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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,Page,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,1,项目质量管理,项目质量管理,1项目质量管理项目质量管理,2,项目质量管理,国际标准化组织,ISO,对,质量,的定义：,“,反映实体满足主体明确和隐含需求的能力的特性总和,”,实体,指可单独描述和研究的事物，即质量工作的对象，如活动、过程、产品或组织等。,明确需求,指在相关文档中已做出规定的需要。,隐含需求,指用户和社会对实体的期望以及公认的、不必明确的需求。,举例：购买一套电脑杀毒软件,明确需要,-,用于保证电脑系统的安全,隐含需要,-,不能影响电脑的使用等,2项目质量管理国际标准化组织ISO对质量的定义：实体指可单独,3,项目质量管理,软件,质量,ISO8402,定义：,“,对用户在功能和性能方面需求的满足、对规定的标准和规范的遵循以及正规软件某些公认的应该具有的本质,”,ANSI/IEEE,定义：,“,与软件产品满足规定的和隐含的需求能力有关的特征和特性的全体,”,软件质量不是绝对的，是相对的概念。,3项目质量管理软件质量ISO8402定义：“对用户在功能和,4,项目质量管理,准确性，稳定性，可靠性，安全性，适用性，可拓展性,影响软件,质量,的要素,设备：电脑，服务器，交换机,网络：局域网，广域网，语音网,系统：单机系统，网络系统,数据库,软件,质量,的主体,4项目质量管理准确性，稳定性，可靠性，安全性，适用性，可拓展,5,项目质量管理,产品质量,工作质量,项目质量,的类型,工作质量是产品质量的保证,人,-,Man,机,-,Machine,料 Material,法,-,Method,环,-,Environment,影响质量的因素（,4M1E,）,5项目质量管理 产品质量项目质量的类型工作质量是产品质量,6,项目质量管理,从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在性能和使用价值上，即,项目的产品质量,。,从项目作为一次性的活动来看，项目质量由,WBS,反映出的项目范围内所有阶段、子项目、项目工作单元的质量所构成，即,项目的工作质量,。,项目合同,是进行项目质量管理的主要依据。,项目质量的含义,6项目质量管理 从项目作为一项最终产品来看，项目质量体现在性,7,项目质量管理,质量管理：,“,在质量方面的指挥和控制组织的协调的活动,”,。所谓的指挥和控制活动通常包括制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。,项目质量管理：,组织为使产品质量满足不断更新的质量要求、达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、保证、检查、审核和改进等所有相关管理活动的总和。,项目质量管理,7项目质量管理质量管理：“在质量方面的指挥和控制组织的协调的,8,项目质量管理,项目质量管理的主要目的是确保项目满足它所应满足的要求。包括确定质量方针、质量目标和质量控制措施等。,项目质量管理的目的,8项目质量管理项目质量管理的主要目的是确保项目满足它所应满足,9,项目质量管理,项目质量管理是项目管理的一个子集，包含以下三个过程：,质量计划编制,质量保证,质量控制,项目质量管理的三个主要过程,9项目质量管理项目质量管理是项目管理的一个子集，包含以下三个,10,项目质量管理,10项目质量管理,11,项目质量管理,质量成本是为了保证和提高产品质量、满足用户需要而支出的费用，以及因未达到质量标准而产生的一切损失费用的总和。,传统的质量成本包括预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本。,质量管理成本,11项目质量管理质量成本是为了保证和提高产品质量、满足用户需,12,项目质量管理,全面质量管理（,TQM,Total Quality Management,）,全面的质量的理解,管理的内容是全面的，包括产品质量和工作质量。,管理的范围是全面的，包括设计试制、制造、辅助生产和供应服务、售后使用等四个过程。,参与的人员是全面的，组织全体参与质量管理。,采用的方法是全面的，根据不同的情况和影响因素采取多种管理技术和方法。,全面质量管理,12项目质量管理全面质量管理（TQMTotal Quali,13,项目质量管理,质量体系是指,“,为了实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源,”,（引自,ISO8402-94,）。,质量认证：,产品质量认证，质量体系认证,（,CMM,认证：初始的，可重复，可定义，已管理，已优化）,质量管理体系（,QMS,）,13项目质量管理质量体系是指“为了实施质量管理的组织机构、职,14,项目质量管理,检测：,包括度量、考察和测试,控制图：,对生产过程的关键质量特性值进行测定、记录、评估并监测过程是否处于控制状态的一种图形方法。,帕累托图：,按发生频率排序的直方图。它显示了可识别原因的种类和所造成结果的数量，用于指导纠正措施。,统计样本：,项目实际执行情况的统计值，是项目质量控制的基础。,质量控制的方法和技术,14项目质量管理检测：包括度量、考察和测试质量控制的方法和,
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