专业美容院标准服务流程

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,专业美容院标准服务流程,李翰,2012,年,3,月,28,号,穿着规定：,上班时间一律穿著制服。,工作牌佩帶在胸前左边。,头发需梳包头或扎辮子，留海不宜超过眉毛下。,脸部应略施重点妆（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口红、需统一颜色）,可佩帶耳环等饰品（但以小巧为原则）。,鞋子按公司规定穿著（拖鞋只能在室內铺地毯的地方穿著。）,仪表规范：,端庄的仪态：无论坐立、行走时，要随时提醒自己，以保持体态直立。若拥有了均衡挺直灵活优雅的举止，往往更能提升专业的形象。,大方的仪容：保持整洁、素雅的妆扮，使之展现恰如其份的端庄，是专业美容师应有的认知。,开朗的形象：处事态度应诚恳、乐观，充满自信心，神情愉悦，便能给予顾客良好的印象。,出勤时间规定：,早班人员上班时间为,:,：,晚班人员上班时间为：,遵照各美容院所规定之工作时间及班表出勤。,病假、事假，依各美容院的规定办理。,每月之休假应与前一个月号前排定。,休假如有异动，須与一周前向主管提出。,员工因公务而无法在上、下班时间打卡者，除非事先向主管报备，并与当日：时前经有关主管在考勤卡上核准签字，否则,一律视同旷工。,考核方式：,所有助理美容师或专业美容师若於试用期间，表现良好者乃予以正式任用。,正式任用后每三个月由主管考核，合格者每年得以升职调薪。,离职规定：,正式员工,离职须于,提前一个月时间提,出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资,。,试用期员工,离职须于,提前一周时间提,出，并呈报上级，若未於事前提出者则扣留当月薪资,。,标准谈话术,一、“您好！欢迎光临！”,二、“请问您是第一次来我们店吗？欢迎您！麻烦请跟我来（引客入座）”,三、“您好！请问您今天有预约吗（了解客人来意）？我马上为您安排，请跟我来！”,四、“请问您是如何知道我们的店（路过、宴会单、朋友介绍）？欢迎你的到来，请先用点茶水！”,五、“我们店针对第一次来的客人都有一次摸彩赠奖的机会，麻烦你填写这张摸彩卡，您可以现场抽奖。”,“试一试您今天的手气，说不定被您抽到大奖噢！”,“哇，某某恭喜您获得某某奖，这在你下次来可抵用,XX,元现金使用。”,“您的手气真不错！”,“接下来我们为您做一次免费皮肤测试，麻烦您随我来！”,六、“为了更好地了解您的皮肤，我请我们专业顾问帮您做一个免费的皮肤测试，也顺便为您的皮肤做个记录。”,“某某，您平时经常做美容护理吗？”,“某某，您的皮肤看起来错，是不是经常做皮肤护理？”,七、“某某，您看，您的皮肤现在是，我们美容院有一品牌的产品，可以有效维护您健康的肌肤，我给您介绍一下，并让您亲自感受一下。”,“某某，您试一下我们这个品牌的产品，很多顾客反映不错，并且介绍很多朋友做这套产品，现在让我给您作一个详细介绍。”,“某某，您已经了解了整套的治疗过程，现在就让我们到美容室去放松享受一下！”,“某某，我们院特地设立了更衣室，来，让我帮您将外套收起来，换上美容服。”,八“某某，没关系！您可以回去考虑一下，可能您时间太忙了，等您时间充裕后再让您的皮肤回来享受一下好吗？真的好可惜，今天没有机会为您服务，希望下次能有为您服务的机会，再见，谢谢您今天的光临和对我们的支持，希望能早点再见到您！”,九、“某某，我们护理室在二楼，这边是洗手房，这边是寄物处”,十、“某某，这套护理一共需要一个小时一刻钟时间！”,“我们首先清洁工作,调理,去角质,喷雾,按摩,面膜,护肤，过程中您有任何需求，您可随时告诉我。”,“护理过程中如果您能够放松好好睡一觉，可以帮助皮肤有效的吸收，我不会打扰您的休息，为了让您回家居护理的手法和重点！再帮您做皮肤检测比较效果。”,十一、“某某，请喝水（花茶），您看现在精神多了”,十二、“某某，现在我们美容院正在做活动，您现在开个美容护理卡，定期保养皮肤，做护理比单次护理合算得多了。,十三、这是找您的零钱，请点一下，这是您的现金抵用券，请保留好，下次来可用现金使用。（这是给您的小礼物，谢谢！）,十四、谢谢您的光临！记得在家里要做护理噢！下次来的时候可先打个电话来，我帮您预留位子，如有朋友也想做护理，可以带她一起来，有个伴嘛！一路走好！再见！,十五、（客服部依照咨商介绍表未成交客户进行电话接单）,您好！我是某某公司客服部的某某，对不起，不好意思！打扰您了！耽误您一点时间！,请问您上周在我们这里做完护理后皮肤有没有感到特别不一样呢？（您半个月前在我们这里剪发，现在头发也长了吧，要让发型师你修一修了！）,我是客服部的某某，接待您的美容（美发师）是我们的某某，她提及您非常满意我们的产品及美容护理手法（发型设计和服务），您在现场的抽奖的现金券还保留着吗？赶紧来使用呀，因为到这个活动结束了，机会难得，请了好好把握！,嗯！明天下午有空吗？某某会在某某公司大厅等你！静候大驾，某某一定等您！非常感谢！某某姐,/,大哥，明天下午某点见！我等您喔！祝您今天一切顺利！拜拜！,美容院职务工作说明：,院长：,全店店务管理,全店业绩管理,顾客管理,內场营业业绩协助,外场顾客咨询服务,工,作,作,內,內,容,容,：,：,院,长,长,于,于,每,每,日,日,进,进,入,入,店,店,內,內,，,，,应,应,定,定,时,时,组,组,织,织,召,召,开,开,晨,晨,会,会,，,，,开,开,会,会,时,时,，,，,宣,宣,达,达,前,前,一,一,日,日,营,营,业,业,业,业,绩,绩,及,及,公,公,布,布,各,各,项,项,事,事,宜,宜,。,。,于,每,每,日,日,11,点,前,前,呈,呈,报,报,院,院,长,长,日,日,报,报,表,表,。,。,于,每,每,日,日,11,点,前,前,请,请,会,会,计,计,呈,呈,报,报,会,会,计,计,日,日,报,报,表,表,并,并,至,至,银,银,行,行,汇,汇,款,款,。,。,院,长,长,请,请,于,于,每,每,日,日,下,下,班,班,前,前,检,检,视,视,前,前,一,一,日,日,顾,顾,客,客,资,资,料,料,并,并,且,且,核,核,对,对,盖,盖,章,章,。,。,于,每,每,日,日,11,点,前,前,汇,汇,报,报,前,前,一,一,日,日,营,营,业,业,额,额,。,。,每,日,日,了,了,解,解,顾,顾,客,客,反,反,应,应,的,的,本,本,店,店,情,情,况,况,，,，,作,作,适,适,当,当,沟,沟,通,通,，,，,并,并,与,与,美,美,容,容,师,师,了,了,解,解,各,各,个,个,顾,顾,客,客,狀,狀,況,況,。,。,每,日,日,下,下,班,班,核,核,对,对,当,当,日,日,收,收,款,款,单,单,对,对,号,号,联,联,并,并,核,核,签,签,。,。,每,月,月,/,周,召,召,开,开,院,院,长,长,会,会,议,议,，,，,会,会,议,议,內,內,容,容,于,于,开,开,会,会,前,前,一,一,星,星,期,期,公,公,布,布,內,內,容,容,请,先,先,行,行,准,准,备,备,。,。,开,会,会,资,资,料,料,：,：,每,月,月,举,举,办,办,一,一,次,次,店,店,务,务,月,月,会,会,由,由,全,全,体,体,美,美,容,容,院,院,员,员,工,工,参,参,与,与,并,由,由,院,院,长,长,指,指,派,派,人,人,员,员,记,记,录,录,，,，,并,编,编,制,制,成,成,店,店,务,务,月,月,会,会,由,由,员,员,工,工,认,认,签,签,后,后,，,，,存,存,放,放,于,于,院,院,长,长,处,处,，,，,每,每,月,月,派,派,人,人,不,不,定,定,期,期,抽,抽,查,查,了,了,解,解,情,情,况,况,。,。,每,月,月,15,日,交,交,心,心,得,得,报,报,告,告,。,。,美,容,容,顾,顾,问,问,：,：,美,容,容,院,院,环,环,境,境,管,管,理,理,顾,客,客,资,资,料,料,处,处,理,理,商,品,品,库,库,存,存,管,管,理,理,內,场,场,业,业,绩,绩,协,协,助,助,外,场,场,咨,咨,询,询,美,容,容,师,师,业,业,绩,绩,辅,辅,导,导,內,部,部,人,人,员,员,训,训,练,练,工,作,作,內,內,容,容,：,：,每,日,日,开,开,晨,晨,会,会,前,前,，,，,与,与,美,美,容,容,师,师,核,核,对,对,前,前,一,一,日,日,业,业,绩,绩,。,。,每,日,日,检,检,视,视,各,各,个,个,顾,顾,客,客,资,资,料,料,內,內,容,容,明,明,细,细,，,，,并,并,与,与,开,开,会,会,时,时,提,提,出,出,问,问,题,题,进,进,行,行,沟,沟,通,通,研,研,究,究,。,。,每,日,日,內,內,场,场,需,需,协,协,助,助,三,三,位,位,以,以,上,上,老,老,顾,顾,客,客,。,。,每日,回,回电,三,三位,咨,咨询,顾,顾客,，,，了,解,解顾,客,客问,题,题适,时,时沟,通,通,(,请列,于,于报,表,表上,),。,每日,于,于下,班,班前,巡,巡视,各,各区,打,打扫,工,工作,。,。,美容,顾,顾问,与,与每,月,月,20,日前,收,收取,美,容,容师,排,排班,表,表,并请,院,院长,核,核签,后,后公,布,布于,公,公布,栏,栏。,每月,考,考核,美,美容,师,师技,术,术及,理,理论,知,知识,，,，请,將,將考,核,核內,容,容成,绩,绩于,30,日前,传,传真,至,至总,公,公司,。,。,每月,15,日交,心,心得,报,报告,。,。,美容,师,师：,顾客,服,服务,疗程,操,操作,顾客,資,資料,建,建档,工作,环,环境,清,清扫,柜台,服,服务,商品,销,销售,工作,內,內容,：,：,每日,早,早上,打,打卡,进,进入,美,美容,室,室内,，,，请,于,于晨,会,会前,巡,巡视,打,打扫,区,区域,，,，及,检,检查,自,自己,服,服装,仪,仪容,，,，包,含,含：,头,头发,过,肩,肩一,律,律盘,起,起，,未,未过,肩,肩者,请,请梳,理,理整,齐,齐；,脸,脸部,化,化妆,粉,底,底、,眉,眉毛,、,、眼,影,影、,口,口红,；,；制,服,服及,丝,丝袜,依,依规,定,定穿,著,著；,皮,皮鞋,以,以短,跟,跟包,鞋,鞋为,主,主；,并,并配,戴,戴识,别,别证,。,。,由院,长,长或,顾,顾问,主,主持,晨,晨会,，,，主,持,持人,报,报告,完,完总,业,业绩,及,及布,达,达完,公,公司,决,决策,，,，及,店,店务,问,问题,后,后，,再,再由,美,美容,师,师个,别,别报,告,告核,对,对个,人,人业,绩,绩,:,个人,业,业绩,内,内容,包,包含,每,每日,总,总业,绩,绩及,总,总体,业,业绩,(,再由,主,主持,人,人带,领,领喊,精,精神,口,口号,“,“您,好,好、,“,“欢,迎,迎光,临,临、,“,“对,不,不起,、,、请,您,您稍,待,待一,下,下、,“,“对,不,不起,、,、让,您,您久,等,等了,、,、,“,“谢,谢,谢您,、,、辛,苦,苦了等。,开完,晨,晨会,后,后请,美,美容,师,师按,照,照预,约,约表,上,上来,服,服务,顾,顾客,如未,服,服务,者,者请,值,值柜,值柜,时,时柜,台,台请,保,保持,二,二人,在,在外,场,场,禁止,在,在外,场,场看,书,书聊,天,天吃,东,东西,.,如无,值,值柜,请,请于,员,员工,休,休息,室,室休,息,息。,开完,晨,晨会,请,请院,长,长负,责,责指,派,派人,员,员负,责,责店,内,内音,乐,乐,(,只能,放,放轻,松,松音,乐,乐,),及芳,香,香疗,法,法熏,灯,灯。,电话,接,接听,时,时务,必,必请,于,于三,声,声接,起