9消费者权益保护法律制度

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,315,1,3.15的由来,国际消费者联盟组织（International Organization of Consumers Unions,IOCU,简称Consumers International,CI）是1960年由美国、英国、澳大利亚、比利时、荷兰5国的消费者组织发起成立的，当时总部设在荷兰的海牙，现已迁移至英国的伦敦。这是一个独立的、不以盈利为目的的、无政治倾向的世界消费者组织。1983年，国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日。,2,这是基于美国前总统约翰肯尼迪于1962年3月15日在美国国会发表关于保护消费者利益的总统特别咨文，首次提出了著名的消费者的“四项权利，即：有权获得平安保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。肯尼迪提出的这四项权利，以后逐渐为世界各国消费者组织所公认，并作为最根本的工作目标。,选择这一天作为“国际消费者权益日，也是为了扩大宣传，促进国际范围内保护消费者的活动。,3,中国消费者协会于1987年9月参加国际消费者联盟组织后，每年的3月15日“国际消费者权益日，也都组织全国各地的消费者举办大规模的“国际消费者权益日宣传咨询效劳活动。,1993年10月31日第八届全国人大常委会第四次会议通过了中华人民共和国消费者权益保护法，并于1994.1.1其起开始实行。,4,第9章,消费者权益保护法律制度,5,主要内容,消费者的权利,经营者的义务,争议的解决,6,第一节 消费者权益保护的法律制度概述,一、消费者的概念,为满足生活消费需要而购置使用商品或者接受效劳的个人或单位。,特征：,1.性质：生活消费,2.客体：商品和效劳,3.方式：购置、使用和接受效劳,4.主体：公民个人和单位,消费者权益保护法第二条规定：消费者为生活消费需要购置、使用商品或者接受效劳，其权益受本法保护。,7,第一节 消费者权益保护的法律制度概述,二、消费者权益保护法概述,1994.1.1,调整国家在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律标准的总称。,调整对象：,1.消费者与经营者,2.国家机关与消费者,3.监督过程,8,第一节 消费者权益保护的法律制度概述,二、消费者权益保护法概述,宗旨：“为了保护消费者的合法权益，维护社会主义经济秩序，促进社会主义市场经济的健康开展，制定本法,1.保护消费者的合法权益,2.维护社会主义经济秩序,3.促进社会主义市场经济的健康开展,9,第一节 消费者权益保护法律制度,三、消费者权益保护法的根本原则,1.经营者与消费者交易的根本原则,2.国家保护消费者合法权益不受侵犯的原则,3.全社会共同保护消费者合法权益的原则,10,第二节 消费者权利,消费者的权利是指消费者在消费领域中所具有的权利，是消费者利益在法律上的表达。即在法律保障下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人作出一定的行为。,消费者的权利，是国家对消费者进行保护的前提和基础。,11,能分享你的消费经历吗？,作为消费者，你认为应该享有哪,些权利呢？,你说我说,12,这是一个真实的故事，2000年秋，广西一组游客,到贵州兴义马岭河峡谷风景区游玩，正在运行的缆车,突然坠毁，36名乘客中有14位不幸遇难，其中一个家,庭，在缆车下坠的时候，父亲用手高高托起年仅二岁,的儿子，使儿子幸免于难，但小孩的父母永远却离开,人世。,故事背景,说一说：消费者被侵犯的是什么权利？,汽车自燃,王先生新买了一辆汽车，别提有多快乐了，可就在汽车,使用了二个月后，汽车停在路边发生自燃，王先生怎么也弄,不明白，一辆新车，怎么就在凉快的秋天发生自燃？经有关,部门检查，汽车存在严重质量问题。,13,消费者权利,平安保障权,消费者最重要的权利,1、人身平安权,2、财产平安权,内容：,生命平安权 健康平安权,14,婴儿表现：四肢短小，身体瘦弱，尤其是婴儿的脑袋显得偏大。,阜阳劣质奶粉害死婴儿,根据阜阳市产品质量监督所出示的检验报告，这些婴儿平日所食用的奶粉蛋白质含量仅为1%，而根据我国现行的产品质量标准，06个月的婴儿奶粉蛋白质含量应为1218%。这些奶粉被人们称为“空壳奶粉。,案情要点,说一说：消费者应该享有哪些权利？,人身保障权,知悉真情权,公平交易权,15,16,消费者权利,知悉真情权,知悉真情权又叫了解权、知情权，是指消费者有知悉其购置、使用的商品或者接受的效劳的真实情况的权利。对消费者来说，知情是消费活动中必不可少的，它是消费者决定购置某种商品，接受某项效劳的前提。消费者有权对商品和效劳的有关真实情况进行全面和充分的了解，有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后效劳或效劳内容、规格、费用等有关情况。,17,“知悉，包含两层含义,一是消费者在不了解商品和效劳内容的情况下有权主动询问，了解其所购置、使用商品或者接受效劳的真实情况。,二是向消费者提供商品或者效劳的经营者应当真实地将记载或者说明商品或效劳的真实情况公示于众，使消费者即使不询问也可一目了然。,18,消费者权利,知悉真情权,侵害消费者知情权在实践中的表现：,1、提供的商品或效劳的信息不符合要求；,2、不提供有关商品或效劳的信息；,3、对商品或效劳作虚假夸大的宣传；,4、成心隐瞒商品或效劳的瑕疵、危险性、副作用；,5、由于过失而向消费者提供的信息与商品或效劳的,实际情况不一致。,19,消费者权利,怎样交易是公平交易？,请你选择：,公平交易权具体表现,A、对商品或效劳有比较、鉴别、挑选的权利,B、获得质量保障的公平交易条件,C、获得价格合理的公平交易条件,D、获得计量正确的公平交易条件,E、拒绝经营者的强制交易,F、自主选择商品的品种、效劳的方式,G、自主决定购置或不购置,B、C、D、E,20,消费者享有的九项权利,1、平安保障权 6、结社权,2、知悉真情权 7、获得有关知识权,3、自主选择权 8、受尊重权,4、公平交易权 9、监督权,5、获得赔偿权,权益知多少,21,22,“连续使用28天，细纹及皱纹明显减少47%，肌肤年轻12年。这是宝洁公司生产的SK-紧肤抗皱精华乳曾经使用的广告。在这则广告的吸引下，江西的吕女士在南昌太平洋百货购置了一支SK-紧肤抗皱精华乳。但一个月过去后，吕女士发现非但无效，反而在使用中出现皮肤搔痒和局部灼痛的情况。,退货条件：坚持消费者若要在各专柜直接退货，必须持有各专柜购置凭证（销售小票、发票）及提供产品；且退货范围必须是此次列出的9种问题产品之一；而且剩余化装品不得少于三分之一。,SKII化装品查出违禁成分,请你帮忙,议一议：宝洁公司侵犯了消费者的哪些权利？,她该怎样维护自己的合法权益？,23,2005年3月9日，消费者吴某在某超市购置了一袋大米，在淘洗和食用时均发现掺杂有白色塑料颗粒物。于是吴某向“12315投诉，“12315的工作人员立即和消费者取得了联系，现场随意抓了几把米进行淘洗，果然在淘洗中发现了白色塑料颗粒物，残杂在大米中肉眼很难区分。经核查，该大米是2005年2月20日某粮油有限公司生产“金穗特A晚粳米，该超市共进货150袋，且已经全部售完。,想一想：1、该超市侵犯了消费者的哪些权利？,2、吴某可以通过哪些途径去维护自己的权利？,现在开庭,24,案例变形,议一议：1、假设吴某发现大米掺假后，要求超 市退货，超市不成认出售过掺假大米，不同意退货，在双方争执过程中超市保安还将吴某打伤。超市保安能否打人？为什么？,3、假设吴某在超市翻开米袋发现米被掺假后，随手抓了几把放进衣袋里，准备作为证据到消费者协会去投诉。不料被营业员发现，并按该超市“偷一罚十的规定对吴某罚款20元。超市有罚款权吗？,2、假设吴某在买米时，翻开了袋子，发现米里掺有塑料颗粒，于是决定不买了，但超市营业员一定要吴某将那袋米买走，理由是米袋已被翻开，不买也得买。超市营业员的做法对吗？,25,“商品售出，概不退换侵犯了消费者什么权利？,月饼过度包装侵犯了消费者的知悉真情权还是公平交易权？,26,第三节 经营者的义务,一、履行遵守法律、法规的义务和与消费者约定的义务,二、接受消费者监督的义务,三、保证商品或效劳平安的义务,四、提供商品或效劳的真实信息的义务,五、标明经营者真实名称和标记的义务,六、出具购货凭证或效劳单据的义务,七、保证商品或效劳质量的义务,八、承担“三包和其他责任的义务,九、不得不当免责的义务,十、尊重消费者人身权利的义务,27,如何维护自身的合法权益？,1、忍气吞声，自认倒霉，就当花钱买教训。,2、怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或,销售者。,3、拿起法律武器，通过法律手段来维护自,身的合法权益。,你赞成哪一种方式？,第四节 消费者权益争议的解决及法律责任,28,消费者权益争议的 解决途径,与经营者协商和解,请求消费者协会进行调解,向有关行政部门申诉,或提请仲裁部门仲裁,向人民法院提起诉讼,不成,不成,不成,29,第四节 消费者权益争议的解决及法律责任,三、消费者权益争议的解决,（一）解决争议的途径,（二）损害赔偿责任承担的主体,1.销售者、效劳者先行赔偿制度,2.经营者分立或者合并后的赔偿,3.违法持照经营的赔偿,4.展销会购物或接受效劳的赔偿,5.虚假广告造成损害的赔偿,30,第四节 消费者权益争议的解决及法律责任,四、侵犯消费者合法权益应承担的法律责任,31,课堂练习题,一、单项选择题,1、消费者为（）消费需要购置，使用商品或接受效劳，其权益受消费者权益保护法保护。,A 生产B生活C生产和生活D个人,2、经营者提供商品或效劳，应向消费者出具购货凭证或效劳单据；消费者索要购货凭证或效劳单据的，经营者（）出具。,A必须B不一定C可以D视具体情况,3、消法是（）实施的,A1993年10月31日B1993年1月1日,C1994年10月31日D1994年1月1日,32,4、消法中，消费者的消费客体是（）。,A生活消费B商品C效劳 D商品和效劳,5.经营者提供商品或者效劳有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购置商品的价款或者接受效劳的费用的（）,A一倍B二倍C三倍D五倍,6.对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理，更换或者退货，保修期内（）修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。,A一次B二次C三次D四次,33,7.依法经（）认定为不合格的商品，消费者要求退货的，经营者应当负责退货。,A消费者协会 B法院 C行业协会 D有关行政部门,8.消费者购置法律禁止购置、使用的商品引起纠纷的（）消法调整范围。,A不属于 B属于C局部属于D局部不属于,9.消费者协会是对商品和效劳进行社会监督的保护消费者合法权益的（）。,A行政机关B行业协会C社会团体D群众组织,34,10.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者效劳，其合法权益受到损害，可以向（）要求赔偿。,A生产者 B广揭发布者 C经营者 D生产者广揭发布者,11.消费者在购置、使用商品或接受效劳时，其合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）要求赔偿。,A分立后企业B合并后的企业,C变更后承受其权利义务的企业D其他的企业,35,12.各级人民政府应当加强监督，预防危害消费者（）行为的发生。,A人身平安 B.财产平安,C.人身财产平安 D.生活平安,13.保护消费者的合法权益是()共同责任,A.工商局和消协B.政府与消协助,C.全社会D.社会团体,36,二、多项选择题,1、经营者提供商品或者效劳，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当（）,A.支付医疗费 B.治疗期间的护理费,C.因误工减少的收入 D.抚养费,2.经营者生产、销售商品不符合保障人身、财产平安要求的，由工商行政管理部门（）,A责令改正 B.警告,C.没收非法所得D.批评教育,37,3