工 序 和 结 果 的 例 子,事例-3,事例-4,销 售 数,合 格 率,商 谈,店 铺,促进来店人数,速 度,熟习作业,设备点检,工艺编制,工艺安排变更,服 务,商品魅力,20,工 序 和 结 果 的 例 子 事例-3事例-4销 售 数,糖份镊取量,点 心 饼 量,出行距离,入浴次数,管 理 项 目 的 事 例-1,休 养,运 动,嗜 好 品,饮 食,健 康 度,主要因素方面,出 行 数,盐份镊取量,睡眠时间,肝 功 能,血 糖 值,中性脂肪,胆 固 醇,血 压,体 重,抽 烟 量,饮 酒 量,热量镊取量,结果方面,21,糖份镊取量点 心 饼 量出行距离入浴次数管 理 项 目 的,管 理 项 目 的 事 例-2,合 格 率,速 度,熟 习 作 业,设备点检,工艺安排变更,工艺编制,主要因素方面,设备维修卡,新机种培训,工艺平衡,不开工时间,工艺安排变更次数,出货地合格率,开始作业点检,定期点检,作业者变更,新人配置,工艺编制率,工艺安排变更时间,有效生产节拍,工序内合格率,结 果 系,22,管 理 项 目 的 事 例-2合 格 率速 度熟 习 作,工 序 改 进 和 日 常 管 理,1.明确导致结果的工序。,2.分析工序与结果的关系。,3.决定重点管理项目和管理水平。,4.用结果来重新调整管理项目、管理水平。,将 上 述 14 继 续 展 开 叫 做 日 常 管 理,23,工 序 改 进 和 日 常 管 理将 上 述 14 继 续,什 么 是 管 理 项 目,预测工作是否按目的进行的项目。,预测职责分工是否起到作用的项目。,预测目标达成的项目。,目的管理项目,分工的管理项目,目标的管理项目,24,什 么 是 管 理 项 目预测工作是否按目的进行的项目。预测,为顺利进展应进行主要因素方面的管理项目来管理,主要因素,主要原因,主要原因,结果,主要因素方面的管理项目,结果方面的管理项目,点检实施过程（工序）,的管理项目,=为顺利进展=,判断实施结果（做的结果）,的管理项目,=是否顺利=,25,为顺利进展应进行主要因素方面的管理项目来管理主要因素主要原因,1.CAP-DO,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,T Q M 的 计 划 确 立,制定计划时，从CHECK开始,26,1.CAP-DOPDCAPDCAPDCAPT Q M 的 计,T Q M 计 划 确 立,2.方针策划制定的方法,按 计 划 推 进,上 年 度 的 分 析,分 工 分 析,描 绘 前 景,再 分 析 现 状,方 针 展 开,具 体 确 认 目 标,认 识 问 题,后工序是客户,标准检查程序/管理项目的改进,实行计划的制作,QCDSM,双向,27,T Q M 计 划 确 立2.方针策划制定的方法按 计 划,方针策划、制定的方法,1.上年度的分析,2.分工职责分析,发行客户的呼声,和效率更好的地方,作比较,重点策略的分析,上年度实绩,上年目标,上年实绩,28,方针策划、制定的方法1.上年度的分析2.分工职责分析发行客户,方针策划、制定的方法,3.描 绘 前 景,将 来 理 想 的 状 态,方 向 和 高 度,现 状,VISION,4.再 分 析 现 状,将未来的方向具体化,29,方针策划、制定的方法3.描 绘 前 景将 来 理 想 的,制 定 方 针 的 方 法,问题,5、对问题进行再认识,目标与现实之间有多大的差异,6、制定具体的目标,为了什么、,做什么、什么时候、什么程度,分QCDSM领域,目的是什么,VISION,现 状,30,制 定 方 针 的 方 法问题5、对问题进行再认识目标与现实,方 针 制 定 的 方 法,用两种方法来分解目标,目标,施策,目标,施策,目标,施策,目标,施策,目标,施策,目标,施策,施策,施策,施策,施策,施策,施策,施策,7、方针展开的方法,31,方 针 制 定 的 方 法用两种方法来分解目标目标施策目标施,T Q M 的 成 果（以 下 是 几 个 例 子）,做彻底的市场调查,产品开发要件项目的具体化、明确化,通过大幅度的权力转让灵活开发新机种,开展SED一体化活动提高开发效率,32,T Q M 的 成 果（以 下 是 几 个 例 子）做彻底的,T Q M 成 果 2,Market in,的贯彻,减少用户投诉,目标,理念,上回的FMC,1/2,上回的FMC,1/2,上回的FMC,1/2,上回的FMC,1/2+策略,Y,33,T Q M 成 果 2Market in 的贯彻减少用,T Q M 成 果,3,讲究工作的效果、效率,减少国内产品的库存,月,销,售,2,个,月,的,基,准,目标,理念,库存基准和,实绩管理,设定库存量,的管理项目,转变为,市场型生产,彻底的市场型,生产销售,实 绩,目 标,实 绩,目 标,实 绩,目 标,实 绩,34,T Q M 成 果 3讲究工作的效果、效率减少国内产品的,T Q M 成 果,4,讲究工作效果、效率,设备、模具周期缩短,目标概念,为 实 现 Q C D NO1 的 产 量 保 证,周期缩短,到1/2,目 标,实 绩,目 标,实 绩,目 标,实 绩,目 标,实 绩,35,T Q M 成 果 4讲究工作效果、效率设备、模具周期缩,共 同 创 造,这样的人群在平等、自由开阔的氛围下,积极合作，谋求问题的解决,有从危机感产生的目的意识,尊重自我实现的努力,共享不同领域、背景、同样的目标,36,共 同 创 造这样的人群在平等、自由开阔的氛围下有从危机感产,秉 着“共 创”理 念 携 手 共 进、共 享 喜 悦,37,秉 着“共 创”理 念 携 手 共 进、共,抓安全宁流千滴汗，保生产不洒一滴血。,11月-24,11月-24,Saturday,November 16,2024,只有不完美的产品，没有不挑剔的客户。,14:11:14,14:11:14,14:11,11/16/2024 2:11:14 PM,品质是做出来的，不是检验出来的。,11月-24,14:11:14,14:11,Nov-24,16-Nov-24,以人为本，重在平安。,14:11:14,14:11:14