姿维雅公司礼仪培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,礼 仪 讲 义,主要内容,1 礼仪的发展、简介、分类,2 讲礼仪的原则,3 服务礼仪的基础,4 仪表美,5 仪容的修饰,6 仪态的美化,7 服饰礼仪,8 表情的控制,9 服务用语,10接、打电话礼仪,11生活社交礼仪,在我们今天的社会活动中离不开人际交往，而在人际交往中每个人都有不同的表现。如果我们稍加留意，就会发现有些人仪表堂堂、风度翩翩、服饰得体、举止优雅、谈吐文明，常常把“您好”、“谢谢”、“先生”、“小姐”等尊称、敬语挂在嘴边,他们站有站相、坐有坐相，总是以亲切和蔼的微笑面对他人；而有些人却总是出口成“脏”、大呼小叫、出语伤人，不是倚门而立，就是坐在别人对面晃悠着“二朗腿”，将自己愁眉苦脸的表情展示于人。之所以有些人能在他人面前表现的如此得体规范，主要是他们除了为了追求自己的事业严于律己之外，还在遵循着礼仪的规范和操作要求。,礼仪作为一个时代人际交往的润滑剂，既是文明社会交际活动的准则，又是待人处世、塑造个人与社会组织良好形象的重要手段，是社会组织与公众联系的重要桥梁。,既然礼仪如此重要，作为企业的一员我们应该了解礼仪、懂得礼仪，时时刻刻规范自己的行为，充分地展示服务人员良好的素质和的风度，以树立企业和个人的良好形象。,服务行业是一个窗口职业，你的一言一行、一举一动不仅反映个人的修养学识，更重要的是反映了企业的形象。（例如：一位厂长所经历的故事、）,前 言,一.礼仪的发展、分类、涵义,二,一、礼仪的发展,一 二、礼仪的分类,一般来说，礼仪有公务、政务礼仪，商务礼仪，社交礼仪、涉外礼仪， 宗教礼仪，服务礼仪等。,三、礼仪的涵义,通俗地讲，,礼仪是一种行为规范；是一种用来展示教养的形式美； 是一种交往艺术。,（著名公共关系专家卡耐基说：现代人成功的三要素是-人条件占15%，机会占20%，交际问题占65%。即决定因素）,具体来讲，礼仪是指由于良好的教养或有关权威的规定在社交和正式场合应遵守的规矩；对一定等级和场合要求应遵守的礼节；传统的礼貌,服务礼仪是指企业的营业员、服务员在向顾客销售商品、提供服务的过程中所要遵守的礼节、仪态等方面的行为规范。,二.讲礼仪的原则,一、尊重原则。,是指在进行服务时，必须以体谅、理解对方为基础，在自尊、自重、自爱的同时，彼此敬重，维护对方的尊严和人格，以保持和谐愉快的人际关系。尊重是我们为他人服务的感情基础。,二、遵守原则。,是指在进行服务时，必须以正确的社会道德观念为基础，自觉遵守、维护和实施共同的礼仪规范，讲究社会公德，讲究文明礼貌。,三、适度原则。,是指在进行服务时，必须在熟悉礼仪准则规范的基础上，注意各种情况下人际交往的距离。把人际交往中的言行举止控制在礼仪规范所要求的范围之中，合乎事理，恰如其分，既要彬彬有理，又不能低三下四，既要热情大方，又不能轻浮谄谀、夸张造作。,四、自律原则,。,在进行服务时的过程中，必须在一定的礼仪教育与训练基础上，树立一种内心的道德信念和行为修养准则，不断提高自我约束、自我控制的能力。,三.服务礼仪的基础,一、双向沟通理论。,1、人是需要理解的。,2、只有理解服务（交际）对象，才能更好地为其提供服务。,3、理解应该是双向的，也就是说：不仅要我们理解对方，而且也要为对方所能理解。（即对方要理解你）,4、双向沟通就是双向理解、双方理解、相互理解。例如：送鲜花，欧美，中国送花,求同存异，遵守惯例。,二、“三A理论”。,1、接受对方。,2、重视对方。（记住别人的名字）,3、适当地赞美对方。（夸他人、赏识,他人）,三、首因效应理论。,1、第一印象。,2、心理定势。,在人际交往中，特别是初次交往，留给交往对象的第一眼至关重要，往往影响甚至定今后的交往。,四.仪表美,一、仪表的作用。,就是一个人的外表，通过仪表反映了员工的精神风貌、礼仪修养、鉴赏水平、审美情趣。,二、仪表的内容。,1、容貌、体格、体态的协调自然美。,五官端正、体格矫健匀称、体态优美和谐。,男性体重=身高-105，女性=身高-105-2.5，在此数据的,+,10%为正常。,2、修饰、服饰、外形设计的装扮美。,（要与职业相符合）,人们常说“三分长相七分打扮”，适当的、不着痕迹的化妆修饰不仅能使自己变得更加漂亮，同时也是对交往对象的尊敬。,（1）仪容的修饰。,（2）仪态的美化。,（3）服饰礼仪。,（4）表情的控制。,仪表的美缘于先天之造化，也来自后天之巧功。,3、人的情操、智慧、修养的内涵美。,五.仪容的修饰,在仪容修饰方面要先掌握两点：一是干净、,整洁与卫生，二是修饰避人（即不要当众修理自己） 。,一.整洁的发型。,头发是每个人身体的制高点，也是被人注意第一眼要看的地方，因此我们为维护自己形象，必须“从头做起”，发型要根据自己的身高、脸型、年龄、场合等去选择适当的发型。在工作中，我们要长短适当，不能出格，过分怪异。男员工不留长发（但也不能梳光头），女员工不梳披肩发，过肩扎起，要简单大方、朴素典雅。,二.清爽的面孔。,注意鼻、眼、耳、牙齿等部位的清洁、整理，在上班前要少吃或不吃葱、蒜、韭菜、腐乳等刺激性大的食物。男士要注意修饰鼻毛和胡子，男员工不能蓄须。,三.,干,干,净,净,的,的,手,手,部,部,。,双,手,手,要,要,勤,勤,洗,洗,、,、,保,保,持,持,清,清,洁,洁,，,，,不,不,要,要,有,有,异,异,味,味,，,，,不,不,留,留,长,长,指,指,甲,甲,，,，,不,不,涂,涂,彩,彩,色,色,指,指,甲,甲,油,油,，,，,四.,化,化,妆,妆,的,的,讲,讲,究,究,。,。,化,妆,妆,既,既,能,能,使,使,我,我,们,们,的,的,容,容,貌,貌,得,得,到,到,修,修,饰,饰,，,，,变,变,的,的,更,更,加,加,美,美,丽,丽,、,、,动,动,人,人,，,，,又,又,能,能,树,树,立,立,个,个,人,人,和,和,企,企,业,业,的,的,良,良,好,好,形,形,象,象,，,，,同,同,时,时,也,也,是,是,对,对,交,交,往,往,对,对,象,象,的,的,一,一,种,种,尊,尊,重,重,。,。,化,妆,妆,品,品,有,有,润,润,肤,肤,型,型,、,、,美,美,发,发,型,型,、,、,芳,芳,香,香,型,型,、,、,修,修,饰,饰,型,型,四,四,类,类,。,。,化,妆,妆,的,的,程,程,序,序,：,：,洁,洁,面,面-,爽,爽,肤,肤,水,水-,润,润,肤,肤,霜,霜-,粉,粉,底,底,（,（,用,用,少,少,许,许,粉,粉,底,底,定,定,妆,妆,）,）-,修,修,眉,眉,画,画,眼,眼,（,（,眼,眼,线,线,、,、,睫,睫,毛,毛,、,、,眼,眼,影,影,）,）-,美,美,化,化,鼻,鼻,部,部,（,（,画,画,鼻,鼻,侧,侧,影,影,）,）-,打,打,腮,腮,红,红-,修,修,饰,饰,唇,唇,部,部-,喷,喷,涂,涂,香,香,水,水-,修,修,正,正,补,补,妆,妆,（,（,对,对,镜,镜,仔,仔,细,细,观,观,察,察,）,）,。,。,六.,仪,仪,态,态,的,的,美,美,化,化,人,的,的,举,举,止,止,、,、,动,动,作,作,、,、,姿,姿,势,势,、,、,体,体,态,态,等,等,等,等,，,，,都,都,可,可,以,以,称,称,之,之,为,为,仪,仪,态,态,。,。,它,它,是,是,一,一,个,个,人,人,知,知,识,识,、,、,阅,阅,历,历,、,、,文,文,化,化,和,和,教,教,养,养,的,的,集,集,合,合,。,。,一.,立,立,姿,姿,与,与,走,走,姿,姿,。,。,立,姿,姿,是,是,人,人,们,们,站,站,立,立,时,时,的,的,姿,姿,势,势,与,与,体,体,态,态,。,。,在,在,正,正,式,式,场,场,合,合,，,，,服,服,务,务,人,人,员,员,的,的,站,站,姿,姿,应,应,当,当,是,是,挺,挺,拔,拔,而,而,庄,庄,重,重,。,。,具,具,体,体,来,来,说,说,就,就,是,是,：,：,抬,抬,头,头-,两,两,眼,眼,平,平,视,视-,面,面,部,部,表,表,情,情,爽,爽,朗,朗-,梗,梗,颈,颈-,双,双,肩,肩,平,平,直,直-,挺,挺,胸,胸-,收,收,胃,胃,、,、,收,收,腹,腹-,夹,夹,臀,臀-,两,两,腿,腿,绷,绷,直,直-,两,两,脚,脚,跟,跟,相,相,碰,碰-,脚,脚,尖,尖,之,之,间,间,一,一,拳,拳,左,左,右,右,的,的,距,距,离,离-,两,两,手,手,搭,搭,放,放,腹,腹,前,前,（,（,男,男,左,左,女,女,右,右,）,）,二.,优,优,雅,雅,的,的,坐,坐,姿,姿,。,。,应,坐,坐,得,得,端,端,正,正,、,、,文,文,雅,雅,、,、,得,得,体,体,、,、,大,大,方,方,，,，,注,注,意,意,腿,腿,、,、,手,手,的,的,放,放,法,法,。,。,不,不,可,可,大,大,起,起,大,大,落,落,。,。,几,几,种,种,优,优,雅,雅,的,的,坐,坐,姿,姿,。,。,三.,潇,潇,洒,洒,的,的,走,走,姿,姿,。,。,就,是,是,人,人,们,们,在,在,行,行,走,走,时,时,的,的,姿,姿,势,势,、,、,体,体,态,态,，,，,要,要,潇,潇,洒,洒,、,、,稳,稳,健,健,、,、,文,文,雅,雅,、,、,持,持,重,重,，,，,不,不,要,要,过,过,于,于,散,散,漫,漫,或,或,者,者,象,象,机,机,器,器,人,人,一,一,样,样,。,。,具,具,体,体,要,要,求,求,是,是,：,：,行,行,进,进,的,的,方,方,向,向,应,应,保,保,持,持,相,相,对,对,稳,稳,定,定,，,，,行,行,进,进,的,的,步,步,伐,伐,不,不,宜,宜,过,过,大,大,或,或,过,过,小,小,，,，,应,应,尽,尽,量,量,保,保,持,持,“,“,匀,匀,速,速,前,前,进,进,，,，,行,行,进,进,不,不,要,要,东,东,张,张,西,西,望,望,，,，,腰,腰,部,部,要,要,放,放,松,松,，,，,上,上,身,身,要,要,挺,挺,拔,拔,，,，,腿,腿,部,部,要,要,伸,伸,直,直,，,，,双,双,脚,脚,不,不,要,要,距,距,离,离,过,过,大,大,，,，,不,不,要,要,走,走,成,成,八,八,字,字,步,步,。,。,行,行,走,走,不,不,能,能,带,带,响,响,声,声,。,。,男性要,洒,洒脱有,阳,阳刚之,美,美，女,性,性要有,贤,贤淑温,柔,柔之态,。,。,四.蹲,姿,姿的讲,究,究。,五、克,制,制的手,势,势。,手势即,人,人们双,手,手所做,的,的动作,。,。宜少,不,不宜多,，,，手势,要,要规范,化,化。,不能对,别,别人指,指,指点点,，,，这是,对,对别人,的,的一种,侮,侮辱。,中国人,在,在招呼,别,别人这,边,边来时,，,，通常,是,是伸出,手,手臂，,掌,掌心向,下,下，上,下,下挥动,几,几下。,可,可是在,国,国外许,多,多地方,，,，却是,用,用来招,呼,呼狗的,。,。,在迎送,客,客人和,为,为别人,指,指路时,，,，也应,该,该注意,手,手势的,运,运用。,（,（也就,是,是迎送,请,请的姿,势,势）,六、禁,止,止的异,响,响。,吃饭时,的,的滋滋,、,、吧吧,声,声，工,作,作场合,的,的咳嗽,、,、,打喷嚏,、,、吐痰,声,声，打,嗝,嗝声，,肠,肠蠕动,、,、排气,声,声,等等。,不,不在他,人,人面前,发,发出恼,人,人的异,响,响，,是做人,的,的一种,修,修养，,也,也是对,工,工作人,员,员,的基本,要,要求。,七.服,饰,饰礼仪,一.着,装,装的原,则,则。,TPO,原,原则：,就,就是说,我,我们的,穿,穿着要,和,和不同,的,的时间,、,、,地点、,场,场合相,适,适应。,比如：,休,休闲、,上,上班、,参,参加宴,会,会时的,不,不同着,装,装。,二.颜,色,色的要,求,求。,全身上,下,下以不,超,超过三,种,种颜色,为,为宜，,黑,黑色、,白,白色、,灰,灰色是,服,服装搭,配,配的安,全,全色。,三.潇,洒,洒的西,装,装。,料子要,好,好，做,工,工要精,，,，整套,西,西装要,干,干净、,整洁、,合,合身，,不,不能有,皱,皱折。,具,具体的,要,要注意,西,西,装上衣,、,、西裤,、,、衬衣,、,、领带,、,、皮带,（,（宽度,为,为,2.5,3，,扎,扎好后,带,带头长,度,度应在12厘,米,米左右,）,）、,鞋袜等,的,的大小,和,和颜色,的,的搭配,。,。,*衬衣7粒,扣,扣子，,领,领子的,大,大小以,寄,寄好领,扣,扣后食,指,指还能,自,自由插,入,入为宜,。,。领高,比,比西装,领,领高出1-2,公,公分，,袖,袖长也,比,比西装,袖,袖长出1-2,公,公分。,。,。,*上衣,衣,衣,长,长是在,放,放下手,臂,臂后下,沿,沿到达,虎,虎口的,为,为宜，,松,松紧以,内,内套一,件,件V字,领,领的羊,毛,毛衫还,能,能自由,活,活动为,宜,宜。,*领带,系,系,好,好后的,大,大箭头,到,到达皮,带,带扣的,位,位子，,大,大箭头,压,压住小,箭,箭头。,领,领带夹,用,用来固,定,定领带,。,。在第4-5,粒,粒扣子,之,之间。,*西裤,长,长,短,短以下,沿,沿到达,脚,脚背为,合,合适。,*皮鞋,、,、袜子,、,、皮带,的,的搭配,。,。,四.,制,制服的,穿,穿着规,范,范：,必须合,体,体、合,身,身；必,须,须工整,统,统一；,必,必须整,洁,洁干净,；,；必须,考,考虑鞋,子,子的配,套,套，颜,色,色以黑,色,色为好,，,，以平,跟,跟或中,跟,跟为好,；,；必须,考,考虑袜,子,子与制,服,服的协,调,调，女,员,员工穿,裙,裙装时,不,不得穿,短,短袜子,，,，长筒,袜,袜的颜,色,色应接,近,近肤色,，,，最好,不,不要穿,半,半筒的,，,，为防,止,止脱丝,，,，最好,另,另备一,双,双，男,员,员工应,穿,穿深色,袜,袜子，,最,最好长,点,点；饰,物,物的佩,带,带要注,意,意；女,员,员工的,内,内衣和,裙,裙边不,能,能暴露,出,出来，,以,以免影,响,响形象,。,。,注意去,除,除腋毛,、,、腿毛,、,、（特,别,别是女,士,士在夏,天,天时，,穿,穿裙子,不,不太雅,观,观）。,五.首,饰,饰的含,义,义。,八.表,情,情的控,制,制,一.认,真,真的眼,神,神.,1.视,线,线接触,的,的部位,：,：即人,们,们的目,光,光落在,什,什么地,方,方。在,向,向别人,问,问候、,致,致意、,告,告别、,表,表示同,、,、强调,自,自己的,意,意见等,等,等的时,侯,侯，一,定,定要看,着,着对方,的,的双眼,。,。在交,谈,谈时，,不,不敢正,视,视他人,，,，若是,异,异性，,尚,尚可理,解,解为害,羞,羞，若,是,是同姓,，,，在西,方,方会被,误,误认为,是,是同性,恋,恋。但,也,也有些,民,民族，,比,比如日,本,本，不,习,习惯这,样,样，在,交,交谈时,习,习惯以,对,对方的,肩,肩部一,线,线为自,己,己视线,的,的落脚,点,点。,一般,情,情况,下,下，,应,应以,交,交往,对,对象,的,的发,际,际之,下,下、,下,下颌,之,之上,为,为自,己,己视,线,线的,接,接触,区,区域,。,。不,能,能看,其,其他,地,地方,，,，比,如,如：,对,对方,的,的胸,部,部、,小,小腹,和,和大,腿,腿。,使,使人,以,以为,品,品行,不,不端,，,，暗,含,含色,情,情之,意,意。,2.,视,视线,接,接触,的,的方,向,向,：即,视,视线,所,所形,成,成的,角,角度,。,。有,正,正视,、,、侧,视,视、,仰,仰视,等,等。,正,正视,具,具有,平,平等,、,、友,好,好、,尊,尊重,之,之意,，,，为,人,人们,常,常用,。,。与,他,他人,相,相处,，,，注,视,视对,方,方的,时,时间,一,一般,是,是整,个,个交,往,往时,间,间的1/32/3是,合,合适,的,的，,时,时间,太,太长,、,、太,短,短都,不,不合,适,适。,在,在注,视,视时,，,，要,注,注意,散,散点,柔,柔视,，,，不,能,能盯,着,着对,方,方看,，,，工,作,作人,员,员不,能,能随,心,心所,欲,欲地,乱,乱用,眼,眼神,，,，“,此,此时,无,无声,胜,胜有,声,声”,，,，要,给,给人,一,一种,比,比较,友,友善,的,的感,觉,觉。,二.,真,真诚,的,的微,笑,笑。,一种,是,是自,然,然的,表,表情,，,，一,种,种是,微,微笑,的,的表,情,情。,前,前者,是,是一,人,人独,处,处时,，,，后,者,者用,于,于与,人,人交,际,际时,。,。在,西,西方,的,的商,界,界中,，,，一,直,直流,行,行着,一,一句,话,话：,微,微笑,是,是友,谊,谊之,桥,桥，,微,微笑,导,导致,成,成功,。,。,微笑,就,就是,一,一种,面,面露,喜,喜色,，,，而,又,又不,发,发出,明,明显,的,的笑,声,声的,面,面容,和,和表,情,情。,微笑,应,应当,与,与所,处,处的,场,场合,相,相吻,合,合；,力,力戒,矫,矫揉,造,造作,；,；应,合,合乎,规,规范,；,；,严禁,某,某些,笑,笑容,（,（如,：,：狂,笑,笑、,苦,苦笑,、,、假,笑,笑、,大,大笑,等,等）,九.,服,服务,用,用语,一,称,称呼,语,语：,如“,先,先生,”,”“,小,小姐,”,”等,。,。,二,招,招呼,语,语：,如“,您,您好,”,”“,早,早上,好,好”,“,“您,需,需要,帮,帮忙,吗,吗？,”,”等,。,。,三,致,致谢,语,语：,如“,谢,谢谢,您,您”,“,“十,分,分感,谢,谢”,，,，要,及,及时,、,、直,截,截了,当,当、,亲,亲切,自,自然,、,、面,带,带微,笑,笑,四,道,道歉,语,语：,如“,对,对不,起,起”,“,“请,原,原谅,”,”“,失,失礼,了,了”,“,“打,搅,搅了,”,”“,抱,抱歉,，,，让,您,您久,等,等了,”,”“,请,请原,谅,谅，,先,先生,请出,示,示您,的,的证,件,件”,“,“先,生,生，,真,真抱,歉,歉，,我,我马,上,上查,一,一查,”,”。,要,要求,要,要诚,恳,恳、,及,及时,。,。,五,询,询问,语,语：,如“,小,小姐,，,，您,需,需要,帮,帮忙,吗,吗？,”,”等,。,。,六,应,应答,语,语：,如“,我,我马,上,上就,来,来”,“,“请,您,您稍,等,等一,下,下”,“,“这,是,是我,应,应该,做,做的,”,”“,请,请不,必,必客,气,气”,“,“不,必,必客,气,气,很高,兴,兴为,您,您服,务,务”,“,“没,关,关系,”,”。,七,推,推辞,语,语：,如“,很,很抱,歉,歉，,不,不能,打,打折,”,”。,八,嘱,嘱咐,语,语：,“您,慢,慢走,”,”“,请,请带,好,好您,的,的随,身,身物,品,品”,“,“这,是,是找,您,您的,钱,钱，,请,请拿,好,好”,“,“您,还,还需,要,要帮,忙,忙吗,？,？”,等,等。,十.,接,接、,打,打电,话,话礼,仪,仪,一、,打,打电,话,话礼,仪,仪。,1、,电,电话,该,该不,该,该打,。,。,2、,这,这个,电,电话,何,何时,去,去打,。,。,3、,电,电话,的,的内,容,容准,备,备好,了,了没,有,有。,（,（基,本,本上,是,是通,话,话三,分,分钟,，,，已,被,被商,界,界广,泛,泛遵,守,守。,）,）,4、,打,打电,话,话的,语,语言,应,应该,礼,礼貌,、,、谦,虚,虚。,规,规范,有,有两,种,种：,一,一种,是,是正,式,式商,务,务的,，,，模,式,式是,“,您,您好,！,！我,是,是某,某,某公,司,司经,理,理王,平,平，,我,我找,某,某某,公,公司,公,公关,经,经理,张,张小,姐,姐。,”,”一,种,种是,一,一般,性,性的,人,人际,交,交往,，,，其,模,模式,是,是-,“,“您,好,好！,我,我是,赵,赵静,，,，我,找,找李,倩,倩。,”,”,切记：不,要,要和别人,捉,捉迷藏。,5、得知,要,要找的人,不,不在，可,请,请代接电,话,话者帮叫,一,一下，也,可,可以过后,再,再打，要,礼,礼貌。电,话,话中断，,要,要礼貌性,的,的再拨一,次,次。,6、一旦,拨,拨错电话,，,，要向对,方,方道歉。,7、通话,结,结束，不,要,要忘了向,对,对方道一,声,声再见、,早,早安等，,然,然后双手,轻,轻放电话,。,。,二、接电,话,话礼仪。,接电话要,速,速度快、,态,态度好、,姿势雅、,声,声音要好,听,听（要修,饰,饰）。,1、铃响,不,不过三遍,。,。,2、自报,家,家门。,3、代接,电,电话时：,如,如果找的,人,人在，你,让,让对方“,稍,稍等片刻,”,”，如果,找,找的人不,在,在旁边，,告,告诉对方,你,你可以转,告,告，若对,方,方不需要,转,转告，你,就,就让他改,天,天再打，,若,若需要转,告,告，一定,要,要当场记,录,录下笔记,，,，然后在,复,复述一遍,，,，以免有,误,误。,4、打电,话,话的人先,放,放电话，,接,接电话的,人,人“再见,”,”后再放,电,电话,补充,客,客服行政,前,前台接听,电,电话的技,巧,巧,1、做足,准,准备,纸,纸和,笔,笔,产品知识,皮肤知识,产品的季,度,度政策,本品牌部,人,人员名称,及,及电话,和所负责,的,的区域,2、接听,时,时机：响,三,三声前直,接,接接起：,“,“您好，,立,立德雅,兰,兰”。（,坚,坚决不能,说,说）,3、接听,时,时间：最,好,好控制在3分钟之,内,内解决问,题,题；,4、语气,：,：亲切、,声,声音甜美,，,，发自于,内,内心。让,客,客户深深,感,感觉到我,公,公司的企,业,业文化；,5、转接,：,：用敏锐,的,的判断力,，,，用笔和,纸,纸做好通,讯,讯记录。,（,（当两部,电,电话同时,响,响起时,）,6、结束,语,语：感谢,您,您这次提,供,供的宝贵,意,意见，欢,迎,迎您下次,的,的来电，,谢,谢谢，再,见,见！,7、投诉,的,的处理,原则：投,诉,诉的客户,才,才是好客,户,户！,先处理心,情,情再处理,事,事情。,用平静的,心,心态站在,对,对方的立,场,场上处理,事,事情。,被客户大,骂,骂后，如,何,何处理心,态,态？,A,生气,，,，是拿别,人,人的错我,来,来整自己,B，招小,人,人骂，勿,还,还嘴，若,还,还嘴，两,小,小人！,遇恶人攻,击,击，勿攻,击,击，若攻,击,击，两恶,人,人！,你若被狗,咬,咬一口，,若,若反咬，,两,两只狗！,8、心态,的,的调整,当确实遇,到,到状态不,好,好时，应,如,如何调整,到,到阳光心,情,情？,要专注与,工,工作，不,要,要将生活,代,代入工作,；,；,做深呼吸,1：4：2;,弹跳,喝咖啡或,茶,茶,去联想一,些,些最近发,生,生的高兴,的,的事情,请假或代,岗,岗,十一.生,活,活社交礼,仪,仪,一、介绍,的,的惯例,1、自我,介,介绍。,2、他人,的,的介绍。,也,也就是将,彼,彼此之间,不,不相识的,人,人,通过你的,介,介绍使他,们,们互相认,识,识。,在商务场,合,合，一般,是,是把职位,低,低的人先,介,介绍该职,位,位高的人,，,，把来宾,先,先介绍给,东,东道主，,把,把个人介,绍,绍给团体,。,。,在社交场,合,合中，人,们,们惯例的,做,做法则是,；,；把晚辈,介,介绍给长,辈,辈，把男,士,士介绍给,女,女士，把,地,地位低的,介,介绍给地,位,位较高的,，,，把未婚,之,之人先介,绍,绍给已婚,之,之人，把,个,个人先介,绍,绍给众人,，,，把聚会,中,中的后到,之,之人先介,绍,绍给先来,之,之人，等,等,等。,二、称呼,与,与握手。,握手的先,后,后顺序、,方,方式、态,度,度都有一,定,定的讲究,。,。按照惯,例,例及礼仪,规,规范，握,手,手的决定,权,权原则上,属,属于女士,、,、长辈、,职,职位高者,、,、已婚之,人,人。,标准的握,手,手方式：,两,两人之间,相,相距1米,左,左右，伸,出,出右臂，,令,令其与身,体,体呈60,度,度左右的,夹,夹角，以,右,右手与对,方,方的右手,相,相握，虎,口,口向上，,掌,掌心向左,，,，目视对,方,方双目，,面,面含微笑,。,。握手的,时,时间不宜,超,超过三秒,，,，两手摇,动,动一、两,下,下即可。,三、名片,的,的使用。,一般情况,下,下，来访,者,者、职位,较,较低者、,年,年纪较轻,者,者或男士,先,先将自己,的,的名片递,给,给主人、,职,职位较高,者,者、年纪,较,较大者或,女,女士。,名片的正,方,方应对着,交,交往对象,，,，认认真,真,真的递，,接,接名片之,人,人要认真,地,地接，并,且,且要表示,感,感谢。,四、轿车,礼,礼仪。,双排小轿,车,车，分主,人,人开车时,，,，客人应,陪,陪主人坐,在,在司机座,旁,旁边；有,专,专职司机,时,时，以后,排,排右边的,位,位子为最,好,好，其次,是,是左、中,。,。,注意为客,人,人开车门,、,、封顶。,但,但佛教徒,不,不行。,五、餐桌,礼,礼仪。,帮助同桌,的,的老人、,女,女士拉开,座,座位，主,人,人的右边,第,第一个坐,第,第一主宾,，,，然后是,左,左，再右,，,，依次、,、,、。在,餐,餐桌上，,给,给人布菜,要,要用公筷,，,，看准目,标,标，就近,取,取菜，嘴,里,里不能发,出,出声音，,能,能用筷子,的,的不要用,汤,汤匙。（,要,要相信酒,店,店的卫生,，,，注意男,女,女间隔而,坐,坐）,五、舞会,礼,礼仪。,1、举办,舞,舞会者应,注,注意的。,2、参加,舞,舞会者应,注,注意的：,穿,穿着，口,腔,腔的清洁,，,，不要吃,刺,刺激性的,食,食物。在,舞,舞会上，,邀,邀请舞伴,要,要注意礼,貌,貌，跳舞,时,时要注意,视,视线的落,点,点。,总结,后商业时,代,代,聪慧,的,的大脑赢,得,得发展的,动,动力,但,得,得体的举,止,止行为,必,必备的礼,义,义才是发,展,展的根本.,信息的全,部,部表达：7%语言+38%,声,声音+55%表情,、,、动作、,举,举止,美国著名,心,心理学家,艾,艾伯特,梅,梅拉比安,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Friday,December23,2022,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。23:32:2723:32:2723:32,12/23/202211:32:27PM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。12,月,月-2223:32:2723:32,Dec-2223-Dec-22,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。23:32:2723:32:2723:32,Friday,December23,2022,13,、乍见,翻,翻疑梦,，,，相悲,各,各问年,。,。12月-2212月-2223:32:2723:32:27,December23,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。23,十,十二月202211:32:27,下,下午23:32:2712月-22,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。十二月 2211:32,下,下午12月-2223:32,December 23, 2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/12/2323:32:2723:32:27,23 December 2022,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。11:32:27,下,下午11:32 下午23:32:2712月-22,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。12,月,月-2212,月,月-22,Friday,December23,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。23:32:2723:32:2723:32,12/23/202211:32:27PM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。12月-2223:32:2723:32,Dec-2223-Dec-22,12,、世间成事,，,，不求其绝,对,对圆满，留,一,一份不足，,可,可得无限完,美,美。23:32:2723:32:2723:32,Friday, December 23,2022,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。12,月,月-2212,月,月-2223:32:2723:32:27,December23,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。23 十,二,二月 202211:32:27,下,下午23:32:2712月-22,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。十二月2211:32,下,下午12月-2223:32,December23,2022,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2022/12/23 23:32:2723:32:27,23December2022,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。11:32:27 下,午,午11:32,下,下午23:32:2712月-22,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。12月-2212月-22,Friday, December 23,2022,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。23:32:2723:32:2723:32,12/23/202211:32:27PM,11,、越,是,是没,有,有本,领,领的,就,就越,加,加自,命,命不,凡,凡。12,月,月-2223:32:2723:32,Dec-2223-Dec-22,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。23:32:2723:32:2723:32,Friday,December23,2022,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,。,。12月-2212月-2223:32:2723:32:27,December23,2022,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。23,十,十,二,二月202211:32:27,下,下,午,午23:32:2712,月,月-22,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。十二月2211:32 下午12月-2223:32,December23,2022,16,、业余生,活,活要有意,义,义，不要,越,越轨。2022/12/23 23:32:2723:32:27,23 December2022,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。11:32:27 下,午,午11:32,下,下午23:32:2712月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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