对外接待礼仪及注意事项----讨论稿ppt课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,公司对外接待礼仪,及注意事项,公司对外接待礼仪,世界上最廉价、而且能得到最大收益的一项特质就,是礼仪。,拿破仑希尔（美）,对外接待礼仪及注意事项-讨论稿ppt课件,目录,第一篇、迎宾礼仪,第二篇、社交礼仪,第三篇、招待礼仪,第四篇、交通礼仪,第五篇、食宿礼仪,第六篇、礼品礼仪,第七篇、送别礼仪,第八篇、涉外礼仪,目录第一篇、迎宾礼仪,第一篇 迎宾礼仪,1、,掌握情况：,提前与来客单位或个人确认，来宾个人情况、人数、具体情况（负责人、夫妇、男女，以便确定订房标准）、来访记录、来访行程计划；,2、确定计划：,确定迎送方式、交通工具、食宿安排、工作日程、文娱活动、观光旅游、会谈会见、礼品准备、陪同人员；,3、陪同人员：,人数少、分工明、身份大致相仿。,一、前期准备,第一篇 迎宾礼仪1、掌握情况：提前与来客单位或个人确认，来宾,第一篇 迎宾礼仪,二、职责分工,1、集团管理中心：,负责会务接待所需用品申购和准备、横幅制作、电子屏显示、会议现场服务、订房订餐等事项，具体详见附件；,2、接待部门：,负责接待PPT介绍制作、接待行程安排、走廊参观讲解、会议记录、礼品赠送、车辆安排、就餐安排（包括座次安排、陪同人员落实），具体详见附件！,来客接待联络单.doc,第一篇 迎宾礼仪二、职责分工1、集团管理中心：负责会务接待所,1、时间：,接待部门安排迎接人员，提前五分钟到达迎接处；,2、地点：,一般要求在接待会议室或办公室的外面，一楼大厅门外迎接。,第一篇 迎宾礼仪,三、迎接礼仪,1、时间：接待部门安排迎接人员，提前五分钟到达迎接处；第一篇,第一篇 迎宾礼仪,四、行进中位次排列,1、引导礼仪：,迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾；,2、常规并行：,内侧高于外侧、中央高于两侧；,3、常规单行：,前方高于后方；,4、上下楼梯：,宜单行、前方为上；男士在先、女士居后；,5、出入电梯：,客人后进，先出；,6、出入房门：,白天，位高者先入；晚暗室陪同先入开灯。,第一篇 迎宾礼仪四、行进中位次排列1、引导礼仪：迎接引导来宾,目录,第一篇、迎宾礼仪,第二篇、社交礼仪,第三篇、招待礼仪,第四篇、交通礼仪,第五篇、食宿礼仪,第六篇、礼品礼仪,第七篇、送别礼仪,第八篇、涉外礼仪,目录第一篇、迎宾礼仪,第二篇 社交礼仪,一、社交礼仪要侧,1、招待客人：,来有迎声、问有答声、去有送声；,2、礼节三到：,眼到、口到、心到；,3、礼貌待客：,问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语；,4、注意：,表情、神态自然，与交往对象互动，举止大方。,第二篇 社交礼仪一、社交礼仪要侧1、招待客人：来有迎声、问有,第二篇 社交礼仪,二、沟通礼仪,沟通的四大秘诀：,真诚、自信、赞美他人、善待他人,“破坏自己形象最有效的办法之一是对别人进,行攻击和指责。”,美国形象设计师罗伯特庞德先生,第二篇 社交礼仪二、沟通礼仪沟通的四大秘诀：,第二篇 社交礼仪,三、成功沟通十五要素,1、把注意力从自己身上移开；,2、真诚关心别人；,3、认真了解别人；,4、不要低估任何人的价值；,5、别占他人的便宜；,6、请别人提建议或给予帮助；,7、别忘了给朋友“捎点东西”。,第二篇 社交礼仪三、成功沟通十五要素1、把注意力从自己身上移,第二篇 社交礼仪,三、成功沟通十五要素,8、要考虑到别人的感情；,9、留心为别人服务；,10、善于倾听别人的意见；,11、说话要调动别人的兴趣；,12、使对方感到自己重要；,13、说话前后一致，言而有信；,14、避免争论；,15、要善于研究别人。,第二篇 社交礼仪三、成功沟通十五要素8、要考虑到别人的感情；,第二篇 社交礼仪,四、着装礼仪,第二篇 社交礼仪四、着装礼仪,目录,第一篇、迎宾礼仪,第二篇、社交礼仪,第三篇、招待礼仪,第四篇、交通礼仪,第五篇、食宿礼仪,第六篇、礼品礼仪,第七篇、送别礼仪,第八篇、涉外礼仪,目录第一篇、迎宾礼仪,第三篇 招待礼仪,一、会面礼仪,1、称呼礼仪：,行政职务、技术职务、泛尊称；,2、介绍自己：,1、先递名片 2、时间简短 3、内容完整：单位、部门、职务、姓名（顺序）；,3、介绍他人：,尊者优先了解情况原则；,4、介绍集体：,介绍双方，先卑后尊；介绍其中各自一方时，则自尊而卑。,第三篇 招待礼仪一、会面礼仪1、称呼礼仪：行政职务、技术职务,第三篇 招待礼仪,二、名片礼仪,1、交换名片顺序：,由近而远或由尊而卑；位卑者应先递名片给尊者；,2、名片递交：,不用左手、不背面颠倒、不高于胸部、不用指夹；,4、名片接受：,起身站立、面含微笑、目视对方、双手接、默读、放入名片包、夹中。,第三篇 招待礼仪二、名片礼仪1、交换名片顺序：由近而远或由尊,第三篇 招待礼仪,三、握手礼仪,1、握手要求：,目视对方、面带笑容、稍事寒暄、稍许用力；,2、伸手顺序：,职位身份高先伸手，女士、已婚者、年长者、主人待客人时主人、客人告辞时客人；,3、握手禁忌：,三心二意、戴墨镜、戴手套、只用左手、与异性握手时用双手。,4、握手力度：,忌“交叉握手”、忌,“死鱼手”、东张西望、一手插袋。,第三篇 招待礼仪三、握手礼仪1、握手要求：目视对方、面带笑容,第三篇 招待礼仪,四、交谈礼仪,1、忌选话题：,不得非议党和政府、不可涉及国家与行业秘密、不得背后议论领导、同事与同行、不得涉及格调不高之事、不得涉及个人隐私之事（收入、年龄、婚否、健康、个人经历）；,2、宜选话题：,拟谈的话题、格调高雅的话题、轻松愉快的话题、时尚流行的话题、对方擅长的话题；,3、接受对方：,交谈四忌：忌打断对方、忌补充对方、忌纠正对方、忌质疑对方；,4、尊重他人：,讲普通话、声音低、速度慢；神态专注；与谈话对象互动。,第三篇 招待礼仪四、交谈礼仪1、忌选话题：不得非议党和政府、,第三篇 招待礼仪,五、礼宾次序,礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇，具,体应遵循以下原则：,1、离门最远的座位为上座；,2、朝南方向的座位为上座；,3、主人的右手座位为上座；,4、特殊环境布置的上座会客室的座次。,第三篇 招待礼仪五、礼宾次序 礼宾次序体现东道主对宾客,第三篇 招待礼仪,六、会议室坐次排列,1、会议横式坐次：,面对正门为上（客方），背对正门为下（主方）；,2、会议竖式坐次：,进门方向为准，左侧为上（客方），右侧为下（主方）；,3、会议主方领导：,居自己一方中间，其他成员右高左低，依职位高低自近而远分别在主方领导两侧就坐。,4、主席台之位次：,坚：前排高于后排；横：中央高于两侧，左侧高于右侧（指主席台就座人自己的左与右）,第三篇 招待礼仪六、会议室坐次排列1、会议横式坐次：面对正门,会议室位次排列,会议室门口处,会议室门口处,主,2,3,4,5,5,3,客,2,4,客,2,4,3,5,5,3,主,2,4,会议室位次排列会议室门口处会议室门口处主234553客24客,主席台之位次,主席台,主席台,1,3,2,4,5,1,1,2,3,2,3,6,主席台之位次主席台主席台132451123236,目录,第一篇、迎宾礼仪,第二篇、社交礼仪,第三篇、招待礼仪,第四篇、交通礼仪,第五篇、食宿礼仪,第六篇、礼品礼仪,第七篇、送别礼仪,第八篇、涉外礼仪,目录第一篇、迎宾礼仪,第四篇 交通礼仪,一、接客礼仪,1、确定是否接送：,根据来访客户的重要性，确定是否由公司安排车辆接送；,2、接送行程安排：,对于重要客人应主动与对立联系，确定是否公司接送，若须接送必须提前与来访单位确定来访人数、接送时间、地点、要求到达公司的时间，同时，告知对方主要联络人接送司机联系电话；,3、主动与对方联系：,司机到达目的地时，要求事先与对方主要联络人沟通，以确保及时上车，及时到达公司。,第四篇 交通礼仪一、接客礼仪1、确定是否接送：根据来访客户的,第四篇 交通礼仪,二、送客礼仪,1、提前安排：,对于明确需要送的客人，应主动与对方确定回去行程，并提前安排好车辆，避免因车辆调度问题，导致无车送客的尴尬。,2、注意事项：,若客人当天未走留宿宾馆，要求前晚必须与客人明确第二天上午接的时间，主动询问是否需要陪同或一起用早餐，同时，告知接送司机的电话，让客人感觉到宾至如归的感觉。主动与客人沟通，了解接送过程中的不足之处，以便下次改进。,第四篇 交通礼仪二、送客礼仪1、提前安排：对于明确需要送的客,第四篇 交通礼仪,三、乘车位次排列,1、公务用车：,上座为后排最右座；,2、社交应酬：,上座前排副驾驶座；,3、接待重要客人：,上座为司机后面座位；,4、陪同人员：,上下车顺序、开车门、护顶。,第四篇 交通礼仪三、乘车位次排列1、公务用车：上座为后排最右,坐车位次,汽车里,司机,4,1,3,2,主人,1,主人,2,4,3,坐车位次汽车里司机4132主人1主人243,目录,第一篇、迎宾礼仪,第二篇、社交礼仪,第三篇、招待礼仪,第四篇、交通礼仪,第五篇、食宿礼仪,第六篇、礼品礼仪,第七篇、送别礼仪,第八篇、涉外礼仪,目录第一篇、迎宾礼仪,第五篇 食宿礼仪,一、赴宴礼仪,赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为,是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。,生意饭局,生意饭局不同于一般的朋友聚餐，它具有极,强的目的性，因此有许多礼仪你一定要注意，才,能助你顺利成功。,第五篇 食宿礼仪一、赴宴礼仪 赴宴举止得体，用餐姿势优,第五篇 食宿礼仪,二、商务宴请礼仪,1、确定邀请宾客的名单，注意不要疏忽遗漏；,2、请柬印制应精美，并提前发送，重要宾客最好派专人；,3、饭店的选择；,4、点菜。,第五篇 食宿礼仪二、商务宴请礼仪 1、确定邀请宾客的名,第五篇 食宿礼仪,三、商务宴请中的表现,1、众欢同乐，切忌私语；,2、瞄准宾主，把握大局；,3、语言得当，诙谐幽默；,4、劝酒适度，切莫强求；,5、敬酒有序，主次分明；,6、察言观色，了解人心；,与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能,演好酒宴上的角色。,第五篇 食宿礼仪三、商务宴请中的表现 1、众欢同乐，切,第五篇 食宿礼仪,四、遵循原则,1、宴会桌次排列：,居中为上，以左为上，以远为上；,2、宴会座次排列：,面门居中者为主人、主人右侧为主宾、主左宾右分两侧而坐。,3、饮食遵循：,非正式客人（一般性安排）、正式客人（工作性安排）、贵宾,第五篇 食宿礼仪四、遵循原则1、宴会桌次排列：居中为上，以左,中餐坐位排次,8,1,主人,3,4,6,2,主宾,5,7,大门进口处,主人,女,主人,2,3,4,5,6,7,大门进口处,中餐坐位排次81主人3462主宾57大门进口处主人女主人23,西餐坐位排次,大门进口处,大门进口处,主人,女主人,1,2,3,4,5,6,7,8,主人,女主人,1,2,3,4,5,6,7,8,西餐坐位排次大门进口处大门进口处主人女主人12345678主,第五篇 食宿礼仪,五、餐桌举止五忌,1、不布菜,2、不劝酒,3、不出声,4、不乱吐,5、不整理衣饰,第五篇 食宿礼仪五、餐桌举止五忌1、不布菜,第五篇 食宿礼仪,六、住宿礼仪,1、住宿总则：,严守规章、节约从简、约定俗成、主随客便、预先协商；,2、宴会座次排列：,面门居中者为主人、主人右侧为主宾、主左宾右分两侧而坐。,3、住宿遵循：,选择地点、,楼层选择、房向选择、提,前预约、提供便利,。,第五篇 食宿礼仪六、住宿礼仪1、住宿总则：严守规章、节约从简,目录,第一篇、迎宾礼仪,第二篇、社交礼仪,第三篇、招待礼仪,第四篇、交通礼仪,第五篇、食宿礼仪,第六篇、礼品礼仪,第七篇、送别礼仪,第八篇、涉外礼仪,目录第一篇、迎宾礼仪,第六篇 礼品礼仪,一、遵循原则,1、讲对象：,明确关系、小（方便）、巧立意、少（精）；,2、尊重对方：,禁忌（个人、风俗、民族、宗教、职业道德）。,第六篇 礼品礼仪一、遵循原则1、讲对象：明确关系、小（方便）,第六篇 礼品礼仪,二、选择礼品,1、宜选的礼品：,宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性；,2、忌选的礼品：,现金、金银珠宝，粗制滥造之物、过期商品，药