金牌店长的管理之道

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,优秀店长,培训,课程,姓名：,日期：,地點：,培訓师：,1,不惑之年的,體會,學習,+,變革,=,競爭力,(自,我成,長),(,不,斷,改善,),(成,就,.地位,.,财富,),2,学习,指南,学习效果不只是决定在讲师,!,别,忘记了做上帝的权益,! 谁,?,虽,然是上帝,但也别忽视他人权益,!,(,请将,1.,手机禁音,. 2.,勿开小会,. 3.,举手发言,.),请,调整成愉快的心情,(,晴天,),学习,!,3,周哈里窗,你知 你不知,我,知,我,不,知,用,分 享,开发潜能,公众我,隐私我,背脊我,潜能我,4,播種思想,收穫態度！,思想决定命運,;,现在决定未来,播種態度,收穫行為！,播種行為,收穫習慣！,播種習慣,收穫性格！,播種性格,收穫命運！,5,态度,习惯,结果,ACTION,思维,行为循环,6,将要,进行,.,第一,模块,学习销售管理,7,目标：,销售与领导,功能：,销售目标,完成与团队成长管理,过程：,销售、目标、授权、控制、激励、培训,优秀店长的职责,8,讨论,:,店长的职责有那些,?,1.,顧客(社区)关系的管理,2.,组织管理,3. 员工管理,4. 商品的管理,5. 銷售的管理,6. 资产与设备管理,7. 金钱管理,8. 事务管理,9. 资讯管理,10.目标管理,9,1. 领导的能力,2. 教育指导的能力,3. 计算管理的能力,4. 目标责任的达成能力,5. 判断能力,6. 获得职务知识的能力,7. 服务顾客的能力,8. 企划的能力,9. 改善业务的能力,10.自我成长的能力,讨论,:,店长应具备的能力有那些,?,10,店长,十,十诫,1.,会,会,批,批判,经,经营,者,者的,店,店长,2.,关,关,心,心“,谁,谁是,对,对的?”,胜,胜过,“,“什,么,么是,对,对的?”,的,的店,长,长,3.,自,自,己,己不,做,做决,定,定的,店,店长,4.,不,不,替,替自,己,己设,定,定高,标,标准,的,的店,长,长,5.,喜,喜,欢,欢独,占,占成,果,果的,店,店长,6.,不,不,能,能理,解,解组,织,织基,本,本运,作,作的,店,店长,7.,不,不,会,会培,育,育部,下,下的,店,店长,8.,没,没,有,有具,备,备基,本,本知,识,识的,店,店长,9.,只,只,会,会提,出,出对,自,自己,有,有利,情,情报,的,的店,长,长,10.只,注,注意,他,他人,缺,缺失,而,而不,發,發掘,他,他人,优,优点,的,的店,长,长,11,KASH=C=M.,ASH,ONEY,Knowledge,Attitude,Skill,Habit,人员招聘,的,的,四要素,12,销售管理,机,机能图(,如,如附件),认识销售,管,管理,13,设定目标,你所有的,目,目标都应,该,该精确（SMART,）,S ,具,具体性,（,（Specific),M ,可,可衡量性,（,（Measurable）,A ,可,可实现性,（,（Achievable),R ,现,现实性,（,（Realistic),T ,限,限时性,（,（Timebound),销售目标,与,与计划拟,订,订,14,业务计划,的,的内容,制定业务,计,计划，包,括,括两个方,面,面：,1、业务,发,发展计划,业务发展,计,计划主要,指,指订立销,量,量、利润,、,、客户拓,展,展、,财务管理,、,、人力资,源,源、其他,资,资源的目,标,标和预算,。,。,2、行动,计,计划,行动计划,可,可以采取,以,以年度、,季,季度或月,度,度为时间,长,长度,的形式。,销售目标,与,与计划拟,订,订,15,业务发展,计,计划的制,定,定步骤,1. 订,立,立客户拓,展,展的目标,2. 制,定,定每月的,销,销售目标,3. 预,测,测年度的,赢,赢利状况,4. 预,测,测每月的,赢,赢利状况,5. 订,立,立收帐管,理,理目标,6,. 制定,人,人力资源,计,计划,7,. 明确,销,销售人员,的,的管理,8. 制,定,定资源的,投,投放计划,9,. 预测,赢,赢利状况,和,和流动资,金,金的需求,10.,制,制定提供,的,的支持计,划,划,销售目标,与,与计划拟,订,订,16,销售行动,管,管理,一、通过,销,销售报告,系,系统加以,管,管理,二、通过,市,市场走访,加,加以管理,三、评估,行,行动指标,内,内容, 每,天,天销售,拜,拜访次,数,数,平,平均每,次,次访问,时,时间, 平,均,均每次,访,访问费,用,用,销,销售成,交,交百分,比,比, 各,期,期新客,户,户数目,各,各期,丢,丢失客,户,户数目,销售目,标,标与计,划,划拟订,阅读,资料,17,销售计,划,划应有,下,下列四,个,个内容:,1、目标额,2、分,配,配目标,3、费,用,用预算,4、编,制,制实施,计,计划,销售目,标,标与计,划,划拟订,18,日常管,理,理,/时间,管,管理,09:00,晨,晨,会,会,09:20,电,电,话,话约访,09:45,拜,拜,访,访客户,12:00,午,午,休,休,13:00,拜,拜,访,访客户,15:00,开,开,发,发新客,户,户,17:00,填,填,写,写工作,报,报表,17:20,明,明,日,日工作,计,计划,19,日常管,理,理,晨会,:,理念宣,导,导,.,案例讨,论,论,.,角色扮,演,演,客,户关系,管,管理,:,正常而,稳,稳定的,线,线路管,理,理,20,1,6项浪,费,费时间,的,的主要,因,因素,控制,1、电,话,话打扰,2、不,速,速之客,、,、顺便,来,来访,3、信,息,息资料,不,不全,4、缺,乏,乏自我,约,约束,5、不,善,善于拒,绝,绝,计划,1、试,图,图完成,过,过多的,工,工作或,不切实,际,际的时,间,间预算,2、“,消,消防救,火,火”或,“,“危机,型,型”,管理,3、没,有,有目标,、,、优先,次,次序、,每日计,划,划,4、搁,置,置未完,成,成的任,务,务,信息传,递,递,1、频,繁,繁的会,议,议,2、信,息,息不足,、,、不清,楚、过,多,多,决策,、,优柔寡,断,断或拖,延,延,组织,1、混,淆,淆职责,与,与职权,2、办公室,杂,杂乱无章,指挥,无效的授权,人力,0,内耗、缺乏,沟,沟通,21,时间法则总,结,结,Parkingson,s Law,帕金森原则,时间象一根,弹,弹筋：设立,期,期限,ParetosPrinciple,帕雷托原则,80%的结,果,果来源20%的努力,ConcentrationEnigmas,注意力之谜,注意力需要,及,及时恢复,Internal EnergyLevels,内在能量水,平,平,有效地利用,你,你的生物钟,Efficacy,Efficiency,效能与效率,做正确之事,，,，做好它,22,四象限工作,性,性质分析,急迫,不 急 迫,重,要,不,重,要,I,紧急情况,迫切的问题,限期完成的,会,会议或工作,II,准备工作计,划,划,预防,措,措施,价值,观,观的,澄,澄清,人际,关,关系,的,的建,立,立,增强,自,自己,的,的能,力,力,III,造成,干,干扰,的,的事,、,、电,话,话,信件,、,、报,告,告,会议,许多,迫,迫在,眉,眉睫,的,的急,事,事,IV,忙碌,琐,琐碎,的,的事,广告,函,函件,电话,浪费,时,时间,逃避,性,性活,动,动,23,Doit,latter,！,(定,出,出时,间,间）,4D,原,原则,Doit,now,！,（,马上,就,就做,）,Dontdoit。,（别,去,去做,了,了）,重,要,要,紧,迫,迫,D,elegate,!,授权,别,别人,去,去做,时间,管,管理,的,的基,本,本原,则,则,24,因持,续,续干,扰,扰中,断,断工,作,作引,起,起能,力,力的,降,降低,因为,越,来,来越,长,长的,助,助跑,时,时间,越,来,来越,弱,弱的,注,注意,力,力,100%,时间,干扰,能力,锯齿,效,效应,:,能力,损,损失28%,的,的,时,时间,25,工作,规,规划,确定,工,工作,的,的优,先,先顺,序,序,分析,你,你工,作,作任,务,务,A型,：,：重,要,要并,且,且紧,急,急的,任,任务,；,；,B型,：,：重,要,要或,紧,紧急,、,、但,不,不既,重,重要,又,又紧,急,急的,任,任务,；,；,C型,：,：既,不,不重,要,要也,不,不紧,急,急的,日,日常,任,任务,优先,顺,顺序,与,与工,作,作委,派,派,重新,查,查看,一,一下,你,你的,工,工作,任,任务,表,表，,现,现在,做,做三,个,个独,立,立,的表,A型,、,、B,型,型和C型,任,任务,表,表各,一,一个,。,。,根据,重,重要,程,程度,将,将记,事,事簿,中,中的,工,工作,会,会晤,归,归类,。,。,计划,你,你的,一,一天,26,ABC,分,分析,事情的价值,65%20% 15%,ABC分析,任务A,任务B,任务C,非常重要 重要 杂务,例行公事,任务A专心处理,任务B授权,任务C清理,15%,20% 65%,实际消耗的时间,27,时间,规划,原,原则,（1,）,）时,间,间计,划,划的,基,基本,原,原则,：,：40%,会,会出,岔,岔,（2,）,）时,间,间分,配,配三,部,部曲,a.,约,约60%,给,给预,定,定计,划,划（,日,日计,划,划表,）,）,b.,约,约20%,给,给预,料,料之,外,外的,事,事务,（,（干,扰,扰，,时,时间,窃贼,）,）,c.,约,约20%,给,给突,发,发事,件,件与,社,社交,活,活动,（,（创,造,造性,时,时间,）,）,（3,）,）谨,慎,慎原,则,则,保留,弹,弹性,28,小,结,结,如何,管,管理,时,时间,？,？,建,建立,目,目标,每,每,天,天做,时,时间,计,计划,编,编,排,排优,先,先次,序,序，,定,定下,期,期限,运,运,用,用时,间,间管,理,理原,则,则（,先,先完,成,成最,重,重要,之,之事,）,）,改,改,善,善技,巧,巧，,排,排除,打,打扰,利用,“QuietAnHour,”,”(,清,清静,一,一小,时,时）,学,学,习,习说,“,“不,”,”,一次,性,性时,间,间处,理,理文,件,件,跟,跟,随,随会,议,议议,程,程，,控,控制,会,会议,时,时间,请,请,别,别人,帮,帮忙,克,克,服,服人,性,性弱,点,点，,走,走出,时,时间,陷,陷阱,！,！,29,销售,公,公式,销量,拜,访,访的,客,客户,数,数,客户,活,活动,率,率,平均,订,订货,量,量,业务,人,人员,的,的首,要,要任,务,务是客户,开,开发,客户,活,活动,率,率取,决,决于,良,良好,的,的拜访,计,计划,订货,量,量的,提,提升,仰,仰赖销售,说,说服,技,技巧,销售,业,业绩,管,管理,30,筛选,过,过程/准,则,则,潜在,市,市场,销售,平,平台,购买平台-现有客户,发展更多的业务,“新客户”,初次购买,重要客户,工作平台,“洽谈中的客户”,“积极发展尚未购买的,客户”,P P,p,p,市场平台,H,“潜在客户”,已有初步联系,P P P,P P P,P P P P,围墙准则,“,围墙,”,销售,过,过程,销,售,管,理,机率,因,因素,成交,热,热度,流,失,的,定,单,%,额外,的,的生,意,意,销售,业,业绩,管,管理,31,路线,管,管理,路线,管,管理,是,是什,么,么？,业务,员,员对,责,责任,区,区域,依,依其,工,工作,量,量作,分,分析,，,，安,排,排最,有,有效,的,的,拜,访,访,路,路,线,线,。,。,路,线,线,管,管,理,理,分,分,析,析,要,要,素,素,1.客,户,户,数,数5.拜,访,访,数,数,2.客,户,户,分,分,类,类6.路,线,线,安,安,排,排,3.客,户,户,分,分,级,级7.时,间,间,安,安,排,排,4.拜,访,访,频,频,率,率,销,售,售,区,区,域,域,管,管,理,理,32,客户类别,客户数量,访问频率,访问次数,A 级,B 级,C 级,D 级,合计,计,算,算,每,每,日,日,应,应,拜,拜,访,访,次,次,数,数,销,售,售,区,区,域,域,管,管,理,理,33,销,售,售,表,表,现,现,表,表,人员,1月,2月,3月,4月,5月,6月,客户数,平均月客销量,A,95%,96%,88%,92%,103%,95%,55,26000,B,75%,126%,42%,89%,65%,112%,48,26000,C,55%,45%,67%,52%,58%,60%,53,15500,D,75%,72%,76%,82%,75%,78%,85,14000,E,76%,80%,82%,78%,85%,81%,32,37500,问,题,题,：,：,1,、,、,谁,谁,是,是,最,最,优,优,秀,秀,的,的,业,业,务,务,员,员,？,？,理,理,由,由,为,为,何,何,？,？,应,应,如,如,何,何,管,管,理,理,？,？,2,、,、,谁,谁,是,是,能,能,力,力,最,最,好,好,的,的,业,业,务,务,员,员,？,？,理,理,由,由,为,为,何,何,？,？,是,是,否,否,还,还,存,存,在,在,问,问,题,题,？,？,3,、,、,谁,谁,是,是,能,能,力,力,最,最,差,差,的,的,业,业,务,务,员,员,？,？,理,理,由,由,为,为,何,何,？,？,应,应,如,如,何,何,协,协,助,助,？,？,4,、,、,谁,谁,是,是,最,最,投,投,机,机,的,的,业,业,务,务,员,员,？,？,理,理,由,由,为,为,何,何,？,？,应,应,如,如,何,何,调,调,整,整,？,？,销售业,绩,绩管理,34,会议目,的,的有,1.,传,传达,2.,讨,讨论问,题,题（指,导,导、研,讨,讨、解,决,决问题,）,）,3.,建,建立,会议的,四,四个要,素,素,1.,2.,3.4.,信息,共识,议题,与会,者,主持,人,会议记,录,录,销售会,议,议管理,35,会议四,个,个阶段,技,技法,1.,导入议,题,题,2.,引出意,见,见,3.,导出结,论,论,4.,归纳要,点,点,引导发,言,言的技,巧,巧,1,.向全,体,体发言2.指,名,名发言,3.接,力,力式发,言,言4.,反,反问,销售会,议,议管理,36,会议记,录,录的重,要,要元素,1.提,议,议者（,部,部门）,2.提,议,议内容,3.解,决,决方案,4.责,任,任者,5.完,成,成期限,销售会,议,议管理,37,1、习,惯,惯管理=管理+管理,2、客,户,户管理: *,新,新客,户,户.,* 老,客,客户.,3、达成状,况,况,4、回收状,况,况,5、中心管,理,理：*利润,*,费用,6、行,政,政事务,管,管理,日常,时间,开发,升级,业绩,利润,货款,提升,降低,销售绩,效,效要素,38,将要,进行,.,第二,模块,提升领,导,导力,39,管理的,基,基本原,理,理与概,念,念,第一单,元,元,:,认识领,导,导,40,管理的,八,八字,真言,管事理人,;,先,理,后,管,管是管理,理是领导,管理是把事,做,做对,领导是把,事,事做好,41,领导的定义,领导者能够激励，,并带领他人,一,一起去实,现大家共同的目标。,领导者鼓舞士气，领,导指引大家展望未来。,HenryFordneversaid: “I want this done.”,He alwayssaid:,“,“I wonder if wecan do it.”,“真正的领,导,导者是为跟,随,随者创造利,益,益，,而,而非,扩,扩张自己的,权,权益。”,Rebert Townsend,领导格言,43,领导者角色,示范家,拓荒家,联盟家,启能家,1. Modeling,史蒂芬柯,维,维,2. Path-finding,3. Aliening,4. Empowering,44,“兵”与“,将,将”的角色,分,分别,组织好自己,角色认知,时,间,管,理,自我认知,组织好部属,目标管理,绩,效,管,理,人,员,管,理,团,队,管,理,计划,管理,在职辅导,解决问题,授权,年终绩效评,估,估,激励,沟通,员工,职业,生涯,规划,建立,有效,的,工作,网络,阅读资料,45,在领导过程,中,中养成的“,积,积非成是”,的,的坏习惯,!,1.,2.,3.,4.,管理者最有,价,价值的能力,是,是,：1.,2.,越俎代庖,一言堂,双重标准,结党营私,发现並解決,问,问题,協助部屬成,长,长,46,我,们有太多忽,视,视,(,不知道,).,因为我们的,情,情商不够好,!,因为我们忽,视,视人人都有,追,追求成就的,需,需求,!,管理第一戒,:,事必恭亲,管理第二戒,:,一言堂,因为我们忽,视,视了人人都,有,有被肯定的,需,需求,!,管理第三戒,:,双重标准,因为我们忽,视,视了人人都,有,有被公平对,待,待的需求,!,47,管理者的价,值,值取向及,对下属的影,响,响力,第二单元,:,提升领导力,48,下属DISC：人际风,格,格分析,D(Dominance),支配型/指,挥,挥者,自信果断、,主,主观、,企图心强、,不,不服输、,重结果、掌,控,控欲强、,以事业为重,I(Influence),影响型/社,交,交者,表达能力强,注重感觉与,感,感受,重视人际的,建,建立,热情活力,以人际为主,C(Compliance),服从型/思,考,考者,擅逻辑分析,、,、理性冷静,、,、,神经敏感、,要,要求高标准,、,、,天性多疑、,心,心思细腻、,以完美为主,S(Steadiness),稳健型/支,持,持者,踏实规律、,保,保守耐力,善于聆听、,不,不喜变化,配合度高、,话,话不多,以稳定为主,被动、自制,、,、谨慎,以事为主,喜支配,以人为主,重关系,速度快、主,动,动、外向,49,1. 不,要,要让他做一,些,些一成不变,的,的事。,2. 让,他,他知道自己,的,的权责，并,能,能做一些开,创,创性的工作,。,。,3. 培,养,养学习倾听,的,的能力，也,是,是领导能力,的,的一部分。,4. 要,有,有人在旁提,醒,醒，在适当,的,的时候“踩,刹,刹车”。,5. 随,时,时审视计划,，,，有计划才,能,能确保品质,而,而不急就章,。,。,6. 谦,虚,虚一些，感,谢,谢别人的支,持,持与配合。,7. 多,关,关心一下亲,近,近的人，常,常,常回家吃晚,饭,饭，陪孩子,做,做功课。,8. 定,期,期健康检查,，,，避免工作,超,超量，也学,习,习控制自己,的,的情绪。,让D型的人,更,更有效率,阅读,资料,50,1. 不要,让,让他去做一,些,些强调精准,与,与精确的工,作,作。,2. 不要,让,让他一个人,孤,孤零零地工,作,作，他是需,要,要有人做伴,的,的。,3. 即时,地,地表达对他,能,能力的肯定,。,。,4. 不要,在,在太严肃的,气,气氛下谈事,情,情，这会让,他,他作如针毯,。,。,5. 老实,地,地落实时间,管,管理的纪律,。,。,6. 对人,的,的评估要再,务,务实些，避,免,免落入主观,的,的判断。,7. 用比,较,较兴奋的语,调,调和他们沟,通,通，即使偶,尔,尔天马行空,时,时，也,不要马上泼,他,他们的冷水,。,。,8. 让他,们,们有时间“,交,交际”，而,鲜,鲜花、音乐,、,、美食、美,景,景都能让,他们充满活,力,力。,9. 他们,容,容易分心，,常,常会把注意,力,力只放在他,们,们有兴趣的,部,部分，,因此随时了,解,解他们的进,度,度与困难是,有,有必要的。,让“I”型,的,的人更有效,率,率,阅读,资料,51,1. 他们,往,往往都有依,赖,赖性，若能,自,自己安排一,趟,趟自助旅行,或,或探险之旅,，,，,将会增加,他,他们的自,信,信心与独,立,立性。,2. 多,关,关心他们,的,的家人，,让,让他们觉,得,得在奉献,的,的路上，,有,有人在关,心,心支持他,。,。,3. 他,们,们不喜欢,急,急促的工,作,作环境，,他,他们希望,有,有“时间,”,”来调整,及,及回应，,所,所以,不要逼得,太,太紧。,4. 他,们,们不喜欢,改,改变，在,你,你要改变,前,前，告诉,他,他们所获,得,得的保障,是,是什么。,5. 他,们,们会压抑,自,自己的感,觉,觉而试着,遵,遵从他人,的,的意见，,或,或者我们,应,应先引他,们,们,先说出他,们,们的看法,。,。,6. 了,解,解他们内,心,心真正的,渴,渴望。,7. 在,交,交代任务,时,时，要给,予,予必要的,支,支援及资,讯,讯。,8. 他,们,们喜欢做,计,计划，但,并,并不代表,他,他们会按,计,计划去做,事,事情，所,以,以坚持完,成,成,计划的行,动,动是效率,提,提升的关,键,键。,9. 适,当,当地冒险,时,时，要给,予,予高度的,肯,肯定。,10.再,积,积极一些,，,，不必背,负,负别人的,情,情绪与责,任,任。,让“S”,型,型的人更,有,有效率,阅读,资料,52,1. 让,他,他们处理,一,一些细节,性,性的工作,。,。,2. 过,度,度追求完,美,美，往往,会,会延误了,进,进度，因,此,此他必须,要,要学习掌,握,握时效。,3. 给,他,他明确的,原,原则、目,标,标或规定,及,及权责，,让,让他不会,因,因欠缺确,定,定性而,常左思右,想,想。,4. 对,于,于他所提,出,出的有关,“,“为什么,”,”的问题,，,，要给予,明,明确的解,释,释。,5. 肯,定,定他的专,业,业，欣赏,并,并赞赏他,的,的条理分,明,明。,6. 不,必,必太在意,他,他短暂的,冷,冷漠与事,不,不关己的,态,态度，他,们,们不是不,关,关心，,只是欠缺,主,主动与热,情,情的回应,罢,罢了。,7. 让,他,他们从事,制,制度规划,的,的工作，,他,他们的仔,细,细与周详,会,会给你莫,大,大的助益,。,。,8. 决,策,策慢是因,为,为个性谨,慎,慎，学习,和,和伙伴有,效,效的沟通,，,，对帮助,自,自己做,决策会有,莫,莫大的助,益,益。,9. C,型,型的人要,学,学习自我,认,认同与肯,定,定，若能,学,学习原谅,自,自己与赞,赏,赏自己，,会有较好,的,的人际关,系,系。,10.不,要,要自寻烦,恼,恼，钻象,牙,牙塔。适,当,当分享与,表,表达可以,帮,帮助别人,更,更了解你,。,。,让C型的,人,人更有效,率,率,阅读,资料,53,标竿管理,意愿,(Will do),能力,（cando）,训练,开除,授权,激励,人力盘点,表,表,54,改掉3个,坏,坏习惯,2. 养,成,成3个好,习,习惯,用?方法,来,来提高工,作,作效率,用?方法,来,来增进家,庭,庭和谐,用?方法,来,来自我成,长,长(看書.交友.,思,思考),30天改,善,善计划,55,“将”是,优,优秀的教,练,练,56,教练(Coaching),Coaching,:,指,管,管,理,理,者,者,利,利,用,用,工,工,作,作,作,作,为,为,学,学,习,习,的,的,机,机,会,会,；,；,透,过,过,直,直,接,接,的,的,讨,讨,论,论,与,与,引,引,导,导,；,；,以,计,计,划,划,的,的,方,方,式,式,培,培,养,养,下,下,属,属,管,管,理,理,能,能,力,力,的,的,过,过,程,程,。,。,要,点,点:(1),管,管,理,理,者,者,须,须,以,以,直,直,接,接,讨,讨,论,论,及,及,引,引,导,导,性,性,活,活,动,动,进,进,行,行,教,教,导,导,。,。,(2),预,预,先,先,计,计,划,划,。,。,(3),管,管,理,理,能,能,力,力,的,的,培,培,养,养,协,协,助,助,某,某,部,部,属,属,解,解,决,决,某,某,个,个,特,特,定,定,的,的,问,题,题,或,或,促,促,进,进,工,工,作,作,的,的,表,表,现,现,。,。,这,这,里,里,管,管,理,理,能,能,力,力,包,包,括,括,相,关,关,的,的,知,知,识,识,、,、,技,技,能,能,和,和,工,工,作,作,态,态,度,度,。,。,(4),直,直,接,接,运,运,用,用,在,在,工,工,作,作,上,上,的,的,。,。,(5),目,目,的,的,在,在,于,于,协,协,助,助,学,学,习,习,。,。,57,现,代,代,教,练,练,与,与,传,传,统,统,管,管,理,理,者,者,的,的,区,区,别,别,现,代,代,教,教,练,练,的,的,特,特,点,点,聆,听,听,的,的,时,时,间,间,多,多,发,问,问,预,防,防,发,掘,掘,可,可,能,能,性,性,承,诺,诺,激,励,励,挑,挑,战,战,和,员,员,工,工,关,关,系,系,密,密,切,切,要,求,求,成,成,果,果,传,统,统,管,管,理,理,者,者,的,的,特,特,点,点,说,话,话,的,的,时,时,间,间,多,多,给,予,予,指,指,示,示,补,救,救,预,设,设,立,立,场,场,控,制,制,命,令,令,和,员,员,工,工,保,保,持,持,距,距,离,离,要,求,求,解,解,释,释,58,教,练,练,的,的,四,四,个,个,步,步,骤,骤,1.,我,說,說,給,給,你,你,聽,聽,2.,你,說,說,給,給,我,我,聽,聽,3.,我,做,做,給,給,你,你,看,看,4.,你,做,做,給,給,我,我,看,看,59,“,将,将,”,”,透,透,过,过,“,“,兵,兵,”,”,把,把,事,事,情,情,做,做,好,好,60,授,权,权,的,的,意,意,义,义,提,提,高,高,部,部,属,属,的,的主,观,观,能,能,动,动性,本,本,人,人生,产,产,力,力可,得,得,到,到延,伸,伸,部,部,属,属,可,可,得,得,到,到发,展,展,机,机,会,会,对,对,部,部,属,属,的,的激,励,励,和,和,信,信,任,任,可,可,提,提,高,高,部,部,属,属,的,的责,任,任,心,心,可,可,达,达,到,到优,势,势,互,互,补,补,可,可,使,使,气,气,氛,氛和,谐,谐,61,清,楚,楚,的,的,交,交,代,代,需,需,要,要,完,完,成,成,的,的,任,任,务,务,用开,放,放,式,式问,题,题检,查,查,他,他,们,们,对,对,你,你,的,的,理,理,解,解,程,程,度,度,考,虑,虑,一,一,下,下,他,他,们,们,已,已,有,有,的,的,工,工,作,作,他,们,们,需,需,要,要,那,些,些资,讯,讯,给,他,他,们,们支,持,持,经,常,常,给,给,予,予鼓,励,励,监,控,控他,们,们,的,的,工,工,作,作,进,进,程,程,(1/4,1/2),授,权,权,的,的,技,技,巧,巧,62,信,心,心,能,力,力,行,动,动,前,前,等,等,候,候,先请示再行,动,动,先建议再行,动,动,先行动再立,即,即汇报,先行动再例,行,行汇报,行动后定期,汇,汇报,授权模式,63,聽部属建议,的,的好处有,?,1.,知道部属程,度,度,因材施教,2.,使部属养成,思,思考习惯,有想法,3.,引导部属逐,步,步解决问题,形成共同价,值,值观,4.,部属能力提,升,升,你将越轻松,5.,将形成学习,型,型组织之,-,系统思考,64,讨论:,面对下属的,沟,沟通原则是,?,1.,有耐心,-,你是部属的,依,依靠,2.,作个好的倾,听,听者,3.,多提问了解,问,问题,4.,对部属的有,想,想法给与鼓,励,励,5.,用诱导的方,式,式改正错误,想,想法,6.,要求其重覆,沟,沟通内容,7.,给予支持且,不,不吝赞美,65,“将”是激,励,励高手,66,激励的基本,概,概念,激励的定义,“让其他人,做,做你想要他,们,们做的事的,过,过程”,调动积极性,67,激励理论的,比,比较,生 理,安 全,社 会,自 尊,自我实现,高层次需求,低层次需求,激励 因 素,成就,专业成长,工作本身,责任,成长,肯定,保健因素,关系（上司,.同事.部属）,工作安全,保险,工作情况,薪资,Maslow,Herzberg,68,如何看待自,己,己的工作,?,未來的發展,(Vision),是什麽,?,(,它决定了你,為誰而,工作,?,和工作態度,!),是否開始對,工,工作充满激,情,情,?,(成功是一,連,連串的奮斗(迪斯尼),/,砌強工人,),建立,堅定的工作,信,信念,去面對未来,!,目标,遠大才會成,功,功,!,69,1.,工作是為自,己,己做的,!,而非只是,建立 堅定,的,的工作信念,2.,工作做不好,不是能力問,题,题,!,而是,3.,在這做不好,换到任何地,方,方也做不好,(,即使很搶手,要不没發展,要不坐不住,! ),4.,創造自己的,工,工作價值,70,目标激励,“跳一跳，,够,够得着”的,目,目标，激发,作,作用最强。,评判激励,评判激励要,求,求实、及时,、,、中肯，根,据,据正确的,标准和价值,观,观,。,表率激励,领导者的以,身,身作则是无,声,声命令，同,样,样能激励,下属的积极,性,性。,常用的激励,方,方法,71,常用的激励,方,方法,逆反激励,向员工提示,相,相反的结果,，,，而结果则,是,是他们无,法接受的，,从,从而向着既,定,定目标前进,。,许诺激励,许诺的内容.范围要准,确,确；要掌握,分,分寸，恰到,好,好处,。,物质激励,物质激励要,适,适度，要注,意,意与精神激,励,励的有机结,合,合,。,危机激励,人无远虑,，,，必有近忧。不断强,化,化危机意识,。,72,“将”是高,效,效团队的核,心,心,第三单元,:,建立高效的,团,团队,73,建立团队有,什,什么好处?,提高生产力,群策群力,互相依靠,更高的定位,提高自身价,值,值,良好工作氛,围,围,共用的目标,沟通得到加,强,强,阅读,资料,74,优良团队的,特,特点, 畅开,式,式交流, 相互,支,支持, 相互,信,信任/相互,尊,尊敬, 所,有,有的成员都,出,出一份力, 能解,决,决冲突,以,以成果为,导,导向, 成员,间,间相互关心, 负有,责,责任的, 愉快, 对,工,工作有激情, 积极,的,的、勤奋的,态,态度, 协,同,同作用, 健康,的,的竞争,灵,灵活/合,作,作, 都是,成,成功者,目,目标一致,团队管理,阅读,资料,75,有问题团队,的,的特点, 不,确,确定的、有,冲,冲突的目标,混,混乱, 人,际,际间的不和 不,公,公开的议事,日,日程, 不,敢,敢发表主张,、,、观点 利,己,己主义,/,嫉妒, 推,销,销区域内的,暗,暗斗 玩,弄,弄权术, 集,体,体思想 没,有,有反馈,阅读,资料,团队,管,管理,76,建立,卓,卓越,团,团队,的,的领,导,导表,现,现,1、,确,确实,了,了解,自,自己,的,的角,色,色与,责,责任,2、,能,能根,据,据事,实,实做,客,客观,判,判断,3、,与,与其,他,他团,员,员充,分,分合,作,作,4、,将,将团,队,队目,标,标放,在,在个,人,人目,标,标之,上,上,5、,表,表现,尽,尽全,力,力以,达,达成,团,团队,成,成功,的,的意,愿,愿,6、,开,开诚,布,布公,的,的分,享,享资,讯,讯、,观,观点,与,与回,馈,馈,7、,愿,愿意,全,全力,提,提供,其,其他,成,成员,协,协助,8、,展,展现,高,高度,的,的表,现,现标,准,准,9、,支,支持,团,团队,的,的决,议,议,10,、,、展,现,现面,对,对问,题,题的,勇,勇气,11,、,、展,现,现有,助,助于,团,团队,成,成功,的,的领,导,导力,12,、,、建,设,设性,的,的回,应,应其,他,他成,员,员,阅读,资料,77,建立,高,高绩,效,效团,队,队的,四,四个,阶,阶段,一、,初,初始,期,期的,团,团队,：,：完全,的,的监,督,督,二、,过,过度,期,期的,团,团队,：,：监督,与,与协,调,调,三、,有,有经,验,验的,团,团队,：,：旁观,与,与指,导,导,四、,成,成熟,期,期的,团,团队,：,：独立,与,与决,策,策,78,团队,游,游戏,：,：,建,跨海,大,大桥,形式,：,：9-10,人,人一,组,组,时间,：,：30,分,分钟,材料,：,：每组A4,纸,纸50张,，,，胶,带,带一,卷,卷，,剪刀,一,一把,，,，彩,色,色笔10,支,支。,场地,：,：培训,室,室内,应用,：,：,（1,）,）团,队,队合,作,作中,的,的角,色,色分,工,工问,题,题；,（2,）,）团,队,队合,作,作的,协,协调,问,问题,；,；,（3,）,）团,队,队创,造,造性,的,的产,生,生和,培,培养,。,。,79,目的：,让学员体,会,会在团队,执,执行任务,过,过程中，,每,每位,队员所应,该,该扮演的,角,角色计团,队,队创意的,产,产生。,程序：,发给每个,小,小组一套,材,材料，并,要,要每组在,30分钟,之后把建,好,好的跨世,纪,纪长江大,桥,桥的模型,展,展示在,全体学员,面,面前。,每组派一,位,位代表来,解,解说该组,的,的建桥过,程,程。,每组要选,出,出一位观,察,察员。,由培训师,带,带领评选,出,出最佳大,桥,桥。,团队游戏,：,：,建,跨海大桥,80,讨论,你们组的,创,创意是怎,么,么得来的,？,？,在小组合,作,作过程中,大,大家的协,调,调程度如,何,何？,在建桥过,程,程中，每,位,位组员的,角,角色是怎,样,样分配的,，,，并且每,个,个角色的,扮,扮演情况,如,如何？,团队游戏,：,：,建,跨海大桥,81,5.知彼,解,解己,独 立(),互赖(),依赖(,),7.,不,断,更,新,1,.主动积,極,極,2.以终,为,为始,3.要事,第,第一,你,我,4.双赢,思,思维,6.统合,综,综效,我们,个人成功,公众成功,82,感恩的心,我来自偶,然,然,象一,棵,棵尘土,有,有谁看出,我,我的脆弱;,我来自何,方,方,我情,归,归何处,谁,谁在下一,刻,刻呼唤我;,天地虽宽,这条路,却,却难走,我,我看遍这,人,人间坎坷,辛,辛苦,我还有多,少,少爱,我,还,还有多少,泪,泪,要苍,天,天知道,我,我不认输!,感恩的心,感谢有,你,你,伴我一生,让我有,勇,勇气做我,自,自己;,感恩的心,感谢命,运,运,花开花落,我一样,会,会珍惜!,83,感恩时间-认知,认知事由,认知对象,感谢的话,谁帮助你适应工作环境？,谁在工作上对你助益最多？,谁在学习上积極与你分享?,那位部属认真学习成长快?,84,谢谢大家!,85,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。12月-2212月-22,Saturday,December 31, 2022,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。15:56:4315:56:4315:56,12/31/2022 3:56:43 PM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。12,月,月-2215:56:4315:56,Dec-2231-Dec-22,12,、故人江,海,海别，几,度,度隔山川,。,。15:56:4315:56:4315:56,Saturday, December 31, 2022,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。12月-2212月-2215:56:4415:56:44,December31,2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。31 十,二,二月 20223:56:44,下,下午15:56:4412月-22,15,、比,不,不了,得,得就,不,不比,，,，得,不,不到,的,的就,不,不要,。,。十二,月,月223:56,下,下,午,午12,月,月-2215:56,December31,2022,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2022/12/31 15:56:4415:56:44,31 December2022,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。3:56:44 下午3:56,下,下午15:56:4412月-22,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。15:56:4415:56:4415:56,12/31/20223:56:44PM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。12月-2215:56:4415:56,Dec-2231-Dec-22,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,无,无限,完,完美,。,。15:56:4415:56:4415:56,Saturday,December31,2022,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。12,月,月-2212,月,月-2215:56:4415:56:44,December31,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。31,十,十,二,二,月,月20223:56:44,下,下,午,午15:56:4412,月,月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。十二,月,月223:56,下,下,午,午12,月,月-2215:56,December31,2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2022/12/31 15:56:4415:56:44,31December2022,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。3:56:44,下,下午3:56,下,下午15:56:4412月-22,9,、杨,柳,柳散,和,和风,，,，青,山,山澹,吾,吾虑,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。15:56:4415:56:4415:56,12/31/20223:56:44PM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。12月-2215:56:4415:56,Dec-2231-Dec-22,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。15:56:4415:56:4415:56,Saturday,December31,2022,13,、知,人,人者,智,智，,自,自知,者,者明,。,。胜,人,人者,有,有力,，,，自,胜,胜者,强,强。12,月,月-2212,月,月-2215:56:4415:56:44,December31,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。31 十,二,二月 20223:56:44,下,下午15:56:4412月-22,15,、,最,最,具,具,挑,挑,战,战,性,性,的,的,挑,挑,战,战,莫,莫,过,过,于,于,提,提,升,升,自,自,我,我,。,。,。,。十,二,二,月,月223:56,下,下,午,午12,月,月-2215:56,December31,2022,16,、业,余,余生,活,活要,有,有意,义,义，,不,不要,越,越轨,。,。2022/12/3115:56:4415:56:44,31December2022,17,、一,个,个人,即,即使,已,已登,上,上顶,峰,峰，,也,也仍,要,要自,强,强不,息,息。3:56:44,下,下午3:56,下,下,午,午15:56:4412,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus.,感谢,您,您的,下,下载,观,观看,专家告,诉,诉,