有效沟通-培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,有效沟通,主讲：刘柳洲,1,天下之大事，败于小人者十一，败于君子者十九。盖小人之骨柔，其气馁，其愿欲易售，其营垒者易破。唯君子之才品自不同，而业以为众推，其自负也常宜不肯下。于是为谋刻、为偏残、为执拗，不以舍己而从人，以佐国家之急。,台湾中山大学入学学生必读,揭阳市长隆五金制品实业,有效沟通,2,这名话的意思是说：天下大事，败在小人手里的十件只有一件，而败在君子手里的十件有九件。“小人位卑、志短、心小，很难坏大事，大局部情况是坏点小事。而君子就不一样了，位高权重不说，更重要的是人们都认为他是君子，所以都愿意听他指挥，一个决策就可能出现重大的结果，成那么留下辉煌，败那么留下遗憾。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,3,沟通，就是人与人的接触,控制员工,流通信息,激励员工,表达情感,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,4,沟通的目的一：,控制员工,盯,跟员工沟通，小心注意他有没有按照你的想法去做！,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,5,沟通的目的二：,鼓励员工走动管理，经常出去走动走动，主动与员工接触,你的痛苦他其实不见得了解，但是他在做什么你也不见得知道。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,6,沟通的目的三：,表达情感所谓情感就是指在工作上的一种满足或失败。,情感分享同事之间分享工作上的满足或失败。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,7,沟通的目的四：,流通信息信息连接，不会断裂。一断裂就要重新开始。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,8,分享：日本主管在移接工作的时候，很少两个人会在同一时间移交，一般都会在一起工作半个月，至少一个星期的时间；日本的老员工很少放掉新员工不理；移交工作的时候会留下备忘录。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,9,沟通的根本问题：心态,自私关心只在五伦之内,自我别人的问题跟我没关系,自大我的想法就是答案,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,10,沟通的根本原理：关心,注意他的情况与难处。,注意他的需求与不便。,注意他的痛苦与问题。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,11,总结：不是我们不会讲话，只是我们不够关心别人！,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,12,沟通的根本要求：主动,A,B,主动支援,主动反馈,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,13,沟通的过程：,发讯者,编码,渠道,解码,发讯者,反馈,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,14,影响编码的四个条件：,技巧,态度,知识,社会文化背景,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,15,扭曲问题：渠道扭曲，不是听的人误解，就是讲的人不满意，中间就形成了一种矛盾。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,16,总结：主管跟员工沟通的时候，要把话留给别人去讲，自己要善于听话，善于总结。把自己的话留在后面讲，这样子才能听出别人的问题，你的话一讲完，就没有人愿意讲了，这样子就失去了沟通。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,17,沟通的障碍：,个人障碍,组织障碍,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,18,沟通的个人障碍：,卖弄专业术语电脑术语：伺服器、CPU,来源的信度道听途说,认知偏差文化背景差异,过去的经验曾经成功的经理可能就是今天失败的原因,情绪影响纠结,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,19,沟通的组织障碍：,信息泛滥,时间压力,组织气氛,信息过虑,缺乏反响,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,20,信息泛滥,1941年12月，日本偷袭美国的珍珠满港。结果到了1942年，罗斯福总统在他怕的档案里面突然发现一件事情：中国在去年四月份就通知我们日本人可能偷袭珍珠港。,自从创造了电脑和互联网以后，信息更是到了泛滥的地步。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,21,时间压力,大事情不用两三天就下决策，芝麻绿豆的小事搞了半年还不能下决策。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,22,组织气氛,不同的意见是负面的。,不同的意见是一种人性。,不同的意见可以改善决策。,信息过虑,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,23,缺乏反响,他不知道你在讲什么；,他就要按照自己的想法去做。,利用反响,简化语言,主动倾听,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,24,沟通循环,尊重地倾听,提出你的观点,澄清你的问题,确认对方了解你的观点,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,25,对“有效倾听你有什么建议？,1.提问题,2.停止讲话,3.少批评,4.不要打断对方,5.集中精神,6.站在对方地场,7.控制情绪,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,26,跟别人面谈，要防止哪些小动作？,1.角落,2.关门,3.低声,4.狼顾,5.亲密关系,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,27,沟通的方向：,向上沟通没有胆识,向下沟通没有心情,水平沟通没有肺腑,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,28,往上沟通的建议：,1.不要出问题，只出选择题。,2.沟通不限地方。,3.准备对策答案，两个以上。,4.优劣比照+可能后果。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,29,往下沟通的建议：,1.了解状况瓶颈。,2.提供方法+紧盯过程+给予尝试的时机。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,30,水平沟通的建议：,1.主动+体谅+谦让,2.自己先提供协助+再要求对方配合,3.分析利弊,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,31,水平沟通过程注意有两句话不要讲：,1.这东西对你很有利。,2.这东西对我很重要。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,32,你觉得你的上司了解你多少？你觉得你的公司了解你多少？,个性、专长、兴趣、物质、情绪,等,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,33,0,20,40,60,80,100,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,34,一个主管要对自己手下经常问的三句话：,1.你喜欢我给你的这份工作吗？,2.你觉得我用到你的长处，发挥了你的强项了吗？,3.将来如果有时机再调，你想要调什么工作？,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,35,你觉得你的上司是怎么看你的？,我们常说我的上司不够了解我，你应 该去研究一下你的上司是怎么看你的，不要光说人家不了解你，不如说你没有让人家好好的用你。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,36,让上司喜欢你的七个建议：,1.自动的报告你的工作进度。,让上司知道,2.对上司的询问，有问必答，而且清楚。,让上司放心,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,37,3.充实自己，努力学习，才能了解上司的语言。,让上司轻松,4.接受批评，不犯三次过错。,让上司省事,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,38,5.不忙的时候主动帮助别人。,让上司有效,6.毫无怨言地接受任务。,让上司圆满,7.对自己的业务主动地提出改善方案。,让上司进步,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,39,讲话的态度：,积极,侵略,退缩,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,40,六种积极的讲话模式：,1.根本型直截了当地说出自己的想法和意见。,2.谅解型同情对方，但仍说明自己的需要。,3.提示型指出过去的承诺与现况有所出入。,4.直言型提醒对方他的行为对你有不良影响。,5.警戒型告诉对方假设不改弦更张会有什么后果。,6.访问型希望了解他人的立场，感受或愿望。,有效沟通,揭阳市长隆五金制品实业,41,衷心感谢您的聆听,用爱心做事业用感恩的心做人,感谢您,!我人生的贵人,期望以后日子与您多联系交流,共同成长,微信号：lz0663,QQ:52042661,42,