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,网维中心数据组,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,-,*,-,全球眼维护规范,昆明电信网络维护中心,第一章 总则,第二章 维护组织,第三章 维护工作基本制度,第四章 维护作业管理,第五章 承载网和线路质量要求,第六章 维护质量管理和考核,第一章 总则,第一章 总则,第二章 维护组织,第三章 维护工作基本制度,第四章 维护作业管理,第五章 承载网和线路质量要求,第六章 维护质量管理和考核,第一章 总则,1、总则,为了更好地支撑转型业务发展，指导各地开展好转型业务维护工作，2006年9,月，中国电信集团公司网络运行维护事业部和上海、湖南、广东、浙江、福建、江,苏等省（市）电信公司成立转型业务维护规范编写组，按照网络运行维护工作要面,向网络、面向产品、面向客户的要求，结合转型业务的特点，吸收各地转型业务维,护工作经验和差异化服务、电子运维、综合化集中维护等近几年运行维护管理方面,取得的成果，历时2月，经过多层面的广泛征求意见和讨论修改编写而成。,1、总则 为了更好地支撑转型业务发展，指导各,2、全球眼概述,全球眼是中国电信提供的基于IP技术和宽带网络（互联网、虚拟网、专网）的网,络视频监控业务。本业务充分发挥中国电信的网络资源优势，通过网络视频监控业,务平台，将分散、独立的采集点图像信息进行联网处理，实现跨区域的统一监控、,统一管理及分级存储，满足客户进行远程监控、管理和信息传递的需求。,全球眼系统由中心服务平台和前端子系统组成。中心服务平台是完成用户和,前端设备管理、视频分发、存储等功能的服务器群，包括中心管理服务器CMS）、,用户认证/授权/记账服务器（AAA）、视频转移分发单元（VTDU）、网络录像单元,（NRU）等设备；相对于中心服务平台而言，前端子系统用于音视频信息、告警信,息、控制信息的获取、缓存、编码、转发以及可能需要存储的所有设备组成的子系,统，它包括外围设备（包括摄像机、云台、报警输入输出装置等）和前端设备（视,频服务器等编解码设备）。,2、全球眼概述 全球眼是中国电信提供的基于I,3、全球眼维护（一）,全球眼业务维护工作的基本原则：,贯彻落实“面向网络、面向产品、面向客户”要求，开展支撑服务工作；,树立“大运维”理念，建立符合综合化发展要求的运行维护组织体系；,实施精确化管理，加强对维护支撑工作的管理与考核；,以用户满意为目标，为客户提供标准化、规范化、差异化的支撑服务。,全球眼业务维护支撑管理原则是集中管理，分则维护。中心服务平台依据设备放置可分为全国中心平台、省中心平台和本地平台，分别由集团公司、省公司、分公司全球眼平台维护部门负责维护。前端子系统一般安装在客户端，由分公司客户网络维护部门或CSP负责维护。,3、全球眼维护（一）全球眼业务维护工作的基本原则：,3、全球眼维护（二）,全球眼业务维护工作的基本任务：,面向客户做好产品和服务的差异化，适应不同用户的需求；,售前，积极配合业务部门制订技术方案和服务承诺条款，并确保承诺可兑现；,严格按照流程和相关要求来开通业务，做好现场服务工作，提高业务开通及时率和,客户现场满意度；,强化全球眼的日常维护管理，充分利用各种技术手段，做好平台的实时监控，减少,故障发生次数和修复历时，提高维护效率；,完善售后服务流程，建立快速响应机制，做好客户的技术支撑和保障服务，提升客,户满意度；,定期对平台的运行情况进行统计分析，优化性能，保证平台和设备运行正常、完,好；,加强资源管理，有效整合、优化配置各类资源，精确管理维护成本，提升维护支撑,能力和工作效率；,解决运行中发现的问题，积累经验为全球眼平台的进一步完善提出建设性意见。,3、全球眼维护（二）全球眼业务维护工作的基本任务：,第一章 总则,第二章 维护组织,第三章 维护工作基本制度,第四章 维护作业管理,第五章 承载网和线路质量要求,第六章 维护质量管理和考核,第一章 总则,1,、,维护组织机构及职责,（一）,集团公司：集团公司网络运行维护事业部，集团全球眼系统平台操作维护部门；,省公司：省公司运维部，省公司全球眼系统平台操作维护部门；,分公司：运维管理部门，网络监控部门，网络维护部门，客户网络维护部门。,全球眼业务的维护组织包括以下三个层面：,1、维护组织机构及职责（一）集团公司：集团公司网络运,1,、,维护组织机构及职责,（二）,贯彻并执行上级部门下达的有关网络运行维护管理的方针、政策和规定，落实和执行国家的相关监控行业、安防行业的政策、法规、标准和规范；,负责全球眼系统运行维护管理，审定安排设备更新、改造计划并参与设备选型验收和进网的质量把关工作，监督重大故障的处理、分析和报告，审定网络优化方案，并组织实施；,负责制定全球眼系统的维护管理办法及实施细则；,负责全球眼系统软硬件版本管理；,负责对全球眼系统维护质量、客户服务质量进行考核、管理，负责对合作方的服务质量进行考核、管理；,负责督促、协调各相关部门和单位，保证所辖范围内全球眼系统的正常运作；,组织、协调所辖范围内全球眼客户的售前、售中、售后业务响应和支撑服务工作；,负责组织全球眼系统维护技术培训和维护工作经验交流，不断提高维护人员队伍的技术水平；,配合相关部门对全球眼系统的网络规划、工程扩容、业务开放、工程验收等工作。,集团、省和分公司运维管理部门职责：,1、维护组织机构及职责（二）贯彻并执行上级部门下达,1,、,维护组织机构及职责,（三）,全国和省级全球眼平台的监控维护职责由集团和省级网络操作维护中心（NOC）承担；,负责贯彻落实集团和本省（市）维护管理部门关于全球眼系统的各项规章制度，协助维护管理部门制定相关维护管理办法和实施细则；,负责掌握全球眼系统网络的运行情况，分解落实维护质量考核指标，负责对全球眼系统维护数据的定期采集，汇总及综合统计分析，并定期向上级维护 主管部门上报全球眼系统网络运行情况；,负责全球眼系统平台的技术支持，受理所辖范围全球眼系统的故障，迅速解决故障，对于无法解决的故障和重大故障要及时上报上级维护主管部门，确保全球眼系统的正常运作；,负责对全球眼业务平台运行情况进行实时监控管理；,负责管理所辖范围内全球眼系统各种技术资料，原始记录；,负责落实全球眼系统软硬件版本管理，包括版本的测试、验证、升级的审核和技术支持；,负责定期组织对网络的运行质量及重大疑难问题的分析，编发通报，提出整改意见；,负责根据网络运行情况，提出网络优化方案；,负责对全球眼系统网络安全情况进行监测，制定网络安全的策略及手段，配合相关部门的安全工作；,根据业务需求，负责相关业务数据的操作；,配合相关部门对全球眼系统的网络规划、工程扩容、业务开放、工程验收等工作。,全国和省级平台维护部门职责,：,1、维护组织机构及职责（三）全国和省级全球眼平台的,1,、,维护组织机构及职责,（四）,负责对本地全球眼业务平台设备和系统运行情况进行实时监控；,负责对本地全球眼客户端设备和系统进行实时监控；,负责统一受理本地全球眼业务故障申告，并负责业务故障处理的全程管控，协调全球眼业务平台、前端子系统及承载网、接入线路等相关维护部门进行故障处理。,分公司网络监控部门职责：,1、维护组织机构及职责（四）负责对本地全球眼业务平台设,1,、,维护组织机构及职责,（五）,负责本地全球眼业务平台设备和系统的维护、业务生产等维护工作，负责本地全球眼系统维护生产工作的技术支撑；,负责全球眼系统平台的技术支持，落实全球眼系统本地故障处理流程，协助相关客户网络维护部门进行全球眼故障的端到端处理；,落实本地网全球眼平台软硬件版本管理，包括版本的测试、验证、升级和技术支持；,负责根据网络运行情况，提出网络优化方案；,负责对全球眼系统网络安全情况进行监测，制定网络安全的策略及手段，配合相关部门的安全工作；,根据业务需求，负责相关业务数据的操作；,根据本地全球眼系统运行情况，提出本地全球眼网络建设的需求；,配合相关部门对全球眼系统的网络规划、工程扩容、业务开放、工程验收等工作。,分公司网络维护部门职责：,1、维护组织机构及职责（五）负责本地全球眼业务平台设,1,、,维护组织机构及职责,（六）,属于客户租用的设备，由分公司负责设备维护和接入线路维护。,对于客户自购设备，设备的安装调测和今后的硬件设备故障处理原则上由客户自行负责。分公司负责相关接入线路维护。如用户自购设备需要电信代维，应收取相应的代维服务费用。由电信代购的设备，电信承担保修期内的维护服务，保修期外应收取相应的维修和服务费用。,由电信提供的客户端软件由分公司负责维护。,用户内部的网络、线路的施工和维护原则上由用户自行承担。,分公司客户网络维护部门职责：,负责本地全球眼前端子系统（包括视频编、解码设备、软件、摄像头等）和客户端,网络的维护，负责提供客户网络维护合作商（CSP）的维护支撑工作和服务质量 的,考核意见。,落实全球眼前端子系统软硬件版本管理，包括版本的测试、验证、升级和技术支持。,负责维护工作所需的本地全球眼客户资料的管理。,配合相关部门对全球眼系统的网络规划、工程扩容、业务开放、工程验收等工作。,全球眼客户网络维护管理遵循原则：,1、维护组织机构及职责（六）属于客户租用的设备，由分,2、业务领导关系,客户业务开通和故障处理过程中，由全球眼客户网络维护部门作为业务领导者，全,球眼平台维护部门、接入线路维护等部门应积极配合。,全球眼平台出现故障时，由全球眼平台维护部门作为业务领导者，IP承载网络、传,输网络、IT支撑系统等维护部门应积极配合平台维护部门进行故障处理。,涉及跨区域的全球眼业务开通及故障处理，由上一级的客户网络维护部门作为业,务领导者，相关地区、省应积极配合。,2、业务领导关系 客户业务开通和故障处理过程中，,第一章 总则,第二章 维护组织,第三章 维护工作基本制度,第四章 维护作业管理,第五章 承载网和线路质量要求,第六章 维护质量管理和考核,第一章 总则,1、各级岗位职责,（一）,全国、省级平台维护部门设置综合监控岗、系统管理岗、综合维护岗，质量管控岗和安全管理岗；,本地网网络监控部门设置综合监控岗、质量管控岗；,本地网平台维护部门设置系统管理岗、综合维护岗和安全管理岗；,本地网客户网络维护部门设置客户支撑岗、质量管控岗、安全管理岗,全球眼平台及客户网络维护涉及以下岗位：综合监控岗、系统管理岗、客户支撑,岗、质量管控岗、安全管理岗及综合维护岗位,1、各级岗位职责（一）全国、省级平台维护部门设置综,1,、,各级岗位职责,（二）,负责对全球眼的系统平台、承载网络及全球眼客户端设备运行情况进行724小时实时监控和指挥调度；,负责故障处理的闭环管理，负责724小时受理网络及系统的报障，并进行初步的判断处理，承担简单故障的处理职责；,根据故障处理流程组织相关部门进行故障处理，并提出故障处理考核意见；,负责自动工单系统失败工单的处理。,综合监控岗负责全球眼系统监控、故障受理、管控和协调处理等工作。,1、各级岗位职责（二）负责对全球眼的系统平台、承载,1,、,各级岗位职责,（三）,执行相关电信规章制度和本办法所规定的有关要求，做好全球眼系统平台的现场维护、故障处理和技术支撑工作；,负责制定维护作业计划，并报上级批准后执行；,负责制定系统应急保障预案并进行演练、实施；,负责管理相关系统、设备的帐号和口令，负责所管理主机系统及网络设备的安全管理和设置工作，并将安全设置情况报安全管理员备案；,负责收集平台系统、设备的运行质量问题，对各类厂商的系统、设备的质量状况提供评估意见，供建设部门做设备选型参考；,负责平台系统和设备的评估并提出优化建议，并落实网络优化和安全方案；,负责网络技术资料、维护文档的管理、保存和归档；,负责系统数据生成及处理；,负责平台系统建设的工程随工。,系统管理岗负责全球眼平台相应设备和系统的维护工作。,1、各级岗位职责（三）执行相关电信规章制度和本办法所,1,、,各级岗位职责,（四）,负责全球眼客户网络维护支撑工作，提交故障处理和运行质量分析报告；,负责面向客户项目的售
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