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按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020/4/25,#,資訊系統與管理決策,UNIT 3,企業資訊系統(,II),資訊系統與管理決策UNIT 3 企業資訊系統(II),1,企業資訊系統的演進,交易處理系統,(TPS),管理報表系統,(MRS),知識工作系統,(KMS),辦公室自動化,(OA),管理資訊系統,(MIS),決策支援系統,(DSS),群體決策支援系統,(GDSS),主管資訊系統(,EIS),群組軟體,(Groupware),企業資訊系統的演進交易處理系統(TPS),2,資訊系統分類,資訊系統,作業支援系統,管理支援系統,交易,處理,系統,管理,報表,系統,辦公室,自動化,系統,管理,資訊,系統,決策,支援,系統,主管,資訊,系統,資訊系統分類資訊系統作業支援系統管理支援系統交易管理辦公室管,3,決策支援系統,認識,DSS,DSS,應具備之特質,決策模型(,Herbert Simon),DSS,組成元素,DSS,分析方法,DSS,分析模型,DSS,生命週期,DSS,效益評估,DSS,類型,DSS,與,MIS,之差異性,決策支援系統認識DSS,4,決策支援系統,(1),認識,DSS,1970年代引入,DSS,為支援而非取代決策之系統,針對半結構化的決策問題,並利用模擬與決策模式,以交談方式經過不斷的試誤之後,所尋找之最佳解決方案,DSS,可為狹隘之解釋,如報表自動產生系統.口袋型電子日記簿,決策支援系統(1)認識DSS,5,決策支援系統,(2),DSS,應具備之特質,交談式系統(決策者能使用英語式語言對電腦下達命令),具備彈性且可改編之模組化系統,具備親和力與易用之系統特質,系統能適當性回應決策者,支持管理者的判斷而非加以取代,決策過程為解決非結構化問題的彈性過程,而非用標準化且定義好之問題與目標來解決問題,並使系統自動化,能以圖表來展示管理者所需要資訊,決策支援系統(2)DSS應具備之特質,6,決策支援系統,(3),決策模型(,Herbert Simon),資訊蒐集,設計,選擇,確認問題,蒐集資訊,偵察環境,發覺決策情況,發展及評估可行方案,從可行方案挑選一個,決策支援系統(3)決策模型(Herbert Simon)資訊,7,決策支援系統,(4),DSS,組成元素,硬體,軟體,DSS generator(DSS,母體,如,Lotus-123,SAS(statistical analysis system),Express),繪圖工具箱,查詢系統,specific DSS,資料庫,模式庫(,module base,用以儲存數學模式,迴歸分析與目標規劃,或其他分析技術),人員,決策支援系統(4)DSS組成元素,8,決策支援系統,(5),DSS,分析方法,有限分析法,某一個限制前提下,提出不同的解決方案,以溝化達成目標之路徑,如廣告預算與電視收視率之配套組合,即興決策,結合相關工具.資料與技術,幫助管理者作即興決策.,如緊急訂購之需求,可藉由存貨庫存量.生產率.訂單優先性質決策可行之方案.,決策支援系統(5)DSS分析方法,9,決策支援系統,(,6),DSS,分析模型,若,則分析,觀察所選定變數對其他變數之相對影響,例如減少,10%,廣告預算,對於銷售之影響值應為多少,?,敏感性分析,觀察某一個變數持續變化對其他變數之影響,例如廣告費用每降低,10,萬元將影響銷售值為何,?,目標尋求分析,觀察所選定變數之持續變化,直到所選定變數到達目標時為止,例如持續增加廣告預算直到銷售額為,100,萬元為止,.,最適化分析,在某些限制條件下,對其所選定之變數尋找其最適值,例如在廣告預算與廣告媒體固定下之最適廣告量為多少,?,決策支援系統(6)DSS分析模型,10,決策支援系統,(,7),DSS,生命週期,發展階段,程序,/,內容,起始,定義系統的主要目標,.,取捨現象,.,資源及責任,如,1.,費用的節省,2.,所改變的決策制定方式,3.,增進的溝通,4.,反應性與易學性,設計,設計的項目,(,功能與子系統,),必須對於每一個目標的達成均有所貢獻,行動評估,系統運作時,必須以關鍵性指標追蹤目標是否達成,如,1.,是否達成預設之關鍵性指標,2.,指標是否能顯現系統之效益,3.,評估所付出之成本,結束,若計畫遇到下列兩個狀態,應立即停止,1.,經評估,此系統完全符合關鍵性指標,2.,經評估,此系統不值得作額外的努力,決策支援系統(7)DSS生命週期發展階段程序/內容起始定義系,11,決策支援系統,(,8),DSS,效益評估,多以無形因素之效益進行表態,(,如增進溝通與提升管理效能等等,),定性的益處很難以金錢來衡量,效能無法於短時間立即而明顯,系統只能做事後評估,決策支援系統(8)DSS效益評估,12,決策支援系統,(,9),DSS,類型,Model-driven DSS,以數學演算法或試算表為核心,強調,DSS,的模型功能,.,線性規劃或,What-if,分析能力,.,Data-driven DSS,強調從大量資料中分析出有用資訊,.,決策支援系統(9)DSS類型,13,決策支援系統,(,10),DSS,與,MIS,之差異性,MIS,DSS,焦點,資訊,決策,目標群體,中低階層管理者,所有層級,系統策略,以組織觀點設計,為商業功能導向,以管理者觀點設計,為管理導向,資料型式,定期的,/,例外性的,/,需求驅動的,互動式查詢,資料格式,先前決定的固定格式,即興的,.,具有彈性的格式,資料處理方式,以萃取與操作方式進行,分析作業性,/,外部資料模型,最佳化模式,諮詢,/,報表產生最佳化,使用者操作最佳化,系統驅動模式,以整,合性檔案或資料庫驅動系統,以個人決策方法驅動系統,輸出模式,標準化,/,敘述式報告,非標準化,/,互動式報告,支援類型,提供有關企業績效的資訊,提供決策資訊的技術或解決問題,支援決策者類型,對所有管理者作間接支援,對個別管理者作直接且特定支援,決策支援系統(10)DSS與MIS 之差異性MISDSS焦點,14,群體決策支援系統,(1),Group Decision Support System,GDSS,幫助,群體決策者,解決非結構性之問題,應用軟硬體資訊,.,資訊的選擇與資訊的分享,形成群體共同決策系統,應用範圍與性質包含會議,.,研討小組,.,專案決策會議等等之電傳系統,群體決策支援系統(1)Group Decision Supp,15,群體決策支援系統,(2),GDSS,特性,GDSS,是一種特殊設計的系統,並非將原有系統加以重組,GDSS,目的在協助群體決策者在制定決策之過程與結果,GDSS,必須為易學性的,且給予使用者不同決策水準之支援與電腦化之協助,GDSS,可以是專一性質的,即為某種問題而設計之系統,GDSS,具有固定的結構,可使“負群體行為”消失幫助,群體決策支援系統(2)GDSS特性,16,群體決策支援系統,(3),GDSS,架構,GDSS,應用軟體,資料庫,模式庫,電腦處理器,使用者介面,群體協調者,群體協調者,群體協調者,群體決策支援系統(3)GDSS架構GDSS應用軟體資料庫模式,17,群體決策支援系統,(4),GDSS,種類,依據“制定決策期間的持久性”與“群體成員實體位置分散程度”而劃分成四個種類,決策室,區域決策網路,電傳會議,遠距離的,決策制定,距離,持續性,群體決策支援系統(4)GDSS種類決策室區域決策網路電傳會議,18,群體決策支援系統,(4),GDSS,種類,依據“制定決策期間的持久性”與“群體成員實體位置分散程度”而劃分成四個種類,決策室,區域決策網路,電傳會議,遠距離的,決策制定,距離,持續性,群體決策支援系統(4)GDSS種類決策室區域決策網路電傳會議,19,群體決策支援系統,(5),決策室(,decision room),為電子化之傳統會議室,每一位群體促成者擁有終端顯示器並直接與系統進行溝通,GDSS,顯示目前所有參與者之決策環境並加以評估,藉由通訊網路,系統不斷地反應決策之需求與結果,直到群體目標共識產出,BACK,群體決策支援系統(5)決策室(decision room)B,20,群體決策支援系統,(6),區域決策網路(,local decision network,LDN),集結一群固定成員所組成的決策群體,每個集結群體成員擁有固定工作站或其他管理支援設備,在,LDN,環境內,一個中央處理機可儲存,GDSS,軟體與資料,一個區域網路可提供成員與中央處理機聯絡,成員可透過,DSS,軟體,在“公共顯示螢幕”看到成員間之決策結果與過程,BACK,群體決策支援系統(6)區域決策網路(local decisi,21,群體決策支援系統,(7),電傳會議(,teleconferening),針對距離相當遠的兩個或數個群體之制定決策需求而設計,兩個或兩個以上之決策室可經由視覺或通訊設備聯繫起來而公同進行決策過程之參與,BACK,群體決策支援系統(7)電傳會議(teleconferenin,22,群體決策支援系統,(7),遠距離的決策制定(,remote decision making),適用於地理位置差距甚遠之固定團體成員,必須在不被干擾的通訊下共同制定決策,BACK,群體決策支援系統(7)遠距離的決策制定(remote dec,23,主管資訊系統,(1),Executives Information System,EIS,提供主管有關公司整體績效的系統,主管使用資訊之方式為簡易檢索而獲取,並隨新所欲決定資訊之詳細程度,主管資訊系統(1)Executives Informatio,24,主管資訊系統,(2),主管所扮演的角色,人際角色(大人物.領導者.聯絡者),資訊角色(監視者.傳播者.發言人.),決策角色(企業家.干擾處理者.資源分配者.協調者),主管資訊系統(2)主管所扮演的角色,25,主管資訊系統,(2),主管所扮演的角色,人際角色(大人物.領導者.聯絡者),資訊角色(監視者.傳播者.發言人.),決策角色(企業家.干擾處理者.資源分配者.協調者),主管資訊系統(2)主管所扮演的角色,26,主管資訊系統,(3),主管的五種活動時間分配,處理公文,22%,打電話,6%,臨時會議,10%,例行會議,59%,拜訪客戶,3%,主管資訊系統(3)主管的五種活動時間分配處理公文22%打電,27,主管資訊系統,(4),資訊與主管的關係(,Raymond McLeod),有多少資訊會到達高級主管?,資訊對於主管的價值為何?,資訊的來源為何?,傳遞資訊主要的媒介為何?,資訊是如何被使用?,主管資訊系統(4)資訊與主管的關係(Raymond McLe,28,主管資訊系統,(5),EIS,的特質,主管將,EIS,用於規劃與控制,EIS,之資料庫應包含產業.顧客.競爭者與事業單位在過去/現在/未來的資訊展現,EIS,之應用模式為評估目前的情況與預測運勢,以及對資料進行個人化分析,使用,EIS,主管需受其相關單位支援訓練,主管資訊系統(5)EIS的特質,29,主管資訊系統,(5),EIS,的架構,PC,主管資料庫,資料檢索,大型電腦,或,工作站,外部資料庫,公司資料庫,電子郵遞,軟體館,目前的消息,或事件,資料呈現,主管資訊系統(5)EIS的架構PC主管資料庫資料檢索大型電腦,30,主管資訊系統,(6),EIS,開發流程,結構化訪談,概念化需求,-組織運作現況,-資訊需求,-組織績效資訊,建立系統雛形,-,易於使用,(,滑鼠操作,/,視覺式畫面,/,多媒體支援,),-,廣泛彩色圖示能力,-,即時提供資訊並凸顯例外情形,-,過濾資訊並追蹤關鍵資訊,確認需求,開發,EIS,主管資訊系統(6)EIS開發流程,31,主管資訊系統,(7),EIS,成功關鍵因素,高階主管的支持與參與,慎選,EIS,專案負責人,EIS,與組織目標需有關聯性,適當的資源支援,使用合適的資訊工具,掌握
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