商务人员社交礼仪培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务礼仪培训,1,60%,外表 仪表,40%,声音 谈话内容,三秒钟的印象,2,主要内容,个人形象,办公礼仪,谋面礼仪,餐桌礼仪,3,个人形象,仪表,男式服饰,女士服饰,商务便装,行为举止,4,-,应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；,-,男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；,-,女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。,个人形象：从头开始,5,脸部,口腔,-,口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。,-,男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面；,-,女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。,个人形象：仪表,6,指甲,-,不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油,。,香水,-,男士：应尽量使用名牌的男士专用香水；,-,女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。,个人形象：仪表,7,帽子,-,商务工作不可戴帽子、围巾。,服装,-,正式的商务礼仪中，男士必须着西装、衬衣并打领带；,个人形象：男性服饰,8,西装一定要笔挺，颜色以藏青、深蓝、灰色和米色为主，不要穿白色、红色、黑色（正式晚宴可穿黑西装）和绿色的西装。,新西装袖口的标签要拆掉。,一般穿西装只扣第一个扣子，如果是三个扣的西装，可以扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后应随手将扣系上。,个人形象：男性服饰,西装,9,衬衣,衬衣要干净、整齐，尽量不要穿带有明花、明格的衬衣；,袖口、领口要干净、平整；袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出,1,公分，并能盖住手背；,领角有扣的衬衫即使不打领带也要扣上；不打领带时，衬衣第一个扣子要解开,个人形象：男性服饰,10,领带,领带的颜色不要浅于衬衣，尤其不要黑衬衣白领带；不要带怪异的领带；,除本公司统一配置领带外,最好不要带印有其它公司名称的领带；,领带下摆应长过皮带扣少许；,穿毛衣或马甲时，领带应放在毛衣、马甲的里面即贴住衬衣。,个人形象：男性服饰,11,腰带,-,一定是黑色皮腰带，腰带扣不要太花，不可打其它色腰带，也不能太旧。,裤子,-,裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面。,个人形象：男性服饰,12,皮鞋,-,男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色，不要穿太陈旧的皮鞋。,袜子,-,应穿深色质地好的袜子，如棕、深蓝、黑或灰色，不要穿质薄透明的袜子，,尤其是不能穿白袜子,。,个人形象：男性服饰,13,帽子,-,在商务场合不应戴帽子，晚宴除外。,服装,-,以职业装为主，穿套装时上衣不要脱掉，商务场合不要穿着无袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低。,个人形象：女性服饰,14,裙子、裤子,不穿超短裙、牛仔裙、带穗的休闲裙；,裤子要整齐，不穿过瘦的裤子，不穿吊脚裤或三五裤。,鞋,不穿露趾鞋；尽量不穿凉鞋；,颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细,装饰物不宜过多。,个人形象：女性服饰,15,袜子,必须穿袜子；高筒袜的上端应被裙子盖住，长筒袜不能有破损,；,不要穿带花、白色、红色或鲜艳的袜子。,提包,质地好，庄重，与服装相配；,不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。,个人形象：女性服饰,16,商务便装：,商务活动中较为随意的服装。,商务便装的着装时间,-,一般在星期五和周末；,-,但如果有正式活动或见客户，还要穿正式的服装。,个人形象：商务便装,17,商务便装的基本要求,-,可不着西装上衣；,-,可不打领带，但衬衣第一个扣子应解开；,-,可穿质地好带领的,T,恤衫，不要透明或上面有字；,-,可穿非运动类的便装皮鞋，不能穿运动鞋和布鞋；,-,最好不穿牛仔裤。,个人形象：商务便装,18,您如何看待您的工作证（胸卡）？,您佩戴工作证（胸卡）的方式正确吗？,工作证是表明自己身份的一种标志，佩戴应郑重其事,个人形象：工作证的佩戴,19,自我诊断,相互诊断,集体诊断,小练习：形象诊断,20,-,与人交谈要时刻表示关注，始终保持微笑，肯定处微微点头；,-,保持同他人,80cm_1m,的距离；,-,说话、交谈与对方视线应经常交流，（每次,3,5,秒），其余时候应将视线保持在对方眼下方到嘴上方之间的任一位置，重要的时刻眼神尤其要与对方有交流；,个人形象：行为举止,21,要,-,语速适中；,-,手势明确、适度，指示物体时要并拢手指引导他人的目光,；,-,站立时，挺胸、抬头、收腹，手自然下垂，行走时身体略微前倾，视线注视前方，步伐沉稳；,-,坐在办公桌前姿势应给人以精神饱满、积极的印象。,个人形象：行为举止,22,不要,!,-,视线游移或面无表情；,-,大声笑闹或窃窃暗笑；,-,精神萎靡不振；,-,语速过快；,-,手势过于夸张；,-,用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；,-,走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看,;,-,坐姿懒散、翘脚或抖动。,个人形象：行为举止,23,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,个人形象：站姿,24,轻轻入座，至少坐满椅子的，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。,对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。,如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要,注意将腿向回收。,个人形象：座姿,25,个人形象：座姿,26,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,小练习：如何拾起地上的钥匙？,个人形象：蹲姿,27,办公环境,办公礼仪,外出礼仪,办公礼仪,28,-,办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。,-,当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。,-,下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。,办公礼仪：办公环境,29,打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；,办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；,当他人输入密码时自觉将视线移开；,不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；,在征得许可前不随便使用他人的物品；,同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。,办公礼仪：注意事项,30,需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式；,若上级主管不在，应向同事交代清楚；,出差在外时，应与主管领导保持经常联系。,办公礼仪：外出礼仪,31,会面,接待来访,拜访,谋面礼仪,32,问 候,介 绍,交换名片,谋面礼仪：会面流程,33,问候,-,热情大方，注视对方眼睛。,握手,-,有力，手掌不能有汗，幅度适度，不提倡双手握手；,-,不要握住不放，不要刻意用力，也不要软滑无力，女士如果想握手应出手干脆、大方。,谋面礼仪：问候礼仪,34,主方主持介绍,有序原则,-,由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；,-,被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；,-,作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。,谋面礼仪：介绍礼仪,35,取名片,-,名片应事先准备好，放在易取的地方，不要现从包、名片夹里取。,递名片,-,应站立，双手递送，名片上端对着递名片者，让自己的名字冲着对方；如果是中英文双面的，应将对方熟悉的语言那面向上。,谋面礼仪：交换名片,36,-,拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方；,看名片,-,如果是外国人，还可请教其名字发音。,谋面礼仪：交换名片,37,放名片,-,如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。,收名片,-,如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。,谋面礼仪：交换名片,38,一、座位的安排,二、点菜的技巧和禁忌,三、喝酒的讲究,餐桌礼仪,39,总体原则：,“,以右为尊,”,、,“,以远为上,”,、,“,面朝大门为尊,”,中餐会：,座位的安排,西餐会：,40,点菜时间,如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。,点菜技巧,41,看人员组成：人均一菜是较通用的规则；,看菜肴组合：,有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；,看宴请的重要程度：,普通宴请和高级宴请；,注意事项：,点菜时不要问价格，不要讨价还价。,点菜技巧,42,点菜指导,三优四忌,优先考虑的菜肴,一、有中餐特色的菜肴。,二、有本地特色的菜肴。,三、本餐馆的特色菜。,饮食禁忌,一、宗教的饮食禁忌。,二、出于健康的原因。,三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。,四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各,自不同的特殊禁忌。,43,酒桌上你应注意的小细节,1,、领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯；,2,、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；,3,、自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定；,4,、自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。,5,、多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒。,44,6,、端起酒杯,(,啤酒杯,),，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。,7,、如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。,8,、碰杯，敬酒，要有说词；,9,、桌面上不谈生意；,10,、遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添。,酒桌上你应注意的小细节,45,谢谢大家,!,46,