资源描述
,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,销售管理分享,幽灵,2010-06-07,1,提纲,管理者自身能力,做人,做事,2,管理者自身能力,管理者分三类型?,一种是会自我燃烧的,,一种是要靠别人点燃的,,一种是永远都无法点燃的,你属于哪一类型?,3,管理者自身能力,最打动你的一个管理行为,真诚,-,用“爱”来代替管理,激情,-,明确自己的信念,信念的一致性是靠磨出来的,不能强迫,学习力,-,空杯心态(发现问题、,解决问题,)、借助资源让团队迅速成长,责任心,-,“以身作则”威信和感情是建立在点滴关键事情的处理上的,我是所有问题的根源,4,做人,团队文化的建立,梯队的管理,团队的凝聚力,个性员工的管理,5,做人,-,团队文化的定义,团队文化,:是在团队成员相互作用的过程中形成的,,为大多数成员所认同的,,并用来教育新成员的一套价值体系(包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。,解读,:,1,、团队文化是个,逐渐形成并不断改进,的过程;,2,、是种共识、是种结果;,所以,,团队文化不是特定时间做的事情,而是,每天做的事情,,在于你和员工的,每一次接触的影响,。,6,做人,-,团队文化的塑造,归属感(家的感觉、唐僧团队),共同信仰的人,:,左膀右臂,;,频繁的一对一沟通,;,文化和价值观的宣扬和渗透,营造积极的氛围,人人都是发动机,7,做人,-,梯队的管理(,271,人群),2,类人群,明确目标,给予责任,时刻关注,7,类人群,明确目标,紧盯过程,找到瓶劲,给予方法,1,类人群,抓好过程,增强执行力,推行导师制度,加强技能培训,8,做人,-,团队的凝聚力,一个有凝聚力的团队是这样的,9,做人,-,团队的凝聚力,标准的建立,-,没有规矩不成方圆,标准由员工自己来定(知其然知其所以然),丑话当先,宽容但有原则,帮助员工的心态,度的把握,规矩的树立,罚人先罚己,10,做人,-,个性员工的管理,保持灵性,:,他们总是能给,你,惊喜,你不能要求面面具到,给空间,引导,:,避免,大道理,说教式,不要企图彻底改变,”,引,”,比,”,斥,”,好,告诉他,你很需要他,团队也很需要他,;,定位,:,让他找清楚自己在团队中的定位,每个人的存在都有价值,大声的宣扬出来,尽管做的不完美,也要为他努力的态度而鼓掌,嗅觉,:,经常去嗅嗅味道,开诚布公,找准契机点,;,员工谈话,:,感性,理性的结合,现实和梦想的结合,;,11,做事,辅导思路,工作习惯培养,电话技能辅导,12,做事,-,辅导思路,授之以鱼不如授之以渔,在团队不同阶段运用不同管理手段,成立期:多指挥,少支持,动荡期:多指挥,多支持,成型期:少指挥,多支持,高产期:少指挥,少支持,13,做事,-,工作习惯培养,8,点半前,电脑窗口 各文档、邮件准备,上班,8,小时,黄金时间表 成熟度定义及循环 联系小记,18,点后,安排客户 交流学习 日报,14,做事,-,电话技能辅导,辅导,16,字方针:,我说你听,我做你看,你说我听,你做我看,-,新人,你做我看,你说我听,我说你听,我做你看,-,老人,P,-plan,(订计划),D,-do,(执行),C,-check,(检查),A,-action,(总结、纠正、调整),15,团队的发展阶段,第一,阶段成立,期,第二,阶段动荡,期,第三,阶段成型,期,第四,阶段高产,期,16,第一阶段 成立期,被选入团队的人既兴奋又紧张,高期望,自我定位?试探环境和核心人物,有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑,依赖职权,树立你在团队的权威,展望远景,团队破冰:个体、团队整体、成员相互,提出团队明确的方向和目标(展现信心),培训团队所需的资讯和技能,做好团队梯队建设和长期规划,17,第一阶段 成立期,领导风格,命令型,行为:多指挥,少支持,决定:领导决定,沟通:自上而下,监督:频繁,18,第一阶段 成立期,-,新人团队,新人的工作习惯规范化:,强化过程数据的重要性,说辞照着念。,技能辅导细致化,系统化跟进。,以命令为主:直接告知大家该如何做,不提倡创新。,19,第二阶段 动荡期,期望与现实脱节,隐藏的问题逐渐暴露,有挫折和焦虑感,目标能完成吗?,人际关系紧张(冲突加剧),生产力遭受持续打击,20,第二阶段 动荡期,领导风格,教练型,决定:征求意见后决定,行为:多指挥,多支持,沟通:双向交流并反馈,监督:频繁,21,第二阶段 动荡期,团队会有哪些动荡?,成员间,新观念,新规范,新技能,工作强度,领导者,22,第二阶段 动荡期的管理,制度管理:利用好公司内的制度,共识管理:,kick off,时先达成共识,意识管理:,职业规划:多站在员工角度规划下一步未来。,事前管理:个体沟通、事前沟通,把握原则:积极、建设性、提高绩效;,掌握技巧:求同存异,核心:,加强沟通:互相成为私下里的朋友,技能辅导:工作上的帮手。,23,第三阶段 成型期,人际关系由,敌对走向合作,憎恶开始解除,沟通之门打开,相互信任加强,团队发展了一些合作方式的规则,注意力转移,工作技能提升,建立工作规范和流程,特色逐渐形成,24,第三阶段 成型期,如何帮助团队度过第三阶段,最重要,最危险,建立团队规范;,形成团队特色风格;,团队文化的成型期,团队文化传播方式:,形象化;,直观;,视觉化,25,第三阶段 成型期,沟通的几个注意点:,一、讲出来,尤其是坦白地讲出来你内心的感受、情感、痛苦、想法和期望,但绝对不是,批评、责备、抱怨、攻击,二、不无根据地批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教,无根据地批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。,三、批评要有针对性,一人犯错,全队受训,容易导致团队挑战领导权威;,四、学会赞美,发自内心的真诚,赞美行为本身,而不是人的本身:事情具体化,(永红自己补过程数据),赞美的内容要具体,每天赞美至少三个人:,不要空洞,找到细节。,小功不赏,则大功不立;小怨不赦,则大怨必生,。,素书六章,26,第三阶段 成型期,领导风格,支持型,行为:少指挥,多支持,决定:共同做决定,沟通:多问少说并反馈,监督:减少,27,第四阶段 高产期,团队信心大增,具备多种技巧,协力解决各种问题,用标准流程和方式进行沟通、化解冲突、分配资源,团队成员自由而建设性地分享观点与信息,团队成员分享领导权,颠峰的表现:有一种完成任务的使命感和荣誉感,28,第四阶段 高产期,领导风格,伙伴型,行为:少指挥,少支持,决定:受权人决定,沟通:双向交流并反馈,监督:更少,29,用心,用情,用爱,打造一支铁骨慈心,繁花满地的团队,!,我们在路上,幽灵,30,
展开阅读全文