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#,仲华月无锡五爱广场店,如何做好个性化效劳，提高宾客满意度,2,目录,一、宾客满意的意义,二、宾客为什么不满意？,三、我们是怎么做的？,宾客接受,宾客满意,宾客感动,宾客忠诚,一,、宾客满意的意义,销售工作,-,上周销售工作总结：,期望实际,宾客预期的效劳管理者认知,管理者认知效劳品质要求,效劳品质要求效劳传递,二、,为什么宾客不满意？,硬件,产品,舒适,、卫生,三、我们是怎么做的,？,6,个性、时尚,7,平安、放心,软件效劳,今天你笑了么？,效劳于开口前！,9,增值效劳感动客人,案例：,会员客人唐先生入住时询问中班PA周姐：“效劳员，你们这里有洗衣效劳么？我的衣服今天必须洗明天见客户要穿。周姐为难的答复:“不好意思先生，我们暂时还没有此项效劳。唐先生摇摇头：“算了吧，这里什么都没有，我明天换其他酒店了。周姐听到这话后急忙的说：“先生，要是您不嫌弃的话我帮您洗好吗？唐先生迟疑了一下说：“那、行吧，只能这样了。随后周姐利用下班时间帮唐先生洗好衣服并亲自送还给他，唐先生很意外也很满意，不停的道谢，而后客人也成为了我们酒店的回头客。,我还会选布丁,*_*,10,我们的改变,自助,晒衣区,11,我们的努力,坚持,有满意员工才有满意顾客,团队 诚信 激情 敬业 学习,13,THANK YOU,
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