信任五环读书笔记课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/11/29,#,有效拜访,有效拜访,1,成功的,销售,是由,多次成功,的拜访完成的,成功的销售,2,拜访前准备,拜访,中沟通,拜访后评估,销售拜访的流程,拜访前准备拜访中沟通拜访后评估销售拜访的流程,3,拜访前准备,制定有效约见理由,确定单一销售目标,制定未知信息清单,制定合理行动承诺,拜访前准备制定有效约见理由确定单一销售目标制定未知信息清单制,4,单一销售,目标,SSO,（,single sales objective,）,与我们产品和服务方案相关,清晰,具体的,使用人员明确,应用目标明确,有明确的预算,有具体的时间,计划,单一销售目标与我们产品和服务方案相关,5,未知信息清单,客户的概念和需求,客户的现状和处境,客户的期望,预算情况,决策流程,项目进度和时间表,公司政治情况和经济情况,决策影响人有哪些,可能的变化,方案和客户概念差异,客户怎么看竞争形势,还有什么其他信息需要了解,未知信息清单客户的概念和需求,6,有效约见理由,PPP,原则,Purpose,目的“我们为什么见面？”,Process,过程“我们将如何进行”,Payoff,收益“此次交流对彼此有何好处”,Eg.,张总，我们想针对您关心的,门户,系统集成做一次交流，主要想听您 认为的关键问题有哪些，然后一起讨论目前业务系统面临的问题和解决办法，以确保解决方案能更好满足您需求，以提高我们,方案,的针对性和有效性，时间定在周四上午,10,点到,11,点，您看可以吗？,有效约见理由PPP原则Eg.,7,合理行动承诺,具体的动作（,4W,）,现实合理的,权限范围内,流程阶段的,能力所及的,源于客户概念,消耗时间和成本,合理行动承诺具体的动作（4W）,8,拜访中沟通,开场,四季沟通术,提问倾听,承诺,&,总结,顾虑,&,信任,拜访中沟通开场四季沟通术提问倾听承诺&总结顾虑&信任,9,开场,自我介绍,你是谁，干什么工作，有什么经历，做过什么与客户相关的事情,适当寒暄,熟悉程度，对方层级、性格,问开放式问题,激发兴趣,第三,方成功故事,行业,&,岗位，期望目标，实现障碍，需求能力，业务场景，具体做法，效果,价值,开场自我介绍,10,问标准,探索,讨论,问,需求,提问,了解,说愿景,呈现,解释,说优势,展示,告知,获取信息,给予信息,了解客户概念,关联方案优势,四季沟通术,问标准探索问需求提问说愿景呈现说优势展示获取信息给予信息了解,11,提问倾听,提问,信息类,确认类,态度,类,承诺,类,顾虑类,倾听,专注,停下手中所有的事情,放下自己固有的想法,不预设答案,随时准备发现有价值的信息,黄金静默,点头，肢体语言,提问,-,沉默,-,回答,-,再沉默,-,再,回答,提问倾听提问,12,顾虑,&,信任,顾虑（太极推手）,L,：,listen,专注倾听客户问题,S,：,share,理解并分享对方感受,C,：,clarify,探索并澄清,信任,专业形象,专业素养,共同点,真诚,顾虑&信任顾虑（太极推手）,13,承诺,&,总结,行动承诺,最佳行动承诺,最低可接受承诺,总结,收官,总结过程,回顾,共识,下步计划,感谢及期望,承诺&总结行动承诺,14,拜访评估,总结确认,拜访评估,信任评估,拜访评估总结确认拜访评估信任评估,15,总结确认,总结,客户目标,当前现状,所,需能力,预期价值,下一步计划,邮件,总结,总结确认总结,16,拜访评估,评估内容,为推动销售，我们收集了哪些信息,我们创造了什么差异点,这些独特优势是否被客户所认同,客户给出哪些新的承诺,客户的行动承诺与最,佳,承诺相关性多大,拜访评估评估内容,17,信任评估,信任评估,信任,=,真诚,+,有能力,真诚,=,为对方着想,+,善于沟通,真诚,&,有能力,=,理解客户、专业意见、善于沟通,信任评估信任评估,18,信任五环读书笔记课件,19,Thank You,！,Thank You！,20,