关于组织设计的指导思想

*,Accenture 2002,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,组,织,织,设,设,计,计,的,的,指,指,导,导,思,思,想,想,Accenture2002,目,录,录,组,织,织,设,设,计,计,的,的,目,目,的,的,组,织,织,设,设,计,计,直,直,接,接,要,要,回,回,答,答,的,的,问,问,题,题,专,业,业,细,细,分,分,组,织,织,形,形,状,状,权,利,利,分,分,配,配,部,门,门,设,设,置,置,组,织,织,设,设,计,计,与,与,企,企,业,业,战,战,略,略,和,和,价,价,值,值,定,定,位,位,2,Accenture2002,组,织,织,设,设,计,计,的,的,目,目,的,的,反,应,应,企,企,业,业,战,战,略,略,市,市,场,场,定,定,位,位,、,、,客,客,户,户,价,价,值,值,及,及,核,核,心,心,竞,竞,争,争,能,能,力,力,。,。,注,重,重,经,经,济,济,效,效,益,益,精,精,简,简,或,或,外,外,包,包,低,低,附,附,加,加,值,值,的,的,结,结,构,构,设,设,施,施,。,。,体,现,现,业,业,务,务,流,流,程,程,流,流,程,程,的,的,各,各,环,环,节,节,由,由,专,专,业,业,部,部,门,门,负,负,责,责,。,。,促,进,进,绩,绩,效,效,部,部,门,门,、,、,个,个,人,人,职,职,责,责,界,界,定,定,清,清,晰,晰,，,，,避,避,免,免,多,多,头,头,负,负,责,责,。,。,提,高,高,运,运,作,作,效,效,率,率,扁,扁,平,平,化,化,，,，,授,授,权,权,充,充,分,分,，,，,减,减,少,少,责,责,任,任,重,重,叠,叠,。,。,根,据,据,营,营,运,运,和,和,组,组,织,织,策,策,略,略,，,，,通,通,过,过,与,与,市,市,场,场,上,上,各,各,种,种,最,最,佳,佳,操,操,作,作,模,模,式,式,的,的,比,比,较,较,，,，,规,规,划,划,出,出,新,新,的,的,组,组,织,织,结,结,构,构,。,。,从,从,而,而,能,能,3,Accenture2002,组,织,织,设,设,计,计,直,直,接,接,要,要,回,回,答,答,的,的,问,问,题,题-,专,专,业,业,细,细,分,分,专业,细,细分,组织,形,形状,权利,分,分配,部门,设,设置,专业,分,分割,越,越细,，,，工,作,作的,完,完成,将,将越,出,出色,专业,分,分割,越,越细,，,，整,合,合这,些,些“,工,工作,”,”成,为,为最,终,终成,果,果的,时,时间,和,和精,力,力就,越,越大,目前,的,的趋,势,势为,高,高端,组,组织,按,按专,业,业细,分,分，,以,以追,求,求深,度,度的,知,知识,与,与市,场,场经,验,验的,积,积累,；,；中,低,低端,组,组织,部,部分,则,则实,行,行一,岗,岗多,能,能，,避,避免,分,分工,过,过细,，,，从,而,而减,少,少不,同,同职,位,位间,的,的“,协,协调,”,”，,降,降低,运,运作,成,成本,，,，提,高,高效,率,率。,如,如接,听,听电,话,话、,打,打字,、,、派,送,送内,部,部文,件,件、,预,预定,出,出差,的,的机,票,票和,住,住宿,，,，采,购,购办,公,公用,具,具等,行,行政,工,工作,往,往往,由,由一,个,个职,位,位完,成,成。,这,这种,趋,趋势,的,的形,成,成主,要,要迫,于,于企,业,业提,高,高运,作,作效,率,率的,压,压力,，,，同,时,时也,得,得益,于,于个,人,人电,脑,脑的,普,普及,和,和企,业,业运,作,作流,程,程自,动,动化,的,的提,高,高，,使,使一,岗,岗多,能,能成,为,为可,能,能。,4,Accenture2002,专业,细,细分,组织,形,形状,权利,分,分配,部门,设,设置,组织,形,形状,是,是由,每,每个,主,主管,的,的直,接,接汇,报,报下,属,属人,数,数所,决,决定,的,的。,目,目前,的,的趋,势,势是,向,向扁,平,平化,过,过渡,，,，即,每,每个,主,主管,的,的下,属,属人,数,数增,加,加，,导,导致,整,整个,组,组织,的,的层,数,数降,低,低。,组织,的,的扁,平,平化,程,程度,将,将受,下,下列,因,因素,影,影响,：,：,主管和下,属,属的专业,知,知识和经,验,验。他们,对,对各自的,领,领域越熟,悉,悉则用于,沟,沟通和指,导,导的时间,就,就少,主管授,权,权和目,标,标制定,的,的技能,。,。扁平,结,结构需,要,要主管,更,更多的,以,以“领,导,导者”,的,的面貌,指出,方,方向、,制,制定目,标,标、促,成,成绩效,；,；而不,仅,仅仅是,传,传统的,“,“控制,者,者”,一,只,只猫能,同,同时抓,几,几只老,鼠,鼠？,直接下,属,属的工,作,作性质,之,之区别,。,。区别,越,越大，,主,主管的,领,领导人,数,数就越,小,小。如,销,销售经,理,理可以,直,直接管,理,理17,甚,甚至更,多,多个销,售,售员而,总,总经理,的,的直接,汇,汇报者,常,常常为7-10个事,业,业部或,职,职能部,的,的负责,人,人,下属工,作,作的关,联,联性和,易,易衡量,程,程度,昨天,今天,组织设,计,计直接,要,要回答,的,的问题-组织,形,形状,5,Accenture2002,专业细,分,分,组织形,状,状,权利分,配,配,部门设,置,置,组织中,的,的权利,分,分配分,纵向,和,横向,两方面,纵向,的权利,分,分配指,自,自上而,下,下的决,策,策权是,集,集中还,是,是非集,中,中控制,的,的。当,今,今的趋,势,势是更,多,多的企,业,业将决,策,策权下,放,放给靠,近,近客户,和,和产品,开,开发的,部,部门，,以,以提高,企,企业应,付,付市场,变,变化的,速,速度和,能,能力，,避,避免“,情,情况”,层,层层汇,报,报，“,指,指示”,层,层层下,达,达的运,作,作。,横向,的权利,分,分配指,在,在不同,部,部门间,权,权利的,平,平衡。,例,例如随,着,着客户,在,在购买,过,过程中,对,对价格,、,、条款,和,和服务,之,之影响,力,力的增,加,加，企,业,业往往,在,在运作,决,决策中,将,将权利,的,的重心,偏,偏向市,场,场部门,。,。而在,成,成本压,力,力不断,增,增加的,竞,竞争下,，,，整合,采,采购是,降,降低成,本,本的有,效,效方法,之,之一，,这,这时部,分,分产品,决,决策权,将,将移向,采,采购部,。,。总之,，,，横向,权,权利分,配,配是随,着,着经营,状,状况所,需,需而变,化,化的，,目,目的是,为,为了争,取,取最大,商,商业利,益,益。而,总,总经理,的,的职责,之,之一就,是,是根据,需,需要不,断,断调节,平,平衡点,。,。,组织设,计,计直接,要,要回答,的,的问题-权利,分,分配,6,Accenture2002,专业细,分,分,组织形,状,状,权利分,配,配,部门设,置,置,部门设,置,置分,职能型,产品型,客户型,地理分,布,布型,矩阵型,职能型,的结构,适,适用于,产品类,别,别区别,不,不大，,销,销售的,目,目标市,场,场相同,产品开,发,发和生,命,命周期,较,较长,专业经,验,验整合,在,在一个,部,部门内,可,可以形,成,成经济,规,规模,产品/,服,服务为,普,普通标,准,准无需,为,为客户,量,量身定,做,做,职能型,的优点,有利于,专,专业职,能,能的发,展,展及经,验,验的积,累,累,可以避,免,免相同,职,职能的,重,重复设,置,置，降,低,低成本,。,。如整,合,合采购,有利于,资,资源的,集,集中利,用,用，如,广,广告费,用,用，硬,件,件设施,的,的购置,有利于,同,同一职,能,能采用,统,统一的,政,政策（,如,如帐款,期,期）并,实,实施最,佳,佳运作,方,方法,职能型,的缺点,各部门,之,之间的,协,协调工,作,作量大,，,，当产,品,品生命,周,周期短,，,，开发,活,活动频,繁,繁时运,作,作效率,低,低,当产品类别,、,、客户和渠,道,道非常不同,时,时高层领导,会,会陷于大量,的,的日常活动,的,的协调,组织设计直,接,接要回答的,问,问题-部门,设,设置,7,Accenture 2002,专业细分,组织形状,权利分配,部门设置,部门设置分,职能型,产品型,客户型,地理分布型,矩阵型,产品型,的结构适用,于,于,企业有不同,的,的产品针对,不,不同的客户,（,（如百事可,乐,乐、,KFC,和袋装零食,）,）,产品开发和,生,生命周期较,短,短，需专人,专,专注于该产,品,品的开发,专业经验整,合,合在一个部,门,门内不能形,成,成经济规模,（,（如销售炸,鸡,鸡和可乐）,该产品的规,模,模可用利润,中,中心模式运,作,作,产品型,的优点,有利于围绕,该,该产品的业,务,务发展,在多种经营,的,的集团中有,利,利于权利下,放,放，对不同,的,的业务实施,不,不同的管理,模,模式,有利于新产,品,品的成长，,不,不会被成熟,业,业务挤垮,产品型,的缺点,各部门负责,人,人建立独立,王,王国，即使,可,可以分享的,信,信息和资源,也,也容易被封,锁,锁在部门内,虽然产品不,同,同亦非所有,的,的职能都不,能,能共享，如,人,人事、财务,、,、信息设施,服,服务等职能,在,在不同产品,部,部下复制会,造,造成资源浪,费,费,组织设计直,接,接要回答的,问,问题-部门,设,设置,8,Accenture 2002,专业细分,组织形状,权利分配,部门设置,部门设置分,职能型,产品型,客户型,地理分布型,矩阵型,客户型,的结构适用,于,于,客户类别非,常,常重要（如,银,银行分私人,和,和企业类客,户,户）,对不同类别,的,的客户有不,同,同的产品或,服,服务政策,客户有很强,的,的谈判实力,（,（如麦当劳,，,，家乐福等,）,）,对客户的了,解,解构成明显,的,的优势，需,要,要专人从事,（,（如麦当劳,的,的供应商有,专,专门的销售,人,人员服务于,麦,麦当劳，对,其,其质量、供,货,货和库存要,求,求了如指掌,）,）,客户要求变,化,化大，产品,周,周期短,客户型,的优点,有利于从客,户,户需求出发,进,进行产品/,服,服务的组织,满足客户要,求,求（目前企,业,业采购整合,的,的趋势使“,大,大客户”更,具,具谈判实力,，,，要求供应,商,商有专职部,门,门服务）,有利于积累,行,行业知识和,客,客户经验,客户型,的缺点,与产品型结,构,构相似,组织设计直,接,接要回答的,问,问题-部门,设,设置,9,Accenture 2002,专业细分,组织形状,权利分配,部门设置,部门设置分,职能型,产品型,客户型,地理分布型,矩阵型,地理分布型,的结构适用,于,于,产品本身价,值,值和运输价,值,值相比较低,必须上门完,成,成的服务,要求离客户,近,近以便运输,和,和维护（如,玻,玻璃制品，,杂,杂货店，冷,冻,冻食品）,必须在当地,设,设立结构（,如,如边境、机,场,场免税店）,地理分布型,的优点,有利于及时,送,送货（,JIT）,并降低运输,成,成本,有利于捕捉,更,更多的客户,（,（如连锁店,麦,麦当劳，,KFC,等）,有利于积累,当,当地客户知,识,识（销售部,常,常常按地理,分,分布）,地理分布型,的缺点,与产品型结,构,构相似,组织设计直,接,接要回答的,问,问题-部门,设,设置,10,Accenture 2002,部门设置分,职能型,产品型,客户型,地理分布型,矩阵型,矩阵型,的结构适用,于,于,对创新的