ISO10015培训管理体系

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,各位同仁，大家上午好！,讨论：,培训管理员应具备的知识,?,熟悉培训管理体系,熟悉培训的相关制度和程序文件,你对培训管理体系的认识？,第一部分：,ISO10015,培训管理体系,一、,ISO9000,与,ISO10015,ISO10015,系列是,ISO9000,的一部分,质量管理基本原则作为,ISO9000,的,基础,强调人力资源管理的重要性、培训的必要性,组织为了满足顾客的期望和要求需要对各层人员进行培训,能力：,在工作中，知识、技能的应用和行为表现,培训：,提供和开发知识、技能和行为方式以满足要求的过程,通过培训改进质量,改进的需求,组织需求的分析,其他需求,与能力有关,的需求,其他需求,培训需求,培训,二、,ISO10015,培训管理体系具体构成,1.,确定培训需求,监视,4.,评价培训结果,2.,设计和策划培训,3.,提供培训,1,、确定培训需求,问题一：为什么要做培训需求的确定？,问题二：培训需求的来源有哪些？,问题三：如何收集、分析和识别培训需求？,1,、确定培训需求,确定现有的和要求的能力之间的差距,确定由于员工现有能力与工作要求的能力,不匹配所需要的培训,将规定的培训需求形成文件,确定和分析能力要求,影响工作过程或组织提供的产品性质的变化或技术的变化,从过去或当前的培训过程中记录的资料,组织的人员完成规定任务的能力评估,人员的调整或季节性波动记录，包括临时人员,为完成具体的任务所需要的内部或外部认证,确定和分析能力要求,为寻求组织目标有贡献的员工个人发展机会的要求,由于顾客抱怨或不合格报告引起的过程评审和纠正措施的结果,影响组织及组织活动和资源法规、章程、标准和导则,市场调查中识别或预防的新的顾客要求,评审能力,1,、,与员工、管理人员或经理面谈和问卷调查,2,、观察,3,、小组讨论,4,、相关专家的介入,确定能力差距和解决办法,对现有能力与相应要求进行比较以确定并记录能力差距,弥补能力差距的解决办法是通过培训或组织的其他活动，如重新设计过程；补充经过充分培训的人员；将工作外包；改进其他资源：轮岗或修改工作程序,形成培训需求文件,当选择以培训作为弥补能力差距的方法后，应规定培训需求并形成文件,培训需求说明应将培训的目标和预期结果形成文件。,培训需求的输入应由找出的能力要求、以前培训的结果、当前的能力差距和纠正措施要求来提供。,客车底盘营销公司能力素质模型创建案例,案例分享,一个阶段的输出是下个阶段的输入,注意,2,、设计和策划培训,确定制约条件,选择培训方式,制订培训计划,选择培训提供者,确定制约条件,1,、依法规定的各种要求,2,、组织确定的方针要求,:,包括那些与人力资源有关的要求,3,、财务考虑,4,、时间和日程要求,确定制约条件,5,、接受培训人员的可用性、积极性和能力,6,、某些因素，如能否获得进行培训的内部资源或声誉好的,培训提供者,7,、任何其他可用资源的制约条件,选择培训方式,1,、现场的或非现场的课程和专题研讨会,2,、学徒制,3,、在工作中接受辅导和建议,4,、自学,5,、远程学习,选择培训方式,适当的方式或这些方式的组合的选择准则应予以确定并,形成文件，这些包括：,1,、时间和地点；,2,、设施；,3,、费用；,4,、培训目标；,5,、学员情况；,6,、培训持续的时间和实施的顺序；,7,、评定、评价和证书的形式。,制订培训计划,1,、,组织的目标和要求,2,、培训需求说明,3,、培训目标,4,、学员,5,、培训方式和内容概要,6,、日程安排，如持续时间，日期和重要的阶段,7,、资源要求，如培训材料和教职人员,8,、财务要求,9,、为评价培训结果制定准则和方法,注意,为评价培训结果和监视培训过程确定准则和方法以测量下述方面：,学员的满意程度,学员的知识、技能和行为方式的收获,学员在工作中的业绩,学员的领导的满意程度,对学员组织的影响,监视培训过程的程序,选择培训提供者,依据培训计划和制约条件进行,3,、实施培训,培训前支持,培训支持,培训后支持,培训后支持,从学员、培训者处收集反馈信息,向管理者和参与培训过程的人员反馈信息,4,、评价培训结果,评价的目的,评价应在短期和长期的基础开展,培训评价报告,四级培训评估,反应层,学习层,行为层,结果层,5,、培训监视,为什么要做培训监视,:,培训过程按要求进行管理和实施,培训监视员的选择,:,独立于被监视对象,培训监视的方法,:,磋商、观察、资料收集,培训过程的确认：,合格证明、修改程序、纠正措施,案例,:,ISO10015,培训管理模块,感谢各位,