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单击此处编辑母版标题样式,2002.11.10,拥抱变革，挑战自我，能力再塑,职业形象 与 职场礼仪,做一个,知礼、懂礼、行礼,之人,主要内容：,职业意识与职业角色,职业形象塑造,办公礼仪,导购礼仪,需要处理好的几种关系,礼仪的特征是：,规范性,可操作性,民族性,时代性,礼仪的功能是：,塑造组织的形象,传递组织的信息,凝聚组织,协调人际关系,提高文明水平,有礼走遍天下,个人职业形象塑造,仪容,仪表,仪态,仪 容,男士要求：,面部、头发、双手,女士要求：,面部、头发、双手,着装,职业装是职业人首选的装束。,TPO,原则。,三个三原则。,首饰,符合身份,以少为佳,鞋,仪 表,领带的长度以到皮,带扣处为宜，过长,过短都不合适。,特别提醒：,仪 态,微笑：,表情中最能赋予人好感，增加友善,和沟通，愉悦心情的表现方式。,眼神：,眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神,为“散点柔视”.,亲合力的“三笑”,眼睛笑,嘴也笑,眼神也笑,仪 态,坐姿：,站姿：,走姿：,蹲姿,：,指引手势,姿,态,形式,败笔,站,男性“劲”的壮美感,女性“静”的优美感,1.东倒西歪,2.耸肩勾背,3.双手乱放,4.做小动作,走,男士的步伐像“进行曲”,女士的步伐像“小夜曲”,1.身体摇晃,2.双手乱摆,3.目光左顾右盼,4.脚步蹒跚,5.奔跑,坐,坐姿要端正、稳重,“坐如钟”,1.懒洋洋地摊在椅子上。,2.脚尖朝天,3.抖脚,专业性,权威性,态 度,魅 力,职业礼仪风范的作用,礼仪自检,从 头 到 脚,注 重 细 节,礼仪自检,特别提醒：,最后检查身上所有,的扣子、拉链、带,子是否妥当。,办公 礼 仪,电话礼仪,介绍礼仪,握手礼仪,名片礼仪,接待引领,接听电话,电话铃响在三声之内接起。,电话机旁准备好纸笔进行记录。,确认记录下的时间、地点、对,象和事件等重要事项。,告知对方自己的姓名。,注 意 事 项,使用礼貌语言。,通话时要简洁、明了。,对方,打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。,打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。,通话过程中当电话断线时，由拨打电话者重新拨打。,拨打电话,时间是否合适；,礼貌的开头语最重要；,语言流利，吐字清晰，声调平和，语速适中；,要有所准备，简明有序，谈话控制在3分钟内；,握手的礼仪标准,同时要看着对方的眼睛,有力但不能握痛,大约持续三秒钟,只晃两三下,开始和结束要干净利落,不要在介绍过程中一直,握着对方的手,晚辈介绍给,长辈、地位,低介绍给地,位高、男士,介绍给女士,正式介绍,以轻松愉快,为主，不讲,究顺序，可,直报 其名,。,非正式介绍,介绍自己的,目的是为了,结识某人或,大家,自我介绍,名片的使用,保持名片的清洁、平整。,下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。,起身双手接收名片。,接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。,妥善保管。,职业人的递接名片标准：,递：,自己的名字,朝对方,接：,对方的,名字朝自己,引领,问 候,方 位,开 门,倒 茶,离 开,导购礼仪,仪容仪表规范,着装统一、穿着得体、适当修饰、岗前检查,服务用语规范,使用普通话、语气和蔼委婉,举止规范,工作时间站立服务，身姿端正，精神饱满，面带微笑；,当顾客对商品感兴趣时，应步履轻快稳重迎上去接待、答话；,不在上班时间吃东西或看书报；不在顾客面前做挠头、补妆、扣鼻子、掏耳朵、伸懒腰等小动作；,对生理有缺陷的顾客，要主动关心，不应模仿、议论他们；,利用短暂的营业空隙整理货架、补足货源时，遇到顾客购物，应立即放下手中的活去为顾客服务，不能让顾客等自己忙完再去接待；,临近下班时间，不能催赶顾客，要耐心接好最后一笔业务，送走最后一位顾客。,导购礼仪,热情、微笑；,行欠身礼；,引领,关 系 礼 仪,新到的职员,办公室的日常礼仪,和上司间的关系,与同事相处,不受欢迎的员工,新 到 的 职 员,收集各种信息,善待每一个人,谦虚的姿态,尊重、体谅上司,与同事多沟通,办公室日常礼仪,真诚相待,成为大家的一份子,多与同事沟通,帮助周围的人,好的肚量,不传闲话,与 上 司 的 关 系,尊重与体谅,了解上司的脾气,工作第一位,体谅上司并协作工作,大方合理,距离就是美,学会赞扬,与 同 事 相 处,平等与相互尊重,礼字当先,协作精神,人情交往,一视同仁,不受欢迎的员工,自以为是,缺乏合作精神,墨守成规,缺乏积极主动性,不务实,效率低,不关心自己的身体,教养体现于细节，细节展示素质,职业化是我们唯一的标准！,让周围的人喜欢与你相处吧！,谢谢大家！,
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