企业信息化ERP的概念

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level, 200,4,BearingPoint, Inc.,能源行业,50,企业如何利用信息化的手段提高管理效率,XXX博士,2004年7月23日,目录,为什么企业,需,需要信息化,建,建设？,企业信息化,的,的内涵？,ERP是什,么,么?,ERP能够,给,给我们带来,什,什么?,企业信息化,的,的目标？, 200,4,BearingPoint, Inc.,竞争,新市场和新,合,合作关系的,出,出现,联盟行为的,增,增加,新兴和/或,重,重建的市场,新兴的竞争,方,方式,持续的价格,压,压力,新的竞争对,手,手,经济和政治,因,因素,替代服务,不断变化的,模,模式内部的,竞,竞争,不断变化的,模,模式竞争,互联网的出,现,现,虚拟公司的,出,出现,技术,电子商务的,能,能力呈几何,数,数扩张,高科技追踪,能,能力,信息技术成,为,为业务的必,需,需品,不断变化的,设,设备标准,客户,对可靠性的,持,持续压力,更多的限时,服,服务，减少,模,模式偏好,注重要求更,快,快、更简单,和,和更灵活的,供,供应链,不断利用数,量,量调节手段,重视价值的,提,提供,更多复杂的,外,外包和合同,签,签订过程,持续增长的,国,国际贸易,不断变化的,政,政府政策法,规,规,企业私有化,的,的趋势,对环境和安,全,全的忧虑,对能力更多,的,的限制,来自人员的,压,压力,世界经济全,球,球化的发展,给,给全球企业,带,带来了巨大,的,的挑战, 200,4,BearingPoint, Inc.,新信息技术,新的产品技,术,术,差异化战略,产能过剩/,价,价格压力,提高客户,满,满意度,管理供应,商,商,缩短货到,市,市场的时,间,间,变革的内,部,部驱使力,变革的外,部,部驱使力,国家政策,放,放松,消费者购,买,买行为,提高利润,率,率,产品的差,异,异化,为顾客提,供,供有价值,的,的服务,作好售后,服,服务,提供优质,的,的零部件,.,降低采购,成,成本,提高零部件的质,量,量,与供应商共同开,发,发零部件,.,缩短产品开发的,周,周期,缩短产品进入市,场,场的时间,缩短产品的交付,期,期,.,开发新的车型为,特,特定顾客服务,提供与众不同的,服,服务,.,降低成本,降低运营费用,.,对于中国的企业,来,来说，则面临着,来,来自外部和内部,改,改革的双重压力, 200,4,BearingPoint,Inc.,对于一个大型的,国,国有企业集团来,说,说，其主要的管,理,理活动有以下三,个,个方面,绩效评估,系统,企业战略,计划和执行,监督和评估,激励和反馈,建立目标和评估体系,关键绩效指标,绩效评估,数据筛选和转换,数据库(客户中枢系统),决策支持系统,数据采集,管理信息查询系统,在线分析流程 OLAP,知识管理系统,供应链管理系统,客户服务,系统,企业资源规划系统,交易中枢,系统, 200,4,BearingPoint,Inc.,目前,管理统计,信,信息系统在很多,方,方面已经无法满,足,足集团公司对下,属,属企业监管发展,的,的要求,数据上报不及,时,时,公司总部与董事,会,会对下属公司内,部,部信息了解不全,，,，数据缺乏集中,和,和共享，不便于,进,进行业务监控，,同,同时，不利与将,业,业务数据转化为,决,决策依据，降低,了,了对市场的反应,速,速度，削弱了集,团,团公司对下属公,司,司的业务监督和,管,管理,上报数据不详,细,细,分析模型不,灵,灵活,与其他系统不,易,易集成性,安全管理,数据管理,数据格式不统,一,一,操作界面不友,好,好不直观,系统架构可扩,展,展性不强,当前的统计信,息,息系统,造成决策信息,的,的不对称：一,管,管就死，一放,就,就乱, 200,4,BearingPoint, Inc.,化工,石油,天然气,销售,销售,销售,运输,运输,化工产品加工,运输,炼油,运输,勘探和生产,客户面,内部运营面,学习与成长面,财务面,绩效考核,业务运作,绩效管理,数据,产业研究,建模,数据分析,比较决策,反馈,调整,收集,统计,分析,预测,示 例,因此，企业内,部,部必须迅速建,立,立一套对子公,司,司发展的预警,系,系统，对其经,营,营的业绩和业,务,务运作进行监,督,督指导, 200,4,BearingPoint, Inc.,通过这套系统,，,，企业的高级,管,管理者可以直,接,接对下属的企,业,业的经营状况,进,进行全面的了,解,解,管理驾驶舱指,示,示：,业务的盈利远,远,远低于目标,并,并且还有下降,的,的趋势,分析表明：,自从2000,年,年5月份以后,，,，盈利状况就,呈,呈直线性下降,趋,趋势,2001,年1月的管理,评,评估,-,计划 / 实,际,际业绩的比较,2001,年1月的管理,评,评估,-,实际情况的分,析,析, 200,4,BearingPoint, Inc.,同时，可以及,时,时地了解整个,企,企业的运营状,况,况, 200,4,BearingPoint, Inc.,对下属企业的,监,监控实行绩效,考,考核卡/KPI考核, 200,4,BearingPoint, Inc.,技术架构 (TA),知,识,管,理,(KM),企业资源计划(,ERP),供应链,管理/电子,采购,(SCM)/eP,产品,数据,管理,(PDM),决策支持 (DS),企业网站 (,Enterprise Portal,),客户,关系,管理,(CRM),而这些功能的,实,实现有赖于企,业,业整体信息化,的,的实现,企业的整体的,信,信息化模块, 200,4,BearingPoint, Inc.,销售组织,分销/零售网,络,络的建立,销售组织的建,立,立,关系的营销,客户的分类和,分,分析,市场营销和促,销,销,对市场忠诚度,的,的数据分析,分销/零售的,销售过场,本地的市场营,销,销,销售过程,服务和零部件,产品,分销/零售的,管,管理系统,与客户互动中,心,心,(呼叫中心,),支持系统,询问和抱怨,客户促销,外部的电话营,销,销,电子商务,英特网,客户的互动,虚拟的交易,瘦型,分销过程,产品的运输,零部件的管理,客户数据,仓库,客户关系管理,可,可以帮助企业,提,提高销售效率,和,和维护客户, 200,4,BearingPoint, Inc.,对价格的不能,接,接受,Source: Bearingpoint analysis,NVCS 1998,Note:Analysisand data are forUS Market,25%,对先前的产品,的,的问题的意见,想要其,他的产品,其他,15%,13%,6%,9%,4%,生活方式的改,变,变,对分销/零售,服,服务的不满,认为所购买产,品,品不值,不属于呼叫中,心,心的范围,属于呼叫中心,的,的范围,10%,7%,11%,个人收入的变,化,化,44%,20%,40%,60%,重复,购买,56%,去购买,另外的品牌,忠诚度和离散,度,度,(%),忠诚度和离散,度,度,离散性,:,离散的原因,他,们,为,什么,会,离开?,对需要的产品,得,得不到,客户关系管理,的,的目的是通过,对,对客户离散原,因,因的分析来帮,助,助企业从长远,提,提高客户忠诚,度,度,.,示意,客户关系管理,可,可以帮助企业,提,提高客户的忠,诚,诚度, 200,4,BearingPoint, Inc.,Sample,想要其他的产,品,品,474,296,261,201,142,1,374,673,5%,10%,10%,10%,10%,8%,8%,24,30,26,20,14,可得到的机会,单位,(000s),长远的销售,目标,1,生活,方,方式,的,的改,变,变,对先,前,前的,产,产品,的,的问,题,题的,意,意见,对分,销,销/,零,零售,服,服务,的,的不,满,满,对需,要,要的,产,产品,得,得不,到,到,US,离散,的,的原,因,因,增加,的,的单,位,位,(000,s),重复,购,购买,的,的忠,诚,诚,的提,高,高从,56%to59%,114,Source:KPMGConsultinganalysis;,1Fiveyearobjective,2Atfullyaccountedprofitperunit,3Pro-ratadirectionalestimate,Europe,3,56,每增,加,加,=$115,M,许多跨国,公,公司的实,践,践表明通,过,过对顾客,离,离散性的,分,分析可以,增,增加客户,的,的重复购,买,买的机会,.,他们的经,验,验认为通,过,过呼叫中,心,心的实施,可,可以对顾,客,客忠诚度,提,提高,5-10%.,客户关系,管,管理可以,帮,帮助企业,增,增加销售, 200,4,BearingPoint, Inc.,* 典,型,型的范围,，,，根据不,同,同企业的,业,业务特点,而,而变化,整个网,络,络的库,存,存,-降,低,低 10%to30%*,运输成,本,本 -,降低5%to15%*,网络营,运,运成本-,降,降低10%to25% *,采购,制造,运输,服务,供应商,消费者,客户,采购原,材,材料,-,降低6%to12%*,通过成,功,功实施,我,我们的,建,建议可,以,以实现,最,最基本,的,的效果-,我,我们的,解,解决方,案,案已使,得,得其它,客,客户在,整,整条供,应,应链上,节,节约了,大,大量成,本,本。,供应链,的,的管理,可,可以使,企,企业降,低,低整个,供,供应链,成,成本,在,在激烈,的,的市场,竞,竞争获,得,得优势, 200,4,BearingPoint, Inc.,计划和,模,模拟,线性及,非,非线性,业,业务模,型,型模拟,场,场景,模拟结,果,果评估,资源调,配,配,预测,业务绩,效,效管理,可视化,目,目标表,示,示,流程监,控,控,场景模,型,型,数据仓,储,储,集成和,存,存储来,自,自内部,和,和外部,的,的数据,报表和,分,分析,查询和,报,报表,供应链分析,计划、采购,、,、库存和生,产,产分析,通过互联网,进,进行的销售,和,和交货流程,客户关系分,析,析,电子商务分,析,析,基于市场的,分,分析,客户保持力,分,分析,企业分析,财务绩效评,估,估,活动支持，,如,如人力的优,化,化和业务绩,效,效管理,电子商务/,电,电子交易市,场,场分析,在线客户经,历,历分析,在线活动分,析,析,给企业带来,的,的利益,决策支持系,统,统,为管理层提,供,供迅速的决,策,策依据,帮助企业领,导,导迅速得到,信,信息,销售信息,库存信息,人事信息,绩效考核,等,决策支持信,息,息系统可以,通,通过对收集,的,的数据进行,科,科学分析后,，,，为管理层,进,进行决策提,供,供有力的依,据,据, 200,4,BearingPoint, Inc.,研究中心,是负责研究,、,、组合并对,现,现场问题作,出,出反映的群,体,体及资源,合作环境,是一个企业,员,员工、客户,及,及外部合作,伙,伙伴共享的,工,工作环境。,它,它包括了实,现,现协同工作,的,的合作工具,和,和流程,社区,是来分享经,验,验和观点的,正,正式和非正,式,式的人员网,络,络,猎头专家,是寻找具有,经,经验或答案,人,人员的能力,业务智能及,映,映射,是对竞争对,手,手、市场、,客,客户等进行,追,追踪、模型,、,、分析、预,测,测和离散智,能,能的能力。,学习、技能,、,、员工的发,展,展,是企业组织,去,去组织和发,展,展经验技能,或,或工作力量,，,，并将这个,流,流程与业务,活,活动联系起,来,来的能力。,知识库,管理企业组,织,织的开放知,识,识（文档资,料,料、模型、,方,方法等）,联盟集成,是迅速集成,联,联盟和合作,伙,伙伴知识的,能,能力。,创新/创造,力,力,是将过去的经验,、,、未来趋势和观,察,察结合起来创造,新,新产品和服务的,能,能力。,给企业带来的利,益,益,知识管理系统,管理知识的分享,政策的传授,知识管理提供了,知,知识共享和文档,管,管理的平台，为,企,企业保存知识成,果,果、进行协同运,作,作提供了有效的,工,工具, 200,4,BearingPoint,Inc.,技术架构包括基,础,础设施和基础服,务,务两部分。,基础设施主要包,括,括系统硬件设施,、,、底层软件和网,络,络等，如服务器,、,、工作站、数据,库,库、操作系统等,基础服务指这些,基,基础设施所能提,供,供的基本的服务,。,。例如安全服务,、,、应用服务等,安全服务,数据加密防止,保,保证数据未经授,权,权被窃取。可在,数,数据链层、应用,层,层和网络层进行,数,数据加密,用户授权保证,只,只有授权用户才,能,能访问系统资源,。,。用户授权可在,网,网络操作系统、,防,防火墙、服务器,、,、应用系统和数,据,据库等方面实施,身份认证通过,认,认定用户是它所,声,声称的身份来确,认,认网络访问请求,，,，防止莫名身份,的,的用户访问系统,。,。身份认证的方,式,式有基本认证、,数,数字证书和签名,、,、硬件记号等,应用服务,期段管理 保,证,证用户信息在整,个,个期段中能够被,应,应用程序访问到,需求处理 包,括,括在不同服务器,间,间的负载均衡服,务,务,事物处理 保,证,证在应用程序运,行,行中数据的一致,性,性,信息服务,数据库服务,提,提供对数据库的,访,访问和数据存贮,，,，维护数据的一,致,致性,文件服务 对,文,文件提供相似的,结,结构和控制,通信服务,虚拟资源 是,特,特殊的连在网络,上,上资源的代理。,如,如文件共享、打,印,印、传真等服务,目录服务 对,网,网络资源进行组,织,织、分类和命名,以,以提供一个客户,、,、服务器、应用,系,系统和其他资源,的,的全面的图画,消息传递 使,信,信息或命令能在,收,收发者之间传递,。,。它又分核心消,息,息传递，如文件,传,传输、消息流传,输,输、RPC等，,和,和特殊消息传,输,输，如电子邮件,、,、EDI、CTI、ORB等,个人信息管理（PIM）,日历,事件计划,公文包,即刻消息,个人财务,视频网络传播,电子化学习,电子化学习环境,公司大学,数字图书馆,讨论和论坛,电子人力资源,员工反馈,员工简历追踪,内部工作张贴,招聘材料,社区,交谈室,新闻,娱乐,购物,旅游,企业信息技术架,构,构的内容,企业网站的内容,企业网站和技术,架,架构是信息化的,基,基础, 200,4,BearingPoint,Inc.,ERP,是,Enterprise ResourcesPlanning（,企业资源计划）,的,的缩写，最初是,由,由美国的,GartnerGroup,公司在90年代,初,初提出的。根据,GartnerGroup,的定义，,ERP,系统是“一套将,财,财会、分销、制,造,造和其,它,业务功能合理集,成,成的应用软件系,统,统”。,这里面最核心的,部,部分就是企业的ERP, 200,4,BearingPoint,Inc.,质量管理,人事管理,销售/分销,项目管理,财务控制,设备管理,ERP,生产制造,物料管理,采购管理,行业方案,ERP系统涵盖,了,了企业运营的各,个,个层面，并且还,在,在不断发展和完,善,善, 200,4,BearingPoint,Inc.,作为信息化的核,心,心，ERP系统,是,是企业开展战略,性,性业务分析，实,现,现企业价值的基,石,石,财务控制,信息标准化,企业价值,数据仓库,战略分析,战略计划和评估,整体性能管理,股东关系管理,组织设计和变更管理,系统设施,采购管理,项目管理,库存管理,人事管理,销售,/,分销,企业应用整合（EAI）/企业信息网站,质量管理,设备管理, 200,4,BearingPoint,Inc.,ERP的发展已,经,经成为现代企业,管,管理的重要组成,部,部分,20年代,40年代,70年代,信息技术时代,以岗位分工和职,责,责明确的车间管,理,理；,以流水线组织进,行,行大规模的生产,；,；,以新体制为代表,的,的企业内部管理,。,。,以流程为基础的,企,企业内部的组织,管,管理；,大的跨国公司开,始,始形成。,随着信息技术的,形,形成，特别是行,为,为科学的发展，,理,理论界开始挑战,传,传统的以流程为,代,代表的管理思想,。,。,以SAP,Oracle为代表,的,的ERP管理软,件,件的出现，使人,们,们从BPR解救,出,出来。,如何解决流程管,理,理中,的问题，同时又,能,能有,一套简洁的流程,系,系统, 200,4,BearingPoint,Inc.,功能驱动业务,财,务,与,会,计,生,产,市,场,阶段,1,流程驱动业务,财,务,与,会,计,生,产,市,场,开发产品流程,产生需求,满足需求,管理企业,阶段,3,认识流程但是功,能,能支配,程序,A,程序,B,程序,C,程序,D,阶段,2,市,场,财,务,与,会,计,生,产,ERP能够帮,助,助固化企业流,程,程，从而实现,管,管理的流程化,及,及高效运营, 200,4,BearingPoint, Inc.,第三方物流,收货大区物流,收货大区仓库,发货大区物流,发货大区仓库,到货检验并签,收,收,与调货凭单核,对,对,总部物流,开始,审批的调货凭,单,单,接到调货凭单,接到调货凭单,接到接货清单,制作接货清单,接到接货清单,填写收货确认,单,单,接到收货确认,单,单,接到收货确认,单,单,在系统中生成,无金额入库单,系统中生成负,入,入库单,复核货运签收,回,回单,在总部系统中,增加在途库存,在总部系统中,削减在途库存,更新库存台帐,更新库存台帐,与调货凭单核,对,对,发货,接到调货凭单,结束,1,2,3,4,5,6,7,8,9,11,10,12,存货管理业务,流,流程示例,ERP系统的,实,实施还能够推,动,动企业严格按,照,照管理/业务,流,流程运作，实,现,现从人治到法,治,治的过渡, 200,4,BearingPoint, Inc.,生产,R&D,人事,销售,财务,市场,设备管理,成本,企业级业务集,成,成,计划,实际,信息孤岛,没有足够的信,息,息,供决策制定,评估绩效,信息集成,./分析,运作信息,市场信息,财务信息,生产控制,销售,成本控制,市场,人事,计划,库存,财务,设备管理,实施,ERP 以前,实施,ERP 以后,ERP系统的,特,特点之一是改,变,变了原有的企,业,业内部信息孤,岛,岛的状况，实,现,现了企业运作,和,和信息的集成,与,与优化, 200,4,BearingPoint, Inc.,预测和实际货,物,物的状态,定价管理,结算,库存管理,贸易,/ 合同,交易管理,货物,移,移动,/,后,后勤,库存,信,信息,的,的共,享,享,以存货信息为例,ERP系,统,统的,应,应用,使,使来,自,自不,同,同部,门,门的,信,信息,在,在企,业,业内,部,部实,现,现透,明,明化,和,和充,分,分共,享,享,200,4,BearingPoint,Inc.,战略,性,性收,益,益,集成,与,与流,程,程,信息,客户,响,响应,速,速度/灵,活,活性,成本/,生,生,产,产率,新的,应,应用,架,架构,资料,来,来源:,BenchmarkingPartners调,查,查分,析,析，,包,包括,对,对62家,财,财富500强,企,企业164人,的,的采,访,访,实施,ERP系,统,统的,能,能够,为,为企,业,业带,来,来两,类,类主,要,要的,收,收益,：战,略,略性,收,收益,%,回,回答,人,人数,200,4,BearingPoint,Inc.,财务,管,管理,人事,IT,成本,存货,供应,商,商管,理,理,/,采购,订单,管,管理,其他,经济,性,性收,益,益,以,及,及经,济,济性,收,收益,资料,来,来源:,BenchmarkingPartners调,查,查分,析,析，,包,包括,对,对62家,财,财富500强,企,企业164人,的,的采,访,访,%,回,回答,人,人数,200,4,BearingPoint,Inc.,以,及,及经,济,济性,收,收益,示,例,例,200,4,BearingPoint,Inc.,此外,，,，对,管,管理,层,层而,言,言，,有,有效,的,的ERP,系,系统,可,可以,提,提供,大,大量,的,的数,据,据和,信,信息,，,，从,而,而避,免,免决,策,策的,主,主观,性,性和,盲,盲目,性,性,示例,200,4,BearingPoint,Inc.,此外,，,，对,管,管理,层,层而,言,言，,有,有效,的,的ERP,系,系统,可,可以,提,提供,大,大量,的,的数,据,据和,信,信息,，,，从,而,而避,免,免决,策,策的,主,主观,性,性和,盲,盲目,性,性（,续,续）,示例, 200,4,BearingPoint,Inc.,在实施ERP系,统,统时，必需注意,下,下列常见的误区,把企业资源管理,系,系统,项目,看作一个纯粹的,IT,项目,信息系统实施的,重,重点是观念的转,变,变，企业流程的,重,重组和优化，IT人员只是对系,统,统的技术支持，,管,管理人员，尤其,是,是最高决策者是,实,实施工作的领导,与,与主要参与者,企业最高决策层,对,对信息(ERP)系统要有深入,的,的了解，对本企,业,业存在的 问题,有,有客观的认识，,对,对新的系统的期,望,望有清晰的描述,，,，对管理的转变,要,要有合理的预期,潜在误区,应对措施, 200,4,BearingPoint,Inc.,公司领导没有真,正,正发挥一把手的,作,作用，对项目的,支,支持流于表面和,形,形式,信息化项目需要,企,企业高层管理的,承,承诺，给予项目,足,足够的重视,实施ERP系统,必,必须由企业一、,二,二把手参加项目,领,领导委员会，,对,对企业流程重组,和,和重大业务流程,的,的改变进行决策,潜在误区,应对措施,在实施ERP系,统,统时，必需注意,下,下列常见的误区,（,（续）, 200,4,BearingPoint,Inc.,没有选择合适的,实,实施商，不理解,购,购买软件与实施,之,之间的距离,好的ERP软件,不,不等于成功的ERP系统。管理,层,层必需意识到在,实,实施过程中，必,需,需首先明确企业,真,真正的管理和业,务,务需求，并从这,些,些需求出发，利,用,用ERP系统将,这,这些管理理念固,定,定到信息系统中,潜在误区,应对措施,在实施ERP系,统,统时，必需注意,下,下列常见的误区,（,（续）, 200,4,BearingPoint,Inc.,软件、硬件和实,施,施咨询三种投资,比,比例不合理,需要避免国内企,业,业常见的“重硬,件,件，轻软件；重,系,系统，轻实施”,的,的错误观念和做,法,法，合理平衡硬,件,件，软件和实施,这,这三者的关系，,达,达到最佳的综合,效,效益,潜在误区,应对措施,在实施ERP系,统,统时，必需注意,下,下列常见的误区,（,（续）, 200,4,BearingPoint,Inc.,缺乏明确的项目,目,目标和相应衡量,标,标准,提出明确的项目,总,总体目标和各阶,段,段的目标和提交,成,成果,针对质量管理的,项,项目标准和步骤,进,进行项目回顾,在项目的各阶段,采,采用多种手段进,行,行满意程度的验,证,证,潜在误区,应对措施,在实施ERP系,统,统时，必需注意,下,下列常见的误区,（,（续）, 200,4,BearingPoint,Inc.,缺乏适当项目资,源,源，没有把公司,骨,骨干人员投入到,项,项目中去,将公司的,骨,骨干，特,别,别是业务,骨,骨干投入,到,到项目中,，,，而不仅,仅,仅是信息,部,部门的人,员,员,在出现冲,突,突时，尽,可,可能保证,项,项目的实,际,际需要,潜在误区,应对措施,在实施ERP系统,时,时，必需,注,注意下列,常,常见的误,区,区（续）, 200,4,BearingPoint, Inc.,缺乏具有,前,前瞻性和,可,可操作性,的,的实施规,划,划和过渡,计,计划,缺乏规划,或,或规划不,合,合理,项目预准,备,备不充分,将项目分,割,割成可管,理,理的“子,”,”项目,实施过程控制,不,不严格，阶段,成,成果没有达到,标,标准,设计流程缺乏,有,有效的控制环,节,节,缺乏对实施效,果,果的评估或者,评,评估不合理,潜在误区,应对措施,在实施ERP,系,系统时，必需,注,注意下列常见,的,的误区（续）, 200,4,BearingPoint, Inc.,对于项目的期,望,望值过高，没,有,有运用转变促,成,成的方式调整,人,人们的期望值,，,，并促成人员,行,行为和习惯的,转,转变,ERP系统为,企,企业提供了提,升,升管理地手段,和,和工具，但具,体,体的转变变革,工,工作还需要公,司,司各层面人员,的,的积极参与,企业最高领导,对,对ERP系统,要,要有科学的预,期,期，ERP系,统,统是体现现代,管,管理思想的管,理,理工具，ERP系统对企业,的,的发挥作用受ERP软件，,企,企业内外部因,素,素的影响，不,是,是万能的,潜在误区,应对措施,在实施ERP,系,系统时，必需,注,注意下列常见,的,的误区（续）, 200,4,BearingPoint, Inc.,还必须重视下,列,列前期准备工,作,作,通过充分沟通,，,，使从企业管,理,理层到普通操,作,作员的全体员,工,工都认识到ERP系统的实,施,施对其提出新,要,要求,成立层次分明,的,的项目组织,对项目组的人,员,员提出要求,必要的资源保,证,证, 200,4,BearingPoint, Inc.,ERP系统的,实,实施是一场重,大,大的变革活动,管理层的决,心,心和承诺在这,一,一变革中起着,无,无可替代的作,用,用,不了解情况,盲目乐观,漠视,抵触,反感,寻求退路,绝望,了解现状,悲观,尝试,体会理解,产生希望,接受,了解现状,乐观,主动完成,持续发展,员工心理状态,转,转变示意图,业绩,时间,开始推行ERP,企业文化和领,导,导承诺将贯穿,整,整个变革的过,程,程,A,B,通过有效的交,流,流沟通使A最,小,小化,设计完善的转,变,变架构和流程,，,，建立项目绩,效,效考核体系使C/D最大化,通过深入的培,训,训提高个人及,团,团队能力使B,最,最小化,C,D,动员和期望, 200,4,BearingPoint, Inc.,因此，为了保,证,证ERP项目,的,的成功向公司,的,的领导层提出,了,了新的要求,ERP项目必,需,需获得企业领,导,导的承诺，给,予,予项目足够的,重,重视和支持,实施ERP系,统,统必须由企业,一,一、二把手参,加,加项目领导委,员,员会， 对企,业,业流程重组和,重,重大业务流程,的,的改变进行决,策,策,在项目各个阶,段,段，与企业成,员,员就信息技术,整,整体应用在企,业,业中的角色和,定,定位进行沟通,评估企业ERP系统应用状,况,况，进展情况,，,，整体信息技,术,术应用是否领,先,先,建立并充分支,持,持稳定的ERP项目小组，,对,对其进行必要,授,授权,以身作则，身,体,体力行。从积,极,极使用现有办,公,公自动化系统,和,和其他信息系,统,统开始，推进,企,企业信息化的,实,实施, 200,4,BearingPoint, Inc.,对管理人员的,要,要求,管理人员对信,息,息技术知识的,了,了解掌握要经,过,过认知、认同,和,和视为己任三,个,个阶段，从接,受,受培训、掌握,基,基础知识到参,与,与操作了解系,统,统，最后变为,信,信息技术的带,头,头人并培训他,人,人,现状,未来目标,管理知识,信息技术知识,管理知识,认知阶段,（AWARENESS）,认同阶段,(BUY-IN),视为己任阶段,(OWNERSHIP),行为,技能,积极学习,参加培训,基础知识,参与意见,投入设计,推广宣传,培训他人,持续完善,应用修正,系统知识,操作知识, 200,4,BearingPoint, Inc.,对业务骨干和,一,一线操作人员,的,的要求,在项目初期：,积极了解项目,讯,讯息，参加项,目,目相关培训,在方案设计阶,段,段：,提供业务现状,及,及现存问题的,信,信息，并提供,改,改进建议，为,设,设计工作献计,策,策,在实施阶段：,根据要求进行,数,数据准备和整,理,理，为系统上,线,线作准备,尽量熟悉系统,，,，多进行系统,操,操作，协助进,行,行最终用户培,训,训,在系统上线后,：,：,继续使用系统,进,进行日常工作,，,，及时发现系,统,统存在的问题,，,，并提出改进,建,建议, 200,4,BearingPoint, Inc.,实施,应重点突出：,前期实施应抓,住,住业务的核心,，,，流程设计由,简,简到繁，由粗,到,到细，由普遍,到,到特殊,规划项目里程,碑,碑：,实施应分阶段,逐,逐步完善，应,用,用里程碑对各,阶,阶段进行评估,使用成熟的ERP实施方法,和,和步骤：,变革管理、业,务,务流程、项目,管,管理、技术框,架,架、系统开发,、,、风险管理、,用,用户培训等,参与项目各方,紧,紧密配合，完,成,成流程设计及,系,系统设置：,确保在系统,实,实施过程中,的,的知识转移,ERP实施,策,策略及指导,思,思想, 200,4,BearingPoint, Inc.,ERP实施,面,面临风险,观念转变：,ERP的管,理,理模式是对,企,企业文化的,最,最大冲击,管理体制：,各公司的管,理,理体制差异,大,大，给流程,的,的设计增加,了,了难度,重组压力：,持续重组压,力,力较大，在,一,一段时间内,将,将是公司的,工,工作重点,技术与资金,：,：,计算机的使,用,用，网络的,建,建设要求较,高,高的投入,地域分布：,对ERP实,施,施有一定影,响,响, 200,4,BearingPoint, Inc.,基础设施,辅助系统,发展战略,企业的战略,企业组织,销售管理,人员保留和,培,培训,信息管理,工资及,奖励制度,低,高,低,高,效率,有效性,总体效益,总而言之，,企,企业管理与,信,信息技术是,相,相辅相成, 200,4,BearingPoint, Inc.,企业信息化,的,的基本目标,企业基本管,理,理和业务信,息,息的集成化,，,，包括跨公,司,司、跨部门,数,数据的充分,共,共享,文件的电子,化,化，利用计,算,算机来代替,传,传统的手工,操,操作，提高,工,工作效率与,准,准确性,强化企业的,内,内部控制，,实,实现在线的,业,业务审批和,监,监控，规避,或,或降低内部,营,营运风险,通过对业务,数,数据的提取,和,和分析，支,持,持企业的绩,效,效考核和决,策,策功能,建立企业的,对,对外信息平,台,台和交互渠,道,道，通过企,业,业间的在线,合,合作，降低,自,自身的经营,成,成本，并增,强,强市场竞争,力,力, 200,4,BearingPoint, Inc.,企业管理系,统,统项目是管,理,理项目而非,纯,纯IT项目,企业,管理,系统的实施,是,是对企业管,理,理观念的根,本,本转变,信息技术,人员只是系,统,统的技术支,持,持；,企,业,最高决策者,与,与,管,理,人,员,才,是实施工作,的,的领导与主,要,要参与者,企业最高决,策,策层对,企业信息,系统要有深,入,入的了解，,对,对企业存在,的,的问题有客,观,观的认识，,对,对新的系统,的,的期望有清,晰,晰的描述，,对,对管理的转,变,变要有合理,的,的预期, 200,4,BearingPoint, Inc.,谢谢大家, 200,4,BearingPoint, Inc.,