项目的团队组织与人力资源管理教材(PPT 70页)

,第八章,项目的团队组织与人力资源管理,第,八,八,章,章,项,项,目,目,的,的,团,团,队,队,组,组,织,织,与,与,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,8.1,项,目,目,管,管,理,理,中,中,的,的,组,组,织,织,8.2,项,目,目,团,团,队,队,的,的,组,组,建,建,8.3,项,目,目,中,中,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,8.4,项,目,目,的,的,沟,沟,通,通,管,管,理,理,8.1,项,目,目,管,管,理,理,中,中,的,的,组,组,织,织,8.1.1,组,织,织,理,理,论,论,概,概,述,述,8.1.2,选,择,择,适,适,合,合,项,项,目,目,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,1,组,织,织,的,的,概,概,念,念,与,与,项,项,目,目,组,组,织,织,结,结,构,构,设,设,计,计,1,）,组,组,织,织,的,的,概,概,念,念,组,织,织,是,是,特,特,定,定,的,的,群,群,体,体,为,为,了,了,共,共,同,同,的,的,目,目,标,标,，,，,按,按,照,照,特,特,定,定,原,原,则,则,通,通,过,过,组,组,织,织,设,设,计,计,，,，,使,使,得,得,相,相,关,关,资,资,源,源,有,有,机,机,组,组,合,合,，,，,并,并,以,以,特,特,定,定,结,结,构,构,运,运,行,行,的,的,结,结,合,合,体,体,。,。,组,织,织,可,可,以,以,被,被,划,划,分,分,为,为,各,各,种,种,不,不,同,同,的,的,类,类,型,型,。,。,8.1.1,组,织,织,理,理,论,论,概,概,述,述,根,据,据,不,不,同,同,的,的,领,领,域,域,可,可,分,分,为,为,：,：,经,经,济,济,组,组,织,织,、,、,政,政,治,治,组,组,织,织,等,等,；,；,根据,活,活动,的,的性,质,质分,为,为公,共,共组,织,织和,非,非公,共,共组,织,织；,根据,结,结构,的,的正,式,式程,度,度分,为,为正,式,式组,织,织和,非,非正,式,式组,织,织；,根据,其,其结,构,构形,式,式分,为,为：,直,直线,式,式结,构,构组,织,织、,职,职能,式,式结,构,构组,织,织、,项,项目,式,式结,构,构组,织,织、,矩,矩阵,式,式结,构,构组,织,织（,弱,弱矩,阵,阵式,、,、平,衡,衡矩,阵,阵式,、,、强,矩,矩阵,式,式）,。,。,2,）项,目,目组,织,织结,构,构设,计,计,项目组织,结,结构的设,计,计，就是,把,把实现项,目,目组织目,标,标所需完,成,成的工作,范,范围划分,为,为性质不,同,同的业务,工,工作，然,后,后按照工,作,作性质组,建,建不同的,部,部门，同,时,时确定各,部,部门的职,责,责与权限,。,。,在组织设,计,计中，要,遵,遵循一些,原,原则，以,保,保证其设,计,计的合理,性,性。它们,包,包括：有,利,利于实现,组,组织目标,的,的原则；,整,整体协调,的,的原则；,突,突出重点,的,的原则；,因,因事设职,的,的原则；,权,权责结合,的,的原则；,规,规范标准,化,化制度化,的,的原则。,8.1.1,组织理论概述,2.,组织结构的类,型,型,按照项目组织,结,结构历史的发,展,展，我们通常,将,将其分成职能,式,式组织结构、,项,项目式组织结,构,构、矩阵式组,织,织结构（弱矩,阵,阵式、平衡矩,阵,阵式、强矩阵,式,式）。,8.1.1,组织理论概述,1,）职能式组织,结,结构,8.1.1,组织理论概述,所谓企业项目,管,管理的职能式,组,组织结构，通,常,常是指项目任,务,务是以企业中,现,现有 的职能,部,部门作为承担,任,任务的主体来,完,完成的。,（参见图,8.1,职能式组织结,构,构 ）,执行主管,职能主管,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职员,职能主管,职能主管,项目协调,职能式组织结,构,构的主要优点是：,职能部门为主,体,体，资源相对,集,集中，便于相,互,互交流或相互,支,支援；政策、,工,工作程序和职,责,责规范十分明,确,确；在已有的,专,专业化生产上,容,容易采取大规,模,模生产。,但也不乏许多缺点：,当项目需由多,个,个部门共同完,成,成，而一个职,能,能部门内部又,涉,涉及其多个项,目,目时，这些项,目,目在资源使用,的,的优先权上可,能,能会产生冲突,，,，职能部门主,管,管通常难以把,握,握项目间的平,衡,衡；,当项目需由多,个,个部门共同完,成,成时，各职能,部,部门往往会更,注,注重本部门的,工,工作领域，而,忽,忽视整个项目,的,的目标，跨部,门,门之间的沟通,比,比较困难。,8.1.1,组织理论概述,8.1.1,组织理论概述,2,）项目式组织,结,结构,项目式组织结,构,构，是在总公,司,司的领导下，,根,根据产品类或,者,者地域类设立,多,多个事业部，,总,总公司集中决,策,策，由事业部,独,独立经营。,8.1.1,组织理论概述,2,）项目式组织,结,结构,执行主管,Chief Executive,项目主管,Project Manager,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,项目主管,Project Manager,项目主管,Project Manager,项目协调,项目式组织的,优,优点是以任务,为,为中心，以目,标,标为导向，是,最,最有利于开展,项,项目的组织。,项目式组织的,缺,缺点是：,8.1.1,组织理论概述,一个项目配一,套,套人马，工作,、,、设备、人员,都,都存在重复设,置,置现象，资源,使,使用效率低下,。,。,每,个,个,项,项,目,目,中,中,专,专,业,业,人,人,员,员,都,都,可,可,能,能,是,是,单,单,枪,枪,匹,匹,马,马,地,地,奋,奋,斗,斗,，,，,不,不,象,象,职,职,能,能,型,型,组,组,织,织,，,，,同,同,专,专,业,业,的,的,人,人,员,员,集,集,中,中,在,在,一,一,个,个,部,部,门,门,，,，,技,技,术,术,上,上,可,可,以,以,相,相,互,互,支,支,持,持,。,。,某,个,个,项,项,目,目,完,完,成,成,后,后,要,要,等,等,下,下,一,一,个,个,项,项,目,目,到,到,来,来,，,，,情,情,况,况,轻,轻,的,的,是,是,一,一,段,段,时,时,间,间,内,内,资,资,源,源,闲,闲,置,置,，,，,情,情,况,况,重,重,的,的,是,是,要,要,解,解,雇,雇,职,职,员,员,。,。,3,）矩阵,式,式组织,结,结构,矩阵式,组,组织结,合,合了职,能,能式组,织,织和项,目,目式组,织,织的优,点,点，克,服,服了二,者,者的缺,点,点：有,了,了直接,对,对项目,负,负责的,人,人；能,够,够以项,目,目为导,向,向；有,了,了客户,问,问题处,理,理中心,；,；协调,工,工作由,项,项目管,理,理队伍,承,承担；,能,能够明,确,确责任,；,；资源,来,来自各,职,职能部,门,门，并,且,且这些,资,资源可,在,在不同,项,项目中,共,共享；,专,专业人,员,员在技,术,术上可,相,相互支,持,持；各,专,专业员,工,工组织,上,上仍归,属,属其职,能,能部门,。,。,8.1.1,组织理,论,论概述,3,）矩阵,式,式组织,结,结构,8.1.1,组织理,论,论概述,执行主管,Chief Executive,项目经理主管,Manager of,Project Managers,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职员,Staff,职能主管,Functional Manager,职能主管,Functional Manager,项目协调,职能主管,Functional Manager,项目经理,Project manager,项目经理,Project manager,项目经理,Project manager,矩阵结,构,构有许,多,多的优,点,点。,职能机,构,构主要,对,对项目,起,起辅助,作,作用。,正,正因为,如,如此，,技,技术骨,干,干可以,共,共享，,而,而成本,也,也能实,现,现最小,化,化。可,以,以分给,职,职员各,种,种各样,的,的具有,挑,挑战性,的,的任务,。,。职能,经,经理会,发,发现建,立,立和维,持,持一个,良,良好的,技,技术基,础,础是很,容,容易的,，,，而且,可,可以花,更,更多的,时,时间去,解,解决复,杂,杂的问,题,题。,矩阵结,构,构也并,非,非没有,缺,缺点。,矩阵组,织,织要求,工,工作流,程,程至少,分,分横向,和,和纵向,两,两个方,面,面。矩,阵,阵结构,的,的另一,个,个缺点,是,是需要,更,更多的,执,执行主,管,管去制,定,定政策,和,和章程,，,，因而,直,直接成,本,本和间,接,接成本,都,都会增,加,加。另,外,外如果,是,是陡直,的,的横向,和,和纵向,金,金字塔,形,形监督,和,和报告,结,结构，,矩,矩阵型,组,组织就,无,无法管,理,理项目,。,。每个,项,项目都,是,是独立,进,进行，,这,这就很,容,容易产,生,生重复,工,工作。,8.1.1,组织理,论,论概述,矩阵型,组,组织是,一,一种很,有,有效的,组,组织结,构,构。然,而,而，企,业,业建立,矩,矩阵型,组,组织结,构,构模式,并,并不是,一,一成不,变,变的，,要,要依据,具,具体情,况,况进行,具,具体分,析,析建立,起,起适合,自,自身的,组,组织结,构,构。下,面,面给出,几,几种矩,阵,阵式组,织,织结构,的,的应用,参,参考规,则,则。,（,1,）弱矩阵应,用,用,弱矩阵组织,保,保留了职能,型,型组织的许,多,多特点，项,目,目经理的角,色,色更像协调,人,人员而非一,个,个管理者。,对,对于技术简,单,单的项目适,合,合采用弱矩,阵,阵型组织。,（,2,）平衡型矩,阵,阵应用,对于有中等,技,技术复杂程,度,度而且周期,较,较长的项目,，,，适合采用,平,平衡型矩阵,组,组织。采用,平,平衡型组织,结,结构，需要,精,精心建立管,理,理程序和配,备,备训练有素,的,的协调人员,才,才能取得好,的,的效果。,8.1.1,组织理论概,述,述,组织结构,项目特征,职能式,矩阵式,项目式,弱矩阵,平衡矩阵,强矩阵,项目经理权限,很少或没有,有限,少到中等,中等到多,很高，甚至全权,可利用的资源,很少或没有,有限,少到中等,中等到多,很多，甚至全部,控制项目预算者,职能经理,职能经理,职能经理与项目经理,项目经理,项目经理,项目经理的角色,半职,半职,全职,全职,全职,项目管理行政人员,半职,半职,半职,全职,全职,（,3,）强矩阵应,用,用,在强矩阵组,织,织中，具有,项,项目型组织,的,的许多特点,：,：拥有专职,的,的、具有较,大,大权限的项,目,目经理以及,专,专职的项目,管,管理人员。,对,对于技术复,杂,杂而且时间,相,相对紧迫的,项,项目，适合,采,采用强矩阵,组,组织。,下表,8.1,列举了不同,组,组织结构对,项,项目的影响,。,。,8.1.1,组织理论概,述,述,3,项目办公室,1,）项目办公,室,室的主要任,务,务,:,确保所有,的,的工作都有,合,合同的授权,和,和资金的提,供,供。,开发和维,护,护项目管理,标,标准、方法,和,和程序。,为企业提,供,供项目管理,的,的咨询和指,导,导。,为企业提,供,供有关项目,管,管理的其他,支,支持。,2,）项目办公,室,室的服务对,象,象：,公司总经理,、,、项目经理,或,或主管、项,目,目团队成员,、,、职能部门,的,的经理、其,他,他利益相关,者,者，如项目,产,产品的接收,者,者等。,3,）项目办公,室,室的人员构,成,成：,项目办公室,里,里配备的是,对,对技术能理,解,解但是并不,精,精通的一些,多,多面手，而,且,且项目办公,室,室的人员之,间,间可以相互,支,支持，减少,了,了过度管理,的,的开销。,8.1.1,组织理论概,述,述,8.1.2,选择适合项,目,目的组织结,构,构,在具体的实,践,践中，如何,进,进行组织形,式,式的选择没,有,有一个可循,的,的公式，只,能,能在充分考,虑,虑各种企业,的,的特点、项,目,目的特点、,项,项目所处的,环,环境、组织,结,结构的特点,等,等因素的条,件,件下，才能,做,做出适当选,择,择。,职能式组织,结,结构适宜于,规,规模较小、,偏,偏重于技术,的,的项目。,公司中包括,的,的项目规模,比,比较大、技,术,术比较复杂,时,时，一般选,择,择项目式组,织,织结构，项,目,目团队的整,体,体性和各类,人,人才的紧密,合,合作使得组,织,织在面对不,稳,稳定的环境,时,时，具有明,显,显的优越性,。,。,矩阵式组织,则,则融合了前,两,两种结构的,特,特点，是用,于,于技术复杂,、,、规模巨大,的,的项目管理,。,。而采用学,习,习型组织结,构,构可以使得,大,大型企业具,有,有更大的适,应,应能力和创,新,新能力。,8.2,项目团队,的,的组建,8.2.1,项目经理,的,的作用,8.2.2,组建项目,团,团队的原,则,则,8.2.3,组建项目,团,团队的依,据,据,8.2.4,项目团队,的,的发展阶,段,段和驱动,力,力,8.2.5,团队建设,的,的工具和,技,技术,1,项目经,理,理的概念,项目经理,类,类似于高,级,级经理或,高,高级主管,。,。项目经,理,理不仅要,对,对项目全,权,权负责，,而,而且对项,目,目结果也,负,负有全部,责,责任。,如果遇到,中,中小型项,目,目，则项,目,目经理往,往,往会同时,负,负责多个,项,项目。,对于大型,项,项目，或,者,者对组织,的,的未来具,有,有深远影,响,响的项目,而,而言，项,目,目的发起,人,人通常会,是,是董事会,的,的成员。,有,有些时候,，,，几个发,起,起人会组,成,成一个团,队,队来共同,运,运作整个,项,项目。,8.2.1,项目经理,的,的作用,从本质上,看,看，项目,经,经理处于,组,组织的临,时,时层上，,并,并不具备,传,传统意义,的,的组织结,构,构上该位,置,置所应具,有,有的权力,。,。项目经,理,理的工作,会,会涉及不,同,同的职能,部,部门和组,织,织机构，,但,但却往往,没,没有几个,直,直接下属,部,部门。这,种,种责任与,权,权力的不,一,一致性严,重,重阻碍了,项,项目经理,的,的工作，,并,并且意味,着,着项目经,理,理必须依,赖,赖其它形,式,式的影响,力,力来开展,自,自己的工,作,作。,8.2.1,项目经理,的,的作用,比如：资,历,历、专业,特,特长、声,誉,誉、处理,人,人际关系,技,技能、发,展,展战略同,盟,盟的能力,等,等。,2,项目经理,的,的角色,对项目经,理,理这一角,色,色的主要,要,要求可总,结,结如下：,8.2.1,项目经理的作用,计划项目工作、,日,日程安排和预算,；,；,选择并组织项目,团,团队；,与客户、组织和,其,其他所有感兴趣,的,的团体进行交流,；,；,与供应商和客户,进,进行接洽和协商,；,；,管理项目资源；,监督并控制项目,状,状态；,指出问题；,提出解决问题的,方,方案；,协调冲突。,以上要求必须在,项,项目过程中贯彻,执,执行，并以下述,各,各项作为评定项,目,目成败的总体标,准,准。其中包括：,按照既定时限完,成,成项目；,在既定成本限制,之,之内完成项目；,在既定成本限制,之,之内完成项目；,确保项目不低于,既,既定的最低质量,标,标准；,确保项目能够达,到,到客户满意；,与组织制定的战,略,略规划保持一致,；,；,在既定范围内完,成,成项目。,8.2.1,项目经理的作用,项目经理可能会,负,负责一个或多个,项,项目。他们的运,作,作模式和目标必,须,须与组织的总体,运,运作模式和目标,保,保持一致。 通,常,常，就“软性”,管,管理的技能和特,性,性来看，项目经,理,理应该具备以下,特,特征：,8.2.1,项目经理的作用,有很强的灵活性,和,和适应性；,能够同时注意多,件,件事情，做到一,心,心多用；,以身作则；,有说服力；,善于沟通；,能够同时观察到,多,多个目标，并保,持,持它们之间的平,衡,衡；,良好的组织能力,期望成为一名通,才,才，而不是（一,直,直）做一个专才,；,；,优秀的规划者和,实,实施者；,能够指出问题，,找,找出解决方法并,确,确保方法的可行,性,性和有效性；,出色的管理时间,的,的能力；,良好的协商能力,和,和影响力（而不,是,是争论或下命令,）,）；,善于协调人际关,系,系。,8.2.1,项目经理的作用,组建项目团队的,任,任务就是获得项,目,目所需的人力资,源,源，包括个人或,团,团体，这些个人,和,和团体可能是项,目,目执行组织的一,部,部分，也可能来,自,自执行组织以外,。,。,当这些人员取得,以,以后，还要进一,步,步决定分配项目,角,角色、职责和回,报,报关系，并形成,文,文档。在挑选队,员,员、组建团队的,时,时候，建议思考,一,一下问题：,教育背景如何？,有类似的经验吗,？,？,具备胜任所负责,活,活动方面的技术,能,能力吗？,能与他人合,作,作共事并分,享,享信息吗？,能认真负责,并,并与项目一,起,起成长吗？,8.2.2,组建项目团,队,队的原则,8.2.2,组建项目团,队,队的原则,在决定请这,些,些人来参加,项,项目之前，,最,最好先仔细,观,观察，耐心,倾,倾听，得了,解,解他们的能,力,力、意愿与,个,个性，保证,为,为项目挑选,到,到最合适的,人,人选。另外,，,，为了建立,高,高效有力的,项,项目团队，,还,还必须掌握,一,一些原则：,1,建立一个,多,多元化的项,目,目团队,2,建立项目,经,经理的领导,权,权威,3,树立并保,持,持项目组的,团,团队精神,4,争取职能,部,部门的支持,5,确保团队,内,内信息的通,畅,畅,8.2.3,组建项目团,队,队的依据,1,人员配备需,求,求,人员配备需,求,求表明了项,目,目在什么时,间,间段内需要,具,具备何种技,能,能的个人和,团,团队，是组,建,建团队的基,本,本依据。,2,人力资源,库,库的现状,在组建项目,团,团队的时候,，,，还必须考,虑,虑现有人力,资,资源库的状,况,况：,可获得性,能力与熟练,程,程度,以往的经验,个人爱好,个人特征,3,制约因素,制约因素是,限,限制项目队,伍,伍选择的因,素,素。项目团,队,队组建的过,程,程中可能受,到,到许多方面,的,的制约。,4,人员获取,制定了人力,资,资源规划后,，,，我们就要,开,开始进行项,目,目所需人员,的,的招聘活动,了,了。通过招,聘,聘的方式获,得,得项目团队,的,的配备人员,。,。,8.2.3,组建项目团,队,队的依据,8.2.4,项目团队的,发,发展阶段和,驱,驱动力,1,项目团队,的,的四个发展,阶,阶段,在生命周期,过,过程中，项,目,目和项目团,队,队都会不断,地,地发生变化,，,，在已经确,认,认的各个阶,段,段之间随时,间,间演进。一,个,个接一个阶,段,段的演进过,程,程中，每个,阶,阶段都由不,同,同的团队行,为,为给出其特,征,征。,著名的塔克,四,四阶段团队,发,发展理论可,以,以概括为形,成,成、震荡、,规,规范和表现,阶,阶段。这四,个,个阶段及其,特,特征可参见,下,下表,8.2,。,特征,形成阶段,震荡阶段,规范阶段,表现阶段,团队任务,队员不了解团队的工作和团队对他们的期望,在工作中有许多不同的意见。有些队员过分关心团队给他们的成功机会,团队的工作正向好的方面发展。,团队的目标正在实现，时间充分利用。,信息分享,队员共同分享许多信息资源,队员只为自己着想,队员各抒己见，并不断提出问题，从其他成员处获得信息,队员探究各自观点，并从团队中或外界听取新的建议,工作情况,队员各自隐藏自己的工作情况,队员开始相互了解各自的工作情况,队员真正了解各自的工作情况,队员已经相互接受各自的工作情况,冲突,队员避免引起冲突,队员经常表达不同意见，并引起冲突,队员学会如何相互面对，进而解决问题,队员以诚相待，不怕争论和意见分歧,参与,只有少数队员参与讨论，其他人很少说话,当有些队员保持沉默或等待事态发展时，一些人则设法影响其观点,大多数队员提出建议和意见，并积极参与团队讨论,由于每个队员的积极参与，团队会议变得活跃,人际关系,队员之间害羞、犹豫和警觉,队员之间既合作又竞争,队员互助信任并开始传递和接收反馈信息,队员相互信任，成为一个紧密的整体,8.2.4,项目团队的,发,发展阶段和,驱,驱动力,个人和群体,可,可能自然的,产,产生（内部,）,）驱动力，,也,也可能需要,人,人为的“外,部,部”驱动力,。,。常见的激,励,励理论有如,下,下三种：,1,）赫茨伯格,的,的双因素理,论,论,8.2.4,项目团队的,发,发展阶段和,驱,驱动力,保健因素,激励因素,工作环境,成就,薪水,认同感,与同事的关系,工作本身,公司的政策与行政管理,责任,与下级的关系,晋升,安全,赏识,工作保障,成长的机会,个人生活,通过大量的,实,实验和研究,，,，赫茨伯格,指,指出，所有,影,影响激励效,果,果的事情都,可,可以被归结,为,为两类因素,，,，他把那些,让,让人们灰心,的,的因素称为,保,保健因素，,而,而其他因素,则,则称为激励,因,因素，如右,表,表,8.3,表示：,2,）马斯洛的,需,需求层次论,前苏联生物,学,学家马斯洛,认,认为，人类,的,的需求可以,分,分为五个层,次,次，从低到,高,高依次为生,理,理需求、安,全,全需求、社,交,交需求、最,终,终的需求和,自,自我实现的,需,需求，只有,较,较低层次的,需,需求的到满,足,足后，才能,产,产生更高一,层,层的需求，,见,见图,8.5,。,生理需要,生存最基本的需求，包括衣食、住、性等,社交需要,被他人和社会接纳的需求,尊重需要,得到他人欣赏的需求,安全需要,应对意外事件并防止受到伤害的需求,自我实现需要,对自己目标实现的需求,图,8.5,马斯洛需求,层,层次论,8.2.4,项目团队的,发,发展阶段和,驱,驱动力,根据这个理,论,论，项目经,理,理的任务，,就,就是通过满,足,足队员的那,些,些基本的维,持,持性的需求,，,，使其得到,尊,尊重，从而,产,产生实现自,我,我价值的激,情,情和动力。,3,）期望理论,期望理论认,为,为人们因为,相,相信将来可,以,以得到他们,渴,渴望的回报,而,而被驱动努,力,力实现目标,。,。它基于这,样,样的观点：,驱,驱动力与个,人,人目标和目,的,的有关。期,望,望理论告诉,项,项目经理，,即,即使没有直,接,接的财务激,励,励，他也能,驱,驱动团队成,员,员。只要项,目,目的成功可,以,以以某种方,式,式与个人的,目,目标相联系,，,，也可以激,励,励项目成员,。,。,8.2.4,项目团队的,发,发展阶段和,驱,驱动力,8.2.5,团队建设的,工,工具和技术,项目团队建,设,设是指通过对,人,人力资源进,行,行培训、绩,效,效考核和激,励,励等方式，,来,来提高项目,团,团队成员个,人,人的能力以,及,及整个项目,团,团队的绩效,。,。,项目团队建,设,设的工具和,技,技术主要包,括,括：培训、,团,团队建设活,动,动、规划、,集,集中办公、,奖,奖励。,8.3,项目中,的,的人力,资,资源管,理,理,8.3.1,项目人,力,力资源,管,管理的,概,概念,8.3.2,项目人,力,力资源,管,管理的,主,主要内,容,容,8.3.3,项目人,力,力资源,管,管理计,划,划,8.3.4,绩效管,理,理,8.3.5,薪酬管,理,理,8.3.6,冲突管,理,理,项目人,力,力资源,管,管理可以定,义,义为根,据,据项目,目,目标，,采,采用科,学,学的方,法,法，对,项,项目组,织,织成员,进,进行合,理,理的选,拔,拔、培,训,训、考,核,核、激,励,励，使,其,其融合,到,到组织,之,之中，,并,并充分,发,发挥其,潜,潜能，,从,从而保,证,证高效,实,实现项,目,目目标,的,的过程,。,。,项目人,力,力资源,管,管理包,括,括两个,方,方面：,一方面,是,是对项,目,目组织,人,人力资,源,源外在,因,因素即,量,量方面,的,的管理,。,。另一,方,方面是,对,对项目,组,组织人,力,力资源,内,内在因,素,素即心,理,理和行,为,为等质,的,的方面,的,的管理,。,。,项目人,力,力资源,管,管理与,一,一般的,人,人力资,源,源管理,相,相比较,又,又有不,同,同之处,，,，项目,人,人力资,源,源管理,的,的特点,有,有：,（,1,）强调,团,团队建,设,设,（,2,）具有,更,更大的,灵,灵活性,8.3.1,项目,人,人力,资,资源,管,管理,的,的概,念,念,8.3.2,项目,人,人力,资,资源,管,管理,的,的主,要,要内,容,容,项目,人,人力,资,资源,管,管理,的,的主,要,要工,作,作包,括,括：,（,1,）组,织,织规,划,划,组织,规,规划,就,就是,根,根据,项,项目,目,目标,及,及工,作,作内,容,容的,要,要求,确,确定,项,项目,组,组织,中,中角,色,色、,权,权限,和,和职,责,责的,过,过程,。,。,（,2,）人员甄选,人员甄选就,是,是根据项目,计,计划的要求,，,，确定项目,整,整个生命期,内,内各个阶段,所,所需要的各,类,类人员的数,量,量和技能，,并,并通过招聘,或,或其他方式,，,，获得项目,所,所需人力资,源,源，从而构,建,建成一个项,目,目组织或团,队,队的过程。,（,3,）人力资源,开,开发,人力资源开,发,发包括：培,训,训、考核及,激,激励等内容,。,。,8.3.3,项目人力资,源,源管理计划,1,人力资源,规,规划,人力资源规,划,划是指通过,对,对未来人力,资,资源需求的,预,预测，确定,完,完成项目所,需,需人力资源,的,的数量和质,量,量、各自的,工,工作任务，,以,以及相互关,系,系的过程。,为,为有效的完,成,成总目标提,供,供有效的人,员,员保障。,人力资源规,划,划通常按三,个,个步骤进行,：,：,1,）调查研究,现,现有人力资,源,源状况，对,现,现有人力资,源,源进行评价,；,；,2,）在对现有,人,人力资源评,价,价的基础上,，,，预测项目,未,未来所需的,人,人力资源；,3,）制定人力,资,资源管理的,总,总计划。,1,）人力资源,规,规划工作的,具,具体内容,（,1,）工作分析,人力资源规,划,划计划的首,要,要工作是工,作,作分析，工,作,作分析是通,过,过分析和研,究,究来确定项,目,目组织中角,色,色、任务、,职,职责等内容,的,的一项工作,。,。,（,2,）选配人员,工作分析明,确,确了项目组,织,织中需要的,人,人员数量和,质,质量，选配,人,人员工作则,是,是根据工作,说,说明书和工,作,作规范，对,每,每个岗位所,需,需人员的获,得,得及配备做,出,出具体安排,。,。,8.3.3,项目人力资,源,源管理计划,2,）编写人力,资,资源配备计,划,划的原则,编写人力资,源,源配备计划,一,一般应遵循,以,以下原则：,（,1,）目标性原,则,则,（,2,）人尽其才,原,原则,（,3,）专业化原,则,则,（,4,）灵活性原,则,则,8.3.3,项目人力资,源,源管理计划,3,）人力资源规划,的,的工具和方法,（,1,）责任矩阵,责任矩阵是一种,将,将项目所需完成,的,的工作落实到项,目,目有关部门或个,人,人、并明确表示,出,出他们在组织中,的,的关系、责任和,地,地位的一种方法,和,和工具。,8.3.3,项目人力资源管,理,理计划,某,X,车站建设项目,需,需要完成的项,目,目工作单元有,施,施工准备、隧,道,道建设、桥梁,建,建设、站前工,程,程、站后工程,等,等等，项目团,队,队由项目经理,、,、计划部、人,力,力资源部等,8,个部门组成，,通,通过责任分配,矩,矩阵可以将所,需,需完成的工作,合,合理分配给每,个,个部门的成员,，,，并明确各自,在,在各项工作中,应,应承担的职责,。,。用字母表示,的,的该项目的责,任,任分配矩阵如,表,表,8.4,所示。,8.3.3,项目人力资源,管,管理计划,责任人,项,目,经,理,计,划,部,人,力,资,源,部,工,程,管,理,部,财,务,部,安,全,质,量,部,物,质,设,备,部,施,工,队,110,施工准备,P,C,C,C,C,J,C,S,121,隧道,1,P,C,C,C,C,J,C,S,131,桥梁,1,P,C,C,C,C,J,C,S,141,站前工程,P,C,C,C,C,J,C,S,142,站后工程,P,C,C,C,C,J,C,S,P,C,C,C,C,J,C,S,工 作 名,称,称,表,8.4 X,车站建设项目,的,的责任分配矩,阵,阵图,（,（,P,批准,S,实施,C,参与,J,监督）,（,2,）项目组织图,它是以图形方,式,式展示项目团,队,队成员及他们,之,之间的关系。,根,根据项目的需,要,要，项目组织,图,图可以是正式,的,的，也可以是,非,非正式的。,（,3,）人力资源需,求,求曲线,人力资源需求,曲,曲线是根据项,目,目时间网络图,中,中对各项工作,的,的计划安排，,统,统计并形象表,示,示出各时间段,项,项目所需人力,资,资源数量的曲,线,线。,人力资源需求,曲,曲线的绘制方,法,法是以时间为,横,横座标，以人,员,员数量为纵坐,标,标，根据时标,网,网络图中各项,目,目工作的起止,时,时间及各项目,工,工作所需人力,资,资源数量，统,计,计出各时间段,内,内所需的总人,数,数，并用折线,表,表示出来。,8.3.3,项目人力资源,管,管理计划,图,8.6,中字母,A,、,B,、,C,、,D,、,E,、,F,、,G,、,H,表示项目工作,的,的代号，字母,后,后面的数字表,示,示该项工作持,续,续时间，括号,内,内数字表示该,项,项工作所需人,员,员数量。该项,目,目的人力资源,需,需求曲线如图,8.7,所示。,1 2345 6789 10 11,图,8.7,人力资源需求,曲,曲线,8.3.3,项目人力资源,管,管理计划,图,8.6,时标网络图,（,4,）人力资源配,备,备计划,人力资源配备,计,计划确定了何,时,时以及以何种,方,方式满足项目,人,人力资源的需,求,求。人力资源,配,配备计划一般,通,通过人力资源,计,计划表和人力,资,资源直方图来,表,表示。以上面,的,的,X,车站建设项目,为,为例，可绘制,人,人力资源计划,表,表和人力资源,直,直方图如右：,工 作 名 称,资源 名称,工作量,/,工日,工 期,资源,/,人,110,施工准备,工人,2400,30,80,121,隧道,1,工人,30000,150,200,131,桥梁,1,工人,19800,180,110,141,站前工程,工人,12000,120,100,142,站后工程,工人,9600,120,80,合 计,253350,8.3.3,项目人力资源,管,管理计划,表,8.5,人力资源计划,表,表,人力资源分布图,120,695,730,765,730,805,560,460,510,620,610,500,500,500,350,240,240,120,0,100,200,300,400,500,600,700,800,900,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18,月份,人数,项目组织的人,力,力资源规划在,项,项目最初阶段,进,进行，但该过,程,程的结果应该,持,持续到项目的,所,所有阶段。当,组,组织没有效率,时,时，应该立即,对,对它进行修正,。,。超编要精减,，,，缺编要填充,。,。正确理解人,浮,浮于事，合理,运,运用满负荷工,作,作法。,8.3.3,项目人力资源,管,管理计划,图,8.8,某项目在一个,项,项目周期内所,需,需的人力资源,状,状况,2,人员招聘,通常可将人员,招,招聘分为内部,招,招聘和外部招,聘,聘。,内,部,部,招,招,聘,聘,指,指,在,在,项,项,目,目,组,组,织,织,内,内,部,部,人,人,力,力,资,资,源,源,中,中,，,，,通,通,过,过,提,提,升,升,、,、,工,工,作,作,调,调,配,配,等,等,方,方,式,式,挑,挑,选,选,出,出,项,项,目,目,组,组,织,织,所,所,需,需,人,人,员,员,的,的,一,一,种,种,方,方,法,法,。,。,外,部,部,招,招,聘,聘,是,是,从,从,项,项,目,目,所,所,在,在,公,公,司,司,范,范,围,围,之,之,外,外,获,获,得,得,项,项,目,目,所,所,需,需,人,人,力,力,资,资,源,源,的,的,一,一,种,种,方,方,法,法,。,。,外,外,部,部,招,招,聘,聘,的,的,主,主,要,要,方,方,式,式,有,有,：,：,广,广,告,告,应,应,征,征,、,、,猎,猎,头,头,公,公,司,司,、,、,毕,毕,业,业,生,生,招,招,聘,聘,以,以,及,及,网,网,络,络,招,招,聘,聘,等,等,等,等,。,。,8.3.3,项,目,目,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,计,计,划,划,1),人,员,员,招,招,聘,聘,的,的,基,基,本,本,内,内,容,容,向,目,目,组,组,织,织,人,人,员,员,的,的,招,招,聘,聘,工,工,作,作,主,主,要,要,包,包,括,括,两,两,方,方,面,面,的,的,内,内,容,容,：,：,吸,吸,引,引,有,有,能,能,力,力,的,的,申,申,请,请,者,者,；,；,人力,资,资源管,理,理者对,申,申请者,进,进行甄,别,别，以,确,确保合,适,适的申,请,请者得,到,到这一,职,职位的,工,工作。,2,）人员,招,招聘工,作,作的基,本,本程序,（,1,）发布,招,招聘信,息,息；,（,2,）应聘,者,者提出,申,申请；,（,3,）人员,选,选择；,（,4,）人员,录,录用；,（,5,）人事,档,档案归,档,档。,8.3.3,项目人,力,力资源,管,管理计,划,划,3,人力,开,开发与,培,培训,项目人,员,员培训是指是,项,项目团,队,队成员,具,具备完,成,成各自,任,任务所,需,需的知,识,识、技,能,能和能,力,力等。,（,1,）评估,培,培训需,要,要,一般而,言,言，当,出,出现下,列,列情况,时,时可以,认,认为存,在,在培训,需,需要：,工作,行,行为有,些,些不恰,当,当；,知识,或,或技能,水,水平低,于,于工作,要,要求。,（,2,）确定,培,培训目,标,标,培训目,标,标为培,训,训方案,的,的设计,提,提供依,据,据，目,标,标也是,培,培训效,果,果检验,的,的标准,，,，根据,培,培训目,标,标可以,判,判断培,训,训方案,的,的有效,性,性。,8.3.3,项目人,力,力资源,管,管理计,划,划,（,3,）选择,恰,恰当的,方,方法,培训的,方,方法有,很,很多，,如,如在职,培,培训、,脱,脱产培,训,训等，,应,应根据,培,培训目,标,标和要,求,求，选,择,择恰当,的,的方法,。,。,（,4,）安排时间,根据项目的进,度,度计划和人力,资,资源配备计划,，,，合理安排对,各,各类人员的培,训,训时间，以保,证,证培训工作既,不,不干扰项目工,作,作的正常完成,，,，又能够保证,组,组织成员能及,时,时达到岗位要,求,求，有效地完,成,成所承担的各,项,项工作。,（,5,）培训效果评,价,价的方式和时,间,间,在培训计划中,，,，还应对如何,进,进行培训效果,评,评价做出安排,。,。规定出具体,评,评价的方式方,法,法及时间安排,，,，从而不断总,结,结培训工作的,经,经验和教训，,不,不断提高培训,工,工作的有效性,。,。,8.3.3,项目人力资源,管,管理计划,8.3.4,绩效管理,1,绩效考核体系,的,的建立,绩效考核体系,的,的建立是企业,实,实现员工自我,激,激励的重要手,段,段，也是避免,产,产生内外不公,平,平的主要方法,。,。,通过企业,绩,绩效考核,体,体系，可,实,实现与企,业,业目标管,理,理体系、,计,计划实施,体,体系的有,效,效对接。,绩,绩效考核,体,体系可实,现,现评估、,激,激励、员,工,工发展的,多,多重功效,，,，其核心,是,是促使员,工,工自觉的,自,自我绩效,提,提升达成,企,企业整体,绩,绩效目标,。,。,管理者是,绩,绩效考核,的,的直接责,任,任者。组,织,织实施绩,效,效考核就,希,希望可以,对,对员工的,工,工作绩效,进,进行量化,。,。,2,绩效衡,量,量与评价,绩效管理,涉,涉及对项,目,目队员和,团,团队的工,作,作行为与,表,表现的衡,量,量与评价,，,，即用实,现,现制定的,标,标准来比,较,较、衡量,工,工作成绩,和,和效果，,并,并将评估,的,的结果反,馈,馈给员工,和,和团队，,同,同时实施,相,相应的奖,励,励与惩罚,措,措施，以,表,表彰先进,，,，鞭策表,现,现不佳者,的,的过程。,1,）成立绩,效,效考评小,组,组并制定,考,考评标准,评估小组,由,由最了解,被,被评估者,的,的工作和,行,行为表现,的,的人员组,成,成，评价,之,之前应使,被,被评估者,:,（,1,）对评估,流,流程和评,估,估方式的,认,认同；,（,2,）对绩效,评,评估标准,的,的认同；,（,3,）团队队,员,员的相互,信,信任程度,；,；,（,4,）团队队,员,员的理性,程,程度。,8.3.4,绩效管理,1,、项目总体成效：主要指项目总体完成情况,时间要求：是否按时完成,功能要求：是否实现既定的功能,品质要求：是否符合客户要求或通过相关技术确定,费用要求：开发费用是否具有市场竞争力,推广要求：项目是否具有可推广性,2,、时间管理成效：指项目经理与负责的项目小组合理安排时间以及时间利用率的高低程度,时机的把握：指项目经理认识到促进项目进展的时机以及及时把握的程度,时限管理的规范化：指项目小组制定明确的时间要求，以及员工严格遵守的程度,工作时间效率：指项目经理以及项目小组成员在工作中时间利用效率的高低程度,3,、团队管理成效：主要指项目小组在团队管理和建设方面所取得的成就,角色到位：指项目小组成员明确自身的角色职责，达到角色的要求并最从该角色的程度,群体凝聚力：指项目小组内部目标价值的一致和对工作对象看法的一致程度,团队工作意愿：指小组成员相互协作以及对小组的事情承诺程度和留职意愿,激励强度：指项目经理是否能够有效利用激励手段和人格魅力使每个小组成员都最大限度的发挥才能,4,、工作关系处理成效：指项目经理与所负责的项目小组在工作中处理人际关系以及解决各种冲突方面所取得的成效高低程度,与客户之间的协调：主要指在项目需求、项目进度、系统试用、项目验收和系统维护等方面的协调过程中与客户保持良好人际关系情况,小组内协调：指项目小组在项目的开发和实施过程中，项目经理与小组成员之间以及小组成员之间信息通畅、配合默契、协调一致的程度,上下级的协调：指上下级关系以及员工参与管理的程度,8.3.4,绩效管理,对项目经,理,理的考评,标,标准如表,8.6,所示。,2,）进行全,方,方位的绩,效,效评价,评估的具,体,体方面，,既,既有对工,作,作完成情,况,况的考评,，,，还有团,队,队精神、,沟,沟通、创,造,造性、客,户,户关系等,方,方面的考,评,评。,3,）公布考,评,评结果并,与,与奖惩挂,钩,钩,绩效评价的效果,只,只有将奖惩直接,挂,挂钩才能真正发,挥,挥出来，绩效评,价,价的理论应该成,为,为奖惩决策的直,接,接依据。,8.3.4,绩效管理,队员自我评,同事评估,直接上司评估,下属评估,客户评估,1,薪酬基础和标,准,准设定,员工获得薪酬的,原,原因不外乎两点,：,：第一、达到岗,位,位任职要求；第,二,二、按照岗位要,求,求完成了各项工,作,作的具体表现。,但,但说明究竟什么,是,是岗位的具体要,求,求，怎样评价完,成,成具体工作的成,绩,绩，需要公司人,力,力资源部门完成,编,编订职位说明书,，,，任职说明及绩,效,效考评指标等一,系,系列基础性工作,。,。,2,薪酬结构和薪,酬,酬设计,基于职务说明书,和,和绩效考评体系,建,建立起来的薪酬,制,制度，一般而言,包,包括固定薪酬,业,业绩薪酬福利,等,等形式。,一般来说，人力,资,资源部需要从三,个,个方面对岗位进,行,行评估：,岗位对知识技,能,能的要求；,岗位对解决问,题,题能力的要求；,岗位承担责任,的,的大小。,8.3.5,薪酬管理,3,建立合理薪酬,管,管理体系的步骤,要设计出合理科,学,学的薪酬体系和,薪,薪酬制度，一般,要,要经历以下几个,步,步骤：,第一步：职位分,析,析,第二步：职位评,价,价,第三步：薪酬调,查,查,第四步：薪酬定,位,位,第五步：薪酬结,构,构设计,第六步：薪酬体,系,系的实施和修正,8.3.5,薪酬,管,管理,8.3.6,冲突,管,管理,1,冲,冲,突,突,管,管,理,理,概,概,述,述,冲,突,突,管,管,理,理,是,是,项,项,目,目,管,管,理,理,者,者,利,利,用,用,现,现,有,有,技,技,术,术,方,方,法,法,，,，,对,对,出,出,现,现,的,的,不,不,协,协,调,调,现,现,象,象,进,进,行,行,处,处,置,置,或,或,对,对,可,可,能,能,出,出,现,现,的,的,不,不,协,协,调,调,现,现,象,象,进,进,行,行,预,预,防,防,的,的,过,过,程,程,。,。,在,常,常,规,规,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,中,中,，,，,冲,冲,突,突,是,是,由,由,一,一,些,些,惹,惹,麻,麻,烦,烦,的,的,人,人,和,和,自,自,私,私,自,自,利,利,的,的,人,人,引,引,起,起,的,的,；,；,但,但,在,在,项,项,目,目,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,中,中,，,，,冲,冲,突,突,是,是,由,由,系,系,统,统,结,结,构,构,和,和,各,各,个,个,组,组,件,件,之,之,间,间,的,的,关,关,系,系,所,所,确,确,定,定,的,的,。,。,当,然,然,，,，,并,并,不,不,是,是,所,所,有,有,冲,冲,突,突,都,都,必,必,定,定,带,带,来,来,坏,坏,的,的,结,结,果,果,。,。,在,在,常,常,规,规,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,中,中,，,，,冲,冲,突,突,是,是,有,有,害,害,的,的,；,；,但,但,在,在,项,项,目,目,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,中,中,，,，,冲,冲,突,突,也,也,许,许,是,是,有,有,益,益,的,的,。,。,冲突产生,的,的类型。,在,在项目管,理,理中最常,见,见的冲突,类,类型包括,：,：人力资,源,源、设备,、,、基本建,设,设费用、,成,成本、技,术,术见解和,妥,妥协、优,先,先权、管,理,理程序、,时,时间规划,、,、责任、,个,个性冲突,。,。,2,冲突强,度,度分析,在项目概,念,念阶段，,冲,冲突强度,的,的等级排,列,列如下：,项,项目优先,级,级；管理,流,流程；进,度,度； 人,力,力；成本,；,；技术；,个,个性。,在项目的,规,规划阶段,，,，冲突强,度,度等级如,下,下：项目,优,优先级；,进,进度；管,理,理流程；,技,技术；人,力,力；个性,；,；成本。,在项目,实,实施阶,段,段，主,要,要冲突,源,源的强,度,度等级,如,如下：,进,进度；,技,技术；,人,人力；,优,优先级,；,； 流,程,程；成,本,本；个,性,性。,技术方,面,面的冲,突,突也是,实,实施阶,段,段最主,要,要的冲,突,突源之,一,一。首,先,先，实,施,施阶段,的,的一个,特,特点就,是,是第一,次,次集成,了,了不同,的,的项目,子,子系统,。,。其次,，,，一个,组,组件确,实,实能够,按,按照原,型,型来设,计,计，但,并,并不一,定,定就能,确,确保消,除,除所有,的,的技术,偏,偏差。,人,人力资,源,源冲突,排,排在第,三,三位。,项目收,尾,尾阶段,冲,冲突源,的,的强度,等,等级排,序,序情况,为,为：进,度,度；个,性,性；人,力,力；优,先,先级；,成,成本；,技,技术；,流,流程。,8.3.6,冲突管,理,理,3,冲突,解,解决方,式,式,冲突管,理,理使项,目,目经理,陷,陷入一,种,种不确,定,定的境,地,地，以,至,至于不,得,得不选,取,取一种,解,解决冲,突,突的方,法,法。,（,1,）面对,面,面协商,（,（或协,作,作）。,（,2,）妥协,。,。,（,3,）缓和,（,（或和,解,解）。,（,4,）强制,（,（或对,抗,抗，不,合,合作，,固,固执己,见,见）。,（,5,）规避,（,（或退,出,出）。,8.3.6,冲突管,理,理,8.4,项目的,沟,沟通管,理,理,8.4.1,沟通管,理,理概述,8.4.2,沟通规,划,划,8.4.3,信息发,布,布,8.4.4,沟通管,理,理的绩,效,效报告,8.4.5,利益相,关,关者管,理,理,8.4.6,扫清有,效,效沟通,的,的障碍,沟通管,理,理就是确,定,定利益,相,相关者,的,的信息,交,交流和,沟,沟通需,求,求，确,定,定谁需,要,要信息,，,，需要,什,什么信,息,息，何,时,时需要,，,，以及,如,如何将,信,信息分,发,发给他,们,们。,项目经,理,理需要,花,花费很,多,多的时,间,间与项,目,目团队,、,、客户,、,、利益,相,相关者,和,和项目,发,发起人,进,进行沟,通,通。项,目,目沟通,的,的管理,过,过程主,要,要包括,：,：,1,）沟通,规,规划,确,确定利,害,害关系,着,着地信,息,息与沟,通,通的需,求,求。,2,）信息,发,发布,将,将所需,信,信息及,时,时提供,给,给项目,利,利益相,关,关者。,3,）绩效,报,报告,搜,搜集与,传,传播项,目,目的绩,效,效信息,，,，包括,状,状况报,告,告、绩,效,效量度,与,与预测,。,。,4,）利益,相,相关者,管,管理,对,对沟通,进,进行管,理,理，以,满,满足项,目,目利益,相,相关者,的,的需求,，,，并与,项,项目利,益,益相关,者,者一起,解,解决问,题,题。,8.4.1,沟通管,理,理概述,8.4.2,沟通规,划,划,1, 沟,通,通规划,的,的依据,1,）事业,环,环境因,素,素,在制定,项,项目章,程,程时，,任,任何一,种,种以及,所,所有存,在,在于项,目,目周围,并,并对项,目,目成功,有,有影响,的,的组织,事,事业环,境,境因素,与,与制度,都,都必须,加,加以考,虑,虑,。,2,）组织,过,过程资,产,产,在制定,项,项目章,程,