在职培训和教授技巧

,*,Click to edit Master title style,MDS,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,在 职 培 训 及 工 作 教 授 技 巧,训练技巧,培训教材,Prepared by:,Andy,Oct.8,th,2003,在 职 培 训 及 工 作 教 授 技 巧,陈述有效在职培训对本公司的重要性,清楚明白部门在职培训导师的角色，特点和职责,确认如何策划有效在职培训的三个步骤，即策划，筹备和示范,说明学习及工作教授的基本概念包括培训及学习的定义，目标和好处,明白三个工作教授的步骤及程序包括导师示范，与学员一起学习和让学员独立实践,改善工作教授过程中的沟通和回馈技巧,掌握新雇员第一天在职培训秘诀及清单,课程目标：完成本课程后，学员将会,自我评估:你进行在职培训的水平如何？,用几分钟的时间回答问题,请如实回答，除了你自己，没有人会看到你的答案,你对练习中问题回答“是”的次数越多，说明你主持在职培训的能力越强,Questions,我是否知道新雇员到公司后为什么需要在职培训？,我是否化时间来了解我的新员工？,我是否鼓励新员工提出问题？,我是否与新员工共同阅读讨论他/她的岗位描述?,我是否向新员工讲解公司的职业进取机会?,我是否知道雇员训练有素对谁有利?,我是否知道雇员期望从培训中得到什么?,我是否知道如何挑选一名老员工帮助带动一位新员工?,我是否喜欢培训他人的工作?,我是否鼓励学员制定自己的培训目标?,我是否表扬学员的每一点进步?,我是否知道在培训中利用岗位任务清单?,我是否知道员工能够保证基本工作质量的重要性?,我是否制定具体的在职培训计划?,我是否知道如何辅导紧张不安的学员?,我是否对学员在培训中的表现给予良好的反映?,我是否向学员征求反馈意见以改善今后的培训活动?,你进行在职培训的水平如何？,YES,NO,在 职 培 训 的 重 要 性,谈谈你的切身体会,在 职 培 训 是 向 新 员 工 介 绍 你 的 公 司 和 他 们 的 工 作。有 些 公 司,的 部 门 经 理、主 管 和 组 长 不 能 正 确 地 对 他 们 的 雇 员 进 行 在 职,培 训，那 是 绝 大 的 错 误！请 讲 讲 你自己 的 在 职 培 训 经 历：,1,2,3,4,5,新 员 工 开 始 第 一 天 的 工 作 时 会 感 到 既 不 安 有 兴 奋，他 们 对 公,司 的 看 法 从 在 职 培 训 开 始。用 计 划 周 详 的 在 职 培 训 迎 接 这 些,员 工，他 们 会 感 到 受 重 视 和 欢 迎。不 要 错 过 与 雇 员 建 立 良 好,工 作 伙 伴 的 机 会。,在职培训感想,小金的体会：,当我被,XYZ,公司录用后兴奋不已，当时我才21岁。我满怀兴奋和雀跃的,心情准备向自己的上司证明自己能够胜任这份工作。而我的主管仅仅把,我领到岗位上后就再没有露面。,老实说，我简直乱了套，没有人告诉我该怎么干。到下班时，我简直就,想辞职了。可是不能那么做，因为这是我的第一份工作，我可不愿意让,别人说我不中用。我靠观察别人的做法和自己的尝试渐渐掌握了窍门，,不幸的是我经历了许多失败和责备。,我初到公司所受到的对待并不新鲜。许多主管不认为向新员工介绍公司,情况和提供在职培训是他们份内的工作，也不认为在职培训是提升公司,质量标准的前提和首要条件。,在公司的第一天,在 职 培 训 的 重 要 性,在 职 培 训 的 重 要 性,在职培训导师是公司与新雇员之间的桥梁。,在职培训能使新雇员感到倍受欢迎。,在职培训能增强新雇员的自信心并消除陌生的感觉。,在职培训能让员工达到公司的期望水准。,在职培训的好坏是形成新雇员对公司良好第一影响之关键。,在职培训能够减少或降低雇员今后发生问题可能性。,在职培训能帮助新员工尽早成为公司团队中积极的一员。,在职培训的重要性,成功的培训导师的特点,合作及民主,和蔼及体谅学员,引发学员多方面兴趣,富幽默感,安排妥当,乐意解决学员的问题,给予认同及赞许,灵活运用教授技巧,对课程相当熟悉,失败的培训导师的特点,永不微笑,喜欢讽刺别人,容易发脾气,偏私,傲慢,冷漠,过分忍让不愿指出学员错误,不友善,成功,失败,培训的好处,对学员的好处,增加工作满足感,增加自信,降低紧张和压力,更安全地工作,激励员工士气,清楚知道公司对员工的要求,为员工晋升做好准备,知识及技术上的改善,降低错误,对培训导师的好处,可以降低培训导师的工作量,加强团队精神,推动顾客与同事间友好关系,减少顾客投诉,减少缺勤,对工作的每个小节有更深入的了解,对管理层的好处,增加利益,提高生产量,提高服务水准,善用资源,减少投诉,建立良好公司形象,降低员工流失率,吸引潜在顾客,更有效地进行质量改革,对顾客的好处,得到高素质的服务,得到高质量的产品,感到物超所值,有效在职培训的三大步骤,1，课程计划,在职培训计划（,On the job training plan),教学方案(,Lesson plan:INTRO),工序分析(,Task analysis),2,准备,课堂准备,准备你的学员,3，进行工作教授,第一阶段：工作示范,第二阶段：与学员一起工作,第三阶段：让学员实践工作,有效在职培训的三大步骤,步骤一:课程计划,1,在职培训计划（,On the job training plan),2,教学方案(,Lesson plan:INTRO),计划每一个在职培训课程时，要预备“教学方案”和“工序分析”,INTEREST,兴趣：培养及提高学习兴趣,NEEDS,需要：说明个人及公司的需要,TITLE,题目：指出课程题目,RANGE,范畴：划定学习范畴,OBJECTIVE,目的：清楚阐述目的,收集整理信息,课程构思与规划5,W+2H,订定课程目标,组织课程内容,What,Why,Who/Whom,When,Where,How,How much,3,工序分析(,Task analysis),将工作过程细分为各个小工序，能够帮助你有系统地示范,并避免错漏。学员透过工作程序多次练习便能熟悉有效地,完成工作。所以在职培训最重要的是：,工序分析将一项工作细分为连贯的小工序,细分工序其实是将一项工作分成不同的步骤，对每一步骤,均熟悉，能确保明白整件工作。,有效在职培训的三大步骤,有效在职培训的三大步骤,工序分析举例：划火柴,步骤,1,左手握着火柴盒,2,推出火柴盒,3,选择一支火柴,4,收回内盒,5,点燃火柴时,需擦火石,6,用完后弄息火柴,7,处理火柴支,方法,1,火石边向外,手不接触火石边,2,只推出一半,3,拿着火柴后半部分,4,推回内盒,5,动作快但不须太用力,6,用口吹息,7,检查清楚火头已全熄灭,标准/目的,1,握稳火柴盒避免灼伤,2,一半已足够拿出火柴,3,紧拿火柴支,4,注意安全避免点燃其他火柴,5,以免折破火柴支,6,熄灭火头,7,确保安全,有效在职培训的三大步骤,步骤二:准备,1,课堂准备：,环境/培训器材,培训导师,学员,2,学员准备:,培训导师需做自我介绍,让学员说出姓名,介绍课程-强调课程的重要性,-对公司及个人的需要,使学员确信你能胜任导师的工作,及他们有能力完成该项工作,留意学员的位置是否舒适:温度/光暗/视野等,促进/阻碍训练的因素,环境/培训器材,促进:适合的温度及光线,阻碍:资料过量,培训导师,促进:丰富的个人经历,阻碍:不足的准备,学员,促进:专心聆听,阻碍:持有偏见,有效在职培训的三大步骤,步骤三:进行工作教授,第一阶段：工作示范,目的:告知学员他们对该项工作所需要的知识,技能及态度,展示模范例子,适当的做法,让学员学习,重点:根据教学方案及工作分析,系统地逐步示范,保持时限(三个阶段需时约20分钟),运用简单直接的语言,保持双向沟通,指出使用每种方法的原因,不应在有限时间内给予学员过多资料,有效在职培训的三大步骤,第二阶段：与学员一起工作,目的:让学员可亲身经历怎样处理该件工作,导师能清楚学员对该项工作之理解程度,建立正确工作习惯及行为,重点:与学员一起工作,让学员解释重点-以灌输新知识,对于学员的优点及良好表现作出鼓励和赞赏,纠正错误但避免批评,并要求学员再次处理该,件工作及解释工作的重点,作出建设性的回馈,有效在职培训的三大步骤,第三阶段：让学员实践工作,目的:衡量该课程是否有效,巩固正确之模式,习惯及行为,发展学员的自信心,重点:让学员独立工作,让学员解释重点,向学员发问问题以测试其学习进程,观察-表现是否合乎标准,若未合乎标准,让学员继续练习直至学员能适当地运用此技能,对学员的优点和良好表现及时作出鼓励和赞赏,联系前段内容,基本表达技巧,事前的准备,眼神的力量,声音的力量,身体语言的力量,投影片制作原则,回答问题的技巧,个人的创意,颁发员工手册,解释评估程序,解释公司组织机构,解释岗位职责,解释部门职责,讨论质量标准及公司对员工的期望,讨论个人职涯发展计划,新员工在职培训项目核对清单,部分1导引,欢迎到职,参观公司,参观部门的工作区,向大家介绍新员工,部分2每日工作事宜,工作时间,工间休息和用餐时间,与制服相关事宜,分配更衣柜,雇员工作餐,停自行车规则,急救和事故汇报程序,上下班签到要求,工资介绍,工资概况,加班事宜,福利保险,相关表格,其他事宜,部分4规则制度,安全火警,紧急事故,设备保养和使用,考勤和假期,规章制度,部,分 3,部分5,员工手册及信息,员工确认,所有项目在规定日期内完成,划火柴的教授过程,兴趣,INTEREST,需要,NEEDE,题目,TITLE,范畴,RANGE,目标,OBJECTIVE,了解火柴的构造与使用方法,一盒火柴,划火柴,从取出火柴到使用完毕,学会如何使用火柴以及注意其安全特性,从实践中学习-,练习与训练,步骤,1,左手握着火柴盒,2,推出火柴盒,3,选择一支火柴,4,收回内盒,5,点燃火柴时,需擦火石,6,用完后弄息火柴,7,处理火柴支,方法,1,火石边向外,手不接触火石边,2,只推出一半,3,拿着火柴后半部分,4,推回内盒,5,动作快但不须太用力,6,用口吹息,7,检查清楚火头已全熄灭,标准/目的,1,握稳火柴盒避免灼伤,2,一半已足够拿出火柴,3,紧拿火柴支,4,注意安全避免点燃其他火柴,5,以免折破火柴支,6,熄灭火头,7,确保安全,从实践中学习-,练习与训练,划火柴的教授过程,请完成一项你的在职培训内容,部门:,工作题目:,工序号目:,目标学员:,预备教授物料,目标:,完成此部分后,学员将能:,1,2,3,步骤,方法,标准,1,2,3,兴趣,INTEREST,需要,NEEDE,题目,TITLE,范畴,RANGE,目标,OBJECTIVE,从实践中学习-,练习与训练,第一部分:简介,作自我介绍,称呼学员的名字,引发学员学习兴趣,说明教授项目对个人及工作上的需要,清楚列出教授的题目,说明范畴,定订目标,说明教授程序,导师示范,与学员一起实践,让学员独自练习,何时提出及解答问题,关注学员是否舒适,参考项目清单,从实践中学习-,练习与训练,练习与训练,第二部分:教授过程,准备足够的教材与物料,声音清晰,抑扬顿挫,内容容易理解,内容富知识性,表达方式条理分明,展示三个基本工作教授程序,鼓励学员发问,耐心地解答问题,运用提问以明了学员进度,对于学员的回答积极回应表示赞赏,没有运用无礼之身体语言及姿态,第三部分:总结,再次提及下一步的教授范围,鼓励学员与导师联络,时间运用及控制,对讲师的评分参考项目,其他意见:,总评:推荐为在职培训导师,保留推荐须再度评核,未通过培训导师评核,