培训管理教材

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,课题,培训实施与管理,课程目标,培训的涵义,企业培训体系与制度,培训的流程,培训需求分析,培训计划制订,培训预算,培训项目实施,培训效果评估,人力资源管理过程,招聘/甄选,培 训,上 岗,绩效评估,发 展,再培训,环 境,什么叫培训(,Training)?,有计划地去教授和改善别人的工作能力,使之能提高工作的业绩的过程,“人的行为的有计划的变化”,什么叫培训(,Training)?,学校教育和企业培训的差别?,成人的学习心理,不光是理论,而是具有以业务为中心,以问题为中心的需求.,希望学到可直接应用于业务的内容,根据费用和时间由谁承担,其学习态度也会不同.,由于具有丰富的多方面经验,所以尽管记忆力有所减退,但理解力强.,学历越高,则越能有意识对教育内容提出批评,培训的重要性,当今社会知识更新一日千里,企业留才的需要当，员工有更高的职业发展与自我实现的意愿。,工作连续性的必要手段。,培训的重要性,提高产品质量离不开员工素质的提高。,当今企业在“出售产品的同时出售服务和培训”，要提高顾客的满意率离不开有效的培训。,“,培训已不是一种福利,而是企业参与市场竞争的必须手段”.,培训能够为企业解决的问题,培训能够为企业解决什么问题?,员工素质与技能方面原因产生的问题,沟通协调方面原因产生的问题,培训不能够为企业解决什么问题?,结构性、制度性、机制性方面原因产生的问题,培训制度的建立,培训管理制度,岗前职前培训制度,培训考核评估制度,培训纪律条例,(见样表),业务部门与培训部门的职责,培训经理的职责,提出全公司的培训策略和培训计划,调查员工素质现状，清楚把握培训需求,利用各种培训资源,组织实施培训项目,效果评估,提出新需求,督促各部门业务经理，推动培训工作的展开,选择培养公司内的培训师,培训经理的角色,战略者 调查者,设计者（课程）信息分析者,组织者 演讲者,指导者 服务者,培训经理的任职条件,熟悉公司业务和运作方式,有超前的意识和战略眼光,有广博的知识面,有分析能力,良好的沟通能力,文字与写作能力,演讲才能,必要的社会学和心理学知识,业务部门与培训部门的职责,培训部门的职责,分析培训需求，制定培训工作计划，实施培训，培训效果的跟踪。,培训部门要最大限度的满足业务部门的培训需求。,培训部门是支持部门，培训不能解决所有问题。,业务部门与培训部门的职责,业务部门的职责,提出部门内员工的培训需求。,负责部门内除正式培训以外的各种培训。,监控员工的技能的变化，确定员工更高层次的技能需求。,业务部门与培训部门的职责,培训部门,其他部门,服务,要求,培训的流程,培训需求分析,培训计划制定,培训实施,培训效果评估,培训需求分析,三个层面的需求:,组织层面的需求,群体层面的需求(职位层面),个人层面的需求(,K.A.S.H),培训需求分析是这样一个过程:,在三个层面识别期望表现,在三个层面识别现实表现,识别两种表现的差距,规划减少差距的建,培训需求分析,培训需求=期望表现现有表现,培训需求分析,培训需求分析用到的资源:,公司、部门的计划和目标,年度绩效评估,主管、员工意见,年报,缺陷、投诉等,培训需求分析,培训需求分析方法:,测试与评估,360绩效考评,面谈,不良绩效分析研究,客户满意度调查数据分析,管理层意见,培训需求分析,年度培训计划的制订,制定员工培训计划的依据,1.企业发展的战略目标,2.人力资源现状,3.现有的培训能力、财力、物力和时间,制定员工培训计划的原则,1.需要原则 2.可行原则,3.协作原则 4.效益原则,5.不断改进原则,制定员工培训计划的制定程序,对历史的认识-对现状的分析-对未来的规划,培训计划制订,年度培训计划,(格式见样表),培训计划制订,年度培训预算一般为年度工资总额的1.5%。,年度培训预算,对新公司、新部门，或新进人员比较多的公司，预算会高一些；平稳且有经验的公司，可相对低一些。,年度培训预算编制方法：,年度培训预算,传统预算法,弹性预算法,零基预算法,传统预算法：,年度培训预算,将上年度的预算加减本年度预计变动因素。,弹性预算法：,年度培训预算,以正常情况为基准，分别设计在其70%-110%范围的几个不同水准的预算方案。,适用于市场变化快，前景不明朗的情况。,零基预算法：,年度培训预算,不考虑过去预算项目和收支水平，以零为基准编制的预算。,优点：把企业活动与企业目标紧密结合起来，真正做到了“目标导向”，从根本上避免“为培训而培训”的低效行为。,缺点：审查每一个项目极其繁重，所投入的人、物、时间很可观，安排项目优先次序较困难。,什么是项目?,培训项目的实施及管理,项目就是以一套独特而相互联系的任务为前提,有效地利用资源，为实现一个特定的目标而做的努力.,特点：技术目标,完成期限,预 算,培训项目成功的要素：,培训项目的实施及管理,清楚界定培训目标,高层管理者的支持,有能力的培训经理与项目组成员,充足的培训资源,良好的沟通,制定培训计划,适当的控制和反馈,处理变动的能力,培训工具的准备：,培训项目的实施及管理,物质条件的准备,培训工具,课堂的设置,培训准备准备工作校对单：,(格式见样表),培训项目的实施及管理,培训班准备工作程序：,1.确定主题,2.确定师资，确定时间,3.确定地点,4.颁发培训通知,5.统计学员数据,6.准备资料,7.预先布置教室,培训项目的实施及管理,培训评估的四个层次：,培训评估系统,反应,Reaction,学习,Leaning,行为,Behavior,结果,Result,培训评估的三个阶段,：,培训评估系统,培训前评估,培训中评估,培训后评估,学员反应的收集方法,：,培训评估系统,课后调查表,提问,观察,对学习的评估,：,态度的变化、知识的获得、,技能的获得与熟练程度,培训评估系统,测定方法：,预测与复测比较,比价组,应用统计方法,根据目标设计测试题。,行为的变化,：,在岗表现,、看记录,培训评估系统,测定方法：,培训三个月才考核行为的变化,统计分析,培训的结果,：,公司或组织的有关业绩,培训评估系统,测定方法：,成本效益,面谈,公司资料统计,绩效评估,培训的量化测定：,培训评估系统,TE=(E,2,E,1,)TS T C,TE=,培训效益,E,1,=,培训前每一个受训者一年产生的效益,E,2,=,培训后每一个受训者一年产生的效益,TS=,培训人数,T=,可持续的年限,C=,培训成本,