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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,质量管理,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,质量管理,-,*,-,质量治理,顾客满足，持续改进,质量治理,-,1,-,TQM的特点、内涵与根本要求,7种老工具的使用,7种新工具的含义、用途与操作步骤,QC小组的工作步骤与内容,头脑风暴的工作步骤,标杆法的工作步骤,学问要点,质量治理,-,2,-,引导案例：摩托车输油管漏油,日本一家摩托车公司偶然接到一个来自驾驶员的 ：“在摩托车行驶过程觉察了输油管漏油”。,假设你是这家公司，你如何处理这个？,假设判定输油管漏油是由于公司的缘由造成的，会是哪些缘由呢？怎样才能找到具体缘由？又如何找到其中的主要缘由？,人,Man,机,Machine,料,Material,法,Method,测量,Measurement,环境,Environment,质量治理,-,3,-,第2章 全面质量治理,2.1 概述,2.2 质量治理根本工具,2.3 其他质量治理方法,质量治理,-,4,-,全面质量治理：“是为了能够在最经济的水平上，在充分满足用户要求的条件下，进展市场争论、设计、生产和效劳，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动结合在一起，成为一个有效体系。”全面质量治理即全员质量治理、全过程质量治理、全方位质量治理、多种多样的质量治理工具或方法，即“三全一多样。”,2.1,概述,质量治理,-,5,-,TQM的特点,持续改进,树立标杆,授权给职员,发扬团队精神,基于事实的决策,活学活用质量治理工具或方法,供给商的质量保证,强化“源头质量”观念,质量治理,-,6,-,TQM的内涵,顾客满足,持续改进,质量治理,-,7,-,全员质量治理,关键：领导的作用是营造一个全员参与质量治理的环境,要求,实施质量教育和培训,开展群众性质量治理活动,质量治理,-,8,-,全过程质量治理,涵义：在产品形成的全过程生命周期中重视质量治理,要求,在产品形成的各个阶段，实行专业的把握手段,编制标准操作规程Standard Operation Process，SOP,质量治理,-,9,-,全方位质量治理,涵义：从横向角度强调各个职能单位对质量治理应担当的相应责任,要求：必需建立贯穿整个企业的质量治理体系，并保证其有效运行,质量治理,-,10,-,多种多样的工具或方法,工具：质量治理七种老工具、质量治理七种新工具等,方法：QC小组活动、头脑风暴法、标杆法，顾客需求调查、顾客满足度测评、质量功能开放、统计过程把握、抽样验收等,质量治理,-,11,-,第2章 全面质量治理,2.1 概述,2.2 质量治理根本工具,2.3 其他质量治理方法,质量治理,-,12,-,2.2 质量治理根本工具,检验表,质量治理,-,13,-,排列图,质量治理,-,14,-,直方图,作图步骤,收集质量观测值,找出观测值中的最大值,x,max,和最小值,x,min,确定观测值的分组数,k,计算各组组距,h,数据分组,制作频数分布表,绘制直方图,质量治理,-,15,-,一种笔记本电脑上用的螺丝，长度范围要求把握在80.5mm。下表是从生产线随机抽取的100个样本数据。试绘制螺丝长度直方图。,算例,8.11,7.90,8.02,7.96,8.12,7.98,7.92,7.82,8.07,8.09,8.06,7.98,7.92,7.99,8.11,8.04,7.89,7.84,7.84,8.10,7.92,7.85,8.01,7.89,7.91,8.08,7.97,8.17,8.14,7.99,8.14,7.78,7.91,7.98,7.97,7.98,8.00,7.82,7.93,7.83,8.02,7.93,8.06,7.83,8.10,8.21,8.02,7.91,7.97,7.97,7.97,8.17,8.08,7.91,7.88,7.91,8.13,7.79,8.06,7.84,8.02,7.97,7.96,8.15,8.07,8.05,8.04,8.02,8.01,7.89,8.05,8.13,8.03,8.18,7.78,8.04,8.21,7.88,8.02,8.20,7.96,8.16,8.05,7.88,8.11,7.98,7.98,7.97,8.06,7.99,7.80,7.92,7.93,7.77,8.15,8.09,8.05,8.00,7.95,7.90,质量治理,-,16,-,解答,第,1,步：收集观测值，见上表，这里,n,=100,第,2,步，查找数据中的最大值与最小值,x,max,=8.21mm,，,x,min,=7.77mm,第,3,步，确定分组数，这里取,k,=10,第,4,步，计算各组组距,h,=(,h,max,-,x,min,)/,k,=(8.21-7.77)/10=0.044,质量治理,-,17,-,解答续,第5步，数据分组,7.770,7.814),7.814,7.858),8.166,8.210,第6步，制作频数分布表，见下页表,第7步，绘制直方图，见下页图,质量治理,-,18,-,分组,频数,7.770,7.814),5,7.814,7.858),8,7.858,7.902),8,7.902,7.946),12,7.946,7.990),17,7.990,8.034),14,8.034,8.078),13,8.078,8.122),10,8.122,8.166),7,8.166,8.210,6,合计,100,螺丝长度直方图,质量治理,-,19,-,直方图,失控状态表现,偏向型分布：倾向性加工造成的,锯齿型分布：示数误差过多或分组过多,双峰型分布：数据来源于两个总体,平顶型分布：存在缓慢的特殊因素,孤岛型分布：短暂特殊因素,质量治理,-,20,-,直方图的六种表现形态,质量治理,-,21,-,因果图,质量治理,-,22,-,作图步骤,第1步，画一个自左向右的粗箭头表示最终质量问题,第2步，把造成质量问题的缘由分成Man、Machine、Material、Method、Measurement和Environment六类，即5M1E，放在方框内，并用线段与第1步画出的箭线连接起来,第3步，分析每一类缘由，直至能找到解决措施为止,第4步，找出主要缘由，并给出解决方案,质量治理,-,23,-,散布图,质量治理,-,24,-,分层法,对操作人员，可按工人的技术级别、工龄、性别、班次等进展分层,对使用的设备，可按不同型号、不同工具、不同使用时间等进展分层,对工作时间，可按不同班次、不同日期等进展分层,对使用的原材料，可按不同材料规格、不同供料单位等进展分层,对工艺方法，可按不同工艺、不同加工规程等进展分层,对工作环境，可按不同工作环境、使用条件等进展分层,质量治理,-,25,-,把握图,质量治理,-,26,-,7,种新工具,关联图,步骤,确定所要解决的问题,查找缘由,确定要因,质量治理,-,27,-,7,种新工具,亲和图,步骤,确定主题，成立相应活动小组,收集资料,整理所收集资料，制作卡片,卡片归类，制作标题卡,绘制亲和图，撰写调查报告,质量治理,-,28,-,7,种新工具,系统图,步骤,确定目的或目标,提出手段和措施,评价手段和措施,绘制系统图,制定实施预备,质量治理,-,29,-,7,种新工具,过程决策程序图,步骤,确定所要解决的问题,广泛征求意见，提出改进措施,从期限、质量、本钱、资源等方面评价并选择方案,当遇到突发大事时，准时做出调整,质量治理,-,30,-,7,种新工具,矩阵图,步骤,列出相互关联的两类因素,表示两种因素之间的关系,确定重点因素，给出治理对策,质量治理,-,31,-,7,种新工具,箭条图法,步骤,分解工程预备,绘制箭条图,计算作业时间,确定关键路径,向关键路径要进度,质量治理,-,32,-,7种新工具矩阵数据分析法,步骤,收集、分析、整理数据资料，绘制矩阵图,计算均值、标准差和相关系数,依据相关系统矩阵，求特征值和特征向量,计算奉献率、累积奉献率，确定主成分,依据所确定的主成分，明确工作重点或努力方向,质量治理,-,33,-,第2章 全面质量治理,2.1 概述,2.2 质量治理根本工具,2.3 其他质量治理方法,质量治理,-,34,-,2.3 其他质量治理方法,QC小组活动特点,参与的自愿性,治理的民主性,方法的科学性,质量治理,-,35,-,QC小组活动工作步骤或内容,承受质量治理工具准时觉察质量问题或质量改进时机,承受“头脑风暴法”，并充分听取来自QC小组外部的意见，寻求改进方法,以表单形式列出可能的问题及相应的解决方案,对选定工程进展质量改进的筹划、组织、协调和监视,负责向组织汇报质量改进成果,质量治理,-,36,-,头脑风暴法留意事项,制止评论他人设想的好坏，把对方案的评判放在最终阶段，此前，不得对别人的意见提出批判或评价,最傲岸的想象是最受欢送的，思想愈激进愈好,重量不重质，强调产生想法的数量，而不管其是否适当和可行,探究取长补短和改进方法,质量治理,-,37,-,头脑风暴法,工作步骤,明确课题,成立专家小组,脑力激荡,观点的收集、分析和整理,质量治理,-,38,-,标杆法工作步骤,确定标杆内容,确定标杆对象,收集资料,分析比照,制定改进措施,质量治理,-,39,-,全面质量治理总结,“三全一多样”从纵向和横向等方面诠释了TQM的真正含义,当工具箱中没有适宜的工具时，你就生疏到了质量治理简直就是一句空话,质量治理方法众多，没有哪一个好用与否的问题，只有你如何去使用这些方法的问题,
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