医务人员服务意识及敬业精神课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,医务人员服务意识及敬业精神,医务人员服务意识及敬业精神医务人员服务意识及敬业精神塑员服,面,州个片所围差平A,提升服务意一市场竟争利器,医院营销的核心:优质服务,为什么“优质服务”是医院营销的核心,2、什么样的服务才是“优质服务,3、案例:一家民营医院是如何通过提升服务意识邮,提升医务人员服务意识的办法,1、医院服务文化建设,2、把病人满意度引入考核,3、请外部力量培训,三、优质服务四项基本原则,面带微笑,2、耐心问答,3、用词恰当,4、勤于叮嘱,数学教学是数学活动的教学,是师生之间、学生之间交往互动与共同发展的过程,数学教学要求紧密联系学生的生活实际,从学生的生活经验和已有知识出发,创设各种情境,为学生提供从事数学活动的机会,激发他们学习数学的兴趣,从而培养他们数学思维的能力。,一、创设生活情境,调动学生学习的积极性,是发展学生思维能力的保证,心理学研究表明,当学习内容和学生熟悉的生活实际越贴近,学生自觉接纳知识的程度就越高。根据这一特点,在进行新课之前我们可以借用有关生活实例,为学生创设与教学内容有关的情境,提出有关的问题,以引起学生的思考,激发学生学习兴趣和求知欲,使学生乐于探究。,如在教“中位数和众数”这一课时,我创设了一个找工作的生活情境,在教学时,出示一则招聘广告:某超市招收工作人员若干名,月平均工资1000元。李叔叔看到这份招聘广告后决定去应聘,超市经理拿出了超市工作人员月工资表:经理3000元、副经理2000元、员工A 900元、员工B 800元、员工C 700元、员工D 650元、员工E 600元、员工F 600元、员工G 600元、员工H 600元、员工I 500元。,请大家仔细观察表中数据,利用我们今天学到的知识,帮李叔叔分析这样两个问题:1、经理所说的超市员工平均工资1000元能真实反映员工月工资水平吗?为什么?2、你认为用哪个数表示员工的月工资水平比较合理?通过分析、交流,学生会发现中位数650元和众数600元都能表示超市员工的月工资水平。,最后追问学生:如果换作你找工作,有了今天的学习,你会怎样去了解工作报酬?通过这样的设计,将观察、思维与语言表达结合在一起,不仅使学生参与教学的整个过程,而且还启迪了思维发展,达到了数学教学使学生既长知识又长技能的目的。,北师大曹才翰教授指出“数学学习是再创造再发现的过程,必须要主体的积极参与才能实现这个过程”,因此,为提高课堂教学效率,培养学生的学习能力和创造思维能力,就要激发学生积极参与数学课堂,二、创设操作情境,加强对知识的理解,培养思维的创造性,学生的思维特点是以形象思维为主,这就需要在具体、形象的感知中进行数学抽象,在抽象过程中使学生的思维能力得到发展,牢固掌握所学的数学知识。如在教学“长方体和正方体的认识”时,主要是让学生理解掌握长方体、正方体的特征。,有一位老师是这样设计教学过程的:首先,课前布置学生人人动手做长方体和正方体各一个。课间学生小组合作拿出一个土豆儿,然后又让学生动手操作切出一个平面,再用手摸一摸切的面,这样学生就对面有了真正的认识。然后又让学生在第一个面的旁边再切一个面,这样两个面之间就有一条相交的线,这条线就叫做棱,再让学生在两个面的另一端再切一个面,形成三个面相交,这样就得到三条棱相交于一个点,这个点就叫做顶点。就这样让学生初步认识面、棱、顶点的意义。,而后,又通过长方体和正方体教具、学具观察,小组合作讨论,并动手摸一摸有关长方体和正方体的面、棱、顶点的数量各有多少,各自之间有什么特点和关系,最后通过对图形观察,口头归纳叙述,认识长方体和正方体的特点。这样,学生通过自己动手操作、仔细观察、思考讨论,得出了长方体和正方体特征,学生能真正清楚认识理解,促进了学生由形象思维到抽象思维的主动发展。,从具体的感性表象向抽象的理性思考启动,是学生逻辑思维的显著特征,随着学生对具体材料感知数量的增多、程度的增强,逻辑思维也渐次开始。因此,教学中必须为学生提供充分的感性材料,并组织好他们对感性材料从感知到抽象的活动过程,从而帮助他们建立新的概念,这样既加深了学生对基础知识的理解,又培养和发展了学生的思维能力。,三、创设独立自主探究情境,让思维在交流互补中提升,新课标积极提倡自主合作探究的学习方式,其中自主学习是基础。自主学习不仅仅是一种学习理念,更是一种学习方法和态度。它既要求学生主动的学习,又鼓励学生有独到的见解,敢于提出自己的看法,作出自己的判断。然后在集体交流中让这些思维形成碰撞,最后趋于统一,让大家的思维在互补中得到又一次的提升。,在学习过程中让学生亲自进行过程体验,想一想、做一做、说一说、从而实现自主学习的价值。在集体交流辩论中,相互学习、相互补充,通过思考、练习和倾听别人的发言,把在这些活动中独自获取的信息自觉地融入自己的思维领域并进行加工,使自己的思维得到进一步的发展。,四、创设语言表述情境,培养思维的完整性和缜密性,在课堂教学中注重加强说理训练,既加深了学生对知识的理解,又推动了思维能力的发展。如教学游戏公平吗?这一课时,课一开始出现口袋里4个红球和2个黄球,各代表男女双方,通过摸球,让孩子们体验游戏不公平,然后要求学生重新修改游戏规则,并让学生用语言说出自己的修改原因,然后让学生组织好语言写在小组学习的记录单上,通过设计规则(猜想)动手实践(验证)集体交流(分析)概括总结(结论),在集体交流时,着重放在交流规则的修改上,从而更好地显示实践活动的完整性。通过让学生说,理清思路,从而帮助学生很好的突破难点,掌握方法,发展思维。,教学中应该重视对学生数学语言能力的培养。在表述获取知识的思维过程中,把动手操作、动脑理解、动口表达有机地结合起来,以促进感知有效地转化为内部的智力活动,达到深化知识的目的。,其实训练学生数学语言表达能力的过程,就是训练学生数学思维的过程。学生数学思维品质的发展是一个长期不断累积的过程。只有在平时教学中积极创设真正凸显学生主体地位数学教学情境,为他们的思维发展提供基点,才能全面提高学生的数学素质,让数学思维品质在课堂得以飞扬。,(河北省武安市第三中学),健康就是“一个人只有在身体健康、心理健康、社会适应性良好和道德四方面都健全才算是完全健康的人”。我国对人才的培养方向也做出了战略调整，从单一型人才到复合型，从重点抓应试教育过渡到全面推行素质教育，农村学校体育在素质教育中起着重要的，不可替代的作用。但长期受应试教育的影响，常常处于“说起来重要，干起来次要，抓起来不要”的被动局面。目前，对发展农村学校体育工作具体分析，要考虑主客观的诸多因素，这是因为学校体育的目标与管理是一个复杂而艰巨的系统工程，涉及到人的体育意识、物质基础、师资数量和质量，地区差异和传统习惯等一系列问题。,1.农村学校体育的现状及其存在的问题,学校体育作为全面发展教育的一个重要组成部分，在理论与实践上越来越受到人们的关注和重视。但是，由于历史的、传统的和主观的原因，人们对这个问题的认识程度深浅不一，对学校体育的本质观、目的观、价值观和质量观的认识，目前仍还处在较低水平的社会意识层次上。农村学校体育的实施，由于条件的限制也存在着一些问题。,1.1 忽视学校体育的功能。广大城镇和农村，因城乡的差别，“望子成龙”心切，为考取高一级学校取得铁饭碗为目标，对孩子参加体育活动不重视。这些陈旧的观念影响着学校体育工作新观念的形成与发展，影响着体育教学的改革，在很大程度上仍然是“智育第一”、“分数第一”、“升学第一”。据调查了解，社会上很多家长，一方面崇拜象姚明这样的体育明星，另一方面却不让孩子参加体育活动，认为搞体育“出息不大”或“没出息”。由于受这种观念的制约，给学校体育的决策、管理和发展带来很大的阻力，因此很难发挥学校体育的各种功能和作用。,1.2 学校体育观念的落后。体育学科的教学特点是：有德育、智育、美育、身体锻炼与增强体质的教育功能，其他学科只能具备前三方面的功能，不具备后一个功能。体育具有多功能的特点，具有一定的社会价值，不少人，包括相当一部分领导者，认为体育就是跳跳蹦蹦、玩玩乐乐，而没有从提高全民族素质的高度和深度去认识。观念的滞后，极大地阻碍了农村学校体育的发展。,1.3 在体育教学的方法和手段上，有些教师不注重调动学生的积极性，还停留在“灌填式”与“强制命令式”阶段，过分强调“教师中心”而忽视学生的主体地位。在体育教学中“教者发令，学者强应，身顺而心违”的现象比比皆是。或者搞“一刀切”而忽视学生个体的差异性。千人一面，一样的要求，一样的负荷。要么就干脆来个“放羊式”、“一个哨子两个球，晒晒太阳吹吹牛”。从一个极端走向了另一个极端。,1.4 农村学校体育工作的管理体系没有形成，体育工作在整个教育工作规划中没有充分体现。组织机构流于形式，乡镇中小学表现尤为突出（特别是村小及教学点），对于体育教师配备、课外体育活动、场地器材建设经费的投入、体育教学等的要求仍处于目标模糊状态，缺乏宏观目标和微观管理意识，农村学校体育系列化、制度化和科学化还存在着许多问题。,1.5 我国是一个农业大国，中小学主要分布在县城及乡村学校，发展城镇和农村学校体育是整个体育工作的重点。目前事实恰恰相反，我国广大农村学校财力不足，体育教师奇缺，同时因受到商品经济的冲击和影响，专业思想不巩固，从农村中小学体育教师的结构来看，业务素质普遍较低，专业毕业的体育教师极少，很多是兼职或代课教师，对制定各种体育计划和如何上好体育课都有一定差距，更谈不上改革创新。,2.解决现实问题的对策,由于上述问题的存在，给农村学校体育的发展带来阻力和消极因素，因此我们要加强对体育价值的舆论宣传，通过各种新闻媒介大张旗鼓宣传，提高全社会公民体育意识。使每个公民真正了解体育工作的重要意义。通过体育教学与训练，促进人体结构和肌肉完美发展，增强体质，促进智力发展，培养学生崇高的政治思想和道德观念、培养学生情感、情操和审美观念，从而培养社会的合格人才。,医务人员服务意识及敬业精神医务人员服务意识及敬业精神医务人员,1,塑员服,面,州个片所围差平A,塑员服,2,提升服务意一市场竟争利器,医院营销的核心:优质服务,为什么“优质服务”是医院营销的核心,2、什么样的服务才是“优质服务,3、案例:一家民营医院是如何通过提升服务意识邮,提升医务人员服务意识的办法,1、医院服务文化建设,2、把病人满意度引入考核,3、请外部力量培训,三、优质服务四项基本原则,面带微笑,2、耐心问答,3、用词恰当,4、勤于叮嘱,提升服务意一市场竟争利器,3,四、平抑高情绪冲突病人的四个步骤,1、低位坐下,2、反馈式倾听,3、重复对方的话,4、诚意处理,四、平抑高情绪冲突病人的四个步骤,4,二、医务人员缺乏服务意识的行为,批判,对病人板着面孔说话,二、对病人提问爱理不理,诊断过程过快,导致病人起疑心,四、采样检查时,不和病人说清注意事项,五、不写病案,破坏规则,六、处方过于龙飞凤舞,七、斥责病人,态度恶劣,八、服装不整洁,导致病人怀疑医疗质量,九、接受药品公司回扣而拼命用药,十、诊断马虎,错诊率高,二、医务人员缺乏服务意识的行为,5,三、中奠医院服务的差导,一位哈佛亲华工作者的括,美国医院的服务意识,二、中国医院的服务意识,三、两国医院服务差异的原因分析,三、中奠医院服务的差导,6,四、服务导向塑缋效考核,服务导向型绩效考核基本原则,二、科室主任的绩效考核,、一线医生的绩效考核,四、医院绩效考核误区,四、服务导向塑缋效考核,7,五、感恩的人服务意识强,更容易成功,感恩的人服务意识强,、感恩的人更容易成功,1、感恩的人易获帮助,2、感恩的人责任感强,3、感恩的人更加快乐,4、感恩的人人缘更好,三、调查报告:成功者感恩意识强,四、感恩的社会意义,五、感恩的方法,1、感恩之