第四章-群体心理与群体行为-课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,组 织 行 为 学,微观组织行为,知觉,个性,态度,意志,组织环境,组织结构,组织变革,组织文化,组织发展,宏观组织行为,人际与群体行为,个体行为,权力,领导,冲突,沟通,1,组 织 行 为 学微观组织行为知觉组织环境宏观组织行为人际与,第四章 群体心理与群体行为,第一节 群体和群体的功能,第二节 群体的特性,第三节 群体冲突,第四节 团队管理,2,第四章 群体心理与群体行为,第一节群体和群体的功能,群体是一种普遍的社会现象，生活在社会中的每一个人都不能脱离群体而独立活动。随着社会的发展，群体在组织中所起的作用越来越引起人们的重视。因此，探求群体形成的条件、群体心理规律和特征等问题，就成为组织行为学一项重要的研究内容。,一、群体的定义,一般意义的群体,：指一些与某种原因相联系的人的某种集合或聚合。,同住一个宿舍的同学；同一架客机上的乘客；某一时点上一家商店的顾客；经常在一起打篮球的球友，,3,第一节群体和群体的功能群体是一种普遍的社会现象，生活在社会中,组织行为学中的群体：,指在组织中，为了达到某种特定的,目标,，由若干人所组成的相互,联系,、相互,作用,、相互,依赖,的、有一定,组织关系,的人群结合体。,群体介于组织和个体之间，个体是群体的细胞，群体是组织的基本组成单位。,二、构成群体的条件,群体是一个系统，而不是个体的简单相加。,有共同的行为目标；存在的基础和前提。,成员在心理上相互认同；成员有角色意识。,有共同遵守的行为规范和规则；群体存在和能够延续的基本条件。,成员间有工作、信息、思想和情感上的交流；相互依存,有共同行动的能力。对外界环境的挑战做出反应的能力,4,组织行为学中的群体：指在组织中，为了达到某种特定的目标，由若,三、群体功能,（1）完成组织任务,完成组织分配下来的任务和执行组织所规定的职责（正式群体）。,（2）整合力量,以系统的观念看群体：有效的分工与协作，1+12。,约束、激励和互补作用,促进力量的整合。,协调，步调一致,防止力量的耗散。,（3）满足成员的心理需要,个体的需要是多样性的，有物质上的，也有心理上的，满足的途径也不一样。但有一点是可以肯定的，人的许多需要只有在群体中才能满足。,5,三、群体功能5,认同感,实现群体认同，包括角色的认同和群体规范、群体目标以及群体行为方式的认同。,满足归属感,个体认同并愿意在这个群体的心理感受。,归属感是社会人最基本的心理需要。,人为什么会有归属感？,提供更多的交往与交流机会，使人获得情感、友谊和快乐；,良好的人际关系可以使个体免于孤独和恐惧，减少独处时的不安全感；,加入一个重要的群体，会受到别人的重视，满足其自尊的需.,自觉性的人际关系密切，凝聚力强。,被动性的避免被冷遇和抛弃。,两种群体认同,6,认同感实现群体认同，包括角色的认同和群体规范、群体目标,家是归属感最强社会单元,“家”情感+依存+血缘：建厂像家，爱厂如家,满足人对权力的需要,满足其自我实现的需要,群体能使个体活得更有价值,获得群体的力量支持,力量互补，增强自信心和力量感。挖掘个体的内在潜力，做出独处时很少做或不敢做的事。,7,家是归属感最强社会单元7,四、,群体的分类,1、按群体的构成原则分 正式群体。为完成组织任务所建立起来的正规社会群体。,非正式群体。,2、,按群体人员的构成分,（1）,同质结构群体,。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上的相同或接近。,（2）,异质结构群体,。指群体成员在年龄、知识、能力、专业与个性上存在着较大的差异。,8,四、群体的分类8,3.假设群体和实际群体,根据群体是否实际存在,所谓假设群体，在实际中并不存在的一种群体。,它是为了某种需要，人为地将人群按不同的方式加以划分而成的。例如，“知青”、“退役军人”、“高级知识分子”、“愤青”、“80后”等等。,这些群体虽然不存在，但有意义。,实际群体则是现实生活中实际存在的，其成员之间有着各种各样的联系。如工厂中的车间、班组，行政机构中的科室等。,9,3.假设群体和实际群体根据群体是否实际存在9,第二节 群体的动态特性,讨论群体如何影响个体和个体如何适应群体的问题。,群体中的角色,自我中心角色,寻求认可者,支配者,阻碍者,逃避者,任务角色,建议者,信息加工者,总结者,评价者,维护角色,鼓励者,协调者,折衷者,监督者,群体绩效,消极作用,积极作用,积极作用,10,第二节 群体的动态特性 讨论,群体类类型,任务群体,无序群体,团队群体,人际群体,多,多,少,维护角色,任务角色,11,群体类类型任务群体无序群体团队群体人际群体多多少维护角色任务,一群体意识,（,1）什么叫群体意识？,群体意识指成员对自己与群体的关系的体验与认可程度。,为什么关心群体意识？,有群体意识的人，会时刻将自己的言行与群体联系起来，对群体产生责任感、荣誉感和自豪感。,家庭意识、集体意识、阶层意识、阶级意识、公民意识、民族意识、国家意识,（2）影响群体意识的因素：,群体结构构成方式（自愿结合、组织规定）、规模、成员；,利益与目标的一致性；,满足个体需要的程度；,领袖人物的威信。,12,一群体意识 12,二、群体规范,（1）概念：,是群体对成员建立的行为准则以及群体对其成员适当行为的共同期望。,是“界限”；,有成文的和不成文的。,群体规范大致上可以分为四种类型,A.绩效方面的规范,B.形象方面的规范,C.社会交往方面的规范,D.资源分配方面的规范,13,二、群体规范13,判断是非评价标准；,行为导向约束功能；,行为矫正导向功能。,（2）功能,维系作用,认知的标准化作用,去个性化作用,14,判断是非评价标准；（2）功能 维系作用14,三群体压力与从众行为,（1）概念,：是群体规范造成的一种心理上的压力。,即当成员意识到个人的观点、行为与群体规范不一致或与群体中大多数成员有分歧时产生的心理紧张。,群体规范对个体思维和行为产生的影响主要是通过它来实现的。,群体压力不同于权威命令，具有明显的自我约束性。,群体压力来自四个方面：,理智的压力,舆论的压力,感情的压力,暴力的压力,15,三群体压力与从众行为15,（,2,）,群体压力的作用,积极作用：,行为导向有利于群体意识的形成和组织目标实现。,消极作用,扼杀个体的创造力；,限制个体观察事物的视野，堵塞了一些言路；,迫于压力的行为不会有高的积极性。,16,（2）群体压力的作用消极作用 扼杀个体的创造力；16,（3）从众行为,美国心理学家,阿希,的试验,：,37%的被测者在“错,误的群体一致性”引,导下做出同解的判断。,从众的原因：,对自己的判断缺乏自信。,害怕过于标新立异会遭到别人的讥讽。,个性特征智力低、情绪不稳定易从众行为。,集体主义的自觉。,17,（3）从众行为17,从众倾向的应用,产品促销；,组织宣传发动；,组织文化建设,群体决策时应避免其影响。,影响从众的因素,个性,群体压力,文化传统：,中国人与美国人的从众倾向？,18,从众倾向的应用 产品促销；影响从众的因素个性18,四、群体凝聚力,（1）概念,指群体对成员的吸引力和成员之间的亲合力。,凝聚力强的 群体特征：,成员之间志趣相投、关系融洽、民主气氛浓。,群体关心成员，成员之间互相关心，归属感强。,成员对群体有荣誉感。,群体成员对群体忠诚、有责任感。,（2）影响凝聚力的因素,外部因素：,与外部联系,？,外部压力,？,19,四、群体凝聚力（2）影响凝聚力的因素 外部因素：与外部联系,（3）群凝聚力与劳动生产率,双刃剑取决于群体目标与组织目标的一致性。,目标明确、与个体目标一致；,内部因素,：,群体规模；,领导方式（专制型、放任型、民主型）；,信息沟通程度；,奖酬体制；,群体内的冲突解决是否及时。,群体的绩效与地位,？,20,（3）群凝聚力与劳动生产率目标明确、与个体目标一致；内部因,沙赫特（Schackter）的实验,群体凝聚力+诱导,？,生产效率,高凝聚力消极诱导,低凝聚力,积极诱导,高凝聚力积极诱导,低凝聚力消极诱导,积极 消极,诱导,高 低,凝聚力与诱导关系图解,凝聚力,组,组,组,组,沙赫特实验凝聚力与生产率的关系,对照组,时间,生产率,21,沙赫特（Schackter）的实验积极,五、群体士气,（1）概念：,“士气”源于军队，指作战时的集体精神状态。,拿破仑的观点：“军队士气与装备之比是3：1。”,群体土气是指群体成员实现群体目标的意愿与集体的精神状态。,22,五、群体士气22,（2）与工作效率的关系,：,俱乐,部型,理想状态,病态群体,纯工作型,工作效率,高,低,低,高,群体士气,23,俱乐理想状态病态群体纯工作型工作效率高低低高群体士气23,第三节 群体冲突,一、冲突的概念,冲突,是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态。,冲突是一个含义很广的概念：,冲突是分歧的表面化；,冲突的行为主体可以是个人、群体或组织。,冲突,包括一个人的内部心理矛盾、人与人之间的争论，以至阶级、政党、国家、民族或集团之间的斗争，甚至战争等等。,冲突的实质,：,试图阻止对方达成目标或设法排除自己达成目标过程中的障碍。,24,第三节 群体冲突24,二、对冲突的态度,中国传统观点：贵和、持中（不偏不倚）。回避冲突、妥协。,贵和：以和为贵，和而不同（论语：君子和而不同，小人同而不和）。,持中：坚持中道，不走极端。“过犹不及”（中庸之道）。,冲突是有害的。,冲突是源于管理者的无能。,最佳绩效的获取，必须以消除冲突为前提。,管理者的任务之一，就是在于消除冲突。,传统的冲突观,25,二、对冲突的态度冲突是有害的。传统的冲突观25,三、产生冲突的原因,冲突的原因可能很简单，也可能很复杂。,现代冲突观,冲突是客观存在的、无法避免的。,冲突具有,二重性,可能导致绩效的降低，但也可能导致绩效的提升。,最佳绩效的获取，有赖于适度冲突的存在。,管理者的任务之一，就是将冲突维持在适当水平。,个体内部冲突,接近型冲突“鱼和熊掌不可兼得”“两利相权”,回避型冲突“两害相权”,26,现代冲突观冲突是客观存在的、无法避免的。个体内部冲突接近型,人际冲突,沟通障碍,结构原因,人格差异,价值观念和信仰。,追逐权力。,人的个性人天生存在着“侵略”意识。,人格差异,资源的争夺。,利益差别。如部门之间。,结构原因,考核评价不当。,组织机构设置不合理。如权责不清。,27,人际冲突沟通障碍结构原因人格差异价值观念和信仰。追逐权力。,四,处理冲突的模式与策略,1、个人内部冲突的处理,回避型冲突两害相权取其轻？,这是一种含有快乐成份的痛苦,接近型冲突（鱼和熊掌不可兼得）两利相权如何取其重,这是含有痛苦成份的一种快乐,2、人际冲突,一维模式,竞争合作，或介于中间。,沟通失灵、失真误解、偏见。,组织风气不好。组织风气正，一般为建设性冲突；,组织风气不正，人际关系庸俗化，则多为破坏,性冲突，且冲突往往失控。,沟通障碍,28,沟通失灵、失真误解、偏见。组织风气不好。组织风气正，一,二维模式,竞争,回避,合作,妥协,折衷,不合作,合作,满足对方的利益,坚持维护自己,的,利益,（托马斯的二维模式）,29,二维模式 竞争回避合作妥协折衷不合作合作满足对方的利益坚持维,妥协,(输-赢),实质：,高度合作，不武断；双方彼此同意，但并不彼此信任；以付出牺牲自己利益或目标为代价，使对方达到利益或目标。存在于一方。,什么情况下妥协？,回避,(输-输),实质：,既不合作，也不竞争；意识到冲突存在，但试图忽视；不发生正面冲突。可以是单方或双方。,什么情况下回避？,30,妥协(输-赢)30,竞争与合作,竞争,(赢-输),实质：,个体与个体、个体与群体、群体与群体之间,为了达到一定的目标而相互争胜，力求胜过或压倒对方而获得优势地位的心理状态和行为。你输我赢，你死我活，鱼死网破。,如何看待竞争？,竞争是普遍存在的社会现象；,竞争是万物得以生存发展的动力基础；,人追求优越感的需要是导致竞争的主观条件。,竞争的负面作用？,合作,(双赢),群体之