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LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,Unit of measure,*,资料来源:,TCQ011129BJ(GB),团队的智慧,理念与框架,工作手册,A,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,第一部分,了,了解团队,概述,本部分主要论,述,述何为团队及,企,企业为何需,要团队，同时,通,通过案例向读,者,者说明作者观,点,点。,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,技能,信任,责任感,集体工作产品,个人的成长,业绩成果,解决问题,技术/功能,人际关系,相互的,少数人,个人,具体目标,共同方法,有意义的目的,对团队基本要,素,素的集中论述,三角形的三个,顶,顶点表明,了团队所能提,供,供的东西；,三条边和中心,则,则表述了,使团队能提供,这,这些东西,的那种原则的,要,要素,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,McKinsey团队的基,本,本要素,为数不多的成员,互补的技能,共同的目的和业绩目标,共同的工作方法,相互承担责任,McKinsey团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法,而相互承担责任的人们所组成的群体。,在下面几页将对团队构成的基本要素进行详细讨论并提出相关问题。为了评价所在小组，对问题进行深入思考找出进行改进的实际可行的想法是很值得的。,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,对团队的基,本,本要素的具,体,体描述之一,为数不,多,多的成员,是否能够经,常,常并且轻易,地,地举行会议,所有成员是,否,否能够轻易,而,而经常地交,流,流沟通,所有成员是,否,否都能开诚,布,布公相互配,合,合做事,每个人是否,都,都能了解其,他,他人的作用,和,和技能,是否还需要,更,更多的人来,实,实现目标,是否有可能,，,，也有必要,再,再分下一级,小,小组,数量较多的人群，理论上可以成为一个团队，但实际上很可能再分出一些下级团队，,而不是作为一个团队发挥作用。因为若人数较多，则很难达成共识，相互间较难配,合以采取有效的行动。,需关注的问,题,题,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,对团队的基,本,本要素的具,体,体描述之二,互补的,技,技能,团队中的每,一,一种技能都,是,是为完成团,队,队的目标所,必,必需的能互,济,济余缺的技,能,能,它可分,为,为三类,技术性或职,能,能性的专家,意,意见,解决问题的,技,技能和决策,技,技能,人际关系的,技,技能,选人,发展人,应,如何,在选人,和发展人,之间取,得平,衡,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,对团队的基,本,本要素的具,体,体描述之二,互补的,技,技能,所有的三类,技,技能,不论,是,是实际的还,是,是潜在的,能,能否反映团,队,队的成员资,格,格,(职能的/,技,技能的,能,解,解决问题的/决策的,还,还有人际关,系,系的资格),每个成员有,无,无可能在所,有,有三类技能,上,上把自己的,水,水平提高到,团,团队目的,和目标所要,求,求的水平,是否有对团,队,队的业绩很,重,重要的技能,被,被漏掉或低,估,估,无论从个人,或,或是集体的,角,角度,团队,的,的成员是否,愿,愿意花时间,帮,帮助自己和,他人学习和,发,发展技能,如果需要,团,团队是否能,引,引进新的或,补,补充的技能,需关注的问,题,题,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,对团队基本,要,要素的具体,描,描述之三,共同目的,和,和业绩目标,这个目的是,否,否包含了大,于,于近期目标,的,的更为广泛,而,而深刻的理,想,想,这个目的是,否,否独立于更,大,大组织的目,的,的，还是一,个,个个人的目,的,的,所有的成员,是,是否都按同,样,样的方式了,解,解和说明这,个,个目的,团队成员是,否,否经常提起,这,这个目的,并,并开拓它的,潜,潜在含义,这个目的是,否,否包含了特,别,别有意义和,值,值得回味的,主,主题,团队成员是,否,否认为其目,的,的是重要的,即便它并,不,不令人激动,需关注的问,题,题,共同的、有,意,意义的目的,能,能确定基调,和,和志向,具体的业绩,目,目标是这个,目,目的整体的,一,一部分,两者的结合,对,对业绩是重,要,要的,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,所使用的工,作,作方法是否,具,具体、明确,；,；每个人是,否,否都能真正,理,理解并,一致接受这,种,种方法及它,是,是否能导致,目,目标成就,这种方法能,否,否利用和增,强,强所有成员,的,的技能,这种方法是,否,否要求所有,成,成员对实际,工,工作作出同,样,样的贡献,这种方法能,产,产生开放的,相,相互影响、,就,就事论事地,解,解决问题、,根,根据成,果进行考核,等,等结果,是否所有的,成,成员都以同,样,样的方式说,明,明这种方法,这种方法是,否,否可以随时,进,进行修正和,改,改进,对团队的基,本,本要素的具,体,体描述之四,共同的,工,工作方法,需关注的问,题,题,形成共同工,作,作方法的核,心,心在于，在,工,工作的各个,具,具体方面,以及如何能,把,把个人的技,能,能与提高团,队,队业绩联系,起,起来拧成,一股劲的问,题,题上达成一,致,致,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,你们个人和,大,大家是否都,愿,愿意为团队,的,的目的、目,标,标、方法和,工,工作产品,负起责任,你能否并是,否,否根据具体,的,的目标来衡,量,量进步,是否所有的,团,团队成员都,感,感到对所有,的,的衡量指标,负,负有责任,是否所有的,团,团队成员都,明,明确什么是,他,他们的个人,责,责任，什么,是,是他们大,家共同应负,的,的责任,有没有“团,队,队只会失败,”,”的感觉,对团队的基,本,本要素的具,体,体描述之五,相互承,担,担责任,需关注的问,题,题,团队承担责,任,任乃是我们,对,对自己和他,人,人作出的严,肃,肃承诺，,是从两个方,面,面支持团队,的,的保证：责,任,任和信任,相互承担责,任,任可以用来,检,检验团队目,的,的和方法的,质,质量,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,案例：北方,伯,伯灵顿的联,合,合运输团队,背景,由于美国对,铁,铁路运输业,放,放松管制,导,导致联合运,输,输的产生,北,北方伯灵顿,公,公司对此反,应,应缓慢,业绩的挑战,北方伯灵顿,公,公司进行联,合,合运输业务,但并不认,真,真经营,对,联,联合运输团,队,队的管理非,常,常混乱和缺,乏,乏效率,结果,该公司的排,名,名成为全行,业,业的倒数第,一,一,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,第二部分,成,成为团队,群体,绩优团队,真正的团队,潜在团队,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,团队的业绩,曲,曲线,团队的业绩,曲,曲线表示任,何,何小的群体,按,按照它自己,所,所采取的,基本做法行,事,事时能干到,多,多好，以及,它,它的做法会,不,不会有效,业绩影响,伪团队,潜在团队,真正团队,绩优团队,团队效用,工作组,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,或许有重大,业,业绩增量要,求,求或机会,成员之间的,相,相互影响抵,消,消了每个成,员,员的个人业,绩,绩，也没有,产生共同的,好,好处，整体,的,的总和小于,个,个人的潜力,成员并不真,正,正想实现共,同,同的目标或,群,群体业绩,有重大业绩,增,增量需要，,也,也确实想改,善,善其业绩成,果,果,只要求比较,明,明确的目的,、,、目标或产,品,品，也要求,更,更多的约束,以形成共同,的,的工作方法,没有建立起,共,共同的责任,感,感,有重大业绩,增,增量需要，,也,也确实想改,善,善其业绩成,果,果,成员之间有,互,互补技能，,愿,愿意为了共,同,同的目的、,目,目标和工作,方法而彼此,负,负责,具有团队具,有,有的一切特,点,点，同时能,对,对成员的个,人,人成长和成,功给予极大,支,支持,团队的能力,远,远远大于个,人,人能力的总,和,和,工作组,伪团队,潜在的团队,真正的团队,绩优团队,没有重大的,业,业绩增量要,求,求,成员之间的,相,相互影响表,现,现在交流信,息,息、最佳经,验,验或看法，,也表现在作,出,出决定，帮,助,助每个人尽,职,职尽则上,没有实际的,或,或真正符合,理,理想的方法,，,，也没有共,同,同的目的、,业绩目标或,共,共同的生产,产,产品,不同群体的,特,特点,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,工作组和团,队,队的差异,强有力的目,标,标明确的领,导,导人,个人负责制,工作组的目,的,的与更广的,组,组织任务是,一,一致的,个人的工作,产,产品,通过有效的,会,会议运行,通过工作组,对,对他人的间,接,接影响来评,定,定其效率（,如,如企业的财,务,务业绩）,讨论决策和,代,代表作用,（团队）成,员,员分担领导,作,作用,个人负责和,相,相互负责相,结,结合,团队自己产,生,生具体的目,的,的,集体的工作,产,产品,鼓励进行不,限,限人员参加,的,的讨论和积,极,极的解决问,题,题的会议,通过评价集,体,体的工作产,品,品直接评定,业,业绩,（团队成员,）,）共同讨论,，,，共同决策,，,，也共同做,实,实事,工作组,团队,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,现在,团队已为麦,肯,肯锡分布在,全,全球的1/4 客户和,咨,咨询人员提,供,供了服务,过去,公司日益全,球,球化，在共,享,享,知识和经验,及,及为客户提,供,供,最满意方案,方,方面发生困,难,难,创建潜,在团队,成为真,正的团队,诞生绩,优团队,由志愿者组成团队,讨论、决策和认清任务,提出所有的障碍进行讨论,探讨工作方法中的不确定问题,在工作中学习所需的技能,共同克服障碍，体现友爱和支持,团队工作超出了共同目的和,方法，关心彼此成长和成功,掌握所需技能，共同使命感,案例：麦肯,锡,锡公司的绩,优,优团队,利用团队成为知识,和经验共享的枢纽,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,如何确定团,体,体在团队业,绩,绩曲线上的,位,位置,基本要素,用以测定群体的种类,工作组或是团队,人数不多,具有互补的技能,共同的目的和业绩目标,共同的工作方法,相互负责,主题和认同感,热情和能量水平,由事件构成的历史,个人责任感,业绩成果,“生命体征”,用以确定一支团队,在业绩曲线上的位置,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,确定迫切的,重,重点和方向,根据技能和,学,学习技能的,潜,潜力选择成,员,员，而不是,根,根据个性选,择,择,特别关注最,初,初的见面或,行,行动,建立一些明,确,确的行为规,则,则,提出和抓住,几,几个有立竿,见,见影效果的,注,注重业绩成,果,果的工作和,目,目标,经常用新鲜,事,事物和信息,向,向成员挑战,多花时间在,一,一起,开拓积极反,馈,馈、承认和,奖,奖励的能力,总结：建立,团,团队业绩的,共,共同方法,LDCL010331BJ(GB)-final corp strategy,案例：安然,铺,铺设钢管特,别,别工作组,特别说明,该公司（McKinsey长达12年的客,户,户）已经因,财,财务问题而,破,破产，但是,其,其团队建设,的,的先进理念,依,依然值得学,习,习,确定方向,业绩挑战,现状,安然公司是,美,美国最大的,天,天然气公司,，,，其管道部,下,下属五个公,司,司与经营公,司,司未实现资,源,源上的共享,，,，关系紧张,和,和勾心斗角,，,，必须进行,全,全面改革,理想,使安然成为,“,“名列第一,的,的天然气大,公,公司”，“,在,在世界范围,内,内创造美好,环,环境、最富,创,创新精神和,最,最值得信赖,的,的清洁能源,提,提供者”,价值理念,“你的个人佳绩,造,造就安然最佳”,、,、“沟通事,事,事融洽”,选择成员,在安然内部大范,围,围挑选人才，以,确,确保人员有所需,的,的技术和职能，,同,同时根据需要请,教,教外部专家提高,解,解决问题的能力,最初的见面和团,队,队领导人的行动,异地开会，提供,轻,轻松的环境和气,氛,氛,领导人需表现出,灵,灵活性和勇于承,认,认错误的态度，,允,允许大家畅所欲,言,言，并不失时机,地,地表明团队今后,方,方向,明确的行为规则,例如出席会议的,规,规则，“对事不,对,对人”的原则，,有,有助于集中注意,力,力、承担责任和,建,建立信任,LDCL010331BJ(GB)-final corpstrategy,案例：安然铺设,钢,钢管特别工作组,用新鲜事物和信,息,息向团队成员挑,战,战,新的信息会使潜,在,在的团队重新解,释,释和再度丰富对,业,业绩挑战的理解,，,，从而有助于团,队,队形成一个共同,的,的目的，建立更,为,为明确的目标，,改,改进团队的共同,方,方法,多花时间在一起,尤其是在团队组,建,建的初期显得更,为,为重要，以至于,特,特别小组的成员,发,发现小组的任务,几,几乎成了他们的,第,第二职业,开拓积极反馈、,承,承认和奖励的能,力,力,安然公司的高层,对,对于参与者给予,奖,奖励。但作为潜,在,在的团队，则必,须,须开发出自己的,方,方法，直到最后,，,，对团队业绩的,满,满足感成了最高,的,的奖赏,提出和抓住几个,有,有立竿见影效果,的,的注重业绩成果,的,的工作和目标,安然公司下属的,经,经营公司的负责,人,人拒绝放弃对预,算,算的某些控制，,却,却帮助促成“特,别,别小组”。明智,的,的团队认识到注,重,重业绩目标的事,件,件的价值，并利,用,用这些事件,LDCL010331BJ(GB)-final corpstrategy,团队领导者的作,用,用,团队领导者,使目的目标,和方法恰当,而有意义,干实事,为他人,创造机会,处理好与团队,外人们关系包括,排除障碍,建立责任感,和自信心,强化综合技能,提高技术水平,LDCL010331BJ(GB)-final corpstrategy,评价团队领导者,的,的态度、行为和,成,成果,领导者是选定了,团,团队,还是工作组的形,式,式,团队领导者是否,：,：,A,制订所有重要的,决,决策,B,分派所有的任务,C,评价所有个人的,情,情况,D,保证工作主要是,在,在个人负责的基,础,础上进行的吗,E,除了决策、授权,和,和安排日程外，,还,还做“实事”吗,领导者是否努力,在,在团,队中保持行动和,耐,耐心,之间的恰当平衡,团队领导者是否,：,：,A,提倡建设性的争,论,论和解决方式,B,利用距离和看法,使,使团队的行动和,方,方向有意义,C,经常想团队质疑,，,，以明确它的共,同,同目的、目标和,方,方法,D,用团队的目的和,团,团队的一致行动,激,激发出人们的信,任,任感,E,有时候牺牲他或,她,她自己的利益为,他,他人创造机会,领导者是否宣传,团,团队,的目的，并拿出,行,行动,促进和共同承担,团,团队,的责任,团队领导者是否,：,：,A,按照个人的或层,级,级制的而不是团,队,队的方式思考和,描,描述其任务,B,能找出并采取行,动,动消除团队业绩,提,提高的障碍,C,在团队内外责备,失,失误的个人,D,用“难以控制的,”,”外部力量为理,由,由姑息业绩的下,降,降,LDCL010331BJ(GB)-final corpstrategy,第三部分,开,开发潜力,本部分介绍团队,与,与团队业绩之间,的,的良性循环以及,为,为了实现这样的,目,目标而必须进行,的,的变革。管理高,层,层对团队所起的,主,主要作用也将详,细,细论述 。,LDCL010331BJ(GB)-final corpstrategy,客户,员工,股东,建立在,技能基础上的,竞争优势来源,有干劲的,工作人员,开放的,沟通渠道,和知识管理,有理想的,高层领导,明确的、以业绩,为,为基础的目标,绩优组织之业绩,成,成果,平衡的业绩成果,明确的、挑战性,的,的目标,有坚定信念又专,注,注于事业的领导,一支精力充沛的,全,全身心投入提高,生,生 产率,和,和学习的工作人,员,员队伍,建立在技能基础,上,上的竞争优势来,源,源,开放的沟通交流,和,和知识管理,支持绩优组织的,六,六个特点,LDCL010331BJ(GB)-final corpstrategy,业绩观的注重和,平,平衡良性循,环,环,提供机会的股东,产生价值,的员工,产生公司,收入的客户,说明：,公司中的每个人,均,均严格的追求共,同,同的业绩成果，,即,即具有强烈的业,绩,绩观。同时也意,味,味着业绩观的平,衡,衡，即向其客户,提,提供优越的价值,，,，这种价值又会,为,为公司的所有者,带,带来有吸引力的,营,营业收入和为向,客,客户提供优越价,值,值服务的员工带,来,来个人的成长机,会,会和有吸引力的,个,个人收入。忽视,三,三者中的任何一,个,个都会为公司带,来,来长期的损害。,LDCL010331BJ(GB)-final corpstrategy,Motorola的联系人团队,此案例说明标志,着,着任何群体从潜,在,在团队向团队进,化,化过程中的决策,、,、行动和事件,为什么,更,更容易,出,出现在,业,业绩观,强,强的公,司,司中。,真正团队,潜在团队,组成团队,目的：,政,政府电,子,子部希,望,望同供,应,应商结,成,成更有,效,效的合,作,作伙伴,，,，把物,资,资供应,管,管理看,作,作是一,种,种把供,应,应商的,贡,贡献变,为,为客户,的,的满意,的,的跨部,门,门过程,业绩目,标,标：使,内,内外部,客,客户随,时,时可以,在,在他们,需,需要以,最,最低的,总,总成本,得,得到所,需,需物资,和,和材料,时,时满足,其,其愿望,衡量业,绩,绩的五,个,个标准,：,：退货,率,率、改,错,错次数,、,、,周转时,间,间、推,迟,迟送货,和,和供应,商,商数量,缺陷：,没,没有形,成,成共同,的,的工作,方,方法和,相,相互负,责,责的精,神,神。由,于,于两个,关,关键管,理,理职务,的,的存在,导,导致意,见,见冲突,为了弥,补,补缺陷,制,制定一,些,些原则,，,，如当,有,有人需,要,要帮助,时,时，被,要,要求的,人,人必须,提,提供帮,助,助；实,行,行同事,考,考评制,度,度；取,消,消了两,个,个关键,的,的管理,职,职务以,调,调整团,队,队中成,员,员的关,系,系,LDCL010331BJ(GB)-final corpstrategy,自上而,下,下形成,公司文,化,化,跨部门,重,重新,设计和,整,整合,自下而,上,上,实现目,标,标,和解决,问,问题,公司大,变,变革,大变革,的,的进行,：,：三个,维,维度,每种有,前,前途的,大,大变革,都,都是沿,着,着三个,主,主要维,度,度开始,变,变革的,最主要,的,的变革,必,必须沿,着,着这三,个,个维度,同,同时全,面,面展开,团队必,须,须在这,三,三个维,度,度上都,起,起到重,大,大作用,业绩的,提,提升,LDCL010331BJ(GB)-final corpstrategy,通用电,气,气公司,变,变革范,例,例（一,）,）,1、自,上,上而下,地,地设定,方,方向/,形,形成文,化,化,在“快,速,速、简,捷,捷、自,信,信和工,作,作,不,不分彼,此,此”的,基,基础上,建,建立起,一,一,种,种文化,，,，树立,起,起一个,明,明确的,由,由业绩,导,导向的,理,理想，,使,使通用,电,电气公,司,司能在,它,它选中,的,的行业,中,中名列,第,第一或,第,第二,通过一,个,个被称,为,为“再,想,想一想,（,（Work-Out)”的,旨,旨在消,灭,灭不必,要,要工作,的,的放慢,节,节奏的,过,过程，,再,再通过,一,一个被,称,称为“,最,最佳实,践,践”的,旨,旨在扩,大,大成功,事,事例的,过,过程，,着,着重强,调,调组织,的,的简单,化,化,用公司,的,的人财,物,物力和,关,关注来,支,支持处,于,于各个,层,层次上,的,的人们,，,，特别,是,是第一,线,线的人,们,们，给,他,他们必,要,要的解,决,决问题,的,的技能,、,、决策,的,的技能,和,和相互,配,配合的,技,技能,LDCL010331BJ(GB)-final corpstrategy,通用电,气,气公司,变,变革范,例,例（二,）,）,以通用,电,电气公,司,司属下,索,索尔兹,伯,伯里工,厂,厂为例,解,解释,2.自,下,下而上,实,实现目,标,标和解,决,决问题,3.跨,部,部门进,行,行重新,设,设计和,整,整合,组织结,构,构,管理/,责,责任,业绩,原先,现在,传统的,层,层级制,共,共有五,个,个管理,层,层次,通过定,单,单、规,则,则和程,序,序进行,管,管理，,采,采用命,令,令,控,控制原,则,则，注,重,重个人,责,责任,交货期,为,为三周,层级,减,减少,为,为三,级,级，,形,形成,自,自我,管,管理,团,团队,组,组织,交货,期,期缩,短,短为,三,三天,，,，降,低,低成,本,本30%,，,，顾,客,客抱,怨,怨减,少,少10%,根据,重,重新,设,设计,的,的流,程,程取,得,得的,业,业绩,来,来发,放,放薪,金,金和,奖,奖金,LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy,高层,管,管理,人,人员,的,的作,用,用,管理,事,事务,的,的团,队,队,把精,力,力集,中,中在,能,能给,公,公司,总,总体,业,业绩,带,带来,最,最大,改,改观,的,的群,体,体上,。,。对,于,于潜,在,在团,队,队，,与,与这,些,些团,队,队一,起,起想,出,出作,为,为团,队,队他,们,们要,做,做什,么,么及,如,如何,衡,衡量,自,自己,。,。同,时,时通,过,过帮,助,助负,责,责团,队,队工,作,作的,执,执行,经,经理,改,改进,其,其团,队,队领,导,导意,识,识和,技,技能,来,来帮,助,助团,队,队。,对,对于,真,真正,或,或绩,优,优团,队,队，,需,需要,精,精心,处,处理,由,由成,员,员资,格,格，,特,特别,是,是领,导,导方,法,法的,变,变化,引,引起,的,的团,队,队转,变,变。,明确,对,对团,队,队的,授,授权,也,也明,确,确对,其,其成,员,员的,构,构成,资,资格,，,，此,外,外还,可,可以,通,通过,开,开门,纳,纳谏,和,和克,服,服政,治,治上,的,的障,碍,碍帮,助,助团,队,队得,到,到必,要,要的,合,合作,。,。,对于,潜,潜在,团,团队,，,，需,要,要把,经,经理,放,放在,公,公司,产,产品,和,和服,务,务的,成,成本,和,和价,值,值被,最,最直,接,接地,决,决定,的,的组,织,织上,。,。对,于,于业,已,已存,在,在的,团,团队,必,必须,建,建立,起,起第,一,一线,的,的团,队,队业,绩,绩所,必,必须,的,的注,重,重业,绩,绩挑,战,战、,考,考评,办,办法,和,和技,能,能的,结,结构,和,和支,持,持体,系,系并,进,进行,制,制度,设,设计,。,。还,要,要对,团,团队,本,本身,提,提出,明,明确,而,而有,压,压力,的,的业,绩,绩要,求,求，,监,监督,团,团队,的,的进,展,展。,对事,务,务提,出,出建,议,议的,团队,生产,或,或做,事,事的,团,团队,LDCL010331BJ(GB)-finalcorpstrategy,
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