第章移动电子商务4

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,第,9,章 移动电子商务,2,学习目标,1、移动商务的概念及其分类,2、移动商务的特点和应用类型,3、移动商务的应用领域,4、移动商务的影响因素,5、移动商务的技术架构,3,淘宝网推出,3,款淘宝定制手机 移动电子商务领域版图扩张,2009年12月15日，亚洲最大的网络零售商圈淘宝网正式宣布首次推出3款淘宝定制手机。,这3款手机均将植入淘宝网最新版的手机客户端程序“随身购”与“淘掌柜”，“数字商城”，“移动支付宝”和“移动旺旺”。,4,据悉，随身购和淘掌柜此两款客户端分别为淘宝买家和淘宝卖家量身打造，移动支付宝提供支付平台和部分城市水电煤气缴纳功能，数字商城通过CP（内容提供商），为手机用户提供免费的数十款游戏和软件的集成下载。,客户端包含了淘宝无线事业部秘密研发的一揽子淘宝移动应用服务，包括移动购物、搜索、商品管理、店铺管理、移动支付、移动IM、比价、资讯等，目标为淘宝用户提供更为便捷的移动商务技术与服务支持。,5,淘宝网此次推出的淘宝定制版手机将充分挖掘淘宝网现有的网络资源与优势，利用淘宝网海量的商品信息资源、完善的购物体验、高效的搜索技术，结合大淘宝战略整合力量，将淘宝网上的电子商务理念拓展至新兴的移动商务领域。,6,第一节 移动商务的概念,一、移动商务的定义,二、移动商务的分类,三、移动商务的特点,四、移动商务的应用类型,7,一、移动商务的定义,移动互联平台系统,8,一、移动商务的定义,移动商务（Mcommerce）是指通过手机、个人数字助理（PDA）、笔记本电脑等移动通信设备与无线上网技术有机结合所构成的一个电子商务体系，它是对通过移动通讯网络进行数据传输并利用移动信息终端参与各种商业经营活动的电子商务活动的总称。,9,二、移动商务的分类,1、电话为中心的移动商务,2、设备为中心的移动商务,3、企业为中心的移动商务,10,1,、电话为中心的移动商务,目前主要指采用数字无线技术（即3G），用数字移动电话实现有限的数据通信，包括访问网络即WAP（实现移动因特网的基础）。,11,2,、设备,为,为中心,的,的移动,商,商务,设备为,中,中心的,移,移动商,务,务实际,上,上就是,一,一种个,人,人计算,机,机，包,括,括电子,数,数据表,格,格以及,能,能在小,屏,屏幕上,运,运行的,文,文字处,理,理软件,等,等，能,满,满足现,场,场及实,时,时的信,息,息处理,（,（尤其,是,是营销,、,、资源,分,分配等,信,信息的,处,处理）,。,。它们,通,通常都,有,有或可,选,选的无,线,线通信,的,的接口,、,、与PC相连,的,的接口,、,、采集,标,标准数,据,据的接,口,口（如,利,利用红,外,外线扫,描,描读取,条,条形码,）,）以及,位,位置感,应,应器等,。,。,12,3,、企业,为,为中心,的,的移动,商,商务,以企业,为,为中心,的,的移动,商,商务意,味,味着一,种,种组织,自,自由，,它,它使得,公,公司一,线,线的员,工,工从公,司,司信息,和,和通信,系,系统的,边,边缘移,到,到了中,心,心。员,工,工们可,以,以通过,无,无线技,术,术充分,地,地利用,公,公司资,源,源。无,线,线以太,网,网和全,功,功能便,携,携式笔,记,记本电,脑,脑是以,企,企业为,中,中心的,移,移动商,务,务的主,要,要工具,。,。,13,三、移,动,动商务,的,的特点,无处不,在,在,以定位,为,为中心,便利性,定制化,可识别,性,性,14,移动商,务,务与传,统,统电子,商,商务的,区,区别,(l),不,不受时,空,空限制,的,的移动,性,性,同传统,的,的电子,商,商务相,比,比，移,动,动电子,商,商务的,一,一个最,大,大优势,就,就是移,动,动用户,可,可随时,随,随地获,取,取所需,的,的服务,、,、应用,、,、信息,和,和娱乐,。,。他们,可,可以在,自,自己方,便,便的时,候,候，使,用,用智能,电,电话或PDA,查,查找、,选,选择及,购,购买商,品,品和服,务,务。虽,然,然当前,移,移动通,信,信网的,接,接入速,率,率还比,较,较低，,费,费用也,较,较固定,网,网高，,但,但随着,下,下一代,移,移动通,信,信系统,的,的推出,和,和移动,通,通信市,场,场竞争,结,结果，,这,这些因,素,素的影,响,响将逐,渐,渐淡化,。,。,15,(2),提,提供更,好,好的私,密,密性和,个,个性化,服,服务,移动终,端,端一般,都,都属于,个,个人使,用,用，不,会,会是公,用,用的，,移,移动商,务,务使用,的,的安全,技,技术也,比,比电子,商,商务更,先,先进，,因,因此可,以,以更好,的,的保护,用,用户的,私,私人信,息,息。,移动商,务,务能更,好,好的实,现,现移动,用,用户的,个,个性化,服,服务，,移,移动计,算,算环境,能,能提供,更,更多移,动,动用户,的,的动态,信,信息(,如,如各类,位,位置信,息,息、手,机,机信息)，这,为,为个性,化,化服务,的,的提供,创,创造了,更,更好的,条,条件。,移,移动用,户,户能更,加,加灵活,的,的根据,自,自己的,需,需求和,喜,喜好来,定,定制服,务,务与信,息,息的提,供,供(例,如,如用户,可,可以将,自,自己所,处,处的城,市,市结合,进,进去，,调,调整商,品,品递送,的,的时间,，,，实现,自,自己的,个,个性化,服,服务),。,。,发展与,私,私人身,份,份认证,相,相结合,的,的业务,是,是移动,商,商务一,个,个很有,前,前途的,方,方向。,16,(3),信,信息的,获,获取将,更,更为及,时,时,移动电,子,子商务,中,中移动,用,用户可,实,实现信,息,息的随,时,时随地,访,访问本,身,身就意,味,味着信,息,息获取,的,的及时,性,性。但,需,需要强,调,调的是,，,，同传,统,统的电,子,子商务,系,系统相,比,比，用,户,户终端,更,更加具,有,有专用,性,性。从,运,运营商,的,的角度,看,看，用,户,户终端,本,本身就,可,可以作,为,为用户,身,身份的,代,代表。,因,因此，,商,商务信,息,息可以,直,直接发,送,送给用,户,户终端,，,，这进,一,一步增,强,强了移,动,动用户,获,获取信,息,息的及,时,时性。,17,(4),基,基于位,置,置的服,务,务,移动通,信,信网能,获,获取和,提,提供移,动,动终端,的,的位置,信,信息，,与,与位置,相,相关的,商,商务应,用,用成为,移,移动电,子,子商务,领,领域中,的,的一个,重,重要组,成,成部分,，,，如GPS卫,星,星定位,服,服务。,18,(5),网,网上支,付,付更加,方,方便快,捷,捷,在移动,电,电子商,务,务中，,用,用户可,以,以通过,移,移动终,端,端访问,网,网站、,从,从事商,务,务活动,，,，服务,付,付费可,通,通过多,种,种力一,式,式进行,，,，可直,接,接转入,银,银行、,用,用户电,话,话账单,或,或者实,时,时在专,用,用预付,账,账户上,借,借记，,以,以满足,不,不同需,求,求。,19,四、,移,移动,商,商务,的,的应,用,用类,型,型,基于,时,时间,和,和空,间,间的,分,分类,；,；,基于,通,通信,技,技术,的,的分,类,类；,基于,交,交易,对,对象,的,的分,类,类；,20,基于,时,时间,和,和空,间,间的,分,分类,的,的移,动,动商,务,务应,用,用类,型,型,21,基于,通,通信,技,技术,的,的分,类,类的,移,移动,商,商务,应,应用,类,类型,22,基于,交,交易,对,对象,的,的分,类,类的,移,移动,商,商务,应,应用,类,类型,企业,与,与顾,客,客的,商,商务,应,应用,（,（B2C,）,）,企业,内,内部,或,或者,企,企业,间,间的,商,商务,应,应用,（,（B2B/B2E,）,）,机器,与,与机,器,器间,的,的商,务,务应,用,用（M2M）,23,第二,节,节,移,移,动,动商,务,务的,应,应用,领,领域,一、,移,移动,广,广告,二、,移,移动,搜,搜索,引,引擎,三、,移,移动,钱,钱包,四、,移,移动,客,客户,关,关系,管,管理,五、,移,移动,营,营销,24,一、,移,移动,广,广告,1、,移,移动,广,广告,的,的概,念,念和,特,特点,2、,移,移动,广,广告,系,系统,的,的运,作,作方,式,式,25,1,、移,动,动广,告,告的,概,概念,和,和特,点,点,移动,广,广告,具,具有,很,很好,的,的交,互,互作,用,用、,可,可测,量,量和,可,可跟,踪,踪特,性,性。,同,同时,，,，移,动,动广,告,告还,可,可以,提,提供,特,特定,地,地理,区,区域,的,的直,接,接的,、,、个,性,性化,的,的广,告,告定,向,向发,布,布。,所,所以,，,，移,动,动广,告,告具,有,有了,许,许多,新,新的,网,网络,直,直销,方,方式,和,和创,收,收方,式,式。,26,2,、移,动,动广,告,告系,统,统的,运,运作,方,方式,27,二、,移,移动,搜,搜索,引,引擎,移动,搜,搜索,无,无须,上,上网,设,设备,，,，只,要,要一,台,台普,通,通移,动,动终,端,端就,可,可以,随,随时,随,随地,搜,搜索,而,而不,受,受网,络,络限,制,制，,还,还可,以,以通,过,过短,信,信方,式,式及,时,时互,动,动沟,通,通。,28,三、,移,移动,钱,钱包,“移,动,动钱,包,包”,优,优于,电,电子,钱,钱包,，,，并,且,且最,终,终将,比,比电,子,子前,报,报的,有,有线,等,等价,付,付款,方,方式,更,更为,普,普及,。,。,移动,钱,钱包,的,的应,用,用包,括,括了,移,移动,交,交易,的,的内,容,容，,而,而且,还,还有,其,其他,普,普通,钱,钱包,的,的功,能,能，,如,如会,员,员卡,、,、积,分,分卡,、,、以,及,及其,它,它形,式,式的,身,身份,证,证明,。,。,29,1,、移,动,动钱,包,包的,概,概念,“移,动,动钱,包,包”,优,优于,电,电子,钱,钱包,，,，并,且,且最,终,终将,比,比电,子,子前,报,报的,有,有线,等,等价,付,付款,方,方式,更,更为,普,普及,。,。,移动,钱,钱包,的,的应,用,用包,括,括了,移,移动,交,交易,的,的内,容,容，,而,而且,还,还有,其,其他,普,普通,钱,钱包,的,的功,能,能，,如,如会,员,员卡,、,、积,分,分卡,、,、以,及,及其,它,它形,式,式的,身,身份,证,证明,。,。,30,四、,移,移动,客,客户,关,关系,管,管理,1、,移,移动,客,客户,关,关系,管,管理,的,的概,念,念,2、,移,移动,客,客户,关,关系,管,管理,系,系统,的,的运,作,作方,式,式,31,1,、移,动,动客,户,户关,系,系管,理,理的,概,概念,移动,客,客户,关,关系,管,管理,方,方案,将,将移,动,动信,息,息化,应,应用,与,与客,户,户关,系,系管,理,理相,结,结合,，,，达,到,到更,先,先进,、,、更,有,有效,的,的目,标,标。,无线,通,通信,技,技术,与,与无,线,线因,特,特网,的,的发,展,展为,客,客户,关,关系,管,管理,系,系统,插,插上,了,了移,动,动的,翅,翅膀,。,。移,动,动客,户,户关,系,系管,理,理可,以,以使,客,客户,收,收到,及,及时,的,的、,满,满足,自,自己,需,需求,的,的信,息,息，,公,公司,可,